Points + Postes
International: La Poste privilégie le courrier partagé - Dossier
Avec trois filiales à l'international, la branche courrier de La Poste s'est peu développée en propre par rapport à ses concurrents directs, Deutsche Post, Royal Mail et Royal TNT. Mais le groupe a su multiplier les partenariats. [...] Une santé financière due à l'augmentation du prix du timbre (0,59 Euros, contre 0,46 Euros de moyenne européenne) et à la chute du nombre d'employés (- 33,5%). De plus, Posten a privilégié ses points postes, ses 2 000 vendeurs de timbres et ses 2 500 postiers ruraux au détriment des 1 553 bureaux de Poste fermés en 17 ans. [...] Ailleurs, La Poste privilégie les partenariats stratégiques avec les autres opérateurs historiques européens. Poste Italiane, Correos (Espagne), CTT Correios (Portugal) ou encore Hellenic Post (Grèce). Ses liens sont, logiquement, moins ténus avec TNT Post Group ou Deutsche Post. [...]
A la conquête des mobinautes - Page 3 - À la une
Il y a une réelle émergence de V audience. Celle-ci va continuer à croître grâce à un usage de l'Internet mobile de plus en plus facilité. L'arrivée de navigateurs plus performants, portée par l'effet iPhone, mais aussi l'offre de forfaits illimités ont un effet déterminant sur le développement de l'Internet mobile, dont le taux de pénétration continue de progresser. [...] Selon l'Arcep - l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes -, ce taux a progressé, en un an, de près de six points, passant de 81,8% en décembre 2006 à 87,6% en décembre 2007. Les 54 millions d'utilisateurs actifs ne sont bien évidemment pas autant de mobinautes. [...] Cette expérience est un symbole fort, car les trois hebdomadaires concurrents se sont réunis pour un même test mené en toute transparence, souligne Maud Bannier, directrice internet mobile et CRM de Lagardère Active Digital. La période estivale s'est révélée être un bon choix, car c'est le moment où la diffusion et le lectorat de la presse people sont les plus importants. [...]
Marché français des études : toujours en bonne santé - Etudes et recherche - Enquête Syntec
Cette part est particulièrement importante au sein de l'activité des instituts polyvalents et conseils (29 % de leur chiffre d'affaires) et des quantitativistes (22 %). En termes de secteurs clients, les produits de grande consommation représentent toujours le secteur n° 1 des études en France. [...] Mais leur part relative décroît régulièrement. 49,1 % du CA en 1995, 47,4 % en 1998 et 45,4 % en 1999. En progression de 1,2 point par rapport à 1998, le médical consolide sa 2e position. Tandis que les médias et l'automobile restent globalement stables. [...] A noter enfin, les progressions saillantes du secteur Postes et Télécoms (téléphonie mobile et Internet obligent) de 4,9 % à 5,8 %, et de la Distribution, de 2,5 % à 4,1 %. Au niveau de la répartition des techniques d'études, si les panels restent stables, les études quantitatives, surtout, et qualitatives ont grignoté des points aux études en continu et aux omnibus. [...]
La chasse aux contenus est ouverte - Page 2 - Marque - Communication
Pour ce dernier, l'intérêt de Fresh'n'Fashion est de renforcer et dynamiser les liens de l'enseigne avec ses clients. Pour ce faire, 600 nouveaux textes sont attendus chaque année. Soit 300 billets d'humeur réalisés par des biogueuses, triées sur le volet et 20 nouveaux articles écrits chaque semaine par des journalistes, supervisés par une rédactrice en chef. [...] Avant d'ajouter. Nous avons constaté un besoin d'échange et de dialogue. Partant de ce constat, l'enseigne a planché sur la création d'une agora regroupant des parents mais aussi des experts de l'enfance et des professionnels. Nous avons ainsi créé un site à lire et à écrire où chacun apporte sa pierre à l'édifice poursuit Margaret Milan. [...] Cette pro du Web a souhaité que l'équipe soit aussi rapide qu'une rédaction pour qu'en cas de crise, l'information soit traitée instantanément. Du coup, les points presse de la SNCF sont désormais filmés et postés sur le site. Certes, l'ensemble des marques n'est pas encore arrivé à un point aussi avancé, mais elles sont toutes parties pour surfer sur l'offre de contenu on line et y voir l'occasion de relancer la machine en recréant du lien. [...]
Le courrier s'affranchit des frontières 2/3 - Page 2 - Dossier - Dérégulation postale
Autre entreprise ayant choisi de faire jouer le début de concurrence sur le marché international des Postes, Plume Direct. L'agence spécialisée dans le marketing relationnel travaille régulièrement sur des opérations d'envergure internationale. Pour accompagner le lancement d'un produit B to B, le prestataire devait expédier 21 000 brochures vers 105 points un peu partout dans le monde. [...] Tout comme elles doivent communiquer de manière plus transparente sur leurs paliers de tarification et ce qu'ils recouvrent, les Postes européennes doivent également s'engager au maximum dans une politique de respect des normes de qualité. Une étude menée par International Post Corporation situe à 74 % le ratio de livraison des courriers internationaux à J + 3 (95 % en moins de 5 jours). [...] En Europe, la qualité de service s'est sensiblement améliorée, avec un gain de 25 points entre 1994 et 2000 sur la proportion de courriers livrés à J + 3. Il n'est pas rare d'entendre des annonceurs stigmatiser la piètre qualité de la Poste française en matière de respect des normes de service, notamment de temps de livraison des mailings. [...]
SNCF : 'démocratisation sélective' - Dossier - Cartes de fidélité
Autre technique de sélectivité. la hauteur du plafond minimal de bénéfice. Pour avoir droit aux premiers avantages associés, les porteurs doivent avoir accumulé 16 000 points (un franc dépensé en plein tarif, deux points gagnés). En six mois, les clients ont bien souvent atteint ce seuil. [...] Mais il s'agit surtout pour l'entreprise d'écarter ainsi d'emblée de la base une masse de noms inactifs, qui sont l'un des postes les plus lourds dans la gestion d'une base, affirme Jérôme Laffon. Les points donnent accès à des voyages, des avantages, primes et réductions auprès de partenaires. [...] Pour référence, un aller simple en deuxième classe vaudra 4 000 points. Le taux de générosité est assez élevé. Plus de 5 %, précise le responsable du programme Grands Voyageurs. [...]
La motivation: une affaire de considération - Les fondamentaux du marketing
Le principe. inciter chaque collaborateur sur les postes de production, mais aussi dans les fonctions administratives, à proposer des idées susceptibles, d'une part de réduire les risques d'accident, d'autre part d'optimiser la productivité du travail. Toute suggestion est soumise à un cercle de qualité, qui décide de l'application ou non du projet et alimente le compte points du salarié ou de l'équipe à l'origine de l'idée. [...] Géré par Accentiv'-Kadeos, le programme est relayé sur l'intranet du groupe, où chacun peut consulter son solde de points et procéder à des échanges de cadeaux, commander des chèques- cadeaux ou utiliser sa carte-cadeau. Si le prestataire se refuse à annoncer un volume chiffré de la valeur du dispositif, il évoque la somme d'environ 250 euros par personne. [...] Mais s'agit-il réellement d'une opération de motivation Car le modèle, s'il repose sur le principe de la récompense, induit également des pénalités. Au moindre accident, le compte du salarié ou de l'équipe en cause se voit débité d'un certain nombre de points. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
Aux Etats-Unis enfin, en fonction du profil des porteurs, certaines cartes de fidélité peuvent avoir pour primes des unités téléphoniques, des réductions d'essence, voire même des systèmes de points retraite. Tout est donc possible, même si à l'heure actuelle - recentrons le débat -, la réforme de la loi Galland et l'accès des enseignes à la télévision annoncent de nombreuses modifications et réaffectations budgétaires. [...] Entre les enseignes plutôt axées points et euros, et les marques plutôt adeptes de contenu et d'image, les convergences sont possibles. [...] Et sur le plan économique, plus les systèmes de fidélisation se complexifient, plus la technologie est coûteuse. Pour reprendre l'exemple précédent, quoiqu'un peu futuriste, l'investissement d'une enseigne pour équiper la totalité de ses postes d'encaissement en systèmes délivrant un flux Bluetooth continu pour alimenter en points des comptes clients via des téléphones mobiles est hors de proportion avec le bénéfice attendu, et risque de l'être encore longtemps. [...]
TPS généralise son programme de fidélité 'Entre Nous'
Les quelques cadeaux proposés sont sans réduction et ne correspondent pas à la liste de SOLDEZ VOS POINTS FAITES VOUS PLAISIR. [...] Je suis entièrement solidaire avec les messages de tous les clients. je veux bien solder mes points pour le 31/10/07 mais les explications de TPS laissent a désirer, le téléphone est gratuit heureusement, mais il n'y a personne a l'autre bout, appuyer sur ci, appuyer sur ça y en a marre, on se moque de nous. [...] Comme de nombreux autres clients TPS il m'est impossible de solder mes points Entre nous. J'ai réussi à avoir mon solde de points au téléphone mais TPS n'applique pas la remise de 25%. Comment faire Merci. [...]
Quand les Postes se préparent à l'ouverture des marchés - Page 2 - Enquête - Europe
Un des points forts de la filiale française de la Poste allemande, selon son directeur général, c'est son double suivi des clients, effectué par un commercial et un chargé de service client. En s'appuyant sur un réseau dense (83 centres en Allemagne, un hub logistique à Francfort et 140 destinations desservies dans le monde), et en respectant les délais requis par ses clients (qui démarrent une fois le courrier arrivé en Allemagne), la Deutsche Post espère ainsi conquérir des parts de marché. [...] Les services annexes tels que le nettoyage des bases de données et la correction d'adresses à l'étranger ne sont pas oubliés. La responsable marketing liste les points forts de La Poste sur l'international. densité du réseau commercial, pas de repostage, offre large et complète. [...] Forte de ces atouts, la division Courrier International compte bien conserver son leadership. Certains clients passés à la concurrence sont revenus chez nous, avance la responsable marketing, sans citer de noms. Malgré sa forte position, La Poste française risque néanmoins de retrouver sur son chemin les Postes européennes déjà présentes sur le segment de l'international. [...]
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