Performance + Forces + Faiblesses + Supermarchés
Les supermarchés en ligne passés au crible par l'Observatoire e-performance
L'Observatoire e-performance fait le point sur les forces et les faiblesses des supermarchés en ligne. [...] Alors que la famille des cybermarchés s'est agrandie avec l'arrivée, fin 2008, de Monoprix, Intermarché et Système U, comment les performances de ce secteur ont-elles évolué Pour la troisième année consécutive, l'Observatoire e-performance fait le point sur les forces et faiblesses des acteurs du marché, aujourd'hui au nombre de huit (Auchandirect, Coursengo, Courses U, Intermarché, Houra, Monoprix, Ooshop et Télémarket.). [...] Tout comme en 2008, la clarté et l'accès à des informations relatives au service clients, en cas de livraison défectueuse, ont largement été décriés pour tous les sites. Autre déception. le taux moyen général de performance mesurée est de 51%, alors qu'il était de 55% en 2008. [...]
Un outil d'aide au process d'innovation - Etudes et recherche - ScreenLab (Research International)
ScreenLab est un outil alliant les avantages des méthodologies qualitatives et quantitatives. - il génère des données chiffrées (quantification de la performance, forces et faiblesses, préférences), - et une compréhension approfondie des motivations (rationnelles et/ou émotionnelles) des consommateurs, qui sous-tendent les évaluations quantitatives. [...] ScreenLab crée un lien entre les méthodes qualitatives et quantitatives dans le process de recueil de l'information et aux stades analyse et recommandations. Les données qualitatives et quantitatives sont recueillies au cours d'une seule et même session, à partir du même échantillon. [...] L'animateur met en lumière les raisons, les perceptions ayant motivé les notations individuelles sur les différents items, en demandant au groupe de commenter et d'expliquer les scores obtenus. [...]
Ipsos Médiangles étend WebImpact à l'international - Etudes et recherche - On line
WebImpact, outil d'enquête quantitative en ligne sur Internet, lancé en France il y a deux ans et permettant d'analyser la satisfaction des visiteurs d'un site web et le détail de leur profil, vient de fêter son centième site évalué. Les informations recueillies portent sur les raisons de visite, une douzaine de critères d'évaluation de contenu, de l'ergonomie, de la séduction du site et sur le profil détaillé des visiteurs. [...] Les 100 WebImpact réalisés forment une base de résultats standards qui permet de comparer toute nouvelle enquête aux moyennes. Désormais, la démarche peut être étendue à l'international. Elle le sera très prochainement dans les principaux pays d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Amérique latine. [...] Comparer des performances à une base de référence, c'est se donner les moyens de hiérarchiser vraiment les forces et les faiblesses d'un site, commente Jean-Emmanuel David, responsable des études quantitatives chez Ipsos Médiangles. Sur un critère donné, un résultat apparemment satisfaisant peut au contraire cacher une performance relativement médiocre, comparée à la moyenne des sites. [...]
Marketing client : encore complexe à mettre en œuvre - Entreprises - Etude
Plus de la moitié des entreprises interrogées par Valoris, dans le cadre de son étude Le Marketing Client dans l'entre-prise, réalisée en partenariat avec Marketing Magazine*, se déclarent aujourd'hui insatisfaites des performances actuelles des différents leviers qu'elles ont mis en place pour gérer leur marketing client et constatent un certain nombre de dysfonctionnements. [...] L'utilisation partagée des données constituant, par ailleurs, l'un des points majeurs d'insatisfaction. Quant à l'exploitation de ces données, si elle fonctionne bien sur le plan opérationnel (ciblage, politique commerciale…), il n'en est pas de même sur le plan stratégique, en termes de segmentation, de gestion de la performance client, de l'innovation…. [...] .. pour le front, et de l'intégration back end - front end, et de la base de connaissances pour le back-office. Interrogées sur les forces et les faiblesses du marketing client, les entreprises rangent dans la première catégorie une meilleure organisation marketing-vente, une capacité à se différencier et une dynamisation de la performance commerciale et, essentiellement, dans la seconde sa complexité de mise en oeuvre. [...]
Démoscopie lance Pinpoint - Etudes et recherche - Outil de positionnement
quelles sont les forces et faiblesses de ma marque par rapport à la concurrence Et qu'est-ce qui justifie réellement la préférence des consommateurs pour ma marque par rapport à une autre Pour ce faire, Pinpoint s'appuie sur deux dimensions, l'image et la préférence, pour déterminer la performance d'une marque donnée sur les critères d'image les plus importants du marché. [...] Le principal objectif de cet exercice est d'identifier s'il y a des attributs qui sont logiquement, thématiquement et statistiquement corrélés entre eux, explique Yves Loué, Dg de l'Institut français de Démoscopie. Le regroupement d'items permet de connaître les axes de communication sur lesquels le client et son agence pourront s'appuyer pour cibler les consommateurs du marché étudié. [...] L'importance d'un critère d'image est déterminée par le nombre de fois où le critère a été associé et le nombre de fois où il détermine la préférence pour une marque. En combinant ces étapes, Pinpoint fournit une matrice stratégique qui permet d'identifier les forces et les faiblesses d'une marque par rapport à sa concurrence ainsi que les menaces et les opportunités. [...]
Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne
Le 1er Observatoire e-Performance apporte un regard neuf sur les forces et faiblesses des cinq acteurs historiques ( AuchanDirect, Coursengo, Houra, Ooshop et Télémarket ) à travers une étude réalisée avec Ciao Surveys (cf. classement en infographie). [...] Le taux moyen général de performance mesurée est de 55 %. Avec des disparités entre les sites, environ 40 % des personnes interrogées estiment que les prix proposés sont plus élevés que ceux de leurs supermarchés traditionnels. 40 % ne se prononcent pas. Seule la moitié des participants estime l'écart de prix justifié. [...] Il est vrai que les écarts de prix peuvent parfois freiner l'achat de courses sur Internet. Maintenant il faut savoir qu'il existe des sites performant pour guider l'utilisateur, comme Livraisons-Courses.com, par exemple, qui permet au consommateur de comparer le prix des produits présent sur 9 cybermarchés français. [...]
Pour mesurer l'impact d'un site sur l'image de marque - Etudes et recherche - Web Brand Effect (Ipsos Médiangles)
L'appel à participer à l'enquête est un script, prêt à être inséré sur les pages désirées par les équipes informatiques du client. Ipsos Médiangles utilise une invitation à répondre par pop-up, programmé pour apparaître de façon aléatoire en entrée ou en sortie de site. [...] Les résultats sont comparés avec les moyennes de satisfaction issues de la base de données Ipsos Médiangles de résultats standards (plus de 100 sites évalués à ce jour). Comparer ses performances à une base de référence, c'est se donner les moyens de hiérarchiser les forces et faiblesses de son site. [...] 12 000 E HT pour un échantillon de 800 visiteurs. Ce budget ne comprend pas le traitement des questions ouvertes ni l'extension de l'enquête à plusieurs langues. [...]
Un modèle pour construire des marques plus fortes - Etudes et recherche - Equity*Builder (Ipsos-ASI)
La force des marques n'est pas un concours de beauté. certaines peuvent avoir une forte Brand Equity, mais souffrir d'une faible fidélité (le cas de nombreuses marques de piles, par exemple). Inversement, bénéficier d'une forte loyauté n'est pas un gage de succès futur. [...] Une première étape, consistant à comprendre l'état de santé de la marque par rapport aux concurrents, permet de déterminer ses forces et faiblesses et de fixer des objectifs pour l'avenir (simulables par le modèle). Equity*Builder va aussi aider à définir les axes de communication ou de développement qui aideront à faire progresser la marque, par l'analyse en profondeur de son positionnement et de la Brand Equity. [...] leviers catégories, positionnement actuel par rapport à la stratégie marque souhaitée, forces et faiblesses en termes d'image et, surtout, leviers et freins. [...]
Pour suivre les lancements - Etudes et recherche - Inno-Track (Ipsos Access Panels)
- Un diagnostic sur le profil des acheteurs du nouveau produit sur l'ensemble des critères de CSP disponibles dans la BDD Ipsos Access Panels, pour comprendre si le produit a bien touché sa cible. - Un diagnostic complet sur les performances du produit (intention de réachat, mode d'utilisation/de consommation, motivateurs et freins au réachat) permettant de prendre des décisions opérationnelles quant à l'optimisation des performances en termes de réachat. [...] Les déréférencements sont dus, le plus souvent, à un problème de réachat. Or, jusqu'à présent, les annonceurs ne pouvaient s'apercevoir de ce problème qu'un an à un an et demi après le lancement. la pénétration du produit étant trop faible pour interroger des acheteurs sur sa performance. [...] Le recours à l'access panel permet d'interroger des populations d'acheteurs, dès que la pénétration du nouveau produit atteint 1,5 ou 2 %. Inno-Track permet de suivre 3 à 6 mois après le lancement, les performances d'un nouveau produit. profil des acheteurs, perception du produit, et plus particulièrement, niveau de réachat, et facteurs poussant ou, au contraire, freinant ce réachat. [...]
Du Market Research au Consumer Insight - métier enquête - Fonction
La vision transversale permet de mieux comprendre et d'être plus impactant dans la prise de décision, souligne-t-elle. Les CIM aiment s'entourer d'une équipe qu'ils responsabilisent et qui regroupe des profils et des formations variées. Par exemple, dans l'équipe de Anne-Gabrielle Dangu chez Lever Fabergé France, Solène Adler, Consumer & Shopper Insight Manager, a commencé sa carrière dans une banque d'affaires avant de rejoindre le département Communication Stratégie au siège d'Unilever à Londres et de travailler à la conduite du changement et communication chez Lever Fabergé. [...] Récemment, nous avons travaillé avec l'institut Impact Mémoire qui, pour analyser les forces et faiblesses d'une communication, [...] Nous travaillons également sur la standardisation du suivi des indicateurs de Brand Performance et de Brand Equity, pour avoir une meilleure notion de la santé et de la force de nos marques sans que l'exercice ne devienne trop financier. Nous étions déçus par ce qui existait sur le marché, nous nous sommes dit qu'il fallait le faire par nous-même. [...]
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