Pénalités + Entreprises
Un contrat Gold chez Neopost
Le constructeur de machines à affranchir propose un package de services haut de gamme. [...] Pour les entreprises exigeantes quant à leur matériel d'affranchissement, Neopost propose le contrat de service Gold. Cette nouvelle offre se compose de quatre services à valeur ajoutée. intervention sur place sous huit heures ouvrées avec pénalités en cas de retard ou de panne. [...] visite de maintenance préventive annuelle. sessions de formation pour les utilisateurs à l'installation de la machine, une fois par an, selon les besoins. et réductions exclusives sur les consommables et les flammes publicitaires. [...]
La Poste garantit les délais
Tem'Post, c'est le nom d'un nouveau produit proposé par La Poste et destiné aux grands émetteurs de courrier. Ce service repose sur un engagement qualité signé par La Poste, celle-ci s'engageant auprès de ses clients à respecter certains délais de distribution, variables selon le type de produit. [...] Si les délais ne sont pas respectés, La Poste versera à ses clients des pénalités allant de 30 à 100 % de la valeur d'affranchissement des courriers délivrés en retard. Ce contrat s'accompagne d'un engagement de transparence de la part de La Poste, celle-ci fournissant aux entreprises concernées l'ensemble des informations relatives à l'acheminement de leur courrier par l'intermédiaire d'un site dédié. [...]
Externalisation ou internalisation Une MULTITUDE D'OFFRES et des PRIX EN BAISSE - Dossier - Centres d'appels
Pour Yves de Talhouët, directeur de la branche réseaux et télécommunications de Sema Group, l'ensemble du marché des centres d'appels explose et toutes les tendances en matière d'externalisation connaissent une croissance. Certaines entreprises sous-traitent l'acquisition du client et gardent en interne le support vers le client. [...] Et sur une fonction donnée, tous les choix sont possibles. On peut même externaliser les ressources humaines, précise Yves de Talhouët. Reste que les entreprises se rendent compte que le centre d'appels représente un vrai métier et que s'en équiper nécessite des investissements technologiques conséquents. [...] En externalisant, on peut l'exiger par contrat et même infliger des pénalités si le résultat n'est pas atteint, précise Patrick Dubreil. De même, Téléperformance étant certifié ISO 9002, sa démarche peut s'étendre jusqu'à aider les entreprises à certifier leurs centres d'appels, ce qui est plus difficile à réaliser en interne. [...]
Étude : L'état de l'art du géomarketing - Dossier - Géomarketing
En revanche, il existe moins de disparités au niveau des effectifs des entreprises concernées. A signaler cependant que les entreprises qui utilisent le plus le géomarketing ne sont pas forcément celles dont l'effectif est le plus conséquent, mais plutôt celles dont le nombre de personnes employées se situe entre 500 et 1 000. [...] seules 13 % des entreprises interrogées estimant qu'il n'en existe pas. C'est avant tout le coût qui est mis en avant dans ce cadre, pratiquement à égalité avec la complexité d'utilisation. On notera aussi que 11 %, quand même, signalent la pauvreté de l'information obtenue. [...] Si la France est le pays qui, évidemment, intéresse le plus les entreprises françaises, elles sont également friandes de données sur les différents pays européens et, de façon plus marginale, sur les pays extra-européens. Sans surprise, les entreprises souhaitent, à 80 %, une visualisation cartographique accompagnant leurs données et ne se contentent pas d'analyser des tableaux alphanumériques. [...]
Le bien-être au TRAVAIL, une valeur capitale - Veille - Société
En temps de crise, alors que les rachats et les bouleversements à la tête des sociétés demeurent nombreux, les objectifs nécessitent d'être toujours plus explicités afin d'être mieux acceptés. Des entreprises de conseil comme BPI ont pour mission d'aider les équipes dirigeantes à faire comprendre leurs visions à tous les collaborateurs. [...] De nombreuses entreprises ayant leur siège aux Etats-Unis, comme Microsoft, FedEx, PepsiCo ou McDonald's, réapparaissent régulièrement dans les palmarès. La qualité des relations en interne fait baisser le taux de turnover et d'absentéisme. Ce type d'entreprises émerge de plus en plus en France. [...] Mais faire appel à un service de massages dépend beaucoup de la personnalité du dirigeant. Parmi les entreprises très demandeuses, certaines utilisent le massage depuis le début des années 2000, particulièrement dans la haute finance. Les traders sont une population très stressée et ces sociétés ont les moyens. [...]
E-réputation : le CAC 40, sujet au buzz
Renault, France Télécom Orange, Carrefour, PSA Peugeot Citroën, L'Oréal, Michelin, Danone et BNP Paribas. 19 autres entreprises ont suscité entre 100 et 300 tweets quotidiens en moyenne chaque jour. [...] L'effet du buzz sur la confiance dans les entreprises n'est ni linéaire ni automatique. L'indicateur de tonalité est variable selon les entreprises. En moyenne, il semble plutôt favorable. 26 % des internautes ont entendu parler des entreprises testées en bien, 20 % en mal et plus de la majorité de façon neutre (52 %). [...] - Enquête exclusive TNS Sofres-Top Com réalisée en janvier 2011 auprès de 1 145 internautes français de 15 ans et plus. mise en perspective de la cote de confiance des entreprises et de ce que l'on a lu sur les réseaux sociaux. [...]
Les entreprises alsaciennes face au marketing direct - Entreprises - RÉGION
Les budgets consacrés au MD sont très variables. 53 % sont inférieurs à 50 KF (24 % inférieurs à 20 KF) et 24 % supérieurs à 200 KF. Des budgets qui, dans leur majorité, 65 %, devraient rester stables en 1998 et diminuer dans 10 % des cas. Si 25 % des entreprises de l'échantillon ont un budget en hausse, ce sont 60 % de celles de plus de 500 salariés qui ont l'intention de l'augmenter, contre 20 % pour celles de moins de 500. [...] 28 % des entreprises alsaciennes ont eu recours au téléphone avec un développement prévu pour 16 % d'entre elles. 4 % des non-utilisatrices souhaitent le devenir. A noter que 10 % des entreprises alsaciennes disposent d'un centre d'appels en interne. Autre outil important en Alsace. [...] le catalogue, utilisé par 21 % des entreprises - sur lesquelles 20 % souhaitent développer son utilisation. Une utilisation prévue par 3 % des non-utilisatrices. Deux autres outils ont été étudiés. Le couponning, utilisé par 19 % des entreprises, et l'asile-colis qui n'a été le fait que de 5 % des entreprises alsaciennes. [...]
Conseils et intégrateurs : La confusion des compléments - Page 4 - Dossier - Centres d'appels
Même si nous sommes capables de nous extraire de nos propres produits. Cette question des partenariats constitue l'une des pierres d'achoppements dans la compréhension qu'ont les entreprises de l'offre en matière de conseil. Dès lors qu'elles passent des accords avec des fabricants, comment les sociétés censées accompagner les projets peuvent-elles apporter un service réellement impartial En matière de positionnement, on rencontre deux types d'arguments. [...] où outsourcer, selon quels critères, comment monter le cahier des charges, quelles notions de pénalité peut-on introduire, quelles limites doit-on imposer à la négociation Dans le cas d'une stratégie d'externalisation, il faut surtout mettre en garde l'entreprise sur les pratiques en cours dans la profession. [...] Principe qui prévaut déjà largement avec les fournisseurs technologiques. Pour se prévaloir d'un certain nombre de pratiques courues dans la profession, les conseils recommandent aux entreprises de mentionner dans leur cahier des charges des barèmes de pénalité. [...]
BDD et fichiers : L'Insee fixe la norme - Les fondamentaux du marketing - Habillement
Nos produits collent aux besoins de nos clients, indique Eliette Frances, directrice adjointe Data Service. Notre spécificité, c'est la diffusion de données commerciales concernant les dirigeants, les organigrammes et les activités des entreprises. Celles-ci sont harmonisées selon une nomenclature propre qui recense 23 millions de produits et services organisés en 53 000 catégories. [...] Même origine historique pour Cofacerating, l'entité marketing direct de Coface SCRL, à savoir les informations financières des entreprises et leur solvabilité. Les données collectées sont celles des greffes des tribunaux, la saisie des annonces légales par 22 délégations régionales, les données issues du RNCS (Registre national du commerce et des sociétés) et les bilans des sociétés. [...] Cegedim est, en outre, rediffuseur du fichier Insee depuis 1981. Nos clients, déclare Yves Lauliac, peuvent avoir des informations sur la solvabilité des entreprises. Ils peuvent aussi bénéficier des mises à jour de la base Insee que nous diffusons, mais également de la méthode de profilage que nous avons mise au point en partenariat avec la société Oktos. [...]
Juguler la standardisation - Dossier - FICHIERS B TO B
une amende de 1 500 francs. Le fichier qualifié, mis à jour, sécurisé, et exhaustif des très petites entreprises (moins de 10 salariés) n'existe pas. Ce qui ne signifie pas que les TPME se baladent dans la nature de manière complètement incontrôlable. Mais il demeure certain qu'elles échappent plus aisément au cycle des sources institutionnelles de mise à jour. [...] La qualité se paie. Et la qualité reste le critère qui, avant les autres, emporte la décision des entreprises. D'où le choix fait par certaines d'entre elles d'internaliser la gestion de leurs bases de prospection. C'est le cas de la Cegos, premier organisme français de formation continue. [...] Coût. de 19 900 F à 85 000 F selon les utilisations. Avec ce type d'approche, les entreprises peuvent optimiser les opportunités d'action sur des marchés de prospection, développer de véritables approches groupes, rationaliser la stratégie de ciblage, ou encore globaliser le risque client. [...]
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