Performances + Équipes
Neuf règles pour électriser son réseau - Savoir-faire - Les points-cles
Challenge proposé à une cible de salariés, l'opération de stimulation repose sur une mécanique ludique qui récompense, via la mise en place de critères d'évaluation quantitatifs et qualitatifs, les performances des meilleurs vendeurs et/ou des équipes les plus dynamiques. [...] Elles fournissent également des outils d'aide à la vente (comparatifs produits, argumen-taires), ajoute Virginie Pierre. Les agences sont aujourd'hui amenées à travailler sur des problématiques de conduite du changement. Ainsi, au-delà des objectifs affichés de l'opération A la poursuite du diamant vert (accroître le CA, homogénéiser les performances commerciales des équipes. [...] Désireuses d'influer sur le comportement autant que sur le résultat (critères quantitatifs), les entreprises introduisent de plus en plus souvent des critères qualitatifs dans l'évaluation des performances. CRM oblige, cette tendance les incite à stimuler l'ensemble des salariés de la force commerciale (voir plus loin) en introduisant des critères propres à chaque fonction. [...]
Coupe du Monde : l'Amérique du Sud domine le classement des audiences mondiales
La Coupe du Monde 2002 était clairement celle de l'Asie avec, en moyenne, 11 % de la population qui suivaient la compétition. En effet, le Japon et la Corée du Sud étaient les pays hôtes de la compétition et, de plus la Corée du Sud, contre toute attente, avait particulièrement brillé dans le tournoi. [...] L'effet fuseau horaire a été également renforcé par les différences de performances selon les régions. Alors que la plupart des équipes d'Asie, en dehors de la Corée du Sud, se battent pour parvenir au second tour, l'équipe d'Argentine caracole déjà en tête de son groupe et booste les audiences sur cette région. [...] Les plus fortes audiences dans le monde se retrouvent d'ailleurs en Argentine (44 % de la population a suivi les matchs de son équipe nationale). [...]
La RATP, La Banque Postale et MasterCard parient sur le sans contact
Début 2010, une phase de tests techniques avec 50 agents RATP va être lancée dans le réseau francilien. Objectif. permettre aux voyageurs effectuant un trajet unique d'utiliser une carte de paiement sans contact pour régler et valider directement leur accès aux lignes de métro sans avoir à acheter au préalable un ticket à un distributeur ou dans un point de vente. [...] Les 50 collaborateurs de la RATP seront équipés de cartes sans contact MasterCard PayPass et évalueront les performances techniques et fonctionnelles de ce dispositif dans des conditions réelles. un simple passage de la carte de paiement de test sur des valideurs de la RATP suffira à générer une transaction de paiement et valider leur voyage en une fraction de seconde. [...] Mots clés. Mastercard. Ratp. Banque postale. Sans contact. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 1/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Un vendeur a tendance à pousser les portes à l'intérieur des comptes déjà clients plutôt que d'aller en conquérir de nouveaux, observe Pierre Bénat, directeur commercial division finances chez Unilog. En confiant à une équipe de téléopérateurs la mission de qualifier des fichiers et de prendre des rendez-vous, le télémarketing permet d'améliorer la productivité d'une force de vente. [...] Quand on compare les performances de deux équipes de commerciaux, l'une soutenue par des opérations de phoning, l'autre, non, la première affiche des résultats supérieurs de 30 % à la seconde, commente Bernard Caïazzo, dirigeant de Quali-Phone. A savoir néanmoins. [...] A savoir. au téléphone, ils ne doivent pas communiquer de devis détaillé, ni vendre, ni référencer des produits en direct. Au service des commerciaux de terrain, ils sont évalués en fonction de la qualité de service apportée. qualité de l'appel et des informations communiquées, disponibilité, respect des horaires, tenue et intégration au sein de l'équipe en interne. [...]
Butagaz met les gaz - Savoir-faire - Etude de cas
Dans le cadre de ce Grand Prix, les chauffeurs-livreurs, qui concourent par équipe mandataire, obtiendront des points (des km/heure) en fonction du nombre de cubes consignés (nouveau client) ou vendus (renouvellement). Pourquoi avons-nous choisi un objectif de consignation A chaque fois qu'un cube quitte le stock, le livreur a pour mission d'en informer le siège en faisant remonter les bulletins de consignation. [...] Un retard à ce niveau peut occasionner des ruptures de stocks chez le prestataire, explique Julien Comte. De mars à décembre, les six meilleures équipes en pourcentage de consignations obtiennent des points supplémentaires en fonction de leur performance mensuelle en matière de consignation. [...] L'accélérateur porte, du 1er mars au 31 décembre, sur un objectif de maintien du parc de citernes. Les animateurs sont eux jugés sur les performances de leurs équipes, avec un booster supplémentaire sur les ventes de bouteilles de gaz à destination des professionnels entre le 1er mars et le 31 décembre. [...]
Marketing (de l'offre) still alive - Veille - Stratégie
Mais, globalement, les Armand Peugeot, Louis Renault et autres René Panhard ne se souciaient guère de savoir qui allait acheter leurs véhicules à l'heure où la France pesait près de la moitié de la production mondiale d'automobiles. les attentes étaient si évidentes, et les imperfections si nombreuses, que la route leur apparaissait droite, tracée. [...] La société, créée en 1988 par Henri Crohas, a parfois des fins de mois difficiles, mais en 2005, elle sortira du rouge, avec un chiffre d'affaires en très nette progression. Si ses produits ne bénéficient pas d'une aussi large diffusion que ceux de son concurrent américain, ils présentent souvent des performances nettement supérieures. [...] Avec Dyson, le marketing de l'offre - et plus précisément d'une offre mise au point par des équipes d'ingénieurs - ne signifie en aucun cas que seules comptent les performances. Car ses aspirateurs bénéficient d'un design unanimement salué, tant par la profession que par les particuliers. [...]
Les applis, nouveau must de la com - Les fondamentaux du marketing - Marketing mobile
De leur côté, les annonceurs doivent sonder leurs équipes, définir des objectifs et des indicateurs de performances (nombre de téléchargements, CA par cible) avec leurs directions marketing et commerciale, interroger leurs clients, découvrir les besoins de ceux-ci et les impliquer. [...] Sur le marché, les campagnes publicitaires sont généralement facturées au CPM (coût pour 1 000 impressions) ou CPC (coût par clic). La régie mobile Mbrand 3 commercialise plusieurs supports médias, pour un coût au CPM oscillant entre 10 et 20 euros HT. Cela peut paraître cher, mais les performances sont élevées. [...] Par ailleurs, Pure Agency a créé Pure ROI, plateforme de tracking qui mesure la performance des campagnes mobiles via un panorama complet. du média jusqu'à la conversion. [...]
Formation Le futur de la motivation? - Page 3 - Enquête - enquête
Problématique récurrente des entreprises, l'amélioration des performances passe inévitablement par une plus grande mobilisation des équipes. Mais il existe plusieurs moyens pour renforcer cette mobilisation. Vaut-il mieux privilégier des plans de formation, qui souvent s'avèrent lourds et onéreux Faut-il au contraire développer des actions plus ponctuelles de stimulation à base de challenges richement dotés S'il y a unanimité sur l'objectif, le débat reste ouvert quant aux solutions à apporter. [...] pourquoi faudrait-il choisir entre motivation et formation Tout semble en effet démontrer que les entreprises tirent un réel bénéfice à ne pas trop cloisonner ces deux outils de la performance. [...] Mais ceux-ci travaillent seuls, sans contrôle ni émulation. La formation indirecte consiste à diffuser un message par le biais d'une hiérarchie ou d'un rouage donné de l'entreprise. Quiz ou serveur vocal pour tester un niveau de savoir, jeu pédagogique pour mettre des équipes en compétition, BD pour développer l'implication d'une équipe dans une formation. [...]
Salaires 2009 : le marketing perd le sourire - Page 2 - Métier - Profession
Autre différence par rapport à l'an dernier. tous les niveaux ne sont pas égaux devant la baisse, alors qu'ils l'étaient pratiquement tous face à la hausse. Ainsi, les plus touchés apparaissent être les managers (0 % d'augmentation en salaire global), suivis des dirigeants (+ 0,9 %), tandis que les équipes ont vu leur salaire global progresser de 2,3 % (et leur fixe de 3,7 % contre 1,8 % pour les managers et 2,6 % pour les dirigeants). [...] Il est probable que certaines sociétés ont cherché à trouver de nouveaux objectifs commerciaux, pour éviter de voir leurs collaborateurs totalement démotivés par les contre-performances, commente Jean-Michel Azzi. Et l'on notera, comme supra, que les augmentations globales sont en dessous de l'inflation prévisible, sauf pour les équipes. [...] C'est l'augmentation de rémunération globale enregistrée par le chef de produit junior entre 2008 et 2009, soit la meilleure performance des fonctions marketing. [...]
Motivation quelles perspectives pour demain ? - Dossier
Historiquement, le marché français est né avec la stimulation, c'est-à-dire avec des actions courtes, destinées à améliorer les performances des forces de vente. L'automobile, les banques, les assurances... en furent les premiers gros utilisateurs. Puis la discipline a peu à peu largué les amarres. [...] A côté de ces actions quantitatives se sont développées des opérations plus qualitatives. La performance ne s'évaluait plus seulement via un chiffre d'affaires ou un volume de ventes, mais aussi par une façon de faire. Et surtout, des populations nouvelles sont venues à ce qui était en train de devenir la motivation. [...] Nous définissons avec le client les éléments qu'il souhaite mesurer. performances individuelles ou par équipes, division du territoire en zones, découpage de l'opération en différentes phases, etc., explique Rémy Villebrun, directeur général de Safari. Puis, nous mesurons effectivement l'efficacité. [...]
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