Particuliers + Acheter + Papier + Sites + B to B
Le e-commerce, locomotive de la VAD B to B - La cible
Le potentiel est extrêmement important, énonce Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Aux Etats-Unis, les sites B to B figurent parmi les premiers sites marchands. Cependant, la difficulté est de bien appréhender ce marché car B to B et B to C se recoupent parfois. [...] Certaines catégories telles que patrons de PME, professions libérales (avocats…) passent commande pour leur usage professionnel, par exemple sur le site Fnac.com, leurs achats sont alors enregistrés en Business to Consumer, or il s'agit de B to B. A l'inverse, des particuliers vont acheter des ramettes de papier sur des sites B to B. [...] Cette frontière étant particulièrement tenue dans le domaine des TPE. Les chiffres ne reflètent pas forcément l'ensemble du secteur dans toute sa complexité, commente Marc Lolivier. Illustration de cette interconnexion des marchés. le site grand public de produits high-tech Pixmania a lancé Pixmania-Pro à l'intention des professionnels. [...]
«Nous cultivons l'expérience de marque» - À la une
Dans le prolongement de son repositionnement récent, Audi joue à fond la carte du haut de gamme et réserve à ses fidèles clients les meilleures attentions. nouveau site web, partenariats exclusifs, le constructeur, qui a su enrayer la chute de ses ventes monde en 2009, a aussi lancé l'année dernière sa plus grosse campagne de communication, Audi accélère et monte en puissance sur sa relation client. [...] Le volet marketing direct de la campagne a permis l'envoi de mailings papier auprès d'une cible de 210 000 prospects et clients, particuliers et entreprises, avec la répartition suivante. 150 000 particuliers (cibles fichier AAA acheteurs potentiels Audi A3, Audi A4, Audi A6 composé de 90 % de prospects et de 10 % de clients) et 60 000 en B to B, auprès des PME. [...] Environ 30 000 personnes y sont inscrites à ce jour. Et nous venons de monter le club Audi Excellence qui concerne la clientèle très haut de gamme. Pas moins de 2 500 clients ont été contactés et 300 sont déjà inscrits. Ils bénéficieront de privilèges supérieurs avec des opérations dédiées exceptionnelles. [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Savoir-faire - Les Points-Cles
Acheter un logiciel de CRM, oui, mais pour quoi faire Tous les experts sont unanimes. avant de se lancer dans l'acquisition d'un tel programme, mieux vaut savoir précisément dans quel objectif. Et pour quelle cible. Selon que l'on travaille avec des entreprises (B to B) ou des particuliers (B to C), les outils seront différents. [...] Dans les PME en particulier, les outils métiers font déjà beaucoup de choses. devis, commandes, livraison, factures, rappelle Philippe Nieuwbourg, directeur associé de Marcom Generation et spécialiste du CRM. Pour Laurent Ridoux, associé en charge du CRM chez Deloitte Consulting, il est nécessaire de définir le périmètre de son projet, savoir ce que l'on veut faire. [...] Et ce n'est pas toujours très probant en termes de résultats, estime Olivier Savouret. Il est possible de demander de customiser quelques écrans. Mais, au-delà, il s'agit d'une vraie prestation qui demande rémunération. (1) Le CXP a été racheté récemment par GigaGroup, cabinet américain d'analyse des technologies de l'information. [...]
L'évolution des familles face au digital
en 2007, deux familles (sur dix) n'avaient encore jamais réalisé d'achat sur internet. En 2010, toutes sont acheteuses sur internet. Mais, souligne Landor, c'est surtout leur perception de l'achat sur internet qui est nouvelle. Les familles ont désormais le réflexe consultation d'internet pour tous les achats impliquants effectués en magasin. [...] Elles connaissent mieux les sites de ventes en ligne et notamment les sites de ventes entre particuliers sur lesquels chaque famille a déjà fait un achat. Pour les voyages, il y a deux ans les agences de voyages étaient encore consultées avant d'acheter un voyage ou un billet en ligne, ce n'est plus le cas aujourd'hui. [...] Landor Families entend se distinguer des études qualitatives classiques. Elle emprunte certaines de ses méthodes à l'ethnologie. les enquêtes orales (interviews approfondies), l'observation participante aménagée (en fonction des contraintes et des objectifs posés par l'étude) et enfin, le contact in vivo dans le milieu propre des groupes interrogés. [...]
E-commerce: un premier trimestre 2007 prometteur - Actualités - Résultats
Dans la lignée des bons chiffres de la fin de l'année 2006, l'e-commerce français a continué de croître de manière significative au premier trimestre 2007 avec 17,9 millions d'acheteurs en ligne, soit une hausse de 19 % en un an. Tels sont les résultats du baromètre réalisé par La Fevad et Médiamétrie. [...] Parmi les sites qui profitent le plus de cette croissance, les sites de vente aux particuliers (hors tourisme) ont vu une hausse de 23 % de leurs ventes, notamment grâce à la bonne santé du secteur high-tech (+25 %). Côté B to B, la tendance entamée en 2006 se confirme avec une augmentation de 28 % du chiffre d'affaires au premier trimestre. [...] La multiplication des profils de cyberacheteurs montre qu'il existe un potentiel de développement des sites encore important, note Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Il faut noter aussi que la croissance du commerce en ligne en France est largement boostée par la création de nouveaux sites. [...]
Ventes en ligne : vers le cap des 10 milliards d'euros en 2005
Au cours du troisième trimestre, les sites de ventes aux particuliers (hors voyages-loisirs) ont vu leur chiffre d'affaires bondir de 41 %. Cette progression s'inscrit dans la tendance constatée au cours des deux premiers trimestres. Du côté des ventes aux professionnels (B to B), l'indice iCE confirme les bons chiffres enregistrés au deuxième trimestre. [...] Après un premier trimestre en demi-teinte, les professionnels du secteur ont vu les commandes sur Internet repartir en forte hausse avec + 46 % au troisième trimestre 2005. Ils s'attendent à une confirmation de cette tendance pour le dernier trimestre de l'année. [...] Enfin, l'indice e-tourisme enregistre une progression de 31% par rapport au troisième trimestre 2004, ce qui porte la croissance du chiffre d'affaires global des ventes de voyages sur Internet à 41% depuis le début d'année. Pour la Fevad, qui anticipe une forte croissance de l'activité à l'occasion des prochaines fêtes de fin d'année, le chiffre d'affaires des sites de commerce électronique devrait, cette année, flirter avec les 10 milliards d'euros. [...]
Le Net, le meilleur canal du C to C - Veille perspectives - Commerce
Pour le baromètre PriceMinister/Opinion Way, qui s'est intéressé au C to C en général et sur le Net en particulier, 74 % des personnes ont commercé avec un particulier au cours des douze derniers mois, dont 38 % sur Internet. Qui sont ces nouveaux commerçants Selon Opinion Way, l'acheteur est souvent une personne habitant en milieu rural, mais il est indifféremment homme ou femme, CSP + ou -. [...] Le vendeur, lui, est plus souvent masculin. Quant à ce qu'il se vend entre particuliers sur ces sites, il s'agit en priorité de biens culturels, comme pour le C to C en général. 22 % des internautes affirment ainsi avoir acheté un DVD ou une VHS sur Internet et 7 % en avoir vendu. [...] Mais le potentiel existe. près de 20 % des personnes interrogées affirment ainsi que le Net est un canal adapté pour la vente ou l'achat d'un véhicule. Tous biens confondus, le Web est d'ailleurs plébiscité par les internautes pour le commerce entre particuliers. [...]
Manutan, un VADiste paneuropéen - Dossier - VAD Quand Internet tire le secteur vers le haut
Avec ses 24 filiales dans 20 pays européens, ses 100 000 m2 de stockage et ses dizaines de plates-formes logistiques, Manutan International dispose d'une large couverture internationale. Spécialiste de la vente à distance de produits non stratégiques pour les entreprises (Manutan a été créé en 1966, devenant le premier VADiste d'équipements industriels), le groupe a choisi d'adapter son positionnement selon le pays à travers de nombreuses marques, telles que Manutan (Europe du Sud et certains pays de l'Est), Kraus (Autriche et Slovénie), Witre (Europe du Nord), Key (Royaume-Uni) ou encore Overtoom International (Pays-Bas et Belgique). [...] Depuis près de quatre ans, le groupe a décidé d'orienter sa stratégie sur le canal internet. Les 24 sites du groupe, qui [...] à 25 % du chiffre d'affaires total, explique Stéphane Clarion, responsable e-business de Manutan International. [...] Le e-commerce en B to B requiert certains services particuliers que Manutan tente d'appliquer à sa stratégie on line. Par exemple, pour les grandes entreprises qui disposent d'un système de e-procurement (gestion des achats en ligne), le groupe a développé des solutions adaptées, comme la mise à disposition de catalogues électroniques au format désiré ou encore des connexions punch-out (système qui permet, depuis le catalogue interne de l'entreprise, de mettre en place un lien transparent vers les sites fournisseurs et leurs catalogues). [...]
Le C to C progresse selon PriceMinister et La Poste
Les sites de commerce entre particuliers enregistrent globalement des progrès d'audience. Principales explications. la confiance grandissante dans Internet et la possibilité de gagner de l'argent. [...] Près de six internautes sur dix ont acheté ou vendu au moins un produit en C to C au cours des 12 derniers mois (contre 48 % lors de la précédente enquête menée en 2007). C'est l'une des conclusions mise en avant dans le troisième baromètre du C to C commandé à OpinionWay par PriceMinister, deuxième site de commerce entre particuliers en audience (8,5 millions de visiteurs mensuels), et la Poste. [...] Le baromètre ouvre des perspectives favorables à l'évolution du commerce entre particuliers. 62 % des internautes projettent d'acheter ou de vendre sur Internet dans les semaines et les mois à venir. Ils étaient 49 % en 2007. [...]
TimeCash, un nouvel outil marketing pour doper les ventes
EBuyClub.com, portail de cash-back, crée un nouvel outil marketing accélérateur d'achat. TimeCash. Son principe. plus le client achète vite, plus il gagne des remises. Un concept qui permet d'accélérer le processus d'achat et de doper les ventes, par le principe du bouche-à-oreille. [...] Le montant des remises varie en fonction du nombre de clients et de la rapidité de la décision d'achat. Plus les clients sont nombreux, plus le montant global des remises augmente. Les premiers clients à passer commande obtiennent par ailleurs les remises les plus importantes. [...] Les clients paient la totalité du prix de l'article acheté au marchand. Puis les remises lui sont rétrocédées sous différentes formes. numéraire, avoirs, bons d'achat... EBuyClub.com compte aujourd'hui une centaine de sites marchands partenaires en France, regroupés dans 20 catégories et une communauté de 100 000 membres acheteurs, particuliers ou PME/TPE. [...]
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