Outils + Opérations + Prestataire
Gestion de campagnes marketing : la qualité des données en question - Outils - Etude
Les artisans, avec des outils bureautiques, sans automatisation, ils représentent 58 % des répondants. les initiés (24 %) ont commencé à mettre en place des outils simples, les fonctions ne sont ni liées, ni automatisées. les opérationnels (13 %) ont achevé la mise en place d'au moins deux outils, ils automatisent certains processus. [...] enfin les intégrés (5 %) ont plusieurs outils et accèdent à une base de données commune. Les outils utilisés sont disparates, ceux d'AIMS et Marketic étant les plus cités. Pour les outils d'e-mailing, Sarbacane a la faveur de la majorité, mais les opérations sont également souvent externalisées par l'intermédiaire d'un routeur ou d'un prestataire. [...] Au niveau de l'intégration avec des outils de CRM analytique, E.piphany et SAS peuvent fournir une offre intégrée, ils sont eux-mêmes éditeurs de CRM analytique. En revanche, AIMS Software n'a pas d'outil d'analyse et a dû nouer des partenariats avec DataDistilleries, Isoft, SAS, SPSS, Business Objects ou Cognos. [...]
Les éditions Fabbri font le choix de l'externalisation - Savoir-faire - Étude de cas
Les Editions Fabbri représentent un gros client pour Safig, qui lui accorde une attention particulière, par exemple en développant des outils informatiques ad hoc. Il est vrai que les opérations réalisées par le prestataire sont nombreuses et compliquées. [...] Safig les enregistrent, prépare et transmet les fichiers de facturation et les statistiques de routage et de picking à la société MPS, autre prestataire, qui conditionne et route les colis. En cas de NPAI, la facture est scannée directement par MPS, et les mises à jour dans la base permettent de suspendre ou d'annuler les abonnements en cours. [...] Pour le paiement, les chèques, mandats ou cartes bancaires sont gérés par Safig. Les comptes sont régularisés et déclenchent les envois suivants. Dans l'hypothèse d'une absence de paiement, Safig effectue trois relances, avant de passer les dossiers contentieux à un autre prestataire de Fabbri. [...]
Comment externaliser sa base de données - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - Outsourcing
Le traitement de l'adresse (TIA), de son côté, est une étape indispensable et délicate que les entreprises n'hésitent pas déléguer à un prestataire externe qui bénéficiera des meilleurs outils. Le choix des tâches externalisables dépendra autant du coût et des objectifs de l'entreprise que du degré de maturité de cette dernière vis-à-vis de la gestion de données. [...] Car des outils technologiques utilisés par le prestataire dépendent la qualité de l'externalisation. Certains utilisent, en effet, leurs propres solutions, développées en interne plutôt que des outils standard du marché, ce qui peut poser des problèmes en termes d'évolutivité ou lors du rapatriement des données lorsque l'entreprise souhaite internalisersa base. [...] Un prestataire dont le rôle ne se borne pas à assurer les opérations techniques. Nous attendons qu'il joue un rôle important de conseil, note Diane Remond. Par exemple, il peut nous proposer des analyses à partir d'outils de data mining connectés à notre base, c'est un vrai plus pour nous. [...]
L'e-mail marketing a encore une marge de progression
Néanmoins, Jean-Paul Lieux considère qu'il faut encore sensibiliser les entreprises aux bonnes pratiques et faire de la pédagogie. À sa création, Dolist était essentiellement un prestataire d'outils, raconte-t-il. Aujourd'hui, nous avons une forte demande de conseil et d'accompagnement dans la mise en oeuvre opérationnelle. [...] le consommateur comprend qu'il a intérêt à donner des informations sur ses centres d'intérêt, puisqu'il recevra en échange des mails personnalisés. Le marketing de permission respecte l'internaute et permet d'obtenir des résultats concrets dans le temps. Cette méthode passe par la mise en place d'un centre de préférence. [...] Parmi les déceptions, le split-testing, qui consiste à tester l'efficacité de plusieurs messages avant l'envoi sur une base, était apparu comme une tendance les années précédentes mais, au final, ne décolle pas. Pour Jean-Paul Lieux, cette pratique est encore compliquée à mettre en oeuvre pour les entreprises qui n'ont pas les outils adéquats. [...]
Les forces de vente externali sées sont au goût du jour 3/3 - Enquête - Fonction commerciale
Déjà, de nouveaux horizons se dessinent. A l'image de ce qui s'est passé dans le marketing opérationnel, le marketing terrain ne veut pas se contenter de proposer des outils. Désormais, on parle solutions. Un prospect souhaite faire appel à une force de vente externalisée En examinant sa problématique, le prestataire s'apercevra que son client n'a pas forcément besoin de vendeurs. [...]
Un ultra-spécialiste tire son épingle du jeu - dossier - Télémarketing
Leur objectif est plus souvent de rechercher des projets et de les transmettre aux revendeurs et intégrateurs qui vont pouvoir proposer des montages adaptés à chaque cas. Nos opérateurs passent entre 100 et 120 coups de téléphone par jour, pour avoir, au final, une quinzaine de contacts réalisés et peut-être un projet détecté, explique Stéphane Pitavy. [...] Il faut que la technologie à mettre en oeuvre ait une certaine valeur pour rentabiliser cette opération de détection. Elle n'est valable que pour des projets pesant au minimum dix mille euros, analyse Stéphane Pitavy. Le schéma type proposé aux annonceurs est composé d'une vingtaine de jours de travail qui doivent aboutir à une vingtaine de projets détectés. [...] Le rôle d'un prestataire spécialisé semble incontournable pour des opérations aussi pointues. IBD s'occupe de la base, participe à la mise en place des opérations. Ce prestataire connaît bien notre métier, il a une bonne approche de la détection permettant de qualifier le projet, poursuit Jean-Loup Desamaison-Cognet. [...]
En finir avec... les malentendus - Page 2 - Dossier - Forces de ventes additionnelles
Les prestataires se positionnent donc de plus en plus en amont. Reste qu'en général, par méfiance ou par ignorance, l'annonceur n'est pas spontanément demandeur. Il peut le devenir lorsque la mission perdure, condition indispensable pour qu'une relation de confiance s'instaure, pour que l'on réfléchisse ensemble et pour qu'un vrai partenariat se mette en place, affirme Pascal Noireaut. [...] Enfin, difficile de passer sous silence les efforts entrepris au niveau de la rigueur des procédures. Recrutement, sélection des profils adéquats, formation, suivi et encadrement des hommes, reportin... Les prestataires ont mis en place des outils particulièrement performants pour renforcer les chances de succès des opérations qui leur sont confiées. [...] Ainsi, les forces de vente additionnelles semblent avoir mis toutes les chances de leur côté. Pourtant, si elles constituent une réalité non négligeable, on ne peut pas dire que leurs bataillons ont envahi les entreprises. Les principaux prestataires du marché revendiquent l'externalisation de 10 à 15 forces de vente composées d'une ou de quelques dizaines de personnes, sauf cas exceptionnels (exemple. [...]
BDDP lance le premier “fast food consulting”
En surfant sur la crise et face aux réductions budgétaires ou au déblocage tardif de certains budgets publicitaires, l'agence lance une nouvelle offre en kits permettant de piocher dans un ensemble de prestations liées aux activités du planning stratégique classique en agence. [...] Take Away Thinking offre une gamme de plus de 15 prestations ponctuelles jusqu'à présent inaccessibles à l'unité et hors contrat. réaliser un benchmark, une copy review, estimer un ticket d'entrée médias, faire un bilan de ses actions de marketing direct, ou simplement remettre de l'ordre sur son site ou booster son référencement naturel Le tout à des tarifs fixes compris entre 4 et 50 k€ HT la prestation. [...] L'annonceur peut décider d'emporter ces prestations stratégiques et remettre à plus tard la conception d'outils de communication, ou de confier leur mise en oeuvre à un autre prestataire ou même de les réaliser directement en interne. Cette nouvelle offre répond aux questionnements stratégiques d'entreprises de plus en plus nombreuses à remettre à plat leur communication et à une attente de services stratégiques plus souples, plus opérationnels et non conditionnés à un budget média. [...]
Pierre et Vacances Tourisme chez Bertelsmann - Entreprises - Externalisation
Son entreprise diffuse sept à huit catalogues sur l'année. Pierre et Vacances Tourisme utilise plusieurs dispositifs de ciblage, de l'envoi direct aux fidèles de la marque sur son fichier segmenté jusqu'au couponning, en passant par le mailing et autres moyens médias et hors-médias. [...] campagnes de couponning, téléphone, Internet, Minitel. La suite des opérations, notamment le contrôle du taux de transformation, est gérée en interne. Par ailleurs, Pierre et Vacances a confié au prestataire les opérations de saisie et de traitement de ses questionnaires de satisfaction client. [...] Ce sont environ 100 000 questionnaires clients qui vont être traités. De façon plus générale, Bertelsmann Services France prend en charge la gestion opérationnelle des informations écrites aux clients. [...]
Du traitement des retours à la maîtrise d'oeuvre - Le fulfillment - Gestion déléguée
Pour un annonceur, autre exemple, le prestataire pouvait gérer ses opérations de promotion, les remboursements d'achats, le traitement des coupons et toutes les activités tournant autour de jeux ou de concours. Enfin, pour un industriel pur, le fulfillment consistait à stocker des produits et expédier les commandes dans des proportions individuelles. [...] Seule constante commune. il s'agit pour le donneur d'ordres de déléguer une partie des tâches de réalisation d'un mailing, faisant du prestataire le maître d'oeuvre de ces opérations. Ce qui amène souvent le prestataire en question à prendre en charge des missions qu'il n'assumait pas forcément auparavant et qui viennent compléter son métier d'origine. [...] En aval, elles peuvent jouer le rôle de conseillers techniques sur l'impression du mailing, la personnalisation des adresses ou encore le routage. Ce type de prestataires n'intègre généralement pas toutes les prestations techniques qu'il propose et les soustraite lui-même à d'autres spécialistes. [...]
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