Permis + Agence + Contacts + Clients
Radiologie publicitaire - Création - Image de marque
Six radiographies d'une tête composent ainsi l'envoi. Cinq renvoient à quelques-uns des collaborateurs de l'agence (le créatif, le planning stratégique, le directeur de clientèle, le directeur associé et le vice-président) et le dernier représente l'équipe dans son ensemble. [...] Au centre de chaque tête, un élément évocateur de ce à quoi elle est censée penser. Envoyé à 400 annonceurs, ce mailing pour le moins créatif aurait permis à l'agence de générer des contacts clients. [...]
The Marketing Group, intégration de spécialistes - Profession - Concentration
se faire référencer auprès des grands comptes et leur proposer une approche à la fois spécialiste et intégrée reposant sur un spectre élargi de prestations, depuis le marketing direct jusqu'à la gestion des bases, en passant par les centres de contacts. Pour Marc Gladysz, cette initiative est dictée par l'évolution générale du marché des centres de contacts. [...] L'agence de marketing direct, qui s'est constitué depuis onze ans un portefeuille de clients conjuguant dimensions internationale et technologique, en profite pour changer de nom et se rebaptiser High Touch. Ces deux acquisitions viennent renforcer l'absorption, quelques mois plus tôt, de Broad Interactive (1,5 million d'euros de chiffre d'affaires), ancien pôle centres de contacts de High Co, qui aura permis à Phone Marketing d'agréger une compétence en matière de gestion de hot line de niveaux un et deux. [...] Pour l'exercice 2003, les centres de contacts devraient représenter 50 % de l'activité du groupe, le marketing direct et opérationnel 40 % et les technologies 10 %. Chiffre d'affaires global visé pour 2003. 30 à 35 millions d'euros. Au total, le groupe accumule une marge brute de 25 millions d'euros, ce qui le place dans les dix ou onze premières agences de marketing services en France, affirme Marc Gladysz. [...]
Eptica lance 'Eptica-Financial Edition'
Eptica-Financial Edition est une solution de gestion de la relation client par Internet qui propose une large palette d'options et de fonctionnalités propres aux secteurs de la banque et de l'assurance. Cet outil est particulièrement adapté à la configuration du réseau des agences, à la personnalisation et à la confidentialité des échanges. [...] Grâce à la technologie des agents déconnectés, disponibles dans cette offre sectorielle, une banque ou une compagnie d'assurance peut dorénavant donner la possibilité à son réseau d'agence, de répondre aux e-mails client avec la même efficacité que le centre de contacts. [...] Eptica-Financial Edition s'appuie sur le moteur d'analyse du serveur Eptica afin de diriger les demandes au bon interlocuteur. centre de contacts ou conseiller client en agence. La solution permet également d'améliorer la connaissance des habitudes et des comportements des clients afin d'optimiser la qualité de service. [...]
S'afficher et séduire - Veille Grand Angle - Image
Nous sommes une banque puissante et internationale, c'est l'image que nos clients ont spontanément. En adoptant une communication décalée, nous montrons que nous avons passé le cap de l'affirmation de puissance, qu'on est utile pour nos clients et que nous sommes capables de nous mettre en quatre pour eux. [...] Maaf vous offre pour tout devis complémentaire santé Biorythm une batterie de rechange pour votre portable. Venez en agence jusqu'au 01/12/03 pour en bénéficier. Environ 15 000 clients Maaf ont reçu ce petit message sur leur portable. L'assureur, après avoir été déçu par l'e-mailing, a décidé de tester le marketing mobile, via la solution Phonevalley. [...] La première campagne est partie en octobre 2003. Nous avons été très agréablement surpris par le volume de contacts. 1,54 % de contacts clients ont eu lieu grâce à cet envoi. De plus, la réactivité de certains clients, qui se sont rendus en agence moins d'une heure après la réception du message, nous a aussi étonné, relate François Mathieu, responsable marketing client grand public Maaf. [...]
Banque et Assurance : vers plus de multicanal ? - Actus - Études
Les banques et les compagnies d'assurance sont loin d'exploiter toutes les possibilités du MD. C'est ce qui ressort d'une étude concue par Orga Consultants avec son premier Observatoire de la distribution, sur le thème des services financiers aux particuliers (enquête télé- phonique menée de septembre à octobre 2004 auprès de 500 clients finaux, 100 directeurs d'agences bancaires et 100 agents d'assurance, courtiers ou responsables d'agences). [...] Le problème du centre d'appels, c'est qu'il semble coincé entre deux canaux. Pour une opération à faible valeur ajoutée, il y a Internet, et pour une opération très pointue, les clients se tournent vers l'agence. De même, Internet reste encore anecdotique (3,4 % des contacts sont générés par le Web), même si les assureurs constatent une hausse de fréquentation de leurs sites. [...] A noter aussi que 86 % des directeurs d'agences précisent que les ventes réalisées sur les canaux directs sont attribués à l'agence… Toutefois, la majorité d'entre eux (62 %) jugent mauvaise la circulation entre les canaux. Près de 41 % des directeurs d'agences avouent ne pas avoir accès du tout aux contacts clients des canaux directs. [...]
La Cegos : un numéro unique au service du client… et du marketing - Dossier - VAD et centres d'appels
Auparavant, les activités de l'entreprise étaient divisées en sept entités, toutes dotées de numéros d'appels distincts. L'ancienne organisation partait d'une logique marketing d'offre, aujourd'hui dépassée et remplacée par une logique client. La mise en place du centre d'appels a largement contribué à faire changer les perceptions marketing et a très rapidement donné des résultats. [...] Les bénéfices ont été immédiats en termes de relation client, constate Guillaume Huot. Cela nous a permis de revoir nos processus et de connaître beaucoup plus finement nos clients. La création d'un centre de contacts a aussi changé le rôle des commerciaux de l'entreprise. [...] Ils accueillent, accompagnent toute demande et appel et ont pour rôle d'identifier à chaque contact, d'autres besoins de formations. La société compte environ 100 000 appels entrants chaque année et autant d'appels sortants, pour un volume total de 30 000 commande fermes. [...]
Apocope accélère son développement en 2011
La France compte plus de 4 millions de mobinautes quotidiens. D'ici à 2014, nous devrions passer plus de temps sur l'internet mobile que sur l'internet fixe. Les annonceurs ont bien conscience de la percée de l'internet mobile. 47 % d'entre eux, selon le baromètre UDA/OpinionWay 2010, souhaitent prochainement démarrer des campagnes de marketing mobile. [...] Cet environnement favorable a permis à Apocope, agence de marketing mobile créée en 2000, de poursuivre son développement. Nous avons conquis une quinzaine de nouveaux clients en 2010 parmi lesquels des marques prestigieuses comme Vertbaudet, BNP Paribas, Clarins, Micromania, Sogeres ou encore Sanofi Ces nouveaux clients sont venus rejoindre nos clients historiques, comme Nespresso que nous accompagnons maintenant depuis sept ans sur le m-commerce indique Damien Bousson, président fondateur de l'agence et administrateur de la Mobile marketing association (MMA). [...] Pour accompagner la croissance qui devrait dépasser 50 % cette année, Apocope prévoit une quinzaine de recrutements. Elle attend des développeurs Java, PHP et iPhone ainsi que des chefs de projet fonctionnels et techniques. [...]
Profession : Cent Degrés Packaging, réintégré dans Cent Degrés Image - Enquête - Packaging : L'euphorie contrôlée
L'agence a préféré réintégrer ce département packaging dans une entité Image avec un pôle graphique et un pôle design pour tout ce qui concerne le volume, explique la responsable Sandrine Elie. De plus, la cellule pack était liée à la partie exécution et fabrication. [...] Ce qui n'était pas clair pour la plupart des clients. Image, design, fabrication, nous l'aiguillons désormais vers la cellule idoine en fonction du projet, précise Sandrine Elie. Au-delà de ces aspects organisationnels, Cent Degrés se concentre sur la notion d'innovation. [...] Des clients prestigieux ont permis encore récemment à l'agence de démontrer ces capacités en la matière, comme Ultraviolet de Paco Rabanne et Fragile pour Jean-Paul Gaultier. Pour ce dernier, l'agence a breveté un système de pompe inversé. Mais selon Sandrine Elie, cette volonté de rupture n'est pas l'apanage du luxe. [...]
Les créatifs : pros mais pas stars - Page 4 - Enquête - Agences
Pour bon nombre de clients, passé le stade du brief initial, les rapports qu'ils entretiennent avec les créatifs de leur agence se résument à la remise de la maquette finalisée de la campagne commandée. Sans pour autant affirmer que la plupart se désintéressent de savoir à qui ils doivent les réalisations qui leur sont présentées, force est de constater que l'univers des créatifs demeure pour beaucoup assez obscur. [...] C'est le propre du marketing one to one que de livrer une création complète et pointue, parfois au détriment de l'image. En dix ans, le rapport de force entre les agences et leurs clients s'est équilibré. Aujourd'hui, le créatif n'est plus tout puissant, ni intouchable. [...] Il est plutôt rare que l'on soit appelé pour une opération lourde. Si le travail ne manque pas, on ne s'improvise toutefois pas free-lance du jour au lendemain. La plupart ont une expérience de créatif en agence qui leur a permis de se faire connaître et grâce à laquelle ils peuvent entretenir un réseau de contacts. [...]
EasyJet souhaite une bonne année 2010 de vive voix
La compagnie aérienne mène une opération virale orchestrée par l'agence 1000mercis auprès de ses clients et prospects. [...] Pour présenter ses voeux 2010, EasyJet propose, depuis le 8 décembre 2009 jusqu'au 8 février 2010, à ses clients et prospects européens d'envoyer des e-cards sonores à leurs connaissances. La campagne, imaginée par 1000mercis, en collaboration avec Acapela pour la parti vocale, est diffusée en plusieurs langues en France, Italie, Allemagne et Danemark. [...] Nous souhaitions atteindre tous nos prospects et clients en Europe. Cette habile collaboration entre 1000mercis et Acapela nous a permis de franchir l'obstacle de la langue et de toucher précisément tous nos contacts, avec un suivi ensuite pour chacun d'eux, déclare François Bacchetta, dg France et Europe du Sud d'EasyJet. [...]
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