Performance + Prestations
Inbox met sur pied la solution myList
En développant myList de Critère Direct, Inbox innove et fait face à un défi technologique avec la création d'une plateforme dédiée dans un environnement full web. L'entreprise a dû dépasser des contraintes de volumétrie, d'industrialisation, de performance et de traçabilité. [...] Enfin, Inbox fait profiter myList de son offre on line et de ses prestations e-CRM. audit de base on line, délivrabilité, analyses de comportements, performance des campagnes et plan d'actions relationnel personnalisé. [...]
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Leur demande porte plus sur le contrôle du transport et sur la performance des prestations. Dernière catégorie. les grands comptes. Des entreprises qui cherchent à réfléchir à l'intégralité de leur problématique logistique. Elles ont besoin de trouver un interlocuteur capable de leur fournir des solutions pour transporter les colis entre filiales ou gérer les pièces détachées entre entrepôts. [...] Et peuvent aller jusqu'à l'outsourcing de ces prestations. A ces trois principaux profils, DHL s'adresse différemment. [...] Nous avons également des outils de e-com, qui sont destinés à faciliter et automatiser les prestations. Cela va du plus léger - le fait d'avertir de l'arrivée d'un colis ou de sa localisation par SMS ou par e-mail... - au plus lourd, avec des liens EDI avec les entreprises qui donnent toutes les informations sur les colis. [...]
Le télémarketing retrouve ses lettres de noblesse - La conquête
C'est pourquoi le capital humain est indissociable de la performance des campagnes de conquête par téléphone. Et cela, les entreprises comme les prestataires l'ont bien compris, allant jusqu'à considérer leurs téléconseillers comme de véritables vendeurs. [...] Or, on n'imagine pas un vendeur en face à face tenir un discours déjà écrit à son client. C'est pourquoi un grand nombre de prestataires de marketing téléphonique ont abandonné le traditionnel script pour un simple fil conducteur permettant une conversation à bâtons rompus beaucoup plus efficace. [...]
Butagaz met les gaz - Savoir-faire - Etude de cas
Un retard à ce niveau peut occasionner des ruptures de stocks chez le prestataire, explique Julien Comte. De mars à décembre, les six meilleures équipes en pourcentage de consignations obtiennent des points supplémentaires en fonction de leur performance mensuelle en matière de consignation. [...] L'accélérateur porte, du 1er mars au 31 décembre, sur un objectif de maintien du parc de citernes. Les animateurs sont eux jugés sur les performances de leurs équipes, avec un booster supplémentaire sur les ventes de bouteilles de gaz à destination des professionnels entre le 1er mars et le 31 décembre. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
interne ou externe. Dans ce second cas, il faut distinguer le mode hébergé (le client choisit son prestataire et ne partage pas les ressources techniques) et son contraire, le mode mutualisé ou on demand. Enfin, il faut différencier le logiciel client léger, qui s'appuie sur un navigateur Web, du client lourd nécessitant une installation sur le poste de l'utilisateur. [...] le prestataire gagne plus s'il fait gagner plus son client. Ce modèle vertueux récompense la performance et la prise de risque conjointe autant qu'il renforce la collaboration. Il revient à chaque donneur d'ordres de définir le niveau de contrôle et de partage. [...] Et à chaque prestataire de proposer une réponse adaptée à son client selon la confiance qu'il a dans son offre. Si les cabinets prospectifs prédisent un avenir radieux au on demand, le marché laissera la part belle à ceux qui seront capables d'apporter de la valeur ajoutée et de la différenciation. [...]
COMMENT MONTER UNE OPÉRATION DE COREGISTRATION COLLECTER DE L'ADRESSE QUALIFIÉE - Page 2 - Les fondamentaux du marketing
La coregistration s'avère, en outre, moins intrusive et moins onéreuse que la location d'adresses (entre 0,5 et 0,8 euro le contact recruté) et offre l'avantage à l'annonceur d'être propriétaire des adresses collectées. Aujourd'hui, un certain nombre d'agences spécialisées (LSF Interactive, Public Idées, Opt In Solutions ou Ad Lead) proposent des prestations complètes qui vont de la recherche de sites affiliés à la gestion de l'envoi des mails de bienvenue. [...] fr ou en.com. L'adresse sera ensuite dédupliquée et dédoublonnée afin de s'assurer que celle-ci n'est pas déjà présente dans le fichier de l'annonceur Les prestataires étant rémunérés à la performance, seules les nouvelles adresses sont payées. [...]
Opel Renting : le MD comme support de motivation - Entreprises - Animation
Capitalisant sur les qualités intrinsèques de la LLD (solutions clefs en main, loyer mensuel charges comprises, prestations spécifiques, durée indéterminé...), Opel Renting s'est attaché, en collaboration avec l'agence Revolver, à mettre en oeuvre un plan de communication destiné in fine à accroître le rendement de ses 320 points de vente en France (dont 190 concessions). [...] Afin d'inciter ses troupes à y participer et faire de cette opération une réussite, Opel Renting a eu l'idée de mettre sur pied un challenge régional au niveau des concessions. Basé sur le taux de progression 1999-2000 des commandes avec prestations réalisées, il permettait aux concessionnaires les plus performants de gagner des chèques cadeaux. [...]
Forces de vente supplétives - Dossier
Une contradiction que la SEP affirme vouloir contourner par un système de variabilité des coûts. Le but est d'offrir à l'industriel des prestations différenciées pour chacun des objectifs qu'il voudra bien nous confier, explique Eric Grasland. Pour monter une TG, faire une réimplantation,récupérer un chèque chez un client, faire un store check, contrôler la présence d'une animatrice ou négocier une place en linéaires, l'industriel fait indistinctement appel à sa force de vente puisque c'est le seul outil dont il dispose pour réaliser ces différentes missions. [...] D'autant que chez ce dernier, au bout d'un certain temps, les vendeurs ont tendance à perdre en efficacité et à s'essouffler. A l'inverse, nos sociétés de prestations commerciales sont un accélérateur de carrière pour de jeunes commerciaux performants et motivés, estime pour sa part Vincent Estager. [...] Partenaire formation de CPM, Joseph Mugnès, fondateur du cabinet conseil éponyme, explique la nature de sa collaboration avec la société prestataire de services. [...]
Le timing bien réglé de Robeco - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Comme les interminables corrections sur le mailing, ou les retournements de conjoncture Impossible de garder une accroche sur la performance d'un produit au moment du crack des marchés asiatiques en octobre 1997. Pour compenser ces petites dérives, je privilégie des critères de souplesse et de qualité dans le choix de mes prestataires, affirme Cécile Delettré. [...]
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Organigramme
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en oeuvre un télémarketing performant - Organigramme. [...] Même dans la banque, où elle est fortement valorisée, à la hauteur des résultats commerciaux générés, elle demeure souvent un peu à part dans l'organigramme et la géographie. Les développements de la technologie ont permis la conception d'outils de reporting en temps réel, à partir desquels les donneurs d'ordres et leurs prestataires vont pouvoir analyser la performance des actions menées. [...]
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