Petites structures + Outil + CRM + ASP
Ines.FreeEdition : nouvel outil CRM gratuit
Un nouveau spécialiste des progiciels vient de mettre à la disposition de toutes les entreprises une solution CRM en mode ASP. INES.FreeEdition. Celle-ci permet aux TPE, PME et indépendants de profiter gratuitement, une année durant, d'une plateforme en ligne et des atouts de la gestion de la relation client. [...] Gestion des contacts, messagerie intégrée ou encore requêtage, tous les outils de base d'une solution CRM sont inclus mais deux utilisateurs par société seulement peuvent les utiliser. L'inscription se déroule en ligne (www.ines.eu) à l'aide de quelques informations (Siret notamment). [...] Au bout des 12 mois d'essai, les utilisateurs ont le choix de migrer vers l'une des solutions payantes ou d'abandonner INES pour un autre éditeur. Une initiative proche de ce que propose Carrenet depuis le début de l'année. BasicCRM, développé sur la base de SugarCRM, permet également aux petites structures d'essayer durant un an un outil CRM en ASP. [...]
Du Search Marketing chez Salesforce.com
En association avec Google, le spécialiste du CRM en ASP Salesforce.com vient de mettre à la disposition de ses utilisateurs un nouveau produit sur sa plate-forme de module à la demande AppExchange. Appelé Salesforce pour Google Adword, cet outil apporte à un annonceur la possibilité de suivre précisément sa campagne de liens sponsorisés sur le moteur de recherche Google. [...] Nouvelle filiale de l'éditeur rachetée cet été, le développeur Kieden est à l'origine de cette application. Cette société, déjà créatrice d'autres modules pour AppExhange, est spécialisée dans le tracking des Internautes. La plate-forme qu'elle a mise en place permet à l'annonceur de savoir d'où vient le prospect, quel est son parcours sur le site et quel mot-clé il a utilisé sur Google, explique Pierre Soria, directeur général de Salesforce. [...] com France. L'outil calcule également le ROI de la campagne grâce au couplage des informations sur le prix d'achat des mots-clé, le tracking des clients et le volume de ventes générées. Petit bémol, le module n'est pas compatible avec les autres moteurs de recherche (Yahoo, MSN, etc. [...]
Les outils de l'anticipation - Dossier - Centres d'appels
Qu'après le PABX, l'ACD, le CTI, le CRM, ce sont sans doute le dimensionnement et la planification qui devraient capter tous les investissements futurs. Bref, qu'il y a de beaux jours pour les éditeurs spécialisés. Car les outils existent. Si l'expérience d'une part, les réajustements d'autre part président largement aux choix des managers dans le dimensionnement des centres d'appels, des méthodes standardisées ont pu être modélisées par des logiciels aujourd'hui éprouvés. [...] Mais le développement d'un outil propriétaire probant peut s'avérer très long et, donc, également très cher. En dessous de 15 personnes, l'investissement dans l'un des outils standard du marché n'est pas nécessaire. Les outils logiciels de dimensionnement n'ont pas de valeur sur les petites structures dans la mesure où celles-ci vivent, en termes d'effectifs, sur un minimum incompressible, affirme Dominique Berthelot. [...] Chez Genesys, on reconnaît que la base installée concerne avant tout des centres d'appels de 75 salariés et plus. Notre outil Workforce Management serait adapté à des structures plus petites. Reste à savoir quel intérêt elles pourraient y trouver, affirme Philippe Mouret. [...]
Comment profiter des outils de Web analytique - Page 4 - Les fondamentaux du marketing - Data mining
La grande force de ces solutions d'analyse est la capacité de tester simultanément et en temps réel deux versions différentes d'une même page, d'un e-mailing ou de plusieurs mots-clés, et de comparer le comportement des visiteurs. Deux internautes accèdent à une mouture différente et l'outil tions issues d'outils plus opérationnels (CRM ou vente, par exemple). [...] L'optimisation des campagnes et l'amélioration de la connaissance visiteur sont des processus efficaces pour augmenter la performance d'un site, mais nécessitent une forte intégration avec les outils métier. Ceci notamment avec les outils de vente, marketing (pour calculer la performance d'une campagne), de gestion de campagne (pour mesurer le ROI d'une action on line et personnaliser le message) et CRM (pour qualifier les clients après chaque visite). [...] Le portail de petites annonces a intégré l'outil XiTi dès son lancement. Ce dernier lui permet d'analyser son audience par source de trafic et d'identifier les plus pertinentes. [...]
Salesforce.com présente AppSpace
A l'occasion de la présentation de la 22e génération de sa plate-forme CRM en ASP, Spring '07, Salesforce.com a dévoilé son nouveau concept. AppSpace. Il s'agit d'un outil pour créer et administrer des portails d'informations accessibles à des tiers (partenaires ou clients). [...] Chaque utilisateur de Salesforce.com peut donc aisément développer un tel service et l'agrémenter de divers fonctionnalités (reporting, analytique, cartographie, etc.) en fonction des publics visés. AppSpace est la principale nouveauté de cette nouvelle version de Salesforce, laquelle se dote de nouveaux outils dédiés à la force de vente et à la gestion des relations partenaires. [...] Côté CRM, Salesforce.com a simplement renforcé les fonctionnalités existantes. segmentation plus fines, nouvelle capacité de scénarisation des campagnes multicanal, possibilité d'importer de nouveaux formats de fichiers externes, nouveau connecteur pour les bases de données Oracle, etc. [...]
Kodak GCG continue de déployer Siebel CRM On Demand
Kodak GCG continue de déployer Siebel CRM On Demand. [...] Après les États-Unis et le Canada, le spécialiste de l'imagerie choisit la version ASP de l'outil CRM d'Oracle pour sa force commerciale dans la zone EMEA. [...] Voici une preuve que les grands groupes internationaux s'intéressent aux solutions CRM en ASP. Kodak Graphic Communications Group, branche spécialisée dans l'impression du groupe Eastman Kodak, vient de choisir Siebel CRM On Demand pour équiper sa force commerciale dans la zone EMEA avec une mise en production prévue le 1 er mai prochain. [...]
Vers le tout intégré ? - Page 3 - Enquête - Agences de marketing direct
Certaines résistent, surtout les petites structures qui préfèrent se concentrer sur leur expertise du mailing traditionnel. Néanmoins, la tendance de fond semble bien aller dans le sens d'une approche globalisée des techniques de marketing relationnel, afin de mieux satisfaire des marques de plus en plus exigeantes. [...] Seules les petites structures spécialisées continuent de revendiquer l'appellation de marketing direct. Pourtant, celui-ci est toujours au coeur du métier des agences, même si elles ont élargi leur champ de compétences au on line via le Web, à la promotion, voire au fameux CRM (customer relationship management ou gestion de la relation client). [...] grâce à la multiplication des expertises. Mais l'essentiel reste ce que Benoît Hery nomme la griffe créative. Nous devons nourrir l'image de la marque, au même titre que la publicité, même si nous avons en plus un impératif de résultats. Entre ces groupes intégrés qui lorgnent sur les budgets CRM et les petites structures très pointues, existe-t-il un espace pour les agences moyennes et généralistes Oui, répond Henri Kaufman, président de BrannCommunider (groupe Havas Advertising). [...]
En attendant Microsoft - Savoir-faire - CONCURRENCE
Ciblé PME, le module CRM de Microsoft est intégré à la suite bureautique Office et sera sans doute commercialisé en mode ASP, conformément à la stratégie.Net. Cette annonce peut inquiéter les éditeurs qui visent ce marché. En effet, il s'agit d'un outil de gestion de contacts utilisable depuis le logiciel de messagerie Outlook, qui équipe la quasi-totalité des PME. [...] De plus, Microsoft a conclu un accord de partenariat avec l'éditeur de business intelligence Crystal Decisions pour apporter à son outil CRM des fonctions d'analyse et de reporting. Récemment, Microsoft a racheté l'éditeur danois d'e-CRM Navision, après s'être offert la solution américaine Great Plains. [...] Cette arrivée peut retarder certains projets orientés SFA. Dans un an peut-être, pourra-t-on acheter un PC déjà équipé d'un outil CRM, prévoit Philippe Nieuwbourg (Marcom Generation). Quant au coût d'une telle solution, une indication est donnée sur le site de Great Plains (1), sur lequel David Thacher, responsable de l'unité CRM, évoque les prix de 400 euros par utilisateur, plus 1 000 euros pour le serveur en version standard, 1 300 euros plus 2 000 pour le serveur en version professionnelle. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Le jargon technologique lié aux solutions CRM est très confus. Pour identifier les atouts de chaque modèle, il est utile d'en différencier les variantes. D'abord d'un point de vue économique, un outil CRM peut être commercialisé sous deux formes. par la vente de licences, que le client paie en une fois, ou par abonnement. [...] Neolane, Selligent, E-Deal ou encore Microsoft ont certainement compris comment le modèle à la demande s'intégrera dans leur business. les entreprises pourront indifféremment exploiter à distance ou sur place leur outil CRM. Devenu une simple fonctionnalité technique, le on demand pourrait, dans quelques années, ne plus avoir besoin d'être différencié du modèle classique. [...] Vantant la réactivité de l'outil, le responsable réfute les défauts des solutions ASP. Grâce aux paramétrages, l'outil s'est bien adapté à nos besoins. De plus, la sécurité de nos données est mieux assurée chez un spécialiste qu'au sein de notre structure dont ce n'est pas le métier. [...]
Salesforce.com lance son GED
Le spécialiste de l'ASP, Salesforce Content, propose un outil de gestion des données non structurées. [...] Basé sur la technologie de l'éditeur américain Koral, racheté très récemment par le spécialiste du logiciel à la demande, Salesforce Content sera disponible courant 2007. [...]
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