Phénomène + International
Autre visage - Edito
Par externes, il faut comprendre l'obligation faite à certains instituts de ne plus communiquer leurs chiffres nationaux. Après les sociétés du groupe Kantar, c'est au tour d'ACNielsen - rien moins que le n°2 du marché avec quelque 115 ME de chiffre d'affaires 2004… - de disparaître, ou encore de Ciao au niveau du on line. [...] Un phénomène international qui, petit à petit, fausse la vision de la structure et de l'évolution du marché national. Espérons que nous n'aurons pas à réaliser, dans quelques années, le classement des seuls instituts franco-français indépendants… En revanche, les facteurs internes, c'est-à-dire les acquisitions et fusions, qui ont redémarré en 2005, sont eux largement révélateurs de l'évolution hexagonale. [...] Sans parler des toujours présentes grandes manoeuvres internationales. Il n'y a pas que le on line qui modifie, en profondeur, le visage du marché des études. [...]
A la découverte de la “cool attitude” ! - Marque Repères - Etude
RI vient de réaliser une étude européenne pour comprendre et analyser le phénomène du cool. Bruno Botton, Global Director Branding & Communication de Research International Group, nous en livre la synthèse. [...] Cool. Qui n'a pas entendu un ado ou un jeune adulte utiliser ce vocable a certainement dû passer de nombreuses années sur une autre planète du système solaire. Mais au fait, c'est quoi être cool, quels sont les attributs de la coolness, quelles sont les célébrités cool, quelles sont les marques cool, comment le devient-on Quelques-unes des questions qu'il nous a paru intéressant d'aller investiguer auprès d'un échantillon de 2 400 jeunes Européens, âgés de 18 à 30 ans, en France, Allemagne, Espagne, Royaune-Uni, Italie, Pologne, Tchéquie et Hongrie. [...] Il est clair que, pour la majorité des marques qui s'adressent aux jeunes, être cool constitue un atout, tant qu'il n'est pas vécu comme éphémère. En dépit de nuances régionales, notre étude confirme que créativité (sous toutes ses formes, notamment dans le domaine de la communication) et authenticité sont au coeur de la cool attitude, où que vous soyez. [...]
Marketing: Le BIG BANG digital - Marque - Technologie
Un véritable big bang. L'heure n'est plus à l'attentisme ou à la frilosité... Les marques se lancent, note Anne-Sophie Cruque-Merlhe, directrice générale chargée du développement newbiz local et international de Starcom. Les marques sont encouragées par le phénomène révélé au monde entier à l'occasion de l'affaire DSK. [...] Près de 70 % des annonceurs achetant des espaces en télévision nationale faisaient également des publicités sur Internet en 2010, contre seulement une petite moitié en 2008. L'an dernier, Unilever a doublé ses investissements sur le digital marketing. Pour proportionner ses dépenses. [...] Car pour convaincre l'internaute il faut l'amuser. Sur le social media, il faut accepter de tomber la chemise et de fabriquer des contenus totalement décalés, explique Bernard Cizeau, directeur marques et communication de Cetelem. Autre tendance, celle qui voit les marques se faire discrètes, préférant le sponsoring aux publicités plus intrusives (préroll). [...]
Un nouveau visage pour Max Havelaar - Stratégies de marque - Identité
Un nouveau visage pour Max Havelaar - Stratégies de marque - Identité. [...] Le label français de commerce équitable change de visage et adopte le nouveau logo commun aux 16 autres pays membres du système de certification internationale, Fairtrade Labelling Organisations, auquel il adhère. Trop associée à la filière du café et trop franco-française, l'effigie du planteur de café disparaît progressivement, depuis début septembre, en fonction de l'écoulement des stocks des fabricants concessionnaires du label. [...] Le tout en concertation avec le Fida (Fond International de Développement Agricole), chargé des questions d'agriculture à l'ONU. Le FSP a également comme objectifs de promouvoir et d'informer les Français sur le commerce équitable, ainsi que de créer des outils d'évaluation et de suivi pour mieux estimer l'avancée du phénomène. [...]
La VAD sort de ses frontières - dossier - Vente à distance
Même si elle reste encore un épiphénomène (moins d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires estimé en 2002), la vente à distance de services a tout de même progressé de 47,6 % entre l'année 2001 et l'année 2002. [...] Mais le recul du marché du disque au plan mondial (moins 12,8 % en 2002, moins 7 % en 2003, selon les chiffres communiqués par l'IFPI, l'International Federation of Phonographic Industry) en dit long sur ce phénomène. Si, dans un sondage paru en 2002, 40 % des acheteurs de disques estimaient acheter moins de produits musicaux en magasin, ce n'est pas seule ment pour une question de prix. [...] L'Insee recense seulement 5,1 millions d'internautes acheteurs en France. De ce point de vue, l'Angleterre, bien sûr, mais aussi, plus surprenant, le Portugal sont largement en avance dans leur cyberpratique. Nous sommes ouverts à une multitude de canaux. [...]
De la satisfaction à la gestion de la relation client - Page 2 - Dossier - Etudes
.. L'intégration de la notion de fidélité dans les études de satisfaction est un domaine sur lequel de nombreux instituts travaillent actuellement. leurs récents outils allant dans le sens d'une meilleure compréhension du phénomène de fidélité. Loyalty Plus (GfK), Loyalty Model (Research International), Conversion Model (Taylor Nelson Sofres), Modèle de fidélité (Louis Harris), M-Sat (Ifop), CLIP pour Customer Loyalty Improvement Process (Taylor Nelson Sofres) Les entreprises ont pris conscience que la satisfaction client passe par la fidélisation, commente Olivier Sarfati, Senior Research Director B to B chez Taylor Nelson Sofres. [...] GfK a ainsi adapté Loyalty Plus afin qu'une partie de la mesure puisse être réalisée on line. Internet est un outil très pertinent en B to B. Il apporte une dimension moderne, relativement implicante, tout en étant souple, direct et moins cher, souligne Sylvie Nilsson, directrice du département B to B de GfK Sofema France, qui préconise, dans le cadre d'un e-mailing, de pratiquer un prérecrutement téléphonique pour qualifier l'échantillon. [...] Parce que l'institut a de plus en plus de demandes d'enquêtes de satisfaction auprès de population high-tech, Démoscopie a donc créé un access panel d'internautes et développé ainsi une méthodologie d'évaluation d'un site, notamment en ce qui concerne la satisfaction. [...]
Études de satisfaction du tactique au stratégique - Page 2 - Dossier
Les nouveaux outils proposés par les sociétés d'étude vont d'ailleurs dans le sens d'une meilleure compréhension du phénomène. Loyalty Plus (GfK), Loyalty Model (Research International), Conversion Model (Taylor Nelson Sofres), Modèle de fidélité (Louis Harris), etc. [...] On peut faire confiance aux instituts, poussés par une demande de plus en plus professionnalisée, pour mener toujours plus loin la réflexion sur la satisfaction. Les études miroirs deviennent quasiment systématiques. Dans de nombreux cas, la visite-mystère a acquis ses lettres de noblesse avec ses spécialistes et ses supporters (Satistème, Démoscopie, Research International, Taylor Nelson Sofres, MV2-NOP, Market Audit, TMO, etc. [...] Médimix propose Satistrack, une mesure de la satisfaction clientèle auprès des 4 P (prescripteurs, pharmaciens, patients, payeurs). Parmi les autres sociétés d'études spécialisées dans le médical et qui ont réalisé des études de satisfaction, on peut noter B3, NovaTest, Louis Harris Médical International, Stratégic R&C, [...]
Nouveau souffle - édito
On peut être pour, ou plutôt contre, comme le prouve le double entretien de ce numéro. En tout cas, le phénomène ne laisse pas indifférent. Et attire chaque jour de nouveaux adeptes. Que ce soit à l'échelon international ou hexagonal. Qu'il s'agisse de marques de tous univers et avec des optiques variées, ou encore d'instituts d'études. [...] Ce qui est sûr, c'est que le phénomène des communautés virtuelles est la pour durer, tout en conseillant aux marques de faire preuve de prudence vis-à-vis des univers virtuels, le cabinet Gartner prévoit que pas moins de 80% des internautes seront impliqués, d'ici à la fin 2011, dans de tels sites. [...] Pas étonnant dès lors qu'au-delà de Second Life, ce phénomène interpelle bien des acteurs. Et en particulier du monde des études marketing qui y trouvent un nouveau moyen d'être toujours plus près du consommateur et de mieux le comprendre. Quand on pense qu'il y a peu, certains ne voyaient dans le on line qu'un moyen de réduire les coûts de recueil d'information et les délais, et, plus qualitativement, de toucher des cibles rares. [...]
Salaires 2000 : le marketing a le vent en poupe - Profession - Etude Mæsina International Search/Hewitt Associates
+ 5,2 % contre + 4,2 % pour les commerciaux. Une forte progression donc pour le marketing, que Jean-Michel Azzi, dirigeant de Mæsina International Search analyse comme étant dû, en particulier, à un phénomène de rareté. Si l'on regarde le secteur de la grande consommation, explique-t-il, on constate qu'il sort d'une phase durant laquelle il a réduit ses équipes marketing et n'a pas forcément suffisamment formé de jeunes. [...] Par ailleurs 52 % des entreprises ont signé un accord d'intéressement, avec un niveau se situant également en moyenne entre 4 et 5 %. Mais le phénomène de l'année est sans conteste le développement de la mise en place de plans de stock options, qui concerne 42 % des entreprises interrogées contre 22 % il y a deux ans. [...] Marketing Magazine propose ici une sélection de fonctions et de secteurs. l'ensemble de l'étude étant, bien sûr, disponible auprès de Mæsina International Search. [...]
Les salaires des marketeurs en hausse
D'après la 32 e étude salaires Maesina International Search/Aon Hewitt, les marketeurs ont vu leur salaire fixe progresser de 4,2 %. Intégrées pour la première année, les fonctions digitales affichent une croissance de 12 à 15 %, nettement supérieure au marché. [...] Une lueur d'optimisme en ces temps de mauvaises nouvelles avec les résultats de l' étude salaires de Maesina International Search (rémunération des professionnels marketing, vente, communication & digital) réalisée en partenariat avec Aon Hewitt*. la moyenne des augmentations de la fonction marketing est de 4,2 % (vs 3,1 % en 2010) pour le fixe, mais 4,9 % (vs 5,7 %) pour la rémunération totale. [...] une variation qui s'explique par la baisse significative de la part de variable, due, comme l'explique Jean-Michel Azzi, président directeur général de Maesina International Search au phénomène de balancier entre les objectifs pas assez ou trop élevés et les performances qui suivent. [...]
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