Plateau + Télémarketing
Générosité au bout du fil - Entreprises - Association Humanitaire
Quant à la réception d'appels, les grands moyens ont été mis en oeuvre. Pas moins de 10 sociétés ont été mises à contribution. Actel, Acticall, Addibell Marketing, Boostercom, Cegetel Services, Direct Assurance, Coaxis, Mars, Phone City et Phone Permanence. [...] Ce qui représentait au total 1 200 positions. Parmi ces sociétés, Addibell Marketing avait déployé un plateau de réception d'appels de 200 positions - soit le plus grand plateau sur un même site -, dans les locaux de Symphoning, filiale télémarketing de Norwich Union, basée à Genevilliers. [...] Le plateau Addibell, qui a fonctionné avec le logiciel Hermès Pro de Vocalcom, a pu collecter pas loin de 2 MF de promesses de dons, émanant de particuliers et d'entreprises. Une fois les promesses enregistrées par téléphone, Ensemble contre le Sida envoie un courrier avec un coupon réponse et une facture invitant à concrétiser les dons. [...]
Comment France Télécom EGT a fait évoluer sa BBDM - Page 2 - BDD - bdd
En décembre, tous les encadrants intermédiaires étaient formés et, au début de l'année, le projet était lancé en région. Grâce à ce principe, en vertu duquel les utilisateurs sont vraiment les pilotes du projet, nous avons eu un taux d'acceptation fantastique et chaque vendeur est désormais équipé de ce nouveau système, indique le directeur du marketing opérationnel. [...] Par ailleurs, cette nouvelle base facilite le travail des téléacteurs du plateau de télémarketing, basé à Asnières et chargé de détecter les opportunités commerciales. Désormais, il est possible d'établir automatiquement des listes de prospects, de répartir dynamiquement les appels à effectuer entre les différents téléacteurs. [...] Afin d'arriver à une qualité maximum, deux personnes au sein de France Télécom EGT contrôlent à nouveau ces données. Quant à l'aspect informatique, le contrôle de l'intégrité des données est assuré par un système de réplication bidirectionnelle entre les bases de données locales et centrales. [...]
Une multitude d'offres et des prix en baisse - Dossier
Cortal, le spécialiste de l'épargne en direct, a choisi en 1993 de créer une filiale, l'Institut de Télémarketing, pour ses besoins de formation. Cette structure, dirigée par René Trecco, était, dans un premier temps, destinée à soulager le centre d'appels de Cortal de la pression des appels entrants. [...] Nous allons jusqu'à transposer notre savoir-faire vers des pays étrangers, ajoute René Trecco. Pour Cortal Belgique tout d'abord, puis pour la Caisse d'Epargne de Florence. C'est par l'intermédiaire d'une structure créée en partenariat entre la Caisse d'Epargne de Florence et Cortal, le Centro di Telemarketing, que cet établissement financier a créé un centre d'appels de 38 positions dans la région de Florence, tandis que la base de données marketing est hébergée à Paris. [...] Nous avons également une offre en matière de débordement, ajoute Pierre Maitre, ingénieur commercial et marketing chez Sogeris. Nous fournissons le plateau équipé, mais pas le personnel. Le client peut aussi bien être une société de télémarketing qui a un besoin ponctuel de positions pour une nouvelle campagne, mais aussi des entreprises en phase d'agrandissement. [...]
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Dossier - Outils
Cependant, rien n'empêche d'aller voir un prestataire afin d'être accompagné et conseillé lors de la mise en place de sa plate-forme. Nous faisons alors de l'insourcing, poursuit Nathalie Andrieu. Passer par un prestataire ou choisir la création en interne d'une plateforme de télémarketing dédiée reste donc un choix au cas par cas. [...] Les associations caritatives sont de grandes utilisatrices du télémarketing. Un moyen efficace pour récolter le premier don. C'est ce qu'explique Franck Lafon, directeur général de l'Union des aveugles et déficients visuels (Unadev).Qu'est-ce qui a poussé l'Unadev à opter pour le télémarketing pour la conquête de nouveaux dons Nous avons choisi ce levier en 2001. [...] Un véritable savoir-faire spécifi que au télémarketing s'est développé ces deux dernières années. Conséquence directe. exit le job d'étudiant sans formation poussée. Le téléacteur est en passe de devenir un véritable commercial sédentaire. Et les outsourceurs en sont conscients. [...]
H2A : des plateaux dédiés - Profession - TÉLÉMARKETING
La société de télémarketing monte deux plateaux de production pour deux clients fidèles. Citroën et CIC Paris. [...] Moins médiatique que ses consoeurs, H2A a fait du chemin depuis sa création en 1987, et peut revendiquer une place parmi les premières sociétés de télémarketing françaises avec un chiffre d'affaires qui doit approcher les 100 MF en 1997. De 37 MF en 1995, il avait atteint 65 MF en 1996. [...] Trois associés fondateurs en possèdent le capital. Anne Bendler en charge de la direction commerciale, Laurence Gobert, directrice de la production, et Thierry Fraisse, responsable des finances, du personnel et de l'informatique. Avec un effectif permanent de 50 personnes, H2A émet entre 700 et 1 200 fiches de paie par mois, possède trois plateaux de production avec 250 positions Cati. [...]
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Organigramme
Les plateaux de télémarketing font encore souvent office de pièces agrégées, utiles certes, mais statutairement et fonctionnellement maintenues à la marge. Parce qu'elle repose sur des technologies et des processus spécifiques, parce qu'elle implique une gestion adaptée des ressources humaines, l'activité télémarketing est encore souvent coupée du reste de l'organisation. [...] A cet égard, le téléphone constitue un vecteur rêvé de proximité immédiate avec la clientèle ou avec des cibles de prospection. Une manne pour les équipes marketing. Pourquoi dépenser des fortunes à monter des focus groupes dont les conclusions restent inféodées au déclaratif, alors que l'on peut travailler avec le téléphone sur des cibles souvent captives et, surtout, sur des comportements, interroge Gilles Colomb, président de Telog, société de télémarketing. [...] La force du télémarketing ne peut dès lors que bénéficier d'une approche harmonieuse entre le marketing et le commercial. Il est nécessaire de construire au moins une plate-forme commune de brief, conclut Gilles Colomb. [...]
Luxe selon Lexus - Création
Avant d'étendre sa gamme de berlines de luxe en France avec le lancement prochain de la IS200, Lexus a décidé d'envoyer, en novembre 1998, un mailing haut de gamme à 6 000 possesseurs de Lexus et de berlines concurrentes (BMW, Jaguar...) en phase de renouvellement potentiel (immatriculation entre 1994 et 1997). [...] La marque haut de gamme de Toyota a pris le parti iconographique d'utiliser des photographies évocatrices du confort, du calme et du luxe. Outre ce message, un mailing d'information a été adressé aux concessionnaires pour leur présenter l'opération et connaître leurs disponibilités. [...] La plate-forme de télémarketing H2A centralisait sur un Numéro Vert l'ensemble des appels intéressés par l'offre et procédait à une relance téléphonique post-essai. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 2/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Mais manager, former et stabiliser une petite équipe de salariés n'est pas toujours facile, d'où des changements de caps à répétition (voir encadré Thésée Communication page 64). Autre possibilité, plus accessible à de jeunes entreprises. former ses commerciaux au télémarketing. [...] L'objectif n'est pas d'organiser une compétition entre télémarketing et vendeurs mais de diffuser une saine émulation qui permet de valoriser le travail des personnes au téléphone. Quand La Mondiale programme un mailing de 60 000 envois, 30 000 sont relancés par les commerciaux, 30 000 par la cellule. [...] De façon générale, comment s'organiser pour que télémarketing et forces de vente travaillent main dans la main Pour que le travail effectué par les premiers corresponde aux attentes des seconds Et que la chaîne transmette efficacement les informations Une règle de base consiste à mesurer, avant toute mise en place d'action, quelle est la valeur perçue du télémarketing pour les commerciaux, estime Dominique Lopin. [...]
L'outsourcing ou le télémarketing en laboratoire - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - ...
L'outsourcing ou le télémarketing en laboratoire - Savoir faire Comment mettre en oeuvre un télémarketing performant - Externalisation. [...] Ou en éprouvant des formules de variabilisation des rémunérations. La société de télémarketing Telog propose aux clients de commencer le partenariat avec la mise en place de workshops, dont la finalité est de tester la pertinence des offres en fonction des différents segments de cible. [...] En termes d'organisation et de fonctionnement, l'outsourceur dispose de trois plateaux distants. Le télémarketing assisté par ordinateur nous permet de travailler en co-blending, en mixant intelligemment les flux sortants et entrants et en gérant de manière transparente les appels sur un réseau unique, explique Eric Toutain, directeur du département Télébusiness. [...]
Escapades à distance - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
La gestion des retours de coupons relève du Comité régional du tourisme, qui a externalisé chez G & A le pôle analyses et statistiques. Quant au télémarketing, il est également assuré en interne, via la mise en place d'une plate-forme de quatre personnes. [...]
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