Points + Fidélité + Achats
36 %
C'est la proportion d'Européens qui devraient utiliser leurs points de fidélité pour leurs achats de Noël (selon l'étude Cyber-Noël 2007 de Deloitte & Associés). Les Français, champions des cartes de fidélité, affichent un taux de 49%. [...]
Casino se porte comme une fleur - Entreprises - Fidélisation
Casino se porte comme une fleur - Entreprises - Fidélisation. [...] Nouvelle carte, points bonus ou bons d'achats en pagaille. Casino redore l'image de marque de son programme de fidélité. [...] Septembre a été l'occasion d'une théâtralisation de l'événement. Une centaine de produits se sont ainsi vus gratifier de points bonus supplémentaires et leur décompte multiplié par deux. Surtout, un jeu, lié à l'octroi d'un bon d'achat de 300 F, a permis de récupérer les anciennes cartes. [...]
Outil de gestion d'e-parrainage
The Blue Pill lance le Sponsored recommendations, un outil de gestion d'e-parrainage à destination des e-commerçants. [...] Si le parrainage fonctionne, une récompense leur est attribuée sous forme de produits gratuits, de points sur le programme de fidélité, des bons de réductions ou d'achats. [...] Au-delà de rétablir une relation de connivence entre la marque et l'annonceur l'offre devient ciblée et identifiée puisqu'elle a été générée par le parrain. En parallèle, grâce à ce e-parrainage, il devient possible d'identifier les prescripteurs. Pour un annonceur, ce processus permet d'intensifier les efforts du CRM vers les consommateurs avec un fort pouvoir de recommandation, déclare Xavier Delanglade, directeur de The Blue Pill. [...]
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Mais négligée, certainement pas... Avec un parc de 1 553 points de vente et 5 % de progression au premier semestre 2002, la branche proximité de Carrefour affiche une belle santé. Après les hypers et les supers, les enseignes de proximité ont eu droit, elles aussi, à la remise à plat consécutive aux acquisitions de 1998-1999. [...] Le convenience, la découverte, le plaisir et le bien-être sont les quatre attentes sur lesquelles s'est focalisée l'enseigne. Ces attentes ont été déclinées dans les points de vente, à travers un nouveau design, et en communication. Objectifs. mieux stimuler les envies et séduire une clientèle plus jeune. [...] D'autant que les marques propres, environ un millier de références, rappellent elles aussi quelque chose. Elles ont pour nom Grand Jury, Reflets de France et Destination Saveurs. Quant à la carte de fidélité, elle s'appuie sur un schéma classique, avec distribution de points en fonction du montant des achats, offre spécifique donnant droit à des points supplémentaires, catalogue cadeau. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Enquête - Grande distribution
Chaque mois, le client reçoit un Livret Avantage Carte dans lequel sont présentés des produits qui lui permettent de cumuler davantage d'argent. De la même manière, les achats effectués le jeudi apportent un doublement du montant cumulé. Le programme de fidélité a un impact important sur notre activité. [...] L'enseigne se distingue tout particulièrement par la rapidité de récompense des achats. Selon le cabinet Lennox Consulting, qui a calculé combien il fallait dépenser pour obtenir en points de fidélité l'équivalent de 10 euros en bons d'achat ou de réduction, Shopi arrive en tête avec 2 025 euros de dépenses nécessaires (ce qui revient au final à 0,5 % de remise sur les achats), devant Système U et Géant Casino. [...] Lancé en 1998, le programme de fidélité compte plus d'un million de membres. Aujourd'hui la moitié des points sont transformés en bons d'achats, et l'autre moitié en cadeaux. Lorsque nos clients transforment leurs points, c'est avant tout pour se faire plaisir, précise Anna Jaegy, directrice de la communication chez Shopi. [...]
Maximiles commercialise la fidélité
Point faible de tout programme de fidélisation. les délais, souvent très étendus, nécessaires au cumul de points suffisants pour accéder rapidement aux récompenses contractuelles prévues par le programme. Pour pallier à cette contrainte et toujours satisfaire davantage les membres de son réseau, Maximiles, le spécialiste de la fidélisation multienseigne en ligne règle ainsi la question. [...] les points manquants sont dorénavant achetables, à condition toutefois d'avoir cumulé un certain quota de points Maximiles générés par des achats auprès de ses partenaires. Quota que l'internaute peut désormais compléter par un maximum de 500 Maximiles d'une valeur de 10 euros, afin de pouvoir les échanger contre des cadeaux d'une certaine valeur. Comme quoi, la fidélité, ça paye. [...]
Chez Nocibé, un nettoyage en profondeur du fichier - Savoir-faire - Témoignage
Notre base contient près d'1,5 million d'adresses provenant de la carte de fidélité de nos 240 parfumeries, témoigne Jean-Jacques Bouchery, directeur informatique chez Nocibé. Un fichier d'une taille respectable, mais qui, pendant longtemps, n'a servi qu'au cumul des points pour les achats avec la carte, sans actions de marketing direct. [...] La première opération de mailing menée il y a peu, a provoqué un taux de NPAI jugé élevé, entre 5 et 10 %. Ce problème vient probablement de la qualité de saisie des données en magasin par les conseillers de vente, et aussi des déménagements, analyse Jean-Jacques Bouchery, qui a chargé ETO de la restructuration et la normalisation du fichier, la fusion des doublons, etc. [...] Nous leur demandons aussi de nous accompagner dans la réintroduction du fichier dans notre système d'information et dans l'amélioration de toute la chaîne de saisie des données, poursuit Jean-Jacques Bouchery. Parmi les options envisagées, la mise en place des tables d'aide avec les abréviations possibles, à l'attention des personnes en charge de la saisie. [...]
Mouvango étoffe son réseau
Créé par Accor et Total, le réseau de programmes de fidélité Mouvango compte quatre nouveaux partenaires. les 285 hôtels Formule 1 et les 200 Etap Hotel, des enseignes du groupe Accor depuis cet été. De plus, à partir du 15 septembre progressivement, les 400 boutiques Clubs Bouygues Telecom reconnaîtront les cartes du réseau Mouvango. [...] Les porteurs de ces cartes gagneront des points de fidélité sur leurs achats (ouverture de ligne Nomad, Forfait ou Mini Forfait). Enfin, à partir du 15 octobre prochain, La Compagnie des Wagons-Lits, également filiale d'Accor, permettra aux voyageurs de recevoir des points de fidélité en fonction de leurs consommations dans les voitures bar. [...]
Système U fait tout voir en couleurs - Création - Distribution
Ses plus de quatre millions de porteurs font du programme de fidélité de l'enseigne Système U l'un des plus importants de la grande distribution française. Un programme qui a évolué au fil du temps. Basé à l'origine sur un système achats-points-cadeaux, il s'est progressivement enrichi d'autres avantages, en accord avec sa signature Encore plus pour vous. [...] A signaler que les nouveautés sont sélectionnées via la consultation de plus de 1 200 clients au jugement desquels une centaine de produits sont soumis, seuls ceux ayant une note supérieure à 8 sur 10 étant retenus. Le tout, bien sûr, complété par des animations points de vente. affiches, kakémonos, présentoirs, dépliants…. [...] Annonceur. Système U. Opération. Programme de fidélisation. Responsables annonceur. Elasa Assunçao, Marc Tolani. Agence. g&a. Responsables agence. Françoise Perez, Nicolas Papuchon. Création. James Legivre (DA), Sébastien Morteau (CR). [...]
Les programmes de fidélisation - Le point sur VIP - Stratégie client
Selon une étude du cabinet Deloitte 2010, Un Noël de raison, publiée fin novembre 2010, 22 % des Français envisageaient d'utiliser leurs points fidélité pour payer leurs achats de fin d'année. Une tendance partagée par nos voisins européens et qui montre bien l'importance pour les distributeurs de développer et de mettre en avant leurs programmes de fidélité. [...] Les clients les plus fidèles de SFR peuvent échanger leurs points de fidélité accumulés dans le cadre du Pacte SFR contre la carte de cinéma 2 pour 1. Cette carte leur permet de bénéficier d'une place de cinéma offerte pour une place achetée dans les cinémas Gaumont Pathé, pendant un an, et ce, à volonté. [...] L'adhésion est payante (6 euros la première année, 3 euros pour son renouvellement). Un choix délibéré de la part de l'enseigne qui souhaite ainsi centrer son action vers ses véritables clientes fidèles. L'achat de la carte est un geste impliquant, commente Véronique Jouary, directrice marketing et stratégie de l'enseigne. [...]
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