Porte parole + Qualité de service
New Services - Il fallait y penser - Spécial
Pensez à... transformer tous vos collaborateurs (et non pas seulement les commerciaux ou call centers) en porte-parole de la qualité de service de votre entreprise. Il en va de sa différenciation sur des marchés de plus en plus banalisés. [...] Mots clés. Créativité. Beauté corporelle. Aéroport. Puma. Distributeurs automatiques. Aéroport de lyon. [...]
Où et comment communiquer sur le risque ? - Veille
La conséquence de cette passivité s'est soldée par la perte de crédibilité de tous les acteurs de la filière en question. A chaque fois, celle-ci se retrouve dans la position de l'accusé qui doit se défendre et se justifier. Chez le consommateur, un sentiment d'inquiétude et de méfiance est légitimement né. [...] Un système plus global d'information du consommateur sur le lieu de vente devrait être mis en place car les solutions ne relèvent pas uniquement du packaging. Les distributeurs ne déclarent-ils pas que le bien-être et la santé de leurs clients est une de leurs priorités Dans ce cas, plutôt que d'obliger les personnes les plus sensibilisées à manipuler les produits au moment de l'achat en cherchant à décoder ce que l'on veut bien leur dire, pourquoi ne pas profiter de l'espace souvent vierge de la base de l'étagère pour faire passer l'information Observons les rayons des enseignes de bricolage, d'électroménager ou de sport. [...] Ainsi, il pourra devenir le premier porte-parole de la prévention en répondant à toutes les préoccupations de ses clients. Après la guerre des prix et la croisade sur la qualité, voici venu le temps de l'engagement sur la sécurité. Le chemin vers le service absolu est encore long. [...]
Etats-Unis : AOL et Yahoo! vont proposer des e-mails 'recommandés'
AOL et Yahoo. vont proposer aux entreprises cherchant à contacter les abonnés des deux opérateurs de payer pour s'assurer de la réception de leurs courriers électroniques. Ce service est destiné à garantir aux professionnels que leurs e-mails ne sont pas bloqués par les filtres anti-spam. [...] C'est Goodmail Systems, une entreprise californienne, qui lançait à l'automne dernier ce nouveau concept inspiré du recommandé postal traditionnel. Nous allons mettre cela en application dans les 30 ou 60 prochains jours. Il s'agit du premier service payant proposé aux expéditeurs d'envois en masse. [...] Mais ceux-ci pouvaient continuer de préférer la gratuité, déclarait le 6 février Nicholas Graham, porte-parole d'AOL. Yahoo., pour sa part, pourrait lancer ce service dans les prochains mois. Là encore, l'opérateur ne souhaite pas remettre en cause la gratuité du service Yahoo. [...]
Où en sont les grands chantiers 'Noosiens' ? - Stratégies de marque - Corporate
TV, net, services, chez vous tout passe par Noos. Le bilan de cette campagne est très positif puisque le taux de notoriété de Noos approcherait déjà les 70 %, et que 63 % des personnes interrogées disent l'avoir appréciée. Le lourd boîtier de connexion, qu'il valait mieux cacher dans un recoin, fait agréablement place à la prise Noos. [...] C'est-à-dire expliquer ce qu'est Internet, la liberté de choisir entre ses chaînes, un service auquel on a accès de chez soi... Bref, une vraie offre à la carte. Tout cela passe par des évolutions dans le mode de distribution. Après l'ère du porte-à-porte et la prise de rendez-vous téléphonique, pour porter la bonne parole, la Lyonnaise a changé de stratégie commerciale. [...] télé + Internet. Il n'est d'ailleurs pas exclu que la société s'essaie prochainement à proposer un clavier permettant d'utiliser son téléviseur comme un écran d'ordinateur, afin de matérialiser définitivement ce principe de convergence. Reste à se pencher véritablement sur l'amélioration du service technique et de la relation-clientèle, qui demeure un parcours du combattant. [...]
Assurance : comment les nouvelles technologies peuvent modifier la relation client - Entreprises - Enquête
Leur attitude révèlerait plutôt une insatisfaction en matière de prestations offertes aujourd'hui par les sociétés d'assurance. Et des attentes en matière de qualité, de gamme des services et de personnalisation de la prestation. Les technologies ne constituent pas un objectif, commentent les auteurs de l'enquête. [...] S'agissant du Net, Novamétrie constate qu'il y a là un enjeu fort. Car pour tous, l'enjeu est la maîtrise du client et la capacité de l'intermédiaire à lui apporter la bonne réponse au moment même où il se pose une question. Les dirigeants interrogés voient dans l'Internet un moyen d'accroître le chiffre d'affaires, d'améliorer leur connaissance clients et d'augmenter la qualité de services. [...] Le deuxième porte sur l'adéquation entre l'offre et le besoin, la connaissance client faisant alors la différence en personnalisant la qualité de service et en adaptant les réponses. Le troisième porte sur l'efficacité de la relation, la disponibilité des interlocuteurs. [...]
Dejala® propose une alternative à la livraison de colis
À l'heure où les sites d'e-commerce connaissent une croissance exponentielle de leurs activités grâce au choix et la qualité de leurs produits, certaines insatisfactions naissent de la livraison. Dejala permet aux e-commerçants d'offrir à leurs clients la livraison par coursier de leur commande au moment de leur choix. [...] Le client choisit lui-même quand il veut être livré dans un choix de créneaux de trois heures. Le module Dejala dispatche ensuite les demandes de courses et propose aussi d'opter pour un transport éco-responsable (coursiers à vélo, triporteurs ou véhicules électriques). [...] Comme le rappelle Clémentine Castaing, porte-parole du site, notre service apporte un véritable plus aux sites internet. Depuis l'annonce de l'arrivée de la solution Dejala, une vingtaine de sites mettent en place le module, leurs ventes ne s'arrêteront pas le 18 décembre. [...]
Les enfants ont leur magazine de cuisine
Lucullus Succulus s'adresse aux enfants entre 7 et 12 ans, aidés de leurs parents. [...] Un magazine de cuisine pour enfants sort en kiosque le 21 mars. Édité par hysôre & baobab et tiré à 30 000 exemplaires, Lucullus Succulus est un trimestriel qui s'adresse aux familles s'intéressant à la cuisine et aux bonnes habitudes alimentaires. Il se veut le porte-parole des terroirs, des labels, de la qualité des produits régionaux et internationaux. [...] Le magazine se dote également d'un site Internet (www.lucullus-succulus.com), qui se fera le relais notamment des événements et expositions ayant trait à l'alimentation et aux pratiques de production. Par ailleurs, un jeu-concours se déroulera tous les mois, avec des cadeaux à la clé. [...]
Fnac.com embauche Clara
Des résultats convaincants. plus d'un million de conversations sont gérées par Clara depuis décembre 2007. Une réduction de 40% des e-mails clients. Fort de ce succès, Fnac.com élargit les compétences de Clara au téléchargement et à la marketplace. Voulant anticiper le flux de demandes qui va être généré par les acheteurs et les vendeurs sur la marketplace notamment, Fnac. [...] Face à une augmentation croissante du nombre de contacts (près de 20% par an), Fnac.com a décidé de privilégier le canal web pour proposer aux internautes une assistance en ligne conviviale et surtout disponible 24h/24 et 7j/7. [...] Notre objectif était de réduire les flux de contacts entrants en développant un module autonome et interactif favorisant la fidélisation en ligne. Notre choix s'est porté sur VirtuOz pour la qualité de son moteur d'intelligence artificielle et la convivialité de son interaction, déclare Daniel Courcol, directeur service. [...]
Network Associates recherche les perles rares - Dossier - Fichiers B to B
Network Associates est aujourd'hui client de deux types de bases. L'Européenne de Données, pour l'exhaustivité, et Harte Hanks, pour les contacts informatiques. Comme le service marketing n'utilise que le téléphone comme média de prospection, la cellule télémarketing maison est mise à contribution. [...] Le service marketing reste à l'écoute du marché. Avec les gros fournisseurs, la relation est récurrente, note Laurence Goibert. C'est par rapport à des cibles très précises que nous sommes attentifs au marché. La vraie valeur ajoutée vient de petites sociétés de télémarketing qui se spécialisent sur un domaine avec des cibles de fonctions. [...] La bataille des grands fournisseurs porte surtout sur leurs mises à jour. Le service marketing de Network Associates est prêt à payer le prix d'un fichier de qualité, mais regrette parfois le manque de professionnalisme de certains acteurs du marché. Quand vous achetez un fichier, vous exprimez vos besoins en décrivant précisément le type de sociétés, et de fonctions que vous recherchez. [...]
Le community manager : un caméléon ? - Les fondamentaux du marketing - RESEAUX SOCIAUX
Plutôt jeune, ce porte-parole des marques né avec le web 2.0, à la fois fouineur rigoureux, animateur truculent et ambassadeur sérieux, ajoute à ses aptitudes rédactionnelles des compétences techniques et un goût prononcé pour le partage d'informations Blogueur à titre personnel, il occupe ses fonctions en agence ou en entreprise et sert d'interface entre les internautes et les annonceurs. [...] Il faut internaliser le community manager - porte-parole de l'entreprise - au moins pour trois raisons. parce que ce qu'il écrit est conservé sur le Web, parce qu'il véhicule la culture de l'entreprise hors les murs et parce que sa présence est un gage de fluidité de l'information, qui est meilleure sans intermédiaire. [...] Porte-parole de la marque, elle participe aussi à l'élaboration de sa stratégie de la communication. Son service est d'ailleurs intégré à la direction de la communication. Pour mener à bien sa mission, elle s'appuie sur un community manager opérationnel et est accompagnée par deux agences. [...]
est un site