Peoplesoft + CRM
Portail consommateur - E-Direct - E-Business
PeopleSoft 8 CRM, est une gamme complète d'applications de gestion des relations clients pour l'e-business. Livrable fin 2000, elle dispose de 3 modules. PeopleSoft Customer Portal, permet au client une vue unique des transactions de ventes, d'assistance et de facturation. [...] PeopleSoft CRM Analysics, fournit à l'entreprise des données sur la rentabilité des consommateurs, leur comportement et leurs réactions aux actions commerciales. Et PeopleSoft eSales pour le Wap, application qui permet, aux professionnels de la vente sur mobile, d'utiliser leur cellulaire pour gérer leur agenda, et de recevoir automatiquement des informations sur les commandes en cours. [...] Cette plate-forme s'intègre naturellement avec les autres applications PeopleSoft 8, telles que Suppply Chain Management, Financials et HRMS. (6). [...]
HP déploie mondialement PeopleSoft CRM
Le constructeur informatique américain HP vient de déployer la solution PeopleSoft CRM Service à l'échelle mondiale. Plus de 2 000 téléopérateurs du service clients HP utilisent désormais l'application de PeopleSoft afin de répondre aux demandes d'une clientèle multilingue. [...] Lorsque l'implémentation du système sera terminée à l'échelle mondiale, plus de 5 000 téléopérateurs de centres d'appels, répartis dans plus de 70 pays utiliseront l'application PeopleSoft. Des centres d'appels qui sont situés aux Etats-Unis, au Canada, en Europe, en Asie-Pacifique, en Afrique et en Amérique du Sud. [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Page 2 - Dossier
Et, plus les sociétés sont importantes et ramifiées, plus elles ont besoin d'outils sophistiqués. Ensemble de concepts, le CRM nécessite des instruments pour être appliqué avec succès. La palette est large. progiciels dits généralistes, qui gèrent l'ensemble des interactions, comme Siebel, PeopleSoft CRM (ex Vantive), Oracle CRM, ou SAP CRM. [...] Mais l'on trouve aussi des exemples chez les pétroliers, comme Shell, qui a choisi PeopleSoft CRM pour tous ses centres d'appels européens. des télévisions comme MTV, qui utilise Email Vision pour informer les internautes. des informaticiens tels que Fujitsu Siemens, qui a installé GoldMine de Front Range pour aider ses télévendeurs. [...] La banque mutualiste étudie la possibilité d'acheter un progiciel généraliste comme Siebel ou encore PeopleSoft CRM. Une autre banque, le CIC Banque Transatlantique, qui gère les actifs de clients fortunés, français de l'étranger ou étrangers résidant en France, a porté son choix sur le progiciel Siebel afin de gérer les contacts téléphoniques et Internet avec ses clients. [...]
Le one-to-one selon France Télécom Mobiles - Dossier - Outil de personnalisation
De plus, l'outil devait être utilisable par le département marketing, sans que celui-ci soit obligé d'appeler les informaticiens à la rescousse. L'interfaçage avec le progiciel de CRM Vantive (aujourd'hui PeopleSoft CRM) en front office et Jupiter, le logiciel de billing (facturation) en back office étaient également des obligations vis-à-vis des deux fournisseurs de services. [...] L'automatisation des tâches (traçage de l'action dans le progiciel Vantive et création d'une facturation) faisait aussi partie des demandes fortes de l'opérateur télécom. En place depuis quatre mois sur une trentaine de positions, cet outil de personnalisation de l'offre commerciale en temps réel a déjà permis d'établir un constat. [...] Même si uniquement la moitié se concrétise par une vente, le volume est considérable. D'ailleurs, comme dans la plupart des projets CRM, la licence du logiciel ne constitue pas le poste le plus important du budget. L'intégration et surtout les investissements en temps et en hommes pour que les téléconseillers s'approprient cet outil est bien plus considérable. [...]
Avery Dennison France équipe ses commerciaux - Savoir-faire - Étude de cas
Pas facile de s'équiper d'un logiciel CRM quand on est la division d'un groupe européen et mondial. Ainsi, la filiale française de la division Printer Systems (étiquettes et identification automatique) du groupe Avery Dennison vient de mettre en place le logiciel de SFA Goldmine de l'éditeur FrontRange. [...] Le responsable Europe impose le choix d'Oracle CRM, déjà utilisé aux Etats-Unis. Le groupe hésite jusqu'en 2001, puis abandonne ce programme pour des raisons financières. Je me suis alors retrouvé avec le même problème. devoir travailler avec un outil propriétaire qui n'évoluait plus. [...] Vantive (aujourd'hui PeopleSoft CRM, ndlr) m'a même dit qu'en dessous de 3 ou 4 millions de francs, ils ne se déplaçaient pas., raconte le Dg de la division Print Systems. [...]
Oracle dévoile Peoplesoft Entreprise CRM 9
En ligne avec ses dernières annonces, Oracle a présenté la neuvième mouture de Peoplesoft Entreprise Custormer Relashionship Management. Une nouvelle version SOA Ready, c'est-à-dire prête pour intégrer un système d'information basé sur des protocoles ouverts. [...] Dans ce cadre, Peoplesoft Entreprise CRM 9 a été certifié compatible avec Oracle Fusion Middleware, la pierre angulaire d'Oracle en matière de SOA, afin d'assurer à ces utilisateurs une évolution facile de leur système d'information vers une architecture orientée service. [...] Une version qui tirera donc parti des avancées technologiques et qui rassurera les entreprises utilisatrices de Peoplesoft puisque, dans le cadre de sa politique Application Unlimited, Oracle continuera de proposer de nouvelles versions de l'ensemble de ses outils CRM (Peoplesoft, Oracle E-Business, Siebel et JD Edwards EntrepriseOne). [...]
Interbrew fait mousser son réseau commercial - Technologie et applications - Automatisation des forces de vente
Autre souci pour Interbrew. diminuer le nombre de documents papier, afin d'alléger leur traitement par le back- office. A l'époque, les 170 commerciaux se servaient de blocs de papier pour prendre leurs commandes. Un appel d'offres est donc lancé chez les principaux fournisseurs de logiciels de SFA existant à l'époque, dont Siebel et Vantive (aujourd'hui PeopleSoft CRM). [...] Les tablettes sont munies d'une ligne ISDL. Le commercial travaille off line, puis place son PC portable sur un socle, ce qui lui permet de synchroniser ses données avec la base centrale en cinq à six minutes. Si un collègue est malade, on divise les tâches entre les autres membres de l'équipe de manière automatisée, illustre Christelle Plessers. [...] CAS est un éditeur allemand de CRM né en 1985. Dès le départ, il adopte une approche verticale du marché, centrée sur les produits de grande consommation. Deux solutions sont proposées par CAS. CP Sales Suite, en mode client/serveur, et CP iSales Suite, version full Web sur poste HTML. [...]
Oracle s'empare d'Hyperion
Pour un montant de 3,3 milliards de dollars, Oracle devrait donc disposer, avant la fin du mois d'avril, d'une offre décisionnelle prometteuse en combinaison avec les acquisitions passées de Peoplesoft (CRM), Siebel (CRM et data mining) et Sunopsis (ETL). [...] Toutefois, Business Objects, jusqu'ici partenaire privilégié d'Oracle et autre leader de la BI, pourrait se sentir lésé par cette opération qui profite à l'un de ses principaux concurrents. Un choix guidé, à première vue, par des raisons économiques. ayant valorisé Hyperion à plus de quatre fois son chiffre d'affaires, Oracle aurait dû payer 5,4 milliards de dollars pour obtenir Business Objects dans des conditions équivalentes. [...] Mais l'éditeur a d'abord voulu nuire à SAP. les clients de l'éditeur allemand sont majoritairement équipés de solutions acquises entre 2005 et début 2007. Ce dernier rachat est donc parfaitement en ligne avec son principal objectif. court-circuiter SAP et son serveur d'application Netweaver pour imposer le sien, Fusion. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
Deux stratégies se côtoient. celle de PeopleSoft, qui a racheté Vantive, et celle de SAP et Oracle, qui ont préféré développer eux-mêmes leur progiciel CRM. [...] PeopleSoft se présente comme numéro 2 des progiciels de gestion (comme Siebel.), avec un chiffre d'affaires 2000 de 1,8 milliard de dollars et 8 000 employés. Son offre logicielle couvre le back-office (ressources humaines, finances, supply chain, manufacturing) et le front (CRM). [...] Notre ambition est d'offrir une solution CRM globale qui couvre l'ensemble des besoins en matière de relation client, détaille Philippe Lemaire. Oracle a développé des connecteurs pour les autres ERP, comme SAP ou PeopleSoft. Mais la stratégie de l'éditeur est de proposer une suite e-business complète, avec un ERP qui gère les process métiers et un front-office pour piloter les interactions, le tout basé sur un référentiel client unique. [...]
CRM : l'analytique a le vent en poupe - Profession - Etude
L'année 2003 se présente toute aussi difficile, avec une demande peu active, en baisse estimée par PAC de 1,5 %. C'est avant tout le CRM opérationnel qui souffre (- 6,5 %) alors que les applications de CRM analytique progressent, elles, de 8 %. Cette dynamique du CRM analytique, estime PAC, est symptomatique du décalage entre le contrôle des coûts opérationnels et la variation de revenu. [...] Au niveau des éditeurs de CRM opérationnel, SAP et PeopleSoft gagnent des parts de marché, en 2002 et 2003, face au leader historique du CRM généraliste, Siebel. A noter la présence de deux acteurs francophones dans le top 5. Coheris et Selligent. En analytique, les positions des acteurs du top 5 se sont consolidées. [...] CRM opérationnel CRM analytique 1 — Siebel SAS 2 — SAP Business Objects 3 — PeopleSoft Cognos 4 — Coheris Siebel 5 — Selligent Hyperion Source. PAC — 2003. [...]
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