Prestataire + Opérations + Télémarketing
Le télémarketing au service des forces de vente 1/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Comment l'utilisation du téléphone permet d'accroître la productivité des commerciaux. De l'avant-vente à la fidélisation, les utilisations du télémarketing sont nombreuses. qualification, prise de rendez-vous, vente additionnelle, gestion des réclamations Cas d'écoles et conseils pour réussir ses opérations, seul ou en sous-traitant à un prestataire. [...]
Novell France perfectionne sa pyramide client - dossier - Bases de données marketing
Novell France perfectionne sa pyramide client - dossier - Bases de données marketing. [...] Sinon, nous faisons appel à des fournisseurs de fichiers. Ou bien nous organisons des campagnes en association avec nos partenaires. Des opérations de télémarketing permettent de compléter le dispositif de prospection et de suivi client. Les émissions d'appels, réalisées par un prestataire, ont lieu cependant au sein de la société. [...] L'objectif est alors de réduire au maximum le temps passé entre la prise d'informations du client et la rencontre avec le commercial. Une mécanique bien huilée, qui assure la qualification permanente de la base, pour un coût calculé. Nous estimons le coût de la gestion de la base à 3 à 4 % du coût de chaque campagne. [...]
Comment monter une opération de prospection par téléphone - À la une
Certaines entreprises préfèrent à l'inverse confier la réalisation des opérations de télémarketing à un outsourceur et se concentrer sur la gestion de la relation clients en appels entrants, deux métiers relativement différents. Quand on fait le choix de l'outsourcing, la moitié du succès de l'opération dépend de la capacité du prestataire choisi à répondre aux besoins de l'entreprise et des moyens humains et technologiques qu'il met en oeuvre pour la campagne. [...] L'aspect humain a longtemps été négligé par les professionnels. Beaucoup se sont égarés et n'ont, par exemple, pas su résister aux sirènes de l'off-shore pour économiser sur les coûts de fonctionnement. Mais un certain nombre d'entre eux en sont revenus car ils ont compris que le ROI des opérations de télémarketing était alors beaucoup moins bon. [...] Le spécialiste de l'informatique a choisi de faire appel à un prestataire externe pour réaliser ses opérations de télémarketing qui interviennent essentiellement en relance d'e-mailings. [...]
Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins - Les fondamentaux du marketing - Métier
Plus encore qu'un profil, les entreprises semblent rechercher des qualités humaines. Et en particulier le sens de la rigueur. François Nédey, directeur du CRM chez Axa France, et qui chapote une équipe d'une quarantaine de personnes, voit son métier comme à la croisée des chemins. [...] La définition des tâches qui sont imparties aux responsables de BDDM est donc fonction du niveau de développement de la base de données voire, dans certains cas, de la mise en place du CRM dans leur entreprise. Tout comme Jean-François Salaün, Marie-Christine Gommy travaille à optimiser les bases de données. [...] Ce sont, bien souvent, d'autres salariés qui, sous la houlette du responsable de base de données marketing, se chargent de réaliser ces tâches. C'est un travail quotidien de fourmi, assure Jean-François Salaün. D'autant qu'aux Editions Lamy, des opérations de télémarketing sont menées en permanence par des prestataires extérieurs pour vérifier les adresses des particuliers ou les Siret des entreprises, pour enrichir la base des fonctions professionnelles de ses abonnés ou de ses prospects. [...]
Du traitement des retours à la maîtrise d'oeuvre - Le fulfillment - Gestion déléguée
Contrairement à ses origines, le fulfillment s'avère aujourd'hui bien difficile à définir tant il revêt différentes facettes, selon les opérations qu'il englobe ou non. [...] Pour un annonceur, autre exemple, le prestataire pouvait gérer ses opérations de promotion, les remboursements d'achats, le traitement des coupons et toutes les activités tournant autour de jeux ou de concours. Enfin, pour un industriel pur, le fulfillment consistait à stocker des produits et expédier les commandes dans des proportions individuelles. [...] Seule constante commune. il s'agit pour le donneur d'ordres de déléguer une partie des tâches de réalisation d'un mailing, faisant du prestataire le maître d'oeuvre de ces opérations. Ce qui amène souvent le prestataire en question à prendre en charge des missions qu'il n'assumait pas forcément auparavant et qui viennent compléter son métier d'origine. [...]
La grande embrouille - Dossier - CRM multicanal
En Grande-Bretagne et aux Etats-Unis, précise le cabinet Accenture dans un récent rapport, les consommateurs sont contactés chaque mois en moyenne entre 60 et 90 fois par télémarketing et chaque semaine plusieurs centaines de fois par mail. Certes, on est loin ici des pratiques françaises. [...] En attendant, les prestataires classiques continuent d'accompagner les entreprises dans la mise en oeuvre de leurs actions de prospection et de fidélisation. Et, même à ce niveau, le multimédia n'est pas sans effets. La multiplicité des médias implique nécessairement une augmentation du nombre de prestataires sollicités dans le montage et la gestion des opérations. [...] .. Aujourd'hui, le centre de contacts, qui travaille avec les solutions Genesys, intègre une large palette de médias. téléphone, serveur vocal interactif, GSM, Web, e-mail, vidéo, Wap et UMTS, TV. Ce, pour couvrir un large spectre de prestations. informations et opérations bancaires, conseil financier, gestion des réclamations, assistance home banking, support de l'activité commerciale des agences, télémarketing. [...]
Pierre et Vacances Tourisme chez Bertelsmann - Entreprises - Externalisation
Avec Bertelsmann Services, nous avons l'assurance que les catalogues demandés par les clients partent vite et bien, affirme Malika Moussaoui. Bertelsmann Services France se charge aussi du reporting quotidien et du suivi des retours. Son centre gère plusieurs sources de contacts. [...] campagnes de couponning, téléphone, Internet, Minitel. La suite des opérations, notamment le contrôle du taux de transformation, est gérée en interne. Par ailleurs, Pierre et Vacances a confié au prestataire les opérations de saisie et de traitement de ses questionnaires de satisfaction client. [...] Ce sont environ 100 000 questionnaires clients qui vont être traités. De façon plus générale, Bertelsmann Services France prend en charge la gestion opérationnelle des informations écrites aux clients. [...]
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Dossier - Outils
Cependant, rien n'empêche d'aller voir un prestataire afin d'être accompagné et conseillé lors de la mise en place de sa plate-forme. Nous faisons alors de l'insourcing, poursuit Nathalie Andrieu. Passer par un prestataire ou choisir la création en interne d'une plateforme de télémarketing dédiée reste donc un choix au cas par cas. [...] A l'époque, nous connaissions un déficit de notoriété qui rendait difficile l'utilisation des différents outils du marketing direct. Le facteur déclenchant a été le choix d'un prestataire de services qui voulait bien être rémunéré à la performance. Nous avons ainsi intégré le télémarketing dans un système win-win, puisque la tarification de notre prestataire dépend des dons qu'il récolte. [...] Certains préfèrent travailler sur des BDD de VPCiste, d'autres sur des BDD de CSP +. Avez-vous mis en place un suivi de vos opérations de télémarketing Nous avons effectivement mis en place un système de retour d'informations. Ainsi, nous définissons les principales sources d'objections des prospects et nous retravaillons nos argumentaires. [...]
Laurent Demay promu directeur des opérations de Nazca France
Laurent Demay promu directeur des opérations de Nazca France. [...] Nazca France, spécialiste du développement des ventes dans le secteur high-tech, annonce la nomination de Laurent Demay, 35 ans, au poste de directeur des opérations. Il prend désormais la direction des équipes de team leaders de Nazca, et devient le responsable de la mise en place et de la supervision des opérations de télémarketing des clients de la société. [...]
Fusion de Pronytel et Téléperformance Paris - Profession - TÉLÉMARKETING
Un an et trois mois après avoir racheté à la GMF la société Pronytel, le groupe filiale de Rochefortaise Communication absorbe ainsi définitivement cette marque historique du marketing téléphonique en France. Téléperformance France, qui vise un chiffre d'affaires de 400 millions de francs pour 1999, compte 1 400 stations de travail, emploie 1 500 salariés en équivalent temps plein sur quatre sites à Paris et Lyon. [...] La nouvelle entité réalise 45 % de ses activités avec les téléservices (centres d'appels), 35 % avec le télémarketing (vente et opérations ponctuelles) et 20 % avec les études et le conseil. Patrick Dubreil (ex-Téléperformance Paris) et Jean-François Guillot (ex-Pronytel) sont respectivement nommés P-dg et Dg de Téléperformance France. [...] Dans cette fusion, Pronytel cède à la fois une expérience reconnue dans le monde de la banque et de l'assurance et un savoir-faire en matière de gestion des relations clients à distance. Un apport qualitatif pour Téléperformance, société dont le terrain d'action légitime et historique est davantage alimenté par le télémarketing et les opérations de volume. [...]
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