Point de vente + Service
Le Système d'Information version 1 : 1 - Tendance - tendance
Chez un concessionnaire automobile, grâce à l'installation d'une caméra sur l'ordinateur du vendeur, le client entre en contact visuel avec le commercial de l'organisme de prêt. cette même caméra capturera l'image du contrat signé et des pièces justificatives jointes permettant une décision immédiate, le stockage dans la base et le déclenchement instantané des opérations. [...] Un établissement de vente à distance reconnaît de façon automatique les bons de commande, l'écriture manuscrite ou les cases cochées des retours de coupons marketing. En automatisant l'alimentation du système d'information, il libère l'imagination de ses responsables marketing. [...] Formez, motivez vos forces de vente et libérez-les de l'administratif pour les aider à mieux qualifier et suivre leurs clients stratégiques. Un laboratoire français utilise une application de SFA pour alimenter en temps réel ses visiteurs médicaux avec l'évolution de leurs parts de marché par produit. [...]
PMU PARIE SUR SA NOUVELLE CARTE - DECRYPTAGE
Après avoir amélioré son service de paris mobiles, PMU invite ses clients à se mettre les paris dans la poche, en lançant une carte gratuite et nominative pour jouer en toute simplicité. [...] Quand il s'agit d'être mobile, rien n'arrête le PMU. Après avoir revu son application iPhone, l'enseigne lance la carte PMU. Nous souhaitions mettre en place un service complémentaire en point de vente afi n d'apporter un certain confort de jeu, explique Cyrille Giraudat, directeur marketing du PMU. [...] Aujourd'hui, 8 000 points de vente, sur les 10 000 présents en France, sont déjà équipés de cette nouvelle technologie. Une innovation qui devrait continuer à se développer compte tenu des retours positifs enregistrés récemment. En interne, les collaborateurs ont fait part de leur satisfaction. [...]
Les Mousquetaires se relookent - Marque
Par ailleurs, le groupement projette la création de 300 000 m² supplémentaires pour son activité alimentaire d'ici 2011, l'ouverture d'une centaine de Vêti d'ici 2010, cent restaurants Restaumarché d'ici 2010, une modernisation et un changement de nom du concept. [...] Sans oublier le relooking des Netto, et la poursuite du programme Puissance 3 visant à rénover les points de vente alimentaires. Au programme également, la sectorisation des enseignes alimentaires en quatre formats. TGS (très grande surface), supermarché généraliste, de proximité, et hard discount. [...] Côté services, le groupement teste un concept de drive à Nantes et le service de location de voitures, touchant 178 points de vente, devrait s'étendre à 700 d'ici la fin de l'année. Place également au développement durable, avec huit sites test pour la construction d'un point de vente écologique par région. [...]
Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Dans le point de vente, le client s'identifie en caisse avec le numéro qu'il a inscrit sur la page Facebook. En prime, si le point de vente est équipé d'une tablette Airtag, le consommateur pourra envoyer un message sur son mur Facebook pour partager le bon plan avec ses amis. [...] Enfin, les plateformes Airfid et Airtag synchronisent le passage du client en magasins avec son compte Facebook. [...] Ce service est actuellement disponible dans le point de vente de SFR Madeleine, situé à Paris. [...]
Flash back 2011 - perspectives 2012 par Jérôme Toucheboeuf, AACC Customer Marketing et FullSix
Déploiement des services mobiles et de la NFC et digitalisation du point de vente feront partie des tendances majeures de 2012, selon Jérôme Toucheboeuf, Président de la délégation Customer Marketing de l'Association des Agences Conseils en Communication (AACC) et directeur général de FullSix. [...] En effet, la capacité de compréhension et d'interaction avec le client va désormais devenir la clef de voûte du business et de la communication. Que ce soit en mobilité, sur les réseaux sociaux, sur le web ou en point de vente, l'enjeu devient la cohérence et la pertinence du message en fonction de la connaissance client. [...] A mon avis, trois grandes tendances vont émerger. Tout d'abord, la digitalisation du point de vente afin d'enrichir l'expérience de vente, d'améliorer le service client et d'être plus cohérent avec le e-commerce. [...]
Les vendeurs français ne font pas recette
Cette attitude est l'un des comportements inattendus mis en évidence par l'étude sur la culture du service en France (1) réalisée par l'Ifop pour Elyon Services, éditeur spécialisé dans les technologies de point de vente. [...] L'étude montre que, malgré leur défiance à l'égard des vendeurs, les Français restent profondément attachés à leur présence dans les espaces de vente. Loin de mettre en cause les qualités humaines et relationnelles des vendeurs, ils sont 86% à déplorer leur manque d'information sur les produits qu'ils vendent. [...] À la fois sévère et paradoxal, le jugement que les Français portent sur les vendeurs montre le désalignement entre le rôle dévolu aux vendeurs par les marques et les enseignes, les compétences professionnelles des vendeurs et les attentes réelles des acheteurs, souligne Patrick Bouaziz, cofondateur et responsable de la stratégie de Elyon Services. [...]
COMMENT MONTER UNE OPERATION D'E-COUPONING - À la une
Une fois définis, les éléments sont envoyés au centre de traitement gui crée l'e-coupon. Ensuite, la marque insère une ligne de code sur son site ou dans son e-mailing, gui servira à rediriger l'internaute vers le bon de réduction. Le centre réceptionne la requête du client et lui propose d'imprimer le coupon dans une nouvelle fenêtre. [...] pourtoutvousdire.com, à Publicis, qui nourrit de grandes ambitions. Nous souhaitons l'ouvrir à l'ensemble des marques de BM5 pour proposer des services et des bons de réduction sur l'ensemble du panier du client, explique Barbara Tison, responsable BDD/études chez Pour tout vous dire, la filiale de Publicis dédiée au programme. [...] Les outils marketing s'adaptent donc, l'e-couponmg est une de ces adaptations. En plus de diriger l'internaute vers le point de vente, il donne une dimension service à l'offre produits. La diversification des supports promotionnels permet une meilleure accessibilité. [...]
Häagen-Dazs s'offre un temple - Portrait d'enseigne
A l'époque, c'est une petite révolution, la glace étant jusque-là cantonnée aux bacs et aux cornets. Suivent les bâtonnets gourmands pour adultes, les minipots, les minibâtonnets, ou encore les Cream Crisps. Quant aux boutiques, elles se déclinent soit en version salon de thé, soit en version vente à emporter dans les centres commerciaux ou en centre-ville, soit dans les complexes de cinéma. [...] Le café qui y est servi est du illy, et les pâtisseries sont signées pour Häagen-Dazs par Pierre Hermé depuis cinq ans. Le sous-sol, baptisé Daily Café, propose un espace idéal pour le petit déjeuner, avec banquettes, coins salon ou tables pour deux, sans oublier l'espace Internet. [...] Le concept de cette boutique est unique. Le design des autres points de vente de l'enseigne est revu tous les cinq à dix ans. Actuellement, le test d'un nouveau design est mené à la boutique du Dôme de la Défense, où l'accent est mis sur la multiplicité des lieux de dégustation, sur le côté cosy du point de vente, ainsi que sur la qualité du service. [...]
A la table des innovations - SPÉCIAL POINT DE VENTE - Nouvelles technologies
Applications pour mobile, self scanning, table basse tactile ou PLV végétale... Au royaume des innovations, le point de vente est roi. La technologie se met au service du client. [...] - Avant-garde a créé un mobilier pratique et flexible, décliné en mural et îlot. Le mobilier dit mural, composé de six espaces, peut s'adosser à un mur ou à un second présentoir similaire, afin de créer un linéaire complet. Les six espaces permettent de présenter soit des produits en actif soit de la communication rétroéclairée et interchangeable. [...] La convergence affichage et mobile est également en plein essor, et nombreux sont les points de vente qui envoient des e-mails ou SMS de promotion et autres tickets de réduction instantanés à leurs visiteurs. S.P. [...]
Orchestrer la publicité en fonction du parcours du mobinaute
Le mobile est l'outil le mieux adapté à ces nouveaux consommateurs. Il suffit de voir la baisse, en 2011, des ventes d'ordinateurs fixes à comparer aux intentions d'achat pour les tablettes. 550 000 avant la fin de l'année. [...] Il faut proposer des applications utiles qui rendent un service instantané. Le mobile sert, par exemple, à faire du drive to shop. l'ultra ciblage des SMS permet d'envoyer le bon message au bon moment lorsque la personne est à proximité d'un point de vente. [...] Plus largement, cela va nécessiter d'orchestrer les points de contact dans le temps en fonction du parcours du consommateur. la télévision permet par exemple d'installer la notoriété d'un produit ou d'une marque, les plateformes digitales de mettre en place un jeu concours autour de la campagne, et le mobile d'envoyer un SMS pour orchestrer une offre ciblée. [...]
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