Outils + Enseignes
CRM pour Consumer Relation Mobile - Tribune - Jean-Pierre Batier / Laser
Les marques, les enseignes développent des applications propriétaires pour smartphones intégrant des applications dans leurs stratégies promotionnelles ou leurs programmes relationnels. Ces outils de la mobilité comportent les fonctionnalités comme la localisation du point de vente (shop locator), le catalogue de promotions ou la gestion de compte. [...] Si eBay ou Groupon s'y intéressent de plus en plus, les titans de l'Internet y sont aussi. Google avec Google offers et Google shopping (trouver les meilleurs prix pour un produit autour de vous) en s'appuyant sur la puissance de ses outils de recherche, de ses cartes et de ses accords avec de grandes enseignes et, bien sûr, Facebook, fort de ses millions de membres, qui leur propose de se localiser et de bénéficier de bons plans (deals) en jouant, d'un côté, sur l'aspect localisation et, de l'autre, sur les fans page, créées par les marques sur leur plateforme. [...] Entre outils et média d'acquisition, d'une part, et programmes ou stratégies de fidélisation, de l'autre, les frontières deviennent de plus en plus floues. Entre les applications B2C proposées par les marques ou les enseignes, et celles de C2B, issues des outils grand public, l'affrontement est engagé. Les deux typologies coexisteront sans doute. [...]
Le géomarketing devient stratégique pour la distribution - Le point sur - Outils
D'autre part, au plan stratégique, l'outil prend la direction inverse en remontant vers les centres de décision des enseignes. Côté simplification, les progrès sont indéniables. Rendre les outils plus accessibles est totalement prioritaire pour nous, explique Guillaume Beauregard. [...] Car cette évolution n'est pas seulement due aux outils et au bon vouloir des opérateurs de géomarketing. Elle s'appuie sur un constat. le marketing des distributeurs est de plus en plus local. Après une longue période de forte centralisation, les enseignes ont laissé plus de liberté au terrain, dans un souci d'adaptabilité et de réactivité. [...] Ne serait-ce que parce qu'il n'y a pas d'application cartographique. TNS Direct se veut complémentaire par rapport aux démarches globales des enseignes en la matière. D'une part, les grandes enseignes mènent toutes sortes d'études complémentaires au niveau local aux côtés des outils qu'elles ont mis en place. [...]
REUSSIR SON E-CATALOGUE EN CINQ LECONS - EN PRATIQUE
Si elle veut fidéliser, elle n'oubliera pas de placer, sur le site, un encart spécial réservé aux détenteurs de la carte de fidélité. Certaines enseignes élaborent des outils en fonction de l'actualité. par exemple, pour les fêtes de Noël ou lors de la rentrée scolaire. [...] De nombreux outils existent pour aiguiller l'internaute dans ses recherches. Les e-catalogues des enseignes de la grande distribution, par exemple, lui donnent la possibilité de rédiger une liste de course en ligne ou de calculer instantanément son panier en tenant compte des promotions en magasin. [...] Et pour maximiser l'interactivité, l'enseigne de prêt-à-porter féminin organise un jeu concours sur huit semaines. Il permet de gagner un des accessoires de saison présentés sur le site. foulard, portefeuille ou broche. Comptoir des Cotonniers surfe aussi sur le m-commerce. [...]
Generix Group propose une solution de paiement mobile “sans contact”
Editeur international de solutions de commerce collaboratif, Generix Group vient de signer un partenariat technologique avec l'éditeur Lemon Way. Il compte ainsi enrichir son offre Generix Collaborative Customer avec une solution de paiement mobile sans contact en magasin. [...] Spécialisé dans les solutions collaboratives pour le commerce, Generix Group fournit aux enseignes et aux industriels les outils leur permettant de s'adapter aux nouveaux comportements d'achat des consommateurs. [...] Avec le paiement sans contact, nous enrichissons notre bouquet de Customer Services, précise Eric Guillard. Notre approche est pragmatique, car en facilitant l'acte d'achat, le distributeur ou l'industriel fidélisent le consommateur et augmentent significativement le chiffre d'affaires généré par client. [...]
« nous réalisons une étude shopper par catégorie tous les deux ans » - Études - Interview Nathalie Duroux, directeur C...
Les deux premières missions me concernent et concernent les études shopper. C'est-à-dire que ces dernières sont utilisées pour comprendre l'acheteur dans un marché qui est devenu plus complexe, face à la montée des MDD et du hard discount, mais qu'elles ont aussi pour objectif d'apporter des données qui permettent à Kraft d'être élu category captain par la distribution. [...] En un mot, aider la société à être choisie par les distributeurs comme partenaire privilégié pour travailler la catégorie afin d'optimiser le rayon. Les résultats de nos études shopper sont complétés par des outils ACNielsen d'optimisation du linéaire (Assortment), de relevés de linéaires (SOS), des outils d'analyse du marché (Trade Planner). [...] Nous avons développé en interne des outils qui se sourcent de certaines de ces études ACNielsen et qui les rendent plus directement opérationnelles pour les Category Managers. outils d'analyse de nos catégories par enseignes, outils de géomerchandising, ou d'analyse de l'assortiment. [...]
Comment distribuer mieux ? - Page 3 - Enquête - PNA et grande distribution
Et il est clair que seuls des facteurs exogènes de type réglementaires pourraient venir à bout de l'ISA. Deuxième hypothèse. réfléchir à des outils de complément qui pourraient s'attribuer une petite part du gâteau détenu par les prospectus. Si arbitrage il y a, et les enseignes réfléchissent effectivement à des arbitrages, c'est uniquement à la marge, prévient Sandra Mourgue, chef de service marketing chez Mediapost. [...] Un patron de magasin aura à sa disposition les outils lui permettant de gagner de la part de marché. Il devra dès lors avoir une large initiative. Les enseignes gagnantes sont celles qui vont développer des outils leur permettant d'avoir une stratégie nationale et locale. [...] En réaction, il y a donc une tendance actuelle des grandes enseignes de distribution à rechercher en local des sociétés de taille intermédiaire pouvant intervenir sur un ou plusieurs sites de magasins. Beaucoup d'outils, beaucoup de solutions permettent d'offrir de meilleures garanties aux enseignes en matière de distribution d'ISA. [...]
Le géomarketing, pour quoi faire ? - Le point sur - Usages
Indépendantes ou intégrées, alimentaires ou spécialisées, les grandes enseignes utilisent des outils leur permettant d'optimiser la distribution de prospectus. La distribution spécialisée est la plus utilisatrice des possibilités qui lui sont offertes en la matière. [...] Dernier avatar du géomarketing, le géo-merchandising utilise les données relatives à une zone de chalandise dans le but d'optimiser un agencement de magasin, puis, à l'intérieur de celui-ci, un assortiment produit. Le géomerchandising permet à un point de vente de définir sur sa zone de chalandise la prédominance de telle ou telle catégorie socio démographique, puis, en fonction de celle-ci, d'adapter son assortiment. [...] A côté de ces grands territoires (à noter que, hors distribution, il y en a d'autres, de type stratégies de sectorisation), on trouve des usages secondaires. Dans la communication par exemple, le géomarketing n'est pas seulement utilisé dans l'optimisation de la distribution de tracts. [...]
Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ? - Savoir-faire - ETUDE
Celle-ci place au même niveau stratégique le client et le personnel, l'amélioration de la satisfaction externe et de la satisfaction interne, et contribue à réorienter les enseignes vers une approche plus analytique de leur marché, au travers de l'utilisation de bases de données et d'outils de mesure et de contrôle. [...] Or, ces aspects généralement liés au management interne, ou à la mise en place d'outils à caractère plus analytique, sont importants pour que la culture client perdure et soit correctement relayée en interne. Les enseignes ont donc, dans ce domaine, un large champ de progression, qu'il leur appartient aujourd'hui de parcourir rapidement. [...] Cet état de fait génère donc des doutes et des incertitudes concernant la poursuite et la réussite effective des politiques actuelles, ainsi que certaines réticences, par exemple, envers les outils de mesure. Or, il est un fait indiscutable, c'est que ces interrogations perdureront tant que les enseignes ne prouveront pas clairement l'impact de la satisfaction sur la fidélité, et de la fidélité sur la rentabilité. [...]
Cognos gère les promotions
L'éditeur dévoile sa nouvelle solution Strategic Promotions Planning Blueprint. [...] Cognos persiste dans l'univers des enseignes en réseau. En dévoilant Strategic Promotions Planning Blueprint (SPPB), le spécialiste de la business intelligence complète son offre vers les distributeurs en mettant à leur disposition des outils de gestion de leurs promotions. [...] Pour profiter de cet outil, les entreprises doivent toutefois adopter deux autres produits de la gamme. Cognos 8 BI et Cognos 8 Planning. [...]
CIA se dote d'un pôle marketing opérationnel - Profession - Nouveaux territoires
Inviter les annonceurs à repenser leur logique d'investissements médias et par là même donner au hors-médias, et notamment à la promotion, la place qui devrait être la sienne dans les stratégies de communication. Tel est l'objectif annoncé de CIA Action, nouvelle enseigne du groupe éponyme. [...] Baptisé CIA Action, le pôle réunit les compétences de Jérôme Camus, ex-Omaha, Christophe Doustessyer et Arnaud Serre. Et se donne comme objectif de réorganiser l'investissement médias des annonceurs. Via notre rôle de conseil, nous avons souvent à répondre à une question simple des annonceurs. [...] Consciente d'entrer en concurrence avec les agences de communication globale et les enseignes spécialisées, CIA Action revendique un positionnement à part. Pas question donc de se lancer dans la création. La différence se traduira par la méthodologie adoptée et les outils d'évaluation. [...]
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