Outil + Attentes
General Solar Systems choisit la solution CRM update
GSS a opté pour l'outil CRM d'Update Software AG qui correspondait à ses attentes métiers. [...] L'acteur européen du monde de l'énergie solaire, General Solar Systems GmbH (GSS), choisit la version CRM préconfiguré e pour l'industrie de l'éditeur Update software AG. D'ici juin 2010, Update va déployer sa solution métier web dans les filiales allemandes et françaises du groupe. [...] Pour l'aspect fonctionnel, l'intégration des données en provenance de l'ERP Microsoft Navision fournira aux commerciaux une exhaustivité des données associées aux capacités offline de la solution update. [...]
Bazarchic se dote d'une application iPhone
Avec le lancement de son application iPhone en août dernier, Bazarchic devient le premier acteur des ventes privées à proposer un tel service de m-commerce à ses clients. Créée par l'agence de marketing mobile Apocope, l'application permet d'acheter à tout moment et de ne jamais rater une vente événementielle. [...] Ainsi, cet outil répond aux attentes des clients de Bazarchic qui souhaitent pouvoir consulter les ventes événementielles et acheter à tout instant, mais aussi aux attentes des marques de prêt-à-porter qui veulent se positionner sur le canal mobile en conservant une approche très qualitative dans la présentation de leurs produits. [...] En outre, l'application propose les principaux services du site web de Bazarchic. accès à toutes les ventes en ligne (corner marque et rayons), fiche produit, disponibilité des produits en temps réel, panier et paiement par carte bancaire, informations compte client, historique des commandes ou encore parrainage. [...]
Les cadres mécontents de leur charge de travail - Veille - Observatoire
La CFE-CGC a souhaité se doter d'un outil de veille barométrique des tendances d'opinion et des attentes des cadres. La mise en place d'un Observatoire a été confiée à OpinionWay. [...] C'est sur le chapitre des avantages sociaux que le bât blesse. Ils sont aussi beaucoup plus partagés sur leur niveau de rémunération et apparaissent très mécontents de leur charge de travail. 81 % des cadres français ont le sentiment que leur charge de travail s'est alourdie par rapport à il y a quelques années. [...] Leurs principales préoccupations professionnelles sont aujourd'hui l'intérêt de leur travail (32 %), leur niveau de rémunération (22 %). Effet des 35 heures Le temps de travail n'est plus cité que par 15 % des cadres interrogés. Ce qui est plus frappant dans les résultats de cette première vague barométrique, c'est le fort potentiel de mobilisation sociale des cadres, qu'il s'agisse de pétition, grève, manifestation ou encore recours à Internet. [...]
Services Publics et collectivités locales à l'heure de la relation client - Métier Enquête Etudes de gestion de la...
Et à de nouveaux outils de mesure puisque comme l'indique la DUSA (Délégation aux usagers et aux simplifications administratives), il ne peut pas y avoir d'engagements fiables sans un suivi rigoureux des résultats. Certains ministères n'ont pas attendu la Charte Marianne pour mettre en place des procédures visant à satisfaire leurs usagers, avec en ligne de mire la rationalisation des coûts et les économies budgétaires. [...] Une fois que les indicateurs sont précisés, des outils de satisfaction se mettent en place, et là on se rapproche le plus de la satisfaction client précise Brice Teinturier, directeur du Département Politique & Opinion de TNS Sofres. L'usager est au coeur des directives de l'Etat, constate Anne Panis-Lelong, D-ga du Pôle Marketing de l'Ifop. [...] BVA a mené pour la mairie de Versailles une enquête sur les attentes des Versaillais en matière de politique des déchets qui comportait un volet satisfaction. Init Satisfaction a réalisé une étude de satisfaction pour la mairie de Cannes. Pour les collectivités locales, l'outil consultation devient un outil de prise en compte des besoins, d'accompagnement des décisions et de mesure de la satisfaction, explique Brice Teinturier. [...]
Teleperformance Etudes propose un nouveau trade-off - Etudes et recherche - Méthodologie
Grâce au logiciel développé par Sociologiciels, le TéléTradeOff permet au fur et à mesure du recueil de choix simples par téléphone, de sélectionner parmi les modalités choisies par l'interviewé. Les offres proposées diffèrent d'un individu à l'autre, poursuit Odile Peixoto. [...] En combinant les choix proposés à chacun, le programme parvient à calculer des utilités / attentes spécifiques à chaque niveau de chaque paramètre de l'offre. L'outil peut s'appliquer dans diverses problématiques tant en marketing stratégique qu'opérationnel. [...] Du type quels services proposer sur une carte de paiement Quelles options mettre en série sur une gamme de véhicules Seule limite. les tests où le visuel est déterminant pour l'achat. [...]
NeTarget vend Bananalotto à Beweb - Alerte - Jeux en ligne
NeTarget veut prendre en main la donnée très en amont (collecte, traitement, gestion, hébergement), mais aussi en aval, avec la commercialisation des adresses de la mégabase d'internautes Géomail, montée avec Médiapost. Cette base qui comprend 3 millions d'adresses nettes dédupliquées, est commercialisée en fonction de critères comportementaux attachés à l'adresse. [...] Nous avons démarré cette activité à la mi-2002, elle correspond à de vraies attentes, estime Guillaume Multrier. NeTarget a développé un outil de collecte interactif, qui consiste à mettre à la disposition des clients un moteur de profiling appelé E-Response. [...] Quelles sont les raisons qui ont poussé l'éditeur de Milkado et Misterprize à procéder à ce rachat Nous arrivions à une taille critique. Ou bien on se faisait absorber ou bien on absorbait nous même, indique le Dg. C'est la deuxième solution qui a été retenue, l'occasion a fait le larron, commente Frédéric Herbinet. [...]
Naissance du marketing anthropologique ? - Veille
Hier appelés clients, aujourd'hui consommateurs et demain citoyens, les individus qui peuplent les points de vente feraient-ils également partie de l'espèce humaine Certaines découvertes et initiatives récentes, tant de la part des industriels que des distributeurs, tendraient à répondre par l'affirmative à cette troublante question. [...] Hier, en pleine société de consommation, où le gigantisme de la distribution était en phase avec les attentes boulimiques des consommateurs, la société post-moderne réintroduit aujourd'hui l'Homo Sapiens comme échelle de mesure et l'éthique comme outil d'attractivité. [...] Ce qui se traduit par un travail sur les superficies et un merchandising accessibles. L' Homo-citadinus n'est pas, par définition, un grand sportif et déteste les activités trop violentes comme le marathon sur une superficie trop grande ou, pire, l'escalade de linéaire le samedi après-midi. [...]
E-réputation: annonceurs, encore un effort - Veille - Web
La grande distribution et les compagnies d'assurance restent les secteurs les plus actifs. Il existe pourtant un grand décalage entre les menaces que font peser sur l'image des marques une mauvaise réputation on line et le caractère artisanal des outils de monitoring mis en place, relève l'étude. [...] Jusqu'à présent, Mathieu Parisot, responsable on line du groupe hollandais, chargé des marques Philips et Avent (biberon) en France, prenait le pouls du Web grâce à des outils simples (alerte Google, recherches manuelles sur Twitter et Facebook, etc.). Désormais, sa tâche va être facilitée, car le groupe Philips vient de se doter d'un système de social listening, à l'échelle mondiale, baptisé Oxime. [...] C'est un outil destiné à monitorer notre présence sur les réseaux sociaux. Nous y avons un compte, les quatre community managers et moi-même, explique le responsable on line. Toute l'équipe marketing pourra également y avoir accès à terme. Il s'agit d'un poste d'observation incroyable des attentes clients. [...]
L'événementiel, la communication de demain ? - Page 2 - Enquête - Hors-médias
Selon la dernière étude de l'Anaé (Association nationale des agences événementielles), le chiffre d'affaires de ses membres a quasiment triplé en cinq ans pour atteindre en 1999 (date de la dernière étude) deux milliards de francs. Dans le même laps de temps, leur marge brute a été multipliée par deux. [...] A l'instar de Jean-Marie Messier, les patrons n'hésitent plus à jouer de leur personne pour créer la cohésion au sein de leur entreprise. Cette tendance est clairement tangible dans la véritable mode des road-shows au cours desquels les chefs d'entreprise écument la route pour aller au contact de leurs différentes filiales. [...] Multifonction et multiforme, la communication événementielle répond à la plupart des attentes de grands groupes. Les PME restent cependant en retrait et ne sont pas clientes de cet outil. Les PME manquent de maturité, tranche de façon lapidaire Cyril Giorgini. [...]
Éco-design : partenariat Carré Noir/ Bio Intelligence Service
domaine de l'information environnement et santé militent pour l' éco-design, vieux serpent de mer qui, dans un contexte économique et réglementaire en évolution, est plus que jamais d'actualité. un test national de l'affichage environnemental par 160 entreprises volontaires auprès de l' Ademe et mise en place du nouveau barème Éco-emballages favorisant fortement les marques qui améliorent leur impact environnemental. [...] Mais il leur serait difficile d'entreprendre des démarches parce qu'il existe uniquement sur le marché des approches parcellaires de l'éco-design (à entendre dans son acception initiale. designer = concevoir). En effet, leurs interlocuteurs sont soit des techniciens sans connaissance des marques, soit des théoriciens sans expertise design. [...] Cela implique qu'entre l'entreprise et les deux partenaires conseil s'instaure une relation de confiance pour entrer dans les coulisses de la marque/de son outil industriel pour une solution réaliste et en phase avec les attentes des cibles. [...]
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