Outil + CRM + Entreprise
E-Deal : adaptabilité avant tout - Actus - Solutions
E-Deal CRM s'adapte à tout, ou presque. Une entreprise a des besoins, son outil se transforme alors à volonté. C'est la grande force de cette solution CRM. Rien de bien révolutionnaire pourtant. tout ce qu'apporte E-Deal CRM, une solution concurrente l'intègre également. [...] Mais peu d'entre elles les proposent toutes. Ce qui explique le nombre croissant de clients réguliers de l'entreprise, parmi lesquels TF1 Publicité, Toyota, AIG Vie et dernièrement Rail Europe, filiale de la SNCF. E-Deal se compose d'un noyau dur, comprenant la gestion des bases de données, et d'une dizaine de modules additionnels et spécialisés. [...] En revanche, l'entreprise ne prône pas l'usage d'une solution CRM en mode distant et milite pour l'hébergement local des données, même si son outil est commercialisable en ASP pour répondre à la demande. Sur sept ans, durée de vie moyenne du matériel informatique, une offre ASP coûte plus cher, même en intégrant les frais liés à l'infrastructure informatique et les coûts de maintenance, estime David Gotchac. [...]
Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Nice Systems propose Real Time Impact, un logiciel d'aide à la décision pour les entreprises. Cet outil, intégré dans le système CRM de l'entreprise, analyse en temps réel les échanges sur tous les canaux dans les centres d'appels (voix, messagerie instantanée, e-mail, et medias sociaux). [...] Il permet de détecter les intentions d'achats des clients, d'automatiser des process, d'organiser les historiques ou de personnaliser les offres commerciales en temps réel. L'objectif est de réduire la durée des appels. [...] Concrètement, si un client se connecte à un site marchand, qu'il sélectionne des produits puis se déconnecte, un commercial est en mesure de lui proposer les derniers produits consultés pour finaliser la vente. En fonction du contexte, le logiciel adapte automatiquement la bonne remise. [...]
La sirétisation en temps réel, un service en mode SaaS
CBC Développement, éditeur de logiciels de marketing direct et La Base Marketing, spécialiste des données BtoB, se lancent dans la sirétisation. Cette solution logicielle en ligne consiste à utiliser le siret d'une société pour créer ou chercher un contact afin de faciliter l'intégration de données. [...] Celle-ci devrait également s'avérer efficace pour nettoyer les bases de données sans avoir à l'extraire et limiter les risques de doublons de fiches client BtoB. Car le siret est un identifiant fiable pour reconnaître une société contrairement aux noms d'entreprises ou aux adresses qui peuvent générer des erreurs. [...] Ce logiciel fournit une aide à la saisie et s'intègre aisément dans l'outil CRM de l'entreprise. Au-delà du gain de temps dans l'enrichissement de la base, ce service en mode SaaS permet de maîtriser les coûts de mise à jour des données. [...]
Flash back 2011 - perspectives 2012 par Emmanuel Mignot, Teletech International
Notre activité a été marquée par plusieurs événements importants en 2011, à commencer par les soulèvements politiques au Maghreb, avec leur impact sur les politiques off-shore. On a vu aussi l'avènement de Facebook comme outil CRM révolutionnaire car posant la question de la maîtrise des données clients par l'entreprise. [...] Parallèlement, le législateur a montré sa volonté de mettre un frein, voire un terme, au harcèlement téléphonique, ce qui a abouti à une demi-mesure, avec la création de Pacitel, sorte de V2 de la liste orange. [...] Parallèlement, j'ai été déçu par la faible valorisation des entreprises de notre secteur, à cause du poids de leurs charges de personnel. La finance analyse le personnel comme un risque. [...]
Réseaux sociaux: à manipuler avec précaution - Les fondamentaux du marketing
Pour peu que le CRM de l'entreprise soit relié au marketing direct et que l'outil gère l'interaction avec les réseaux sociaux, il est possible de personnaliser la page Facebook de la marque pour un client fidèle en lui proposant des offres spéciales ou des ventes privées, par exemple. [...] Il suffit aux internautes volontaires de s'inscrire sur la plateforme de l'agence et de postuler pour participer à l'opération qui les intéresse. Enfin, une autre solution pour les entreprises consiste à créer leur propre réseau social. Il est maîtrisé par la marque qui y fédère une communauté composée de ses clients, ses partenaires, ses salariés, etc. [...] Les entreprises doivent se doter d'outils et réorganiser leurs services. Elles peuvent faire appel à des prestataires pour mesurer leur audience, et, à partir d'outils sémantiques, gérer leur e-réputation (interpréter le type de mots utilisés, les vidéos ou photos publiées). [...]
CDC Software lance un module dédié aux forces de vente
Optimiser l'usage du CRM et en faire un outil définitivement incontournable pour le commercial. C'est ce que pourrait permettre le module dont CDC Software, éditeur de logiciels d'entreprise, annonce le lancement pour sa plateforme de développement d'applications commerciales Pivotal CRM 6. [...] 0. Ce module, appelé Pivotal Sales Force Automation, propose notamment de nouvelles fonctionnalités de gestion (comptes client, leads commerciaux, devis, etc), de prévision, d'enregistrement de commandes et de géomarketing. Toujours personnalisable, la nouvelle solution propose aussi un reporting et des fonctions de recherches améliorées. [...] Ce module renforce donc la plateforme Pivotal CRM 6.0 qui intègre les technologies Microsoft, telles que les applications Office ou Outlook. Objectifs. synchroniser les données de vente entre les différents outils utilisés par le commercial et permettre à ce dernier de gagner en temps et en efficacité. [...]
Les notions de base à connaître - Le cahier pratique de marketing direct. Comment monter un projet décisionnel - Savoir ...
système de gestion de bases de données adapté aux grands volumes d'informations. Les données issues de l'ensemble des services d'une entreprise y sont collectées, stockées, homogénéisées, agrégées et historisées en vue d'une exploitation analytique. [...] il s'agit d'un outil logiciel qui joue le rôle d'un pont entre la base opérationnelle et décisionnelle de l'entreprise. Sa mission est de rassembler les informations dans l'entrepôt de données, de les rendre homogènes et exploitables. L'ETL s'appuie sur des connecteurs qui établissent la communication avec les applications opérationnelles du système d'information (CRM, ERP, etc.). [...] une analyse qui nécessite plus deux dimensions fait intervenir des outils plus puissants et complets, désignés par le terme OLAP. On parle de cube (trois axes) ou d'hypercube (à partir de quatre). Un moteur OLAP permet d'explorer les informations issues du passé en tenant compte de l'ensemble des éléments constitutifs de l'activité de l'entreprise (produit, saisonnalité, géographie, clientèle, matières premières, coût de production, etc. [...]
Forte croissance pour la BI - Actus - A suivre
Selon une étude de Pierre Audoin Consultants (PAC), le marché de la Business Intelligence est l'un des premiers du secteur IT à renouer avec des taux de croissance avoisinant les 9-10 %. En 2004, il a atteint 1 009 millions d'euros, en progression de 8,7 % par rapport à 2003. [...] C'est au sein des Services que la reprise a été la plus marquée. Considérée jusqu'à présent comme un outil de suivi et de consolidation financière, de CRM analytique ou de pilotage des Ressources Humaines, la Business Intelligence se démocratise et tend à se diffuser dans tous les départements de l'entreprise, comme les Achats, la Production, la Logistique mais aussi la DSI. [...] Quant aux éditeurs leaders, ils ont noms, dans l'ordre. SAS, Business Objects, Hyperion, Cognos et Cartesis. [...]
Ines conjugue CRM et Web 2.0
Si utiliser le réseau social Facebook comme espace de communication pour son entreprise est devenu une pratique courante, communiquer avec ses contacts via son outil de CRM reste encore relativement minoritaire. Toutefois, Ines, éditeur de logiciels de gestion de la relation client en mode SaaS, favorise désormais cet usage en intégrant, depuis fin avril, le réseau social de Mark Zuckerberg dans sa solution de CRM, ainsi que Twitter. [...] Toutefois quelques précisions s'imposent. Les dimensions sociales intégrées dans le CRM se rapportent au Social CRM et sont corrélées à la logique d'appropriation de la marque et de l'entreprise par les clients. Cette vision doit s'inscrire dans un vrai schéma d'entreprise où l'on laisse le client entrer à l'intérieur et devenir moteur de la stratégie, et non pas l'inverse comme trop souvent. [...] Le Social CRM est lié aux principes d'entreprise 2.0 et de pratiques collaboratives, mais faut il encore que la structure souhaite et mette en oeuvre l'environnement propice à la collaboration. [...]
CRMServices adopte la solution Clémentine de SPSS
La cellule marketing relationnel de la SNCF sera couplée avec la solution CRM Siebel. [...] Le service Études de CRMServices, filiale de la SNCF dédiée au CRM, vient de choisir l'atelier en data mining de SPSS, Clémentine, dans le cadre de ses études marketing. Outil d'exploration et d'exploitation des données, cette solution devra collaborer avec les briques existantes du système d'informations de l'entreprise, notamment avec Siebel, l'actuelle plateforme CRM de CRMServices. [...] Grâce à Clémentine, CRMServices pourra déployer et automatiser certaines études sur le retour sur investissement parmi la centaine de campagnes marketing qu'elle conçoit chaque année. [...]
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