Organisation + CRM
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas
Avant de parvenir au choix d'un progiciel de CRM, la banque régionale est passée par une suite de processus de décision, qui a nécessité de repenser complètement l'organisation commerciale et marketing. [...] Après les heures ouvrables, ces appareils restent disponibles pour les clients. Troisième volet. la création d'un call center de cinquante-cinq positions qui réceptionne tous les appels entrants. Située à Orléans (siège du groupe régional), cette plate-forme reçoit toutes les communications adressées aux agences. [...] Avant tout, mettre au point une démarche globale. Ne pas choisir un produit informatique mais repenser l'ensemble des processus. Le logiciel choisi doit s'intégrer parfaitement à ces process. Il faut travailler particulièrement sur ses points faibles. Trouver les produits qui s'intègrent le mieux à ces processus. Ne pas vouloir tout faire à la fois. [...]
Question d'avantages - Edito
Il ne s'agit pas ici des problématiques liées, par exemple, aux fameux logiciels de CRM, qui ont donné ces derniers temps matière à une abondante littérature, ou à l'organisation interne à mettre en place. Ni des outils écrits, qui font largement la preuve de leur efficacité. [...] Et qu'en dehors des avantages financiers concrets, qui marcheront toujours, il est nécessaire de développer d'autres systèmes en affinité avec les valeurs et les aspirations des clients. [...]
Fichiers. Adresse : quand la qualité devient un pré requis - Dossier - Europe
Cela permet d'affiner la recherche des déménagés. Chez Experian également, on cherche à faire des offres différenciées. Sous la forme d'une offre logicielle avec QAS, société qui a développé un logiciel de gestion des adresses françaises et internationales, qui permet également de corriger à la saisie, dans un centre d'appels ou sur un formulaire web. [...] C'est une solution cousue main, précise-t-elle, sous la forme d'un redressage manuel des adresses rejetées. Le personnel qui s'en charge arrive à retrouver entre 70 et 95 % des adresses rejetées par notre outil logiciel. Safig Dataway a aussi pensé à ses grands clients qui veulent bénéficier des tarifs Tem'Post. [...] Or, les enjeux sont énormes. l'adresse est aujourd'hui le coeur de la relation client, donc le coeur de tout outil de CRM. Une mauvaise qualité engendre des répercussions négatives très importantes tant sur le plan financier que sur celui de l'organisation et de la notoriété. [...]
Evenium Pharma facilite l'organisation de congrès - Solutions - CRM
Evenium Pharma facilite l'organisation de congrès - Solutions - CRM. [...] Evenium Pharma facilite l'organisation de congrès. [...] Dans cette optique, la société Evenium lance Evenium Pharma, une solution clés en main pour gérer de façon collaborative l'organisation et la communication de tout type d'événement professionnel. [...]
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Page 2 - Dossier - Relation client
Ils étaient confiés aux directions informatiques et non aux marketers. Or, ce qui fait avancer les choses, ce sont les hommes. Et il est plus compliqué de changer l'organisation d'une entreprise que d'installer des logiciels. Seul remède de fond. former les hommes pour qu'ils acquièrent la culture de la relation client. [...] Malgré toutes ses réserves, Philippe Nieuwbourg reste optimiste quant au succès du CRM. En effet, chaque technologie qui a bouleversé l'organisation des entreprises a mis 15 à 20 ans à s'imposer. Comme les ERP, ces progiciels de gestion intégrés apparus au début des années 80, qui font aujourd'hui partie des fondamentaux des entreprises. [...] Les outils de CRM ont connu une phase d'engouement, puis de déception, le redémarrage devrait s'effectuer en se focalisant sur la méthode et non sur les produits informatiques. Le CRM modifie structurellement l'organisation de l'entreprise. C'est un véritable réengéniring humain, conclut Philippe Nieuwbourg. [...]
Le centre de contacts se plie à la stratégie de l'entreprise - Les fondamentaux du marketing
Définition de la stratégie et des objectifs, mise en place de l'organisation, choix des technologies, investissements en matériels, recrutement de personnels qualifiés. la mise en place d'un centre d'appels ne s'improvise pas. [...] En situation internalisée, le positionnement du centre de contact au sein de l'organisation est déterminant. En fonction de son activité, il peut être rattaché à la direction commerciale, à la direction marketing, à la direction de la clientèle ou à la direction générale, explique Fabrice Durnerin, senior manager au sein du practice CRM de Sopra Consulting. [...] L'absence de compétences en interne, le souhait de ne pas augmenter les effectifs, le manque d'équipements technologiques, l'importance du critère temps, l'optimisation des coûts ou encore les contraintes d'organisation et de locaux sont autant de facteurs pour justifier le recours à un outsourceur, explique Fabrice Durnerin, senior manager au sein de la practice CRM de Sopra Consulting. [...]
Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM - Actus - Profession
Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM - Actus - Profession. [...] Sous la houlette de Christophe Cousin, dirigeant de Café CRM, l'organisation professionnelle permet aux entreprises, adhérentes ou non, de faire un état des lieux de leur projet lié à la relation client. [...]
Neteven propose une nouvelle version de sa plateforme de gestion de sites d'achat-vente
les exports paramétrables (toute information présente dans Neteven peut être exportée sous forme de fichier Excel personnalisable et exportable pour être réintégrée dans le CRM par exemple). un système d'organisation de ventes flash, de promotions et de soldes. [...] de nouveaux filtres et tris enregistrables simplifiant l'organisation des inventaires et la gestion de gros catalogues produits. [...]
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas
La banque n'a pas simplement implanté un programme de CRM dans son système d'information. Elle a complètement repensé son organisation en focalisant ses processus sur le client. [...] Six conseils pour une bonne intégration d'un logiciel de CRM. [...] alors je vous filicite pour ce site c'est tres important surtout en ce qui concerne les nouveautés de gestion de relation clients. [...]
CRM, les clés de la réussite
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour suivre ses clients, de plus en plus exigeants, et répondre à leurs besoins. Dans cet ouvrage, les auteurs, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation client cohérente et efficace. [...] Ils présentent les quatre leviers de réussite - la connaissance client, la valeur client, le multicanal, l'organisation et la culture - en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises ayant réussi l'implantation de leur CRM. [...] Par Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos. Editions d'Organisation, 272 pages, 26 euros. Novembre 2004. [...]
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