Outils + Relation client
3 juillet - 'Les principaux outils de la relation client au service de la VAD et du MD'
3 juillet - 'Les principaux outils de la relation client au service de la VAD et du MD'. [...] 3 juillet - Les principaux outils de la relation client au service de la VAD et du MD. [...] Le mercredi 3 juillet 2002, aux Jardins de l'innovation, 38-40, rue du Général Leclerc, 92 130 Issy-les-Moulineaux. Rens.. Véronique Milan, CMD. tél.. 01 42 56 54 57. Claire Moore, Fevad. tél.. 01 42 56 38 86. [...]
Envoyer des SMS depuis l'application de SugarCRM
Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, propose l'intégration au sein de SugarCRM d'un module permettant l'envoi de SMS. [...] La société Captivea, spécialisée dans les outils de gestion de la relation client, propose d'intégrer au sein de SugarCRM un module permettant l'envoi de SMS depuis l'application. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs la possibilité de communiquer autrement avec leurs clients. [...] Les utilisateurs de l'application de SugarCRM pourront communiquer par SMS à partir de leur fichier client, soit par un envoi unique, soit par le biais d'une campagne sur une base de cibles bien précises. Chaque envoi peut être personnalisé et programmé directement depuis le CRM. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
Aujourd'hui, la palette d'outils s'attache aussi à mesurer tous les moments de la relation client (accueil téléphonique, après litige, après livraison, hot line, usage et expérience du produit, fréquentation des sites web,…), explique Christian Barbaray, président directeur général d'INit Satisfaction. [...] Plus récemment - et c'est une nouvelle étape -, les études ont évolué vers la gestion de la relation client qui a pour enjeux majeurs, la valeur du client et donc le retour sur investissement. Tout le monde a bien progressé sur le quality management et la valeur transactionnelle avec le client, reconnaît Helen Zeitoun, directrice générale de GfK Sofema Etudes ad-hoc. [...] La création avec BVA du Relationship Score, outil de mesure adapté à tous les secteurs de marché et destiné à constituer un standard, est l'aboutissement de ce travail, explique Eric Vaubourgeix, président de la Délégation Marketing Services de l'AACC. Le RSC se construit à partir d'une analyse pondérée qui aboutit à un score global de relation client (à partir d'un questionnaire d'une trentaine d'items, regroupés en six dimensions. [...]
Forum Innovation dans la relation client
Grenoble Ecole de Management co-organise et accueille la 2e édition du forum innovation dans la relation client. Couvrant l'ensemble des champs de la relation client, cet événement se décompose en deux temps. des ateliers thématiques pour mieux connaître les outils de la relation client et réfléchir à leur mise en oeuvre, suivis d'une conférence plénière composée de trois exposés ciblés sur les solutions innovantes en marketing opérationnel. [...] Par ailleurs, un espace rencontre proposera démonstrations et rendez-vous personnalisés. [...]
AIMS séduit le Crédit du Nord - Outils - Relation client
AIMS séduit le Crédit du Nord - Outils - Relation client. [...] Logique pour ce groupe bancaire limité, jusque-là, dans ses opérations marketing à des interrogations manuelles. [...]
IBM : un centre pour le CRM - Outils - Relation client
IBM. un centre pour le CRM - Outils - Relation client. [...]
Quand les bornes interactives vendent de l'assurance - Outils - Relation Client
Quand les bornes interactives vendent de l'assurance - Outils - Relation Client. [...] . Si après quelques mois d'utilisation, le nombre de contacts générés par la première et la seconde génération de bornes demeure identique, en revanche, le taux de transformation s'est nettement amélioré avec l'arrivée des nouvelles bornes. [...] Outre la gestion de l'offre, le courtier a mis en place des centres d'appels dédiés pour gérer les appels entrants et sortants générés par l'opération Feu Vert. Les résultats sont supérieurs à nos attentes, poursuit Stéphane Verdeil. Les opérations de teasing et d'animation que nous réalisons sur la borne, via notamment des jeux et concours, nous ont permis de nouer un contact pour 2,5 passages en caisse. [...]
Média courrier : le véhicule indispensable de la relation client - Outils - Etude
Média courrier. le véhicule indispensable de la relation client - Outils - Etude. [...] L'étude portait également sur l'asilage. un bulletin ou d'un document joint à un courrier de gestion. Bingo, les gens apprécient. 92 % des répondants lisent ou parcourent les documents joints, 72 % déclarent les relire. 94 % jugent utile de recevoir des informations sur les autres produits ou service que propose l'entreprise concernée et 85 % qui lisent ou parcourent l'asilage sont intéressés par une vision plus précise de l'activité de l'entreprise qui leur écrit tous les mois. [...]
Les Numéros Magiques, pour simplifier les appels téléphoniques - Outils - Relation client
Les Numéros Magiques, pour simplifier les appels téléphoniques - Outils - Relation client. [...] A savoir. le 32 20, pour le Numéro Magique Vert (appels gratuits), le 32 40 pour le Numéro Magique Azur (appels au tarif local), le 32 60 pour le Numéro Magique Indigo (appels à 0,15 euro la minute) et le 32 23 pour le Numéro Magique Audiotel (appels à 0,34 euro la minute). [...] Autre exemple, le Crédit Lyonnais, qui vient de lancer un nouveau produit, intitulé Antidote et qui a choisi le Numéro Magique 32 23. [...]
BEST OF - Page 3 - BEST OF
Ainsi trois niveaux sont proposés. Silver jusqu'à 10 voyages par an, Gold entre 10 et 28 voyages et Platinium dès 29 voyages annuels. Chaque achat de billet Thalys permet de cumuler des miles pouvant être convertis en billets Primes. Pour faciliter l'utilisation de la carte, Thalys a mis en place un système d'équivalence simple. [...] Coeur de business pour la commission, les élus du bureau vont continuer à se concentrer sur les outils de mesure de la relation client, comme le Relation Ship Score, mais aussi le chantier sur l'homologation des agences. [...] Des résultats convaincants. plus d'un million de conversations sont gérées par Clara depuis décembre 2007. Une réduction de 40% des e-mails clients. Fort de ce succès, Fnac.com élargit les compétences de Clara au téléchargement et à la marketplace. [...]
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