Points forts + Points faibles + Formation + Sensibilisation
Les évaluations mystère montent en puissance - Le point sur - Etude
Et Michel Grenez de confirmer. C'est un outil qui permet de mettre en place des baromètres qualité, au sein d'un réseau, dans des contraintes budgétaires raisonnables, de détecter les points forts et les points faibles, d'orienter la formation et qui permet une vraie sensibilisation du réseau. [...] Plus récemment, nous avons ressenti le besoin d'ajouter un volet appels mystère pour mieux comprendre ce qui ne va pas et identifier les leviers d'action. Tous les mois, les plates-formes reçoivent des appels mystère. Les scénarii sont les mêmes pour toutes mais varient d'une vague à l'autre selon les points définis comme méritant d'être validés par Orange pour assurer la qualité du service au client. [...] Encore faut-il identifier sur quels points faire porter la formation. l'accueil, l'argumentation commerciale, les connaissances techniques La société a donc eu recours à des visites mystère (confiées depuis 2003 à CSA), au rythme d'une visite par magasin tous les mois. [...]
Pour screener rapidement des concepts - Etudes et recherche - Rapid Response (Repères)
. En option, le client a la possibilité d'ajouter des questions ouvertes pour chaque concept. Les réponses aux questions ouvertes permettront d'enrichir le diagnostic. Ces questions ouvertes permettent de prendre en compte les points forts et les points faibles de chaque concept. [...] Les premiers résultats quantitatifs sont disponibles très rapidement, dans un délai d'environ une semaine après les sessions d'interviews. Pour chaque concept, on peut ainsi obtenir des scores d'évaluation globale, mais également une compréhension des forces et des faiblesses des différents concepts grâce aux diverses questions diagnostics et à l'approfondissement qualitatif. [...] ..). L'objectif de Rapid Response est d'aider les annonceurs à. - sélectionner et identifier les concepts à fort potentiel, - comprendre les points forts et les points faibles de chaque idée, - et ce, de façon rapide et économique. [...]
La Poste lance les Solutions Business
Les Solutions Business contiennent les solutions Rosetta®, Nouveaux Voisins, Cartemania et Post Test. Lancée par Mediapost (filiale du groupe La Poste), Rosetta®, solution spécialisée en marketing relationnel, s'adresse aux TPE et PME, ainsi qu'aux enseignes en réseau. [...] La solution Nouveaux Voisins offre une expertise géomarketing qui fournit aux entreprises des adresses enrichies de données qualifiantes sur le profil des personnes récemment installées sur un secteur géographique donné. Cartemania est une gamme de cartes publicitaires destinées à promouvoir un produit, créer du trafic sur un point de vente et fidéliser les clients. [...] Post Test est un outil de mesure global des campagnes de mailings, permettant d'identifier leurs points forts et leurs points faibles, pour les améliorer par la suite. [...]
Le Hard-Discount toujours dynamique - Veille - Etude ACNielsen
Le Hard-Discount toujours dynamique - Veille - Etude ACNielsen. [...] ..) et boissons sans alcool constituent, en termes de familles, les points forts du Hard-Discount. Ses points faibles se situant, outre le DPHP, au niveau des marchés traditionnellement liés aux marques (aliments infantiles, couches, hygiène féminine, petfood. [...] ..). Enfin, un certain nombre de familles n'y sont que partiellement référencées, telles que les lingettes, après shampooings, jus de fruits frais, diététique, cognac. [...]
Web Insight évalue la qualité d'un site - Etudes et recherche - Nouvelle offre
FullSIX et FullSIX Resarch lancent Web Insight, nouvelle offre packagée destinée à fournir des réponses opérationnelles aux questions qu'une marque se pose sur son site en termes d'ergonomie, d'apport de valeur ou de cibles. En quatre semaines, Web Insight permet d'obtenir une double mesure de la qualité du dispositif interactif mis en place, via une analyse réalisée par des experts d'Internet et un feedback des utilisateurs. [...] L'offre (forfait de 10 000 euros HT) comporte un benchmark du site client par rapport à ses quatre principaux concurrents et au marché - et ce, selon 36 critères (grille d'évaluation par site, points forts et points faibles de chaque site, mapping, etc.). [...] une étude utilisateurs et une comparaison par rapport au marché, selon les mêmes critères. le profil socio-démographique des utilisateurs effectifs et un rapport de synthèse sur les forces, faiblesses et opportunités du site. [...]
Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM - Actus - Profession
Sous la houlette de Christophe Cousin, dirigeant de Café CRM, l'organisation professionnelle permet aux entreprises, adhérentes ou non, de faire un état des lieux de leur projet lié à la relation client. [...] Depuis le début de l'année, le Syndicat national de la communication directe (SNCD) propose aux entreprises un bilan de leur projet CRM. Grâce au site internet diagnosticCRM.com, les candidats évaluent la qualité de leur démarche en identifiant points forts et points faibles. [...] Le principe est simple. une quarantaine de questions avec des notations en fonction de ratios portant sur six domaines (bases de données. marketing. organisation. pilotage – types d'informations mesurées –. vente et secteur d'activité). Même si le taux de réponse n'est pas, pour l'heure représentatif, l'analyse des premiers résultats donne des indications sur les entreprises (en B to B comme en B to C). [...]
Novacom lance Net'Audit - Etudes et recherche - Intranet
Net'Audit est un modèle d'études exclusif à Novacom qui a pour objectif d'observer et d'optimiser l'efficacité de l'outil Intranet dans son environnement (culture de l'entreprise, outils existants...), sa forme (ergonomie...), sa présentation, son contenu, ses apports, les attentes des collaborateurs à son égard, les spécificités d'utilisation et d'appréciation des différents publics internes. [...] test expert effectué in situ, après d'une sélection de salariés. enquête quantitative auprès d'un échantillon interne représentatif. Les résultats permettent de dresser un bilan de l'existant, de dégager les points forts et les points faibles du site et de guider les évolutions à apporter. [...] Le prix de Net'Audit se situe entre 150 000 et 200 000 F HT, selon les méthodes de recueil de l'information retenues (face à face, téléphone, en ligne). [...]
Sporever crée du lien avec une équipe de foot interactive - Marque - On line
Et si vous pouviez influer sur la stratégie de votre équipe de foot préférée Sanctionner un joueur ou le coach Le rêve de tout supporter, Sporever l'a réalisé. Certes, il ne s'agit pas de l'équipe de France mais le groupe d'information sportive vient de créer, en partenariat avec l'ASA Issy, le club de CFA 2 d'Issy-les-Moulineaux (Hauts-de- Seine), une toute nouvelle équipe interactive. [...] Surtout, il vise à développer la notoriété de son portail Football365.fr et à créer un lien fort avec son lectorat par le biais d'une opération originale. Avec, à terme, l'espoir d'attirer de nouveaux annonceurs disposés à s'associer à cette équipe d'un genre nouveau. [...] Car pour que les membres - qui doivent s'acquitter d'une cotisation annuelle de 10 euros - puissent jauger des points forts et des points faibles d'Issy 365, l'équipe de foot va bénéficier d'une couverture médiatique digne de l'OL sur un mini site dédié, accessible en Une de Foot- ball365. [...]
Le brief, pierre angulaire de la consultation - Savoir-faire - CABINETS DE RECRUTEMENT
On peut considérer que seulement 20 % des compétitions se lancent sur la base d'un brief correctement établi. Pour Michel Chevassus, président de Vidéothèque, la grande majorité des annonceurs n'ont décidément pas intégré l'importance cruciale du brief, qu'il s'agisse de son rôle et de ses incidences stratégiques, de la forme qu'il doit prendre ou des informations qu'il comporte. [...] Tout d'abord, le brief doit impérativement être communiqué de façon écrite. Il s'agit bien sûr d'un gage de clarté, mais aussi de sécurité pour l'annonceur comme pour l'agence. en cas de litige à un moment ou un autre de la consultation, les argumentations s'élaboreront sur la base d'un acte écrit accepté par chaque partie. [...] Informations sur l'entreprise - Politique générale. - Politique produits. - Etat des recherches techniques. - Image et notoriété. - Potentiel humain, technique et économique. - Concurrence. Informations sur le produit ou le service - Définition technique (nature, forme, composants, conditionnement, présentation, points forts, points faibles, contraintes techniques et juridiques). [...]
Y a-t-il UNE VIE après LE ONE-TO-ONE ? - Dossier - One-to-one
Les programmes de fidélisation et autres clubs ont montré leurs limites, leur principal point faible restant leur coût d'exploitation. A l'inverse, Internet fait tomber toutes les barrières. Il est le vrai driver du one-to-one. En construisant une stratégie Internet, en plus de renforcer ses liens avec ses clients, l'entreprise développe de nouvelles sources de revenus (nouveaux marchés, rétention de clientèle) et réduit ses coûts d'exploitation (stocks réduits, pas de saisie répétée de commandes lorsque le site est intégré avec le système de gestion interne, réduction des dépenses de marketing direct, etc. [...] ). Parmi les nombreux cas d'école [...] 1998, en partenariat avec Broadvision, lié son site web à sa base de données Frequent Flyer de telle sorte qu'à chaque fois qu'un voyageur habitué de la compagnie se connecte, le site est capable de connaître ses destinations privilégiées, la classe dans laquelle il prend habituellement place, ainsi que son nombre de points de fidélité. [...] Cette méthode d'analyse permet à l'agence de muscler son travail de consulting tout en stimulant l'inventivité de ces équipes créatives. Pour parvenir à ses fins, Eccla s'est doté de deux outils spécifiques quali et quanti. Le premier, la fameuse Méthode des enfers, consiste à identifier les points forts et les points faibles de la relation. [...]
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