Partenariat + Qualité + Entreprises + Étapes
L'IGN s'allie au SNA
Parmi les reproches des professionnels du marketing direct au sujet de l'adresse, le plus récurrent est celui qui concerne la qualité de cette donnée. Pour en améliorer la pertinence, le Service national de l'adresse (SNA) a signé jeudi dernier un partenariat avec l'Institut géographique national (IGN) afin de réaliser une comparaison de leurs bases de données. [...] Ce partenariat vise à améliorer la qualité des produits des deux entreprises et s'organisera en quatre étapes. la comparaison des adresses littérales des fichiers postaux du SNA et des adresses du Référentiel à grande échelle (RGE) de l'IGN. l'établissement des écarts entre les adresses des deux bases. [...] l'harmonisation des informations en cas d'éventuelles incompatibilités. et l'enrichissement mutuel des fichiers. L'apport attendu pour les utilisateurs des référentiels du SNA sera de limiter le nombre de NPAI, tandis que les clients de l'IGN bénéficieront de données plus exhaustives et plus fiables. [...]
Une norme Afnor pour les études - Etudes et recherche - Qualité
depuis la phase de conception jusqu'à la restitution, en passant par la réalisation et l'analyse des données. Elle s'intéresse à certaines techniques particulières. études quantitatives, qualitatives, panels... Le référentiel permet d'établir une distinction claire entre activités d'études et activités de prospection ou de vente directe. [...] Syntec engage désormais une réflexion avec Afnor Certification pour la création d'une marque NF Service, label de certification volontaire comportant déjà plus d'une douzaine d'applications, tant pour les services aux entreprises que pour ceux destinés aux particuliers. [...] Qu'en pensent les sociétés d'études La norme ISO avait déjà permis de poser les bases d'une culture qualité au sein des entreprises, constate Chantal Le Bras, directeur au sein de l'Institut Français de Démoscopie. Rédigée par des professionnels des études, dans un langage compris de tous, la norme de qualité des études de marché et d'opinion va constituer une check-list des paramètres qui garantissent notre professionnalisme à toutes les étapes d'une étude. [...]
Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation - Page 2 - Entreprises - Benchmark européen C-Link/E-Laser C...
Lucides, la plupart des entreprises, et tout spécialement celles des Télécoms, se rendent compte que la fidélité de leurs clients ne se résume pas à une satisfaction vis-à-vis de ce qui leur est offert. Et toutes constatent qu'il est de plus en plus difficile de retenir un client juste sur la base du mix prix/qualité/service. [...] L'une des erreurs de jugement des entreprises, commente Laurent de Teneuille, a peut-être été de ne pas considérer le marketing relationnel comme un véritable moyen de se différencier, de retrouver de la rugosité là où elles en avaient perdu, alors qu'elles ne pouvaient plus se différencier sur l'offre prix/qualité/service. [...] la Banque, la Distribution et les Télécommunications. La partie concernant les entreprises a été réalisée en partenariat avec Dafsa-Wefa par le biais de 63 entretiens, conduits en deux étapes (envoi de questionnaire puis entretien téléphonique), auprès de directeurs marketing et de responsables fidélisation au sein de 26 banques, 22 distributeurs généralistes et 15 opérateurs de télécoms. [...]
Avant tout respecter les normes - L'adresse - Traitement de l'adresse
Afin d'éviter l'envoi d'un même courrier deux fois de suite au même destinataire, il faut parfois dédupliquer les fichiers. Le fichier traité, on parle alors de dédoublonnage. Le traitement consiste à comparer deux fichiers (internes à l'entreprise ou internes et externes) pour éliminer les éléments qui n'intéressent pas l'expéditeur du mailing, les doublons, ou affiner la cible destinataire. [...] Créé en 1996, le SNA, service de La Poste, travaille à l'amélioration de la qualité de l'adresse détenue par les entreprises émettrices de courrier en grand nombre. Il intervient à toutes les étapes, depuis l'origine de l'adresse communiquée par un particulier à une entreprise (via un coupon-réponse ou par Internet) jusqu'au retour du courrier par la même entreprise dans la boîte aux lettres de ce particulier. [...] En aval (prise en charge du courrier par La Poste pour le distribuer) à travers. - Géoposte, outil relevant de l'optimisation du cahier des tournées des facteurs au niveau de la distribution, - Alliage, outil qui offre aux entreprises un signalement rapide et électronique des NPAI et qui assure leur recyclage. [...]
Nouveaux clients pour Confirmit
L'éditeur vient de signer de nouveaux contrats au Japon et en Grande-Bretagne. Et conclu un partenariat avec Clarabridge. [...] De son côté, Nationwide Autocentres, le leader britannique du contrôle technique et spécialiste du service automobile, a mis en place une solution technologique Confirmit. [...] Par ailleurs, l'éditeur de solutions de feedback et d'études marketing vient de signer un partenariat avec Clarabridge, fournisseur de solutions d'analyse de texte destinés à améliorer la gestion de l'expérience client. Les entreprises utilisant les solutions Clarabridge peuvent désormais ajouter des questionnaires ciblés à toutes les étapes du parcours client. [...]
Banque : La satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
Plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la qualité de services délivrée par les banques. A première vue seulement car la réalité est différente et plus complexe qu'il n'y paraît. [...] .. Les résultats de la première édition du nouveau baromètre réalisé en partenariat avec Ipsos Satisfaction de Clientèle. [...] En alternance avec l'Humeur des Français, réalisé en partenariat avec Ipsos Insight Marketing, Marketing Magazine proposera désormais ce nouveau baromètre sur le niveau de satisfaction des Français en matière de qualité de service vis-à-vis des entreprises appartenant aux cinq secteurs majeurs suivis par Ipsos Satisfaction de Clientèle. [...]
Routage : la concentration s'accélère - Dossier - Routage
Les entreprises qui n'ont pas une assise nationale doivent elles aussi rationaliser leur outil industriel. Routex et Transpost Ile-de-France l'ont bien compris et très bientôt les deux entités seront réunies sous le même toit, proposant ainsi sur le même site 8 machines de mise sous film et 10 de mise sous enveloppe. [...] Le 25 octobre 1994, le contrat de partenariat, signé entre La Poste, le Syndicat national des entreprises de logistique et de publicité directe et le Syndicat de la communication directe, organisait une procédure d'octroi de la Qualité Routeurs Premiers aux entreprises désirant travailler avec La Poste. [...] En matière de négociation des contrats de partenariat avec La Poste, la concentration chez les routeurs entraîne également une force de proposition beaucoup plus crédible. Et c'est un syndicat des routeurs (SNELPD) uni qui avance des propositions précises et argumentées. [...]
La poste marocaine choisit Vincenti Design pour créer l'identité de sa banque
L'agence a été choisie pour l'expérience de son fondateur Laurent Vincenti qui a conçu l'identité et accompagné le design des plus grandes banques françaises, marocaines et tunisiennes. [...] L'agence, en partenariat avec SAGA, chargée de la communication de la banque, a été présente aux différentes étapes de cette mutation d'entreprise, elle est intervenue sur le positionnement de la marque en conseillant Poste Maroc sur sa stratégie globale. [...] Ce nouveau statut de banque engage une révolution interne à Poste Maroc. futur leader pressenti sur le réseau bancaire national, Al Barid Bank s'est orientée vers une posture commerciale affirmée. Vincenti Design a capitalisé sur la couleur historique de la marque pour réactualiser un service public plus que centenaire. [...]
Une entreprise sur trois ne nettoie pas sa base de données
En partenariat avec l'institut d'études Dynamic Markets, QAS publie la quatrième édition de son Livre Blanc. Une nouvelle fois, le spécialiste de la qualité des données soulève les problèmes liés au manque de qualité des bases. Selon ce document, résultant d'une enquête réalisée auprès de 800 professionnels répartis partout dans le monde, 88 % des professionnels des bases de données sont confrontés à des erreurs récurrentes affectant leur entreprise. [...] 48 % à l'absence d'adresse e-mail, 40 % à une erreur dans le libellé d'une adresse, 37 % à des contacts obsolètes et 36 % à l'absence de code postal. Si ces professionnels ont conscience de cette problématique, ils ne sont toutefois que 4 % à réaliser un traitement mensuel, 7 % un traitement trimestriel, 31 % un traitement annuel et 34 % ne le font jamais. [...] En outre, les entreprises passent très peu de temps à nettoyer leurs bases. 44 % moins d'une demi-journée et 17 % une journée seulement. Notons enfin que 6 % des sociétés ne vérifient jamais leurs données avant de lancer une campagne marketing. [...]
Talend intègre les solutions d'Experian QAS dans son offre
Les deux entreprises ont signé un accord de partenariat technologique pour inclure la validation et la correction d'adresses postales à la suite logicielle Talend Data Quality. [...] L'éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale QAS a conclu un accord de partenariat avec l'éditeur de solution open source d'intégration des données Talend. Cet accord permet à Talend d'élargir son offre de gestion de la qualité de données en y intégrant des solutions de validation et de correction d'adresses postales à sa gamme Talend Data Quality. [...] Cela nous permet aujourd'hui d'assurer à nos clients un accès garanti à des bases de références exhaustives et fiables, rapporte Yves de Montcheuil, directeur marketing de Talend. [...]
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