Point de vente + Visite
Le Système d'Information version 1 : 1 - Tendance - tendance
- actions de marketing direct (retours de coupons, réponses aux relances téléphoniques, Numéros Verts), - contacts avec les forces de vente (informations sur la concurrence, origine du contact, éléments de train de vie, documentations demandées), - contacts avec le service Client (pannes, réclamations, sinistresÉ), - données géo-démographiques externes et socio-comportementales. [...] Assurez-vous que chaque employé au contact du client (commercial mais aussi service après-vente, recouvrementÉ) dispose d'informations précises sur son poste de travail. Cultivez l'innovation et la motivation au sein de l'entreprise, pour entretenir une force de proposition personnalisée et animer l'action en vous appuyant sur le travail coopératif et la valorisation des savoir-faire. [...] Formez, motivez vos forces de vente et libérez-les de l'administratif pour les aider à mieux qualifier et suivre leurs clients stratégiques. Un laboratoire français utilise une application de SFA pour alimenter en temps réel ses visiteurs médicaux avec l'évolution de leurs parts de marché par produit. [...]
La visite mystère : une technique de poids - Dossier - Etudes de satisfaction
Il est vrai que le nombre d'enquêtes annuelles dans une entreprise à réseau monte vite, notamment quand chaque point de vente doit être interrogé, à différents moments de vérité. Une société possédant 500 points de vente en France fait réaliser tous les ans une visite mystère par mois pendant onze mois sur l'ensemble de ses points de vente. [...] Chaque point de vente est visité deux fois par an (une aux heures d'affluence, une en heures creuses). Idéalement, il faudrait faire des visites mystères trois fois par an, mais il faudrait dégager un budget plus conséquent et, de toute façon, il faut du temps pour assimiler les enseignements de l'enquête et mettre en place les plans d'action. [...] En 2000, le programme de visites mystères a été interrompu, pour voir comment faire évoluer l'outil. Il reprendra en 2002, parce que les équipes de vente l'attendent mais aussi parce que nous allons mettre en place une nouvelle carte de fidélité informatisée et que la qualité de service sera encore plus au coeur de notre métier. [...]
Les shoppers transformés par la crise - Les fondamentaux du marketing - Etude
Qui de l'Internet ou du point de vente physique répond le mieux aux nouvelles attentes du consommateur Apporter une réponse serait ici prématuré. Mais la crise continue de modifier le comportement du shopper, dans ses priorités et ses choix. Aujourd'hui, cette évolution sert toujours plus le développement de l'e-commerce, dont le chiffre d'affaires a été multiplié par cent en dix ans, selon Publicis. [...] Pour autant, la rentabilité de ces derniers n'est pas toujours à la hauteur de l'investissement initial. Alors, pour y remédier, transformer la visite en achat est primordial, même pour les points de vente traditionnels. Si, malgré la crise, la majorité des consommateurs ne semblent pas renoncer à se rendre dans un point de vente, l'étude démontre en revanche qu'il est plus difficile de les convaincre de transformer leur visite en achat. [...] Et pourquoi pas, avec le temps, créer de nouveaux points de vente où facilités d'Internet et réalités du terrain seraient réunis. [...]
« Nous ferons partie des 4 ou 5 acteurs qui domineront ce marché » - e-commerce - interview Brendt Hobermann Lastminute....
Bien que les produits de voyages soient complexes, ils sont particulièrement adaptés à la vente en ligne au point de modifier les comportements d'achat. Lorsqu'un internaute visite une agence en ligne, il a tout loisir de consulter et comparer les offres sans se sentir obligé d'acheter, ce qui facilite le passage à l'acte. [...] C'est simple, il faut toujours faire plus que ses concurrents, surtout en termes de choix d'offres. Mais aussi simplifier la recherche sur le site afin d'accélérer le processus de transformation des visites. Nous travaillons actuellement sur une formule one clic qui permettra d'acheter beaucoup plus facilement, donc plus vite. [...] - CA 2001 (octobre 2000 à septembre 2001). 104 196 000 euros dont 15 % en billetterie et cadeaux. - 292 000 clients. - 494 000 visiteurs uniques par mois (Source MMXI). [...]
Le quali au mieux de sa forme - À la une
Face à un consommateur toujours plus difficile à cerner, infidèle, insaisissable, qu'il s'agit de comprendre dans toutes ses dimensions de consommateur, de shopper, de citoyen, de salarié, qui vit dans un monde de plus en plus global..., le qualitatif a le vent en poupe. [...] Pour analyser le système construit par le marché, l'institut s'intéresse à l'offre en rayon, à l'espace de vente (grande surface, magasin, Internet, catalogue), au point de vue de la force de vente ou des category managers, aux valeurs implicites de la publicité. [...] Des observations ethnologiques et des entretiens à domicile permettent ensuite d'éclairer le consommateur user par l'exploration de l'usage représenté et de l'usage réel. Des observations in situ, des entretiens sur lieu de vente, des focus groupes en allerretour avec visite du point de vente apporte aussi un éclairage sur le comportement d'achat du shopper. [...]
Citroën inaugure sa nouvelle vitrine sur Internet
Nouveau design, nouvelle navigation… le site www.citroen.fr, conçu, créé et développé par Citroën et Dagobert affiche un démarrage prometteur avec plus d'un million de visiteurs depuis son ouverture. [...] Depuis le 9 novembre dernier, avec le nouveau site www.citroen.fr, le constructeur automobile confirme son entrée dans une nouvelle ère Internet. Une occasion pour Citroën d'asseoir sa stratégie marketing digitale. Pour ce nouveau site, la marque a fait du full Flash afin d'offrir aux internautes une expérience de navigation véritablement innovante. [...] Le site fait la part belle au rich media animations 3D, vidéos, galeries photos et les informations sont délivrées de façon dynamique et attractive au fil de la visite. A tout moment, lorsqu'il le souhaite, l'internaute peut prendre contact avec la marque ou un point de vente et demander une offre commerciale, une brochure ou un essai de voiture par exemple. [...]
AKDV relooke les cuisines SoCoo'c
Avec 30 points de vente, SoCoo'c est l'enseigne entrée de gamme du groupe Fournier (Mobalpa et Perene). Pour endiguer un manque de fluidité dans le parcours client sur le point de vente, SoCoo'c s'est adressée à AKDV pour concevoir un nouveau magasin qui met en valeur le parcours client. [...] Ce nouveau parcours se décompose en quatre temps. la visite du show-room, une pause au SoCoo'c Café, la visite de l'atelier SoCoo'c et la zone de conception et de vente. Dès l'entrée, une large banque d'accueil est occupée par une hôtesse qui souhaite la bienvenue et propose un catalogue des produits. [...] Un premier point de vente prototype a été inauguré le 3 novembre 2010 à Annemasse (Haute-Savoie). Le concept sera progressivement appliqué à l'ensemble du réseau de distribution de SoCoo'c. [...]
Le point de vente, étape cruciale du parcours client
L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants. l'Assurance, l'Automobile et la Distribution spécialisée. [...] D'où l'importance pour les entreprises de gérer au mieux leur relation client sur les différentes étapes en point de vente. En début de processus, l'information et l'achat représentent chacun un impact image positif de 6 points. Et, déjà à mi-parcours, la mise en service et le SAV affichent respectivement +2 et +3 points. [...] Il apparaît donc que la visite du client sur le point de vente a une influence incontestable sur la qualité de l'image de l'entreprise. [...]
DIRECTGROUP ET PRYLOS TESTENT LA CARTE DE FIDELITE MOBILE - A SUIVRE
Grâce au programme de fidélité embarqué sur mobile, les informations sont disponibles pendant la visite, ce qui permet d'enrichir l'expérience en point de vente, explique Christine Jeunet, responsable études marketing de France Loisirs (DirectGroup France). [...] Pour améliorer cette relation client en magasin, Prylos a donc imaginé une application embarquée avec l'accès à des informations classiques liées à un programme, à l'image du solde de points, des avantages personnalisés, des promotions en cours ou encore un visuel de la carte pouvant être scanné par le lecteur habituel en caisse. [...] De même, une affiche appeler un vendeur, sorte de file d'attente virtuelle, propose au consommateur en approchant son mobile de ce support d'être prévenu lorsque le vendeur qu'il souhaite interroger est disponible. [...]
Le point de vente, pierre angulaire de la relation client - MARQUE - Etude
Si la fréquentation du point de vente est un point essentiel, son rôle sur l'image de l'entreprise l'est tout autant. Ainsi, le différentiel entre une image améliorée et une image dégradée, suite à une visite, peut aller de + 10 points pour l'Assurance à - 5 points pour les Téléphonies mobile et fixe. [...] Sachant, par ailleurs, que les secteurs les mieux notés au global dans le cadre de l'étude (Assurance, Distribution spécialisée, Automobile...) sont ceux qui génèrent les expériences les plus positives sur le point de vente. [...] Dans la relation sur le point de vente, il peut exister des moments à forte intensité dramatique, analyse Eric Falque, Senior Vice President de BearingPoint. Il ne faut surtout pas les manquer. Car, si le problème est traite dans le bon sens, le client peut promouvoir l'entreprise et, à l'inverse, en devenir un détracteur. [...]
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