Portable + E mail + Ami + Collègue
Aerodeon et Magic Garden «ont tout vu» pour la RATP - LES TROPHEES Marketing MAGAZINE
A fin de démocratiser l'usage du site mobile ma RATP dans la poche réservé jusqu'alors à une population d'early adopters, la RATP a fait appel aux agences Aerodeon et Magic Garden. Leurs objectifs. accroître la notoriété du service auprès des usagers des transports en commun franciliens âgés de 15 à 35 ans, inciter a 1 essai et créer un réflexe d'utilisation. [...] Les agences ont opte pour une double approche. D'un côté, une approche service permettant de découvrir et d'utiliser facilement le site mobile. de l'autre côté, une approche décalée visant à créer du buzz via le Web et 1 Internet mobile. Le service décalé Ils ont tout vu propose de s'inventer un faux témoignage plein d'humour pour excuser son retard et de l'envoyer gratuitement sur le portable ou l'e-mail d'un ami ou collègue. [...] La plateforme Aerodeon a, en outre, donné la possibilité d'identifier le parcours d'un internaute et d'un mobinaute et son passage d'un canal à l'autre, d'observer l'évolution des performances et de calculer les taux de transformation. Résultats. au bout d'un mois et demi de campagne, le site mobile enregistrait 50201 visites, 13359 vidéos prévisualisées et 7296 vidéos personnalisées et envoyées. [...]
«Le brand content est devenu une vraie philosophie» - L'INVITEE DU MOIS - PAULINE VARGA, DIRECTRICE CONNECT CHEZ DANONE ...
Notre ancienne organisation, qui fonctionnait marque par marque, nous empêchait de mettre en place notre stratégie de branches. Il fallait donc faire évoluer notre structure. C'est pourquoi la direction connect se positionne de manière transversale. Sur le plan hiérarchique, nous dépendons du marketing, mais nous travaillons en étroite collaboration avec la direction de la qualité et la direction commerciale. [...] - Tout à fait. Nous avons dû trouver le bon angle d'attaque, marque par marque. Le contenu développé doit véritablement être en adéquation non seulement avec l'ADN de la marque, mais aussi avec les attentes des consommateurs. Avec Danette et Danacol, pour prendre ces deux exemples, l'expérience client ne peut pas être identique. [...] NPS. Indicateur de fidélité développé par Fred Reichheld, consistant à demander aux clients. Quelle est la probabilité que vous recommandiez l'entreprise ou la marque X à un ami ou collègue (Mercator, 9 e édition). [...]
A l'étranger, les pays anglo-saxons mènent la danse - International
U Promise, voici un exemple original en provenance des Etats-Unis. Il permet de collecter des points pour… payer les études de ses enfants. En achetant, entre autres, des bouteilles de Coca-Cola, des couches Huggies, en surfant sur AOL, en faisant le plein chez ExxonMobil, en louant une voiture chez Avis, en mangeant chez McDonald's ou en achetant sur certains site en ligne, les adhérents au programme épargnent pour l'Université. [...] La gestion du programme est confiée à la société indépendante Loyalty Management UK (LMUK). Le programme est également présent aux Pays-Bas, en Belgique et en Espagne. Les porteurs de la carte Nectar peuvent collecter des points auprès de 15 partenaires différents. [...] il est possible d'ajouter un autre membre de la famille, un ami ou un collègue comme collecteur additionnel afin d'accélérer le cumul des points. Nicolas Bombourg, directeur commercial chez Ubiquick, résume ce programme ainsi. Nectar est une déclinaison de S'Miles en dix fois plus puissant. [...]
Les cinq défis du marketing 2.0 - AVIS D'EXPERT - DOMINIQUE TURPIN / IMD
Ce sujet restera dans l'agenda de toutes les entreprises parce que mettre en oeuvre une culture centrée sur le client n'est pas simple. Il est facile de prétendre que l'on aime ses clients. Mais il est plus difficile de traduire cet amour dans la réalité. Vous pouvez faire de magnifiques promesses à vos clients, mais si vous ne les respectez pas, alors vous avez un problème. [...] Depuis le début de la crise, le comportement des consommateurs dans les marchés développés s'est polarisé. Les catégories de luxe et bon marché augmentent en volume, tandis que la gamme du milieu est de plus en plus compressée. En clair. les consommateurs veulent soit le meilleur, soit le moins cher. [...] La marque est la clé de voûte de la loyauté de votre clientèle. Vous pouvez aimer conduire votre Toyota, mais la question ultime est de savoir si vous recommanderiez Toyota à un collègue ou un ami. Ce désir de recommandation forme l'indicateur le plus puissant pour mesurer la fidélité des clients à une marque. [...]
Partage & Co. - Les fondamentaux du marketing - Consommation
Mais chaque région adapte bien sûr son offre en fonction des attentes des clients. Des spécificités existent. On recense, par exemple, plus de 25 sociétés automobiles qui expérimentent le covoiturage, en adaptant l'offre à leur territoire. Je suis sûre qu'à l'instar du bike sharing, qui est aussi transverse, toutes les initiatives qui collent aux aspirations profondes des consommateurs connaîtront un succès rapide. [...] Le maillage que je décris dans mon livre génère un tel trafic de données qu'il s'auto-enrichit. Spotify Kisskissbankbank, Buzzcar, Deways ou Vélib' se sont tous construits sur ce maillage d'opportunités. Les Etats peuvent nous aider à lancer de nouveaux projets pour toucher certaines catégories de clients. [...] Alors, il reste l'autre. Son ami, son voisin, son collègue. Bref, son réseau. Et là, les scores de confiance sont bien meilleurs. 94 % pour les amis, 67 % pour les collègues et 65 % pour les voisins... Envisager ce modèle économique participatif comme passager ou comme le fait de BoBos serait une erreur, estime Babette le Forestier, de TNS Sofres. [...]
Biotherm opte pour l'e-mailing - Savoir faire Comment monter une opération d'échantillonnage - Etude de cas
fr (non marchand) ou marionnaud.fr, un e-mail avec un coupon invitant à retirer l'échantillon en magasin. Dans la première version française, de mars 2004, il fallait cliquer sur le lien puis imprimer le coupon. Depuis, nous avons amélioré le courrier électronique avec le coupon visible dès l'ouverture de l'e-mail et un argumentaire plus court, explique Anne Browaeys, managing partner chez FullSix, l'agence chargée des campagnes on line. [...] Simplifier le processus pour que les internautes n'aient plus qu'à imprimer le coupon et venir chercher l'échantillon. impliquer les équipes de vente. et enfin, se servir du marketing viral en proposant d'envoyer le mail à un ami sans récupérer immédiatement son nom et son e-mail. [...] Il est possible d'avoir un discours qualitatif au moment de la remise de l'échantillon. Ceci impose de passer par des agences d'hôtesses et implique un coût contact légèrement plus élevé que l'échantillonnage réseau, note Pauline Jadas. Il est important de travailler sur la théâtralisation pour rendre l'opération la plus vivante possible, souligne Guillaume Raguet, P-dg de l'agence Buzzeo. [...]
Coca-Cola lance ses 'Drôles de Messages' - Stratégies de marque - Relationnel
Après les Purs Plans lancés en janvier dernier sur son site (voir E-Commerce Magazine n° 9), Coca-Cola pose une nouvelle pierre de son édifice relationnel. Depuis le 1er octobre et jusqu'au 30 septembre 2002, la marque lance un service inédit qui offre à ses jeunes consommateurs la possibilité de déclarer leur flamme, féliciter un proche ou encore lui faire une blague, en envoyant un message sur le répondeur des portables de leurs amis. [...] Après avoir tapé le numéro du message choisi, il suffit de donner le numéro de portable de son ami et le message est transmis sur sa boîte vocale. [...] Le portable est un outil indispensable pour vivre leurs échanges en toute liberté. L'humour est souvent au coeur de ces échanges. Drôles de Messages est le fruit de ces observations, confirme Eric Laurencier. Avant d'ajouter que la marque espère réitérer avec cette opération le succès des Purs Plans. [...]
Interbrew fait mousser son réseau commercial - Technologie et applications - Automatisation des forces de vente
Le commercial doit donner suffisamment d'avantages au professionnel pour qu'il passe commande chez nous, précise Christelle Plessers, coordinatrice du service informatique et responsable du projet SFA ou Sales Forces Automation. Dès 1997, le brasseur belge met en place un projet d'automatisation des forces de vente. [...] Les tablettes sont munies d'une ligne ISDL. Le commercial travaille off line, puis place son PC portable sur un socle, ce qui lui permet de synchroniser ses données avec la base centrale en cinq à six minutes. Si un collègue est malade, on divise les tâches entre les autres membres de l'équipe de manière automatisée, illustre Christelle Plessers. [...] La distribution des équipements a duré un an. La phase de formation des représentants à l'outil informatique, matériel et logiciel, a fait l'objet de la plus grande attention de la part d'Interbrew. On a dû mettre beaucoup d'énergie, se souvient la responsable du projet. [...]
HOMME DE CONVICTION - PORTRAIT - Jérôme Toucheboeuf / FullSIX
Il ne quitte jamais la dernière innovation numérique d'Apple, son iPad. Rien d'étonnant pour Jérôme Toucheboeuf, cet homme dynamique de 43 ans qui travaille depuis 20 ans dans le secteur du marketing digital et relationnel. De l'avis de son collègue et ami de longue date Marco Tinelli, p-dg de FullSIX. [...] L'ambition de Jérôme Toucheboeuf, durant son mandat de deux ans à l'AACC, portera essentiellement, selon lui, sur la manière de trouver des solutions pour mieux connaître le client de demain Et cela notamment par l'animation d'un club de réflexion à partir du début 2011, qu'il compte réunir plusieurs fois par an et qui devrait nourrir un livre blanc et des conférences. [...] Il participe avec son collègue Marco Tinelli à la création de deux agences interactives. Publicis Technologies et Ogilvy Interactive. Vient ensuite l'aventure FullSIX, qui commence en 1997 Jérôme Toucheboeuf fait partie des créateurs de l'agence de marketing relationnel et interactif. [...]
Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Après un premier T'Chat événementiel sur l'isolation en octobre dernier (et près de 600 questions d'internautes), EDF Bleu Ciel renouvelle l'expérience avec un nouveau T'Chat dédié aux pompes à chaleur. David Bonnet, Président de l'association française pour la pompe à chaleur (AFPAC), et Gérard Charney, expert pompe à chaleur à la Direction marketing d'EDF répondront à toutes les questions sur le site Internet d'EDF Bleu Ciel le 1er décembre 2011 de 17h à 18h. [...] Les internautes pourront poser leurs questions à l'avance, prévenir un ami, et recevoir une alerte par e-mail ou par SMS, 30 minutes avant l'échange. Une retranscription complète du T'Chat sera publiée dans les jours qui suivent sur le site d'EDF Bleu Ciel. [...] Cette seconde édition du T'Chat s'inscrit dans la politique d'accompagnement d'EDF Bleu Ciel dans toutes les étapes de projets de travaux de chauffage et d'isolation. [...]
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