Portée + Consommateurs
Commerce électronique : + 62 % de croissance au premier trimestre 2004 - Alerte - Baromètre Acsel
Autre fait marquant. la croissance du nombre d'acheteurs en ligne, trois fois supérieure à la croissance du nombre d'internautes. Ainsi, la tendance observée par l'institut Médiamétrie fin 2003 se confirme. la France comptait 22,2 millions d'internautes à la fin du premier trimestre 2004, soit 11 % de plus en un an (20,1 millions), alors que le nombre d'acheteurs est de 8,7 millions, soit 38 % de plus par rapport au 1er trimestre 2003 (6,3 millions). [...] Encore une fois, la croissance est surtout portée par les femmes (+ 55 %), et les individus de plus de 50 ans (+ 45 %). Dernière observation. le profil des e-acheteurs se rapproche du profil moyen des consommateurs traditionnels. [...] A partir de l'analyse des 50 000 mots-clés les plus tapés sur les moteurs de recherche de son réseau, Overture dégage les tendances du marché depuis plus d'un an (de janvier 2003 à mars 2004). Principales évolutions par secteur. en tête du classement des produits les plus demandés, les Loisirs-Culture gagnent 102 % de croissance par rapport à 2003. [...]
Pizza Hut en quête d'un CRM plus pertinent - Stratégie - Relation Client
La priorité est portée sur le service téléphonique. C'est notre fer de lance, puisque nous réalisons 80 % de notre chiffre d'affaires par téléphone, indique Thierry Spencer. Un Numéro Vert est mis à disposition des consommateurs pour répondre aux demandes les plus variées (réclamations, questions sur la nutrition…). [...] Pour maximiser ce canal, Pizza Hut s'adosse à l'opérateur Neuf Télécom et vient de s'équiper de la solution Contact Access de Jet Multimédia. Ainsi, sur les 200 000 appels mensuels, 97 % sont reconnus et transférés vers le point de vente le plus proche en moins de 40 secondes. [...] A l'instar de la dernière campagne, Fan de foot, envoyée à plus de 40 000 clients, qui proposait un menu Supporters dans le cadre d'une rencontre de la Ligue des Champions. D'autres thématiques sont actuellement à l'étude. [...]
La lente révolution du datamining - Outils - TRIBUNE
La démarche datamining se démarque en effet de l'approche statistique traditionnelle sur plusieurs points importants. Une première caractéristique consiste à pouvoir appréhender des phénomènes - tels que la non-linéarité ou les interactions entre données - mal pris en compte par les techniques classiques. [...] Les réseaux de neurones, qui permettent d'élaborer des scorings ou des modèles de prévision, en sont l'exemple type. Il en résulte souvent des gains en précision significatifs. La clarté des résultats est aussi un des avantages du datamining. Il est à la portée de tous de pouvoir comprendre un profil de comportement énoncé sous la forme 75 % des acheteurs de yaourts nature ayant au moins 2 enfants sont consommateurs de mayonnaise en tube. [...] L'utilisateur conserve cependant un rôle important. orienter les directions de recherche afin de réduire les découvertes redondantes ou relevant du sens commun. [...]
Rapp file un bon coton avec Max Havelaar
Max Havelaar France, l'association qui met en relation les consommateurs et les acteurs économiques avec des producteurs défavorisés afin de promouvoir le commerce équitable labellisé, vient de faire appel à l'agence Rapp pour promouvoir sa filière coton. La démarche du coton équitable labellisé Fairtrade apporte une réponse concrète aux producteurs désavantagés, soucieux de sauvegarder la production dont ils dépendent. [...] Rapp aura pour mission, dans les mois à venir, de mobiliser les consommateurs sur le sujet du coton équitable en mettant en place une campagne web d'envergure qui aura pour point d'orgue une journée de mobilisation le 27 février 2010. une campagne avec de nouvelles règles de scénarisation portée par les consommateurs. [...] L'opération permettra de créer et consolider des partenariats avec des marques de prêt-à-porter, de les sensibiliser sur le sujet et les convaincre de développer une ligne en coton équitable. [...]
Après la zone de chalandise, la zone d'approvisionnement consommateurs - Innover - RÉFLEXIONS
L'importance de cette consommation snacking a en retour influencé les attentes de disponibilité des consommateurs qui veulent que ces produits soient à portée de main partout et à tout moment, within arm's reach pour reprendre le célèbre mot d'ordre de Coca-Cola. [...] Cette exigence a pour conséquence de faire apparaître, à côté du concept de zone de chalandise du magasin, le concept de zone d'approvisionnement consommateurs qui s'inscrit dans une logique plus proche du point d'achat que du point de vente. On assiste d'ailleurs actuellement à une multiplication et une atomisation de ces points d'achat pour satisfaire les envies de consommer en dehors de chez soi. [...] Autre conséquence, le développement des produits apportant un service réel et tangible pour une consommation à domicile, à l'instar des home meals replacement aux USA. Cette exigence résulte de la volonté de retrouver dans les produits consommés à domicile des services équivalents à ceux proposés dans la restauration hors foyer. [...]
PriceMinister est désormais accessible sur mobile
Le cybermarchand vient de lancer son portail Pricemini.mobi. [...] Après eBay, c'est au tour d'un autre site de CtoC de lancer son portail internet mobile. En effet, PriceMinister vient de franchir le pas avec Pricemini.mobi, un site wap qui permet aux consommateurs de consulter sur leur mobile les meilleurs prix proposés par les vendeurs parmi les 45 millions de produits culturels disponibles sur PriceMinister. [...] com. C'est l'agence Watisit Publicis Dialog qui a développé ce nouveau service. Avec Pricemini.mobi, nous continuons de créer le réflexe PriceMinister tout au long de la journée en restant à portée de main des consommateurs, dans leur poche, et aussi tout au long de l'année, avant de faire un cadeau, pendant les soldes…, rapporte Olivier Mathiot, directeur marketing et communication de PriceMinister. [...]
VU A L'INTERNATIONAL - VU A L'INTERNATIONAL
Si vous envisagez de démarcher des clients potentiels ou de gérer les réclamations via ces canaux, veillez à mettre en place une solution adaptée en cas d'escalade des problèmes. Si vos consommateurs tentent en vain de vous joindre par ce biais, vous vous exposez à des répercussions plus graves qu'en l'absence pure et simple de stratégie CRM sociale. [...] Il permet également de faire profiter les consommateurs d'offres ponctuelles. En outre, son actualisation est plus rapide. Mais, une fois consulté, il disparaît. Son homologue papier, lui, reste un certain temps à disposition. A portée de vue, il permet d'instaurer une relation dans le temps. [...] Dans ce nouvel environnement, le rôle de l'agence de conseil en marketing relationnel est justement d'orienter les annonceurs vers le meilleur canal, selon le type d'opération marketing et le public visé. Il s'agit d'apporter une approche cross-channel pour optimiser la relation avec le client ou prospect, tout en minimisant les risques. [...]
Van Melle milite pour l'achat d'impulsion - Gérer - MERCHANDISING
On connaissait la confiserie de sucre, de chocolat ou encore le marché des gommes à mâcher. Ces termes pourraient ne pas survivre au XXe siècle. C'est en tout cas le pari de certaines directions marketing qui envisagent leur marché non plus via le process industriel mais bel et bien par le comportement d'achat de leurs consommateurs. [...] Notre objectif est d'amener le produit au consommateur, et ceci où qu'il soit, précise Martial Nouet, directeur du merchandising. Sur un quai de gare, dans les stations-service ou dans des hypermarchés... Hypermarchés qui, contrairement aux autres points de vente, ne favorisent pas systématiquement le plaisir instantané. [...] Notre préconisation vise à mettre à portée de main l'ensemble de l'offre en offrant aux consommateurs de bas en haut, chocolat, gums et impulsion. C'est le meilleur compromis entre le volume, le chiffre d'affaires et la rentabilité. Intermarché a d'ores et déjà opté pour cette solution, conclut Martial Nouet. [...]
Ventes aux enchères : Objets inanimés avez-vous donc un prix ? - Stratégies de marque - One-to-One (13)
Dans certaines boutiques duty-free des aéroports, les prix s'adaptent aux horaires des vols en partance, laissant à Vuitton et Chanel une dernière chance de rançonner à bon prix les voyageurs japonais. Les enchères n'épargnent rien. le juge Penfield Jackson et Joel Klein, chef de la division antitrust du département américain de la justice, ne parlent-ils pas de contraindre Microsoft à vendre Windows aux enchères Tout s'échange en C to C, de la semaine en temps partagé aux Canaries à la commode Louis XVI, en passant par du matériel informatique d'occasion, des timbres, des pièces, des affiches ou des figurines, avec tout de même une moyenne par objet extrêmement faible (à peine 300 FF). [...] Nous étudions des technologies et systèmes de communication innovants qui améliorent sensiblement la disponibilité des produits, l'activité promotionnelle, et offre même aux consommateurs l'occasion d'avoir une expérience interactive avec un distributeur automatique. [...] Depuis 113 ans, nous nous engageons à mettre nos produits à portée de main de tous les consommateurs qui en ont envie. Si Coca-Cola est la boisson favorite des gens dans près de 200 pays, elle le doit précisément à la satisfaction des envies de tout un chacun à un prix abordable. [...]
Innovations produits - Veille
Si une tendance est significative de ce troisième millénaire naissant, c'est bien l'attention portée par les consommateurs occidentaux à leur personne. Soins du corps, soin santé, soin écolo, soin psycho... tout y passe y compris les tabous. Les hommes lorgnent désormais sur les soins anti-rides et Médor goutte sa première pâté anti-stress. [...] Après sept années de réflexion sans aucune nouveauté sur le marché britannique, Coca-Cola vient finalement de se lancer sur le marché des boissons énergisantes avec Burn qui vise les jeunes consommateurs. Pour l'instant, le produit n'a été distribué que très confidentiellement dans des bars à la mode dont les noms n'ont pas été communiqués. Affaire à suivre. [...] La dernière mode pour les parfums est de lancer des versions allégées des jus déjà existants. L'idée consiste à proposer une version plus douce et plus légère a priori plus facile à porter toute la journée. A cette fin, Issey Miyake a déjà sorti en Belgique une version allégée de son Feu d'Issey sur une note d'essence de rose, de bergamote, de gardénia, d'ambre le tout dans un flacon normal ou spray inspiré des modèles originaux. [...]
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