Organisation + Clients + Entreprise
Mistergooddeal certifié
Cette certification, conduite par Afnor, est la concrétisation d'une démarche, débutée en février 2009, qui implique, en tant qu'outil évolutif, un contrôle et un renouvellement constants des objectifs. [...] L'engagement de Mistergooddeal dans ce processus vient compléter la ré-internalisation de ses équipes logistiques en février dernier (Centre de Distribution de Chilly-Mazarin) et l'ouverture régulière de nouveaux points de retrait autour des grandes villes de l'hexagone. [...] Il marque ainsi sa volonté d'optimiser l'organisation de l'entreprise et renforcer sa relation de confiance avec ses clients. [...]
Angie remporte huit budgets
L'agence Angie vient de remporter huit nouveaux budgets. Saint-Gobain (conception, création, rédaction et réalisation de son premier rapport développement durable), Lafarge (conception et rédaction du rapport annuel 2005), CNAV (conception de la nouvelle formule éditoriale et graphique du magazine interne Repères, conception et réalisation des chartes graphique, iconographique et éditoriale de cette nouvelle formule), Generali (réalisation des supports pour les forums métiers), Total Petrochemicals France (réalisation d'un yearbook en images sur les moments forts de la 1ère année de l'entreprise), Banque de développement du Conseil de l'Europe (organisation de leur 50e anniversaire, grand colloque international sur le développement économique et le développement social), General Electric France (organisation de leur rencontre annuelle avec leurs clients autour d'une conférence sur les énergies), Agrica (organisation d'un colloque sur la solidarité intergénérationnelle). [...]
Marc-Antoine Jacoud rejoint la direction générale de BVA
Marc-Antoine Jacoud, 45 ans, dernièrement CEO Europe du Sud de Research International, occupera au sein BVA un poste de directeur général. Il rejoint Gérard Lopez et Pascal Gaudin au directoire et supervisera plusieurs domaines. les relations de l'entreprise avec son environnement professionnel, l'organisation opérationnelle de la société, la politique de ressources humaines ainsi que certains comptes clients et secteurs d'activité. [...] Par ailleurs, Marc-Antoine Jacoud sera également chargé, au niveau du groupe, du développement international des différentes filiales. [...] Travaillant dans le secteur des études depuis 1987, Marc-Antoine Jacoud a occupé de 1993 à 2001 des fonctions de directeur général d'Ipsos Régions puis d'Ipsos Loyalty avant de rejoindre Research International en tant que CEO France, de 2001 à 2004, puis de CEO Europe du Sud, de 2004 à 2007. [...]
Vente à distance des produits culturels - Dossier
Le call center est considéré comme une pièce maîtresse de notre dispositif, le fil rouge de la relation clients. Mis en place dès le lancement de la société en 1995, le call center de cdandco connaît un développement calqué sur les résultats de l'entreprise et va bénéficier dès cet automne d'un certain nombre d'amendements dans son organisation. [...] com, site lancé en octobre 1999 en partenariat avec l'hebdomadaire Télérama (35 % du capital) et le fournisseur d'outils de gestion de billetterie OmniTicket Network (65 % du capital). Deux associés qui affichent franchement leurs ambitions. vendre, en 2000, 1,2 million de billets sur les 320 millions écoulés chaque année en France. [...] Selon la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), la vente à distance aux particuliers de produits culturels, après plusieurs années de ralentissement, a enregistré en 1999 une légère croissance de 0,3 %. Les produits culturels constituent le deuxième secteur de la VAD aux particuliers (11,5 %), derrière le textile (46 %) et devant l'ameublement décoration (10 %). [...]
Ipsos : 379,9 millions d'euros pour le premier trimestre 2012
La plus forte progression concerne les études de la relation client et salariée et la plus faible les études publicitaires. [...] Le 12 octobre 2011, Ipsos a pris le contrôle effectif de Synovate et lancé son plan de combinaison sous le nom d'Open World avec pour objectif d'établir une organisation plus importante, disposant d'une meilleure couverture géographique et additionnant les savoir faire et les talents des deux entreprises. [...] En même temps l'organisation commerciale d'Ipsos s'est mise en place avec pour pivot deux programmes majeurs. le Global PartneRing, qui réunit les 16 principaux clients de l'entreprise, et le PartneRing Relationships Programme qui rassemble 35 autres clients régionaux ou mondiaux. [...]
Satis CSM, le service client avec les technologies Internet - Outils - Relation clients
Il qualifie, traite et analyse avec un maximum d'efficacité toutes les demandes des clients, quelles que soient leurs natures et quel que soit le canal choisi pour les transmettre. Et ce, en mobilisant au sein de l'entreprise comme chez les partenaires, les ressources nécessaires, où qu'elles se trouvent. [...] Entièrement paramétrable, Satis CSM permet de définir simplement, sans aucune programmation, l'organisation de l'entreprise, la typologie des demandes des clients et les informations à collecter lors de l'identification d'une demande, ainsi que les procédures et les délais à respecter. [...] Enfin, il dispose de son propre moteur de workflow, et peut ainsi router automatiquement les demandes client aux personnes les plus aptes, en tenant compte des procédures de gestion prédéfinies. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 2/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Les modes d'organisation évoluent en fonction des besoins de l'entreprise. Et de son expérience en matière de télémarketing. Désireuses de recruter rapidement leurs premiers clients, de nombreuses start-ups investissent dans le télémarketing, en créant une petite cellule intégrée. [...] Des assistantes commerciales de l'entreprise qualifient et prennent des rendez-vous en réception d'appels émanant de ces campagnes. Notre notoriété a crû, il devient plus facile de prendre des rendez-vous, explique-t-il pour justifier la nouvelle organisation. [...] La délégation de personnel intégré dans l'entreprise (Apple) et l'externalisation (Air Products) ne constituent pas les seuls modes d'organisation possibles. [...]
Transparence, ergonomie, compatibilité un triple défi pour les éditeurs - Dossier - Logiciels d'enquête
De plus en plus, on intègre dans les informations de l'entreprise la perception qu'a le client de ses produits ou services, note Jean-François Grimmer. Et de citer pour exemple le cas des micro-coupures sur le réseau EDF, ces variations de tension qui peuvent, entre autres, endommager un équipement informatique. [...] De même la réaction des clients vis-à-vis des services offerts est différente de celle du personnel en interne. Ainsi, les enquêtes ne servent pas uniquement à savoir ce que pense le client. Elles permettent aussi de changer l'organisation de l'entreprise. [...] Et si ses clients utilisent la suite logicielle Question de Grimmer Logiciels, une suite qui permet de traiter statistiquement les enquêtes, c'est grâce à l'impact de ces analyses, afin de permettre la transformation des entreprises publiques en entreprises tournées vers le client. [...]
Total repense son organisation marketing
La direction marketing France de Total a présenté au comité central d'entreprise un plan d'adaptation de son organisation qui prévoit 177 suppressions de postes. Sans licenciement. [...] Alors que Total se voit confronté à un durcissement du contexte dans lequel elle exerce ses métiers et à un marché en régression tant en volume qu'en marges, l'entreprise vient de décider une réorganisation de sa direction marketing France. Pour réduire ses coûts fixes, renforcer l'efficacité et maintenir la qualité des services rendus à ses clients, la direction marketing France de Total prévoit de simplifier son organisation centrale et de regrouper ses activités régionales sur trois sites (Nanterre, Nantes et Lyon). [...]
Manutan renouvelle sa certification Iso 9001
La communication B to B est-elle soluble dans le 360°. [...] Cette norme vise également à assurer que l'entreprise met en place tous les moyens pour améliorer sans cesse son organisation et toujours mieux satisfaire ses clients. Les auditeurs de l'Afaq (organisme indépendant de certification) ont souligné le professionnalisme et la forte implication des équipes de Manutan. [...] Les points forts de l'entreprise sont notamment la qualité du management, la gestion de projets ou encore l'écoute client. [...]
est un site