Particuliers + B to B
Le B to B se convertit au e-commerce
Nous développons par exemple des gammes spécifiques au B to B, affirme Olivier Chameyrat, directeur général de Pixmania Pro. La frontière entre le B to B et le B to C s'estompe progressivement. Même les spécialistes de la vente aux professionnels s'essayent au e-commerce pour les particuliers. [...] Celui qui n'écoute pas ses clients et ne s'adapte pas à leurs besoins ne survit jamais très longtemps dans l'e-commerce. C'est peut-être encore plus vrai dans le B to B. Les entreprises sont plus exigeantes que les particuliers. Elles ont des enjeux forts liés à leur développement et à leur profitabilité. [...] Le service après-vente s'effectue aussi souvent via ce canal. Un four à pizza ne se vend pas comme un four traditionnel. Les clients B to B ont besoin d'être rassurés et de négocier avec un vendeur. Ils demandent souvent des conditions particulières, explique Ludovic Marques. [...]
C to C: les ventes décollent enfin en 2007 - Marché - E-commerce
Le dernier baromètre publié par PriceMinister sur le C to C fait état d'une hausse de près de 40% du nombre de particuliers qui réalisent des transactions en ligne. [...] PriceMinister publie un second baromètre C to C sur 1069 internautes français, soulignant que les ventes en ligne entre particuliers s'installent durablement. Ainsi, 2007 voit le passage à l'acte de nombreux internautes jusque-là hésitants. 75% des concernés passent par Internet contre 55% en 2006, soit une hausse de 36%. [...] De plus, la part des acheteurs de vêtements qui a quasiment doublé en un an, (de 1 1 à 20%) est dominée par les femmes (32%) et la tranche des 25-34 ans (46%). En revanche, le nombre d'acheteurs de DVD a fortement reculé (-33%), ce qui s'explique par la dématérialisatioin des supports. [...]
Jouer (II) - Il fallait y penser
.. Autre nouveauté. la carte de crédit pour se partager l'invitation au restaurant... Pour mieux vous rendre compte du service, allez visionner trois vidéos sur www. microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/default.mspx,et imaginez les applications B to B qui peuvent en découler. [...] Pensez à... lancer votre entreprise dans la conquête du B to B to C, chemin vers le saint Graal de la fidélisation client. Une expertise développée d'abord pour des pros, qui s'étend ensuite aux particuliers. [...] Pensez à... inventer un nouvel outil de communication pour sensibiliser vos clients B to B ou B to C aux vertus de vos produits ou services. [...]
Le e-commerce, locomotive de la VAD B to B - La cible
Le potentiel est extrêmement important, énonce Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Aux Etats-Unis, les sites B to B figurent parmi les premiers sites marchands. Cependant, la difficulté est de bien appréhender ce marché car B to B et B to C se recoupent parfois. [...] Certaines catégories telles que patrons de PME, professions libérales (avocats…) passent commande pour leur usage professionnel, par exemple sur le site Fnac.com, leurs achats sont alors enregistrés en Business to Consumer, or il s'agit de B to B. A l'inverse, des particuliers vont acheter des ramettes de papier sur des sites B to B. [...] Outre le potentiel que représente Internet, le développement international réalisé par les VADistes B to B, tels que Manutan ou Raja, constitue également une perspective importante de croissance. Pour faire toute la lumière sur ce marché, la Fevad a commandité une étude à Co-Pilote Partners sur le thème Business to Business. [...]
Les chiffres clefs de la VAD - dossier - Vente à distance
Alors qu'une récession économique secoue la zone euro, le secteur de la vente à distance, lui, résiste bien grâce au décollage du e-commerce. [...] La vente à distance progresse de manière générale en Europe. [...] Le chiffre d'affaires des ventes aux particuliers sur Internet, qui a atteint 1,7 milliard d'euros en 2002, connaît une très forte croissance. plus 61 % pour le marché des particuliers (plus 101 % pour le secteur des professionnels) par rapport à 2001. Et les derniers indicateurs de la Fevad confirment la tendance avec plus 42,9 % pour le B to C, de janvier à mars 2003 par rapport à janvier-mars 2002, et plus 63 % pour le B to B. [...]
Pas de chèque en blanc pour le paiement en ligne - Enquête - e-commerce
C'est du côté du P to P, nouvel anglicisme désignant les transactions entre particuliers ( person to person ) que viendra, peut-être, l'extase censément miracle. Le paiement électronique voire le micro-paiement, entend substituer à la facturation par Carte Bleue, une monnaie d'échanges virtuelle. [...] .. Aux Etats-Unis, ce type de service, par paiements sécurisés, est en pleine expansion. Le leader mondial, PayPal, compte 10 millions d'utilisateurs pour 10 millions de dollars de chiffre d'affaires. Le tout générant quelque 200 000 transactions par jour. [...] Plus ambitieuse est la solution de monétisation entre opérateurs et fournisseurs de contenus, NetToll, développée par Enition, qui doit officiellement se déployer au premier semestre 2002 en Europe. Un concept d'autant plus intéressant qu'avec la chute des budgets publicitaires, les sites cherchent désespérément une solution pour monnayer leurs contenus. [...]
Forces de vente supplétives : le vent en poupe - métier enquête - Commercial
En cinq ans, la population des vendeurs a été réduite de 40 % en France, au prétexte que les grands comptes modifient leurs process d'achat. Or, constate également Fabrice Pierga, jamais les grandes enseignes et les clients indépendants n'ont réclamé autant de proximité de la part de leurs fournisseurs, autant de conseil et de plans personnalisés, c'est-à-dire individualisés à leur positionnement et à leur chalandise. [...] ) que les grandes marques connaissent peu ou mal, mais aussi la vente aux particuliers, le B to B. [...] Mais plutôt le pays des 35h00... Il est vrai que ce métier d'externalisation n est pas encore rentré dans les moeurs. Mais il a bel et bien le vent en poupe car c est une vraie solution à la réduction des couts pour les entreprises. Très bon article.)). [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 1/4 - Enquête - Relation client
Avec les budgets appropriés. Plus les techniques feront intervenir la ressource humaine, plus elles coûteront cher. L'e-mail (facilement pilotable avec des outils d'automatisation) est moins cher que le chat ou le co-browsing. Quant au modèle SMS, il repose sur des technologies WML, elles-mêmes développées à partir d'une simplification du XML, c'est-à-dire de la technologie exploitée par Internet. [...] De manière générale, les appels d'offres dans la sphère publique tournent autour de 300 000-450 000 euros, commente Didier Pacheu, directeur commercial département média services de Micropole Univers, un intégrateur-conseil. Certes, il faut ici distinguer les projets déployés par les entreprises à vocation commerciale de ceux définis par les administrations. [...] 40 millions de particuliers. le modèle imaginé et développé ici par le ministère de l'Economie et des Finances s'inscrit dans une démarche on ne peut plus B to C. Tout comme dans l'économie marchande, la communication des services publics peut relever de problématiques B to C (administrés, usagers, citoyens) ou B to B (fournisseurs, entreprises privées ou publiques de tous types, agents ou employés en interne). [...]
Pierre blanche - Edito
le commerce électronique, tant pour le B to C que pour le B to B, est au mieux de sa forme. Avec des progressions particulièrement spectaculaires en ce qui concerne les ventes aux particuliers, ainsi qu'en témoignent les résultats de l'enquête menée par la Fevad (voir p. [...] 33), qui indiquent une augmentation de près de 70 % du chiffre d'affaires sur l'année. Et ceux de l'Acsel, publiés quelques jours après le bouclage de ce numéro, ne devraient qu'avoir confirmé cette tendance, qui marque sans doute la vraie reconnaissance d'Internet en tant que canal de distribution à part entière. [...] Au-delà du taux d'équipement en PC - dont le marché grand public a battu des records en 2003 -, un tiers des non-internautes devraient utiliser Internet rapidement, selon les derniers Baromètres Multimédia de Médiamétrie. Et, comme une bonne nouvelle vient rarement seule, les investissements en e-pub ont également connu une bonne année 2003, avec une progression de près de 51 %, selon TNS Media Intelligence. [...]
De la cible au plan fichiers - Page 2 - Les fichiers - Le 'médiaplanning' de l'adresse
En B to B, les courtiers en exclusivité sont, proportionnellement, beaucoup plus importants que dans le domaine du fichier de particuliers. [...] Le prix moyen d'une adresse B to B non nominative (type fichier Insee) est de 400 francs du mille, soit 0,40 franc l'unité. Cependant, il est plus courant de voir des prix compris entre 0,90 F et 1,40 F l'unité dès que l'on intègre quelques critères de recherche supplémentaire. [...] la difficulté émanant davantage de la fraîcheur et de la présentation des données que de leur volume. Attention. dans le budget prévu pour la constitution d'un plan fichiers, ne pas oublier le minimum de facturation, c'est-à-dire le droit d'accès à toute location. [...]
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