Personnalisation + Offres
Est-il possible de personnaliser ses offres commerciales ? - Juridique - juridique
Et permettre ainsi de lui adresser des offres commerciales répondant à ses besoins, de personnaliser les pages HTML d'un site internet... Or, s'il n'existe pas encore, à ce jour, de dispositions spécifiques visant à encadrer les techniques de personnalisation, de nombreuses dispositions, issues tant du droit de la consommation ou de la concurrence que de la loi Informatique, Fichiers et Libertés, s'appliquent. [...] Mais la plus grande incertitude, liée à la mise en place des opérations de personnalisation, résulte des principales dispositions issues tant du droit de la consommation que du droit de la concurrence. En effet, le fait de réser- ver des offres à certains clients est susceptible de heurter les principes même issues de notre droit. [...] - étudier la finalité permettant d'assurer la personnalisation et la finalité en résultant, - effectuer une déclaration auprès de la Cnil ou vérifier ses déclarations, - examiner la faisabilité des offres eu égard à leurs destinataires et eu égard à l'offre elle-même. [...]
E-Commerce LES VENTES PRIVÉES AFFLUENT SUR LE WEB - Enquête
En deux ans, les sites de ventes événementielles ont fleuri sur la Toile. Face à l'engouement des internautes, de nombreux acteurs d'horizons divers ont investi dans ce concept à la mode. Mais déjà, les boîtes e-mails des inscrits arrivent à saturation. Les sites, conscients que demain, certains d'entre eux auront disparu, commencent à réfl échir sur la segmentation et la personnalisation des offres. [...] Ce moisci, un mécanisme de fidélisation avec récompenses va être mis en place. De façon à garder l'esprit club, le site ne s'interdit pas de limiter la taille de la base après discussion avec les marques. Chez Brandalley aussi, l'heure est à la réflexion autour de la personnalisation des offres. [...] Autre cheval de bataille. l'enrichissement de la base et la segmentation. Au moment de l'inscription, l'internaute doit remplir une quinzaine de champs. Le site souhaite accentuer la personnalisation et diffuser des offres en fonction, par exemple, de la ville de départ, de la situation personnelle et même du salaire. [...]
L'application on line du off line - Veille - Le Web marketing
L'internaute achète rarement un produit à la première visite, la fidélisation au site arrive avant la fidélisation au produit. On peut inventer beaucoup de choses qui n'existent pas dans le monde réel. L'utilisation d'Internet est très inductive, l'invention permanente. [...] Bien utilisé, le on line va beaucoup plus vite que le off line. Le Web marketing inclut également des programmes de fidélisation. Sur Internet il est, par exemple, possible d'envoyer une newsletter à un client toutes les semaines. ce qui n'est pas possible dans le monde réel. [...] D'autres outils sont plus liés à la technologie comme la personnalisation. Il s'agit de personnaliser des offres produits pour que l'on vous offre des choses qui vous intéressent. Soit l'internaute remplit un questionnaire, soit on a constaté son comportement sur le site qui permet de lui proposer des offres qui devraient l'intéresser. [...]
Harrods donne un coup d'accélérateur à son programme de fidélisation
Afin d'améliorer la personnalisation de ses offres, Harrods a confié à SmartFOCUS l'organisation et la gestion de sa base de données client, et l'intégration d'outils d'analyse et d'aide à la mise en oeuvre de campagnes marketing. Notre objectif est de mieux comprendre le comportement d'achat de nos clients de manière à pouvoir leur proposer des offres marketing réellement personnalisées, explique Jose Majluf, responsable CRM chez Harrods. [...] Le fournisseur de logiciel accompagne également l'enseigne dans le déploiement d'une BDD clients unifiée. [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 2/4 - Enquête - Relation client
., on ne passe pas aussi aisément d'un standard public à des pratiques commerciales de valorisation de la performance. La réticence interne des entreprises relevant de la sphère publique s'avère parfois encore plus lourde qu'on ne le pense. Ce, malgré leur vocation commerciale. [...] Dans le dernier volet d'un baromètre annuel portant sur le développement des services administratifs en ligne, Accenture place la France au douzième rang mondial. Un résultat honorable qui s'explique assez largement par la forte présence de sites informatifs. [...] fr, affiche de bons résultats pour l'interaction, la connaissance du citoyen et l'orientation client. Mais, de manière plus générale, les administrations françaises doivent améliorer leurs offres de services transactionnels et la personnalisation de leur vitrine web. [...]
Wingo personnalise l'ISA - Savoir-faire - Outil
La personnalisation des messages et des offres peut être affinée à un niveau jamais atteint pour des ISA, explique Marc Fayet. L'autre point fort concerne la traçabilité des retours. Grâce au codage, il est possible d'établir une analyse très fine des résultats. [...] Mais dont nous sommes loin d'avoir exploité toutes les possibilités, conclut Marc Fayet. [...]
AIMS séduit le Crédit du Nord - Outils - Relation client
La solution retenue, Enterprise Marketing Automation (EMA) s'appuie sur la constitution d'un datamart (base de données dédiée) dont la livraison est prévue courant septembre. Quelques informations commerciales, comme les paramètres des comptes clients, y seront référencées, mais ce sont les données authentiquement marketing qui seront listées, commente Michel Lacluque, directeur marketing d'AIMS Software. [...] Objectifs affichés pour la banque. connaissance améliorée des clients, personnalisation des offres, enrichissement des critères de qualification, accroissement de l'efficacité des opérations de marketing multicanal. Soit, au-delà de la simple automatisation des données, l'opportunité d'une montée en charge technique convaincante. [...] Nous pourrons ainsi réduire la charge de travail affectée aux processus techniques de détermination et de production des cibles pour mieux nous consacrer à la réflexion marketing et à l'analyse de nos ciblages. En particulier, l'automatisation de la gestion, complexe, des multiples relations client individuel-foyer-compte nous fera gagner beaucoup de temps en pertinence et donc en résultats commerciaux obtenus lors de nos campagnes marketing, analyse Edward Durand-Smet, responsable de la cellule marketing du Crédit du Nord. [...]
Les 10 étapes pour fabriquer un mailing - Page 2 - Savoir Faire - Les points-clés
On ne se lance pas dans la réalisation d'un mailing sans se poser quelques questions au préalable. Sachant que l'objectif du mailing est d'être lu et de véhiculer un message de l'annonceur, il doit avant tout répondre à une problématique marketing clairement définie. [...] Même si sur ce secteur les prestataires sont répartis par spécialités (gravure, impression, personnalisation, routage...), la concurrence est rude. Les agences, qui sous-traitent les différentes étapes du processus, ou les annonceurs eux-mêmes, passent assez systématiquement par un appel d'offres pour choisir leurs prestataires. [...] De nombreux prestataires comme Koba, Beecom ou Cifea-Dmk, prennent en charge le travail de normalisation et de restructuration des adresses postales. Plusieurs phases constituent cette étape. l'audit (accueil des fichiers, normalisation postale...), le traitement et remontées (restitution de l'adresse à partir du numéro de compostage pour optimiser la saisie d'adresses, calcul des rendements), la déduplication (identification des doublons entre différents fichiers, dédoublonnage), la normalisation (validation et correction des champs de l'adresse, enrichissements des données issues des référentiels postaux), le traitement des NPAI (détection des NPAI, n'habite plus à l'adresse indiquée, avec option de récupération des nouvelles adresses). [...]
France Loisirs fidélise sur le Web - Entreprises - Produits culturels
Ensuite, visuellement, le bénéfice client doit apparaître immédiatement. Et il ne faut pas surcharger les écrans, confie Amy Porter. Chaque message défile en un écran et demi maximum et offre l'occasion de cliquer cinq ou six fois sur des liens. [...] Un leitmotiv inspire tous les contacts initiés par le Club. sans personnalisation, point d'efficacité. Exemple. la relance propose un choix d'ouvrages sélectionnés en fonction des goûts du destinataire. France Loisirs utilise la technique du narrow casting pour construire des offres segmentées ( one to few ). [...] Un état de fait qui tient aux coûts dérisoires de réalisation, d'envoi et de traitement des campagnes sur le Web. Envoyée en janvier 2001 sur un quart de la base clients (total. 90 000 adresses e-mail d'adhérents), une opération de promotion du livre vedette du trimeste a rapporté 35 francs de chiffre d'affaires pour chaque franc investi. [...]
LES CLES POUR QUE VOS E-MAILS ARRIVENT A BON PORT - EN PRATIQUE - AMELIORER LA DELIVRABILITE D'UN E-MAILING
En parallèle, donner dès le départ une information transparente sur le programme et son contenu peut contribuer à limiter les plaintes. Pour les opérations de fidélisation, les risques de blocage de l'envoi sont moindres. En revanche, l'acquisition est une démarche plus délicate. [...] en parallèle, la personnalisation reste le maître mot pour chaque envoi. Nous devons donner du sens, donc proposer des offres qui correspondent à un besoin du destinataire, souligne aurélie Labatut. Autre chantier auquel l'e-commerçant s'est confronté. la réputation des adresses utilisées pour le routage. [...] La segmentation fondée sur les informations de profil (âge, civilité, localisation géo-graphique, etc.) est l'une des façons les plus simples et efficaces de cibler le message. Recueillies lors de l'inscription initiale, les informations déclaratives constituent une solide base à la stratégie e-mailing, même si elles dépendent du bon vouloir des abonnés à les fournir. [...]
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