Pages web + Internaute
Impiric adopte une solution Easyphone - Outils - Web call center
L'agence de marketing relationnel (ex-WCJ) a choisi les solutions Easyphone pour équiper son Web call center. La nouvelle offre du fournisseur de solutions logicielles, Easycollaborator, faisant office de passerelle entre le libre service sur Internet et le centre de contacts. [...] Fabrice Pery Kasza, directeur télémarketing d'Impiric, commente ce choix. Le Web call center permet d'augmenter de 30 % le volume des ventes réalisées via Internet. Il est donc pour nous impératif de pouvoir proposer le plus rapidement possible à nos clients une solution globale permettant de marier leur site Internet avec notre centre de contacts basé à Boulogne. [...] Ainsi, l'internaute peut être mis, en temps réel, en relation avec un opérateur du centre de contacts, tout en conservant sa connexion Internet. L'opérateur peut illustrer son discours commercial en affichant des pages Web sur l'écran de l'internaute, ou remplir les formulaires à sa plac. [...]
La Poste lance une offre de fournisseur d'accès à Internet
A partir du 17 mars et à l'occasion de la Fête de l'Internet, dont elle est partenaire officiel pour la troisième année consécutive, La Poste lance une offre d'accès à Internet, bas et haut débit, qui vient compléter sa gamme de services internet à destination du grand public. [...] Avec cette nouvelle offre, dont l'opérateur est LDCom, le Groupe La Poste développe ses services autour des adresses prénom.nom@laposte.net. Le site de tous les échanges sur Internet, www.laposte.net, devient désormais la porte d'entrée pour tous les internautes abonnés à l'accès internet du Groupe La Poste. [...] A travers l'offre d'accès à Internet de La Poste, chaque internaute abonné dispose d'une boîte aux lettres @laposte.net d'une capacité de 30 Mo et d'un espace pour ses pages web personnelles de 50 Mo. [...]
Ibase joue à fond la carte des nouvelles technos - Savoir-faire - Etude de cas
Ces bases de données sont enrichies et renseignées via sept axes de collectes, par encartage papier dans la presse spécialisée, sur les salons, via des partenariats avec des distributeurs comme Virgin et Scoregames, mais aussi en ligne via les sites web 15-25 ans. [...] Toutes les études de scoring, de profiling et de panels sont accessibles par Internet. Mais Ibase va encore plus loin en proposant un service unique de marketing personnalisé interactif via Internet. Nous avons développé une passerelle entre nos deux mégabases et les sites web de nos partenaires. [...] Chacun des membres de nos bases de données reçoit une carte personnelle, lors de sa connexion sur l'un des sites web, et rentre directement dans un programme de fidélisation. De son côté, l'annonceur bénéficie d'informations en temps réel lui permettant de personnaliser les pages de son site, suivant le profil de l'internaute. [...]
BEST OF - BEST OF
Experian QAS lance DQE Batch, une nouvelle solution de dédoublonnage curatif. Il s'agit d'un processus de plusieurs étapes successives visant à supprimer les doublons issus de données liées aux adresses françaises et internationales. La solution de l'éditeur propose une innovation majeure. [...] Forts du constat que seuls 2% des visiteurs d'un site achètent en ligne, les auteurs de ce livre pratique proposent une méthodologie pour convertir l'internaute en visiteur actif. Dans un premier temps, ils présentent Internet à l'heure de la rentabilité, abordent ensuite la mise en place d'une stratégie web orientée performance, détaillent l'ergonomie et les fonctionnalités d'un site, afin d'agir sur le taux de conversion des visiteurs, pour finir par un cas concret, celui d'Amazon. 224 pages, 19,90 Euros. Mai 2009. [...] Tessi marketing services lance sa nouvelle solution de gestion de courriers, M@ildoc (accessible 7j / 7 et 24h/24), plateforme internet qui permet, au travers d'un poste de travail connecté, de piloter des envois de courriers postaux, fax, SMS... Elle gère l'intégralité des opérations (création depuis un simple logiciel de traitement de texte, de mise sous pli et d'affranchissement) et répond aux attentes des entreprises pour lesquelles l'émission de courriers individuels ou à fort tirage représente un élément important dans leur activité. [...]
E-commerce : quel avenir pour les centres d'appels web ? - Page 2 - e-commerce - Dossier
Né pour accompagner le développement spectaculaire du commerce électronique, le concept de centre de contacts web a, semble-t-il, décliné avec la nouvelle économie. Reste que les internautes ont toujours besoin d'être assistés. Les recettes varient suivant le secteur et le service attendu. [...] Dans ces centres d'appels, la relation avec le client est établie avec l'aide des techniques propres au Web. échange de courrier par e-mail et dialogue par écrit en temps réel (chat). conavigation où l'opérateur dirige l'internaute à travers le site en lui envoyant des pages appropriées sur son adresse électronique. [...] La fonction rappel sur le Web s'approche le plus du fonctionnement classique d'un centre d'appels. Sa mise en place consiste à insérer dans les pages un bouton Contactez-moi avec un formulaire attaché. L'internaute y indique son numéro de téléphone. La demande de rappel sera transmise à un agent du centre d'appels. [...]
Le téléopérateur, nouveau vendeur sur Internet - Dossier - Web call center
Plusieurs techniques, désignées souvent sous leur appellation anglo-saxonne, sont utilisées pour mettre en contact un téléopérateur et un internaute. le bouton de rappel (call back), la gestion plus ou moins en direct des e-mails entrants, la conversation en mode texte (chat), l'envoi de pages web directement sur l'ordinateur de l'internaute ( push ou co-browsing ), le partage de formulaires (escort filling), la voix sur IP (dialogue via l'ordinateur) et la visioconférence grâce à l'utilisation de webcams. [...] On peut multiplier l'efficacité d'une campagne publicitaire. Un clic sur une bannière va, par exemple, générer un appel. Elle entraîne également la mise en oeuvre d'autres modes de collaboration, comme l'envoi de pages web sur le PC de l'internaute ou le partage de formulaires entre le téléconseiller et le visiteur. [...] Un même agent, par exemple, sera dédié à la gestion des e-mails. Activox, qui accompagne et aide les entreprises à mettre en place cette nouvelle organisation, forme aussi les téléopérateurs. C'est très rapide, explique Stéphane Perronnet. Un conseiller saura en une à deux heures utiliser des fonctions web qui permettent de guider un internaute sur le site. [...]
Peugeot compte fidéliser les 'internautomobilistes' - Technologie et applications - Relation client
La gamme des services sera élargie afin de favoriser la relation de proximité avec la marque et préparer le contact avec le concessionnaire. L'objectif de cette nouvelle stratégie, c'est que le portail peugeot-avenue soit référencé dans les favoris des internautes, du surfeur passionné d'automobile au client fidèle de la marque, précise Pierrick Dinard. [...] Mais la grande nouveauté, c'est le recours à la technologie BroadVision, le progiciel de personnalisation et de gestion des contenus de sites web. Tous les sites de Peugeot utiliseront cette technologie, permettant un profiling on line. Dès que l'internaute aura accepté de s'enregistrer, en laissant son nom et son adresse e-mail et qu'il aura rempli un formulaire permettant de lui attribuer un profil, les pages qu'il visitera seront affichées en fonction de ses préférences. [...] Cinq profils, qualifiés selon cinq axes. socio-démographique, automobiliste, profil d'utilisateur du Web, profil par style de vie et centres d'intérêt. L'internaute découvrira son profil en remplissant un formulaire, et saura s'il fait partie de la tribu fun, alternatif, classique, cool ou encore pragmatique. [...]
Sur bol.fr, c'est l'heure du chat - E-Direct - Relation client
Avec notre solution, on tire parti de l'ensemble des contenus d'un site web. On dialogue en mode texte, d'une part et, de l'autre, on pousse des contenus HTML vers l'internaute. Arnaud Breitwiller, directeur du développement, définit ainsi la technologie Webhelp. [...] Une technologie permettant d'humaniser un site, de proposer un conseil réellement personnalisé et de rassurer l'internaute lors de sa première expérience d'achat sur Internet. Webhelp, spécialisée dans la relation client sur Internet, met à la disposition de ses clients ses infrastructures, des web centers décentralisés situés en Roumanie et sur l'Ile Maurice pour les sites francophones et anglophones et en Inde uniquement pour les anglophones. [...] Avant de déclencher l'assistance, l'internaute doit remplir un questionnaire et laisser son adresse e-mail, afin qu'un récapitulatif de sa conversation en mode chat lui soit envoyé. Il écrit ses questions et un conseiller lui répond en retour. Celui-ci peut également lui présenter les pages web correspondant à ses demandes. [...]
Les solutions pour gérer ses documents numériques - Page 2 - Savoir Faire - les points-clÉs
Pour réussir son catalogue en ligne, il faut, bien sûr, que le site web soit structuré et animé de manière à générer du trafic et des ventes. Il est essentiel de travailler sur les caractéristiques des pages qui seront visualisées par l'internaute. Mais, attention à ne pas se focaliser uniquement sur la présentation et l'animation à l'écran. [...] Il existe aussi des bases XML natives comme TEXTML Server qui ont été conçues pour gérer des documents riches en contenu texte et image. Reste que les cataloguistes qui choisissent l'un ou l'autre de ces standards doivent s'assurer qu'ils disposent bien, en interne, des compétences informatiques adéquates pour mener à bien le stockage de toutes les informations qui vont servir à animer les pages du site. [...] De même pour les pages web, grâce à l'interfaçage avec les logiciels de publication HTML. Avec ces logiciels préparamétrés, le cataloguiste dispose d'un outil structurant qui l'oblige à adapter son organisation interne en conséquence. Sont ainsi optimisés les échanges d'informations entre les chefs de produits, les commerciaux, les acheteurs, les logisticiens, les spécialistes du marketing produits et ceux de la téléassistance. [...]
Le Web Analytics s'installe sur le marché - Dossier - Internet
Les Web Analytics, la Web analyse, l'analyse des données on line sont autant de termes différents pour décrire l'ensemble des techniques de collecte et d'analyse des données d'un site internet. Destinées aux sites marchands ou aux portails de contenus cherchant à valoriser leur audience, les techniques de Web Analytics permettent à leurs utilisateurs de comprendre le comportement des internautes et d'adapter leur stratégie d'investissement on line en conséquence. [...] Utilisé massivement dans les années 1990, le log est un fichier texte qui regroupe l'ensemble des événements survenus sur un serveur web. Il permet de collecter des informations sur les pages vues et les fichiers téléchargés par les internautes. Seul bémol. [...] Ces tags sont placés sur les pages d'un site ou d'une publicité que l'on veut disséquer. Ils représentent des sortes de rebonds qui renvoient l'internaute vers une plateforme d'analyse avant qu'il n'arrive sur le site. Lorsque l'internaute passe sur notre serveur, cela ne prend que quelques centièmes de seconde, de telle sorte que c'est imperceptible pour lui, souligne Mathieu Roche, directeur général de Weborama. [...]
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