Prestataire + Services
Signature électronique : le décret d'application - Juridique
Il y a un peu plus d'un an, était adoptée la loi du 13 mars 2000 sur la preuve et la signature électronique. Ces derniers jours, vient d'être adopté le décret d'application relatif à la signature électronique. Un décret qui pose d'une part, des conditions de forme et de fond pour que la signature en ligne soit reconnue, et qui d'autre part, crée de nouveaux métiers tels que celui de prestataire de services de certification. [...] Enfin, le décret du 30 mars 2001 précise les modalités spécifiques du certificat électronique et dès lors, des prestataires de services de certification électronique. S'entend d'un tel prestataire, les personnes qui délivrent des certificats électroniques ou qui fournissent des services en matière de signature électronique. [...] ... Toutefois, pour être habilité à délivrer de tels certificats électroniques, les conditions sont, là encore, particulièrement strictes. En effet, une certification par le ministère chargé de l'industrie mais encore des obligations à respecter sont exigées pour tout prestataire de services. [...]
VérifOnline : validation en temps réel - Profession - Traitement
Déjà prestataire de services RNVP batch, Pages- Jaunes Marketing Services lance un nouvel outil temps réel. Le but. assainir les données lors de leur intégration dans le système d'informations. [...] Complétant son offre de traitement de l'adresse, Pages-Jaunes Marketing Services (PJMS) vient de dévoiler VérifOnline. Basé sur le moteur RNVP de sa solution batch Structures, laquelle fait partie de la douzaine d'outils homologués par le Service National de l'Adresse (SNA), VérifOnline se démarque de l'offre historique du prestataire par son traitement en temps réel. [...] Le système s'appuie en outre sur des protocoles ouverts issus des technologies Internet (XML, Java), afin de faciliter son intégration dans les nombreux types de systèmes d'informations du marché. L'avantage est donc de pouvoir proposer à chaque entreprise exploitant des adresses postales un service rapide à interfacer et garantissant la qualité de chaque adresse pour éviter un trop grand taux de NPAI. [...]
Logiciels d'enquêtes et de traitement de données Des outils en pleine mutation - Page 3 - Dossier - Outils d'études
Prestataire de services pour d'importants instituts de sondages et éditeur du logiciel Spad, la société a noué un partenariat avec GrimmerSoft, éditeur de Question, un outil dédié au traitement d'enquêtes et conçu par Jean-François Grimmer, ancien chercheur au CNRS. [...] Tout peut être modifié, à tout moment. La société Perspective 1-2-3 s'est positionnée d'emblée sur ce secteur avec une offre d'hébergement et la mise à disposition d'un module de création de questionnaire, - 1-2-3 Web Quiz - en mode ASP (locatif). Nous sommes à la fois prestataire de services et éditeur, explique Jean-François Leclerc, dirigeant de la société. [...] A la fois éditeur et prestataire de services, filiale du groupe Ipsos, Statiro se positionne comme le spécialiste des tableaux évolués. Sa suite logicielle, installée notamment dans la maison mère, va du traitement d'enquêtes à la diffusion des études. La couverture de base est la même pour tous nos produits, souligne Sylvain Ballu, directeur de Statiro, qu'il s'agisse du traitement d'enquête avec Destin, du traitement statistique avec Cosi ou du diffuseur et croiseur de données avec Tab'X. [...]
MCO surfe sur la vague Web Call Center - Outils
L'éditeur et prestataire de services en gestion de centres de contacts ajoute une nouvelle application Web Call Center à sa solution Global Business. Le groupe français élargit son offre et se positionne sur un marché en pleine croissance. [...] Centre d'appels Le groupe MCO, éditeur de logiciels et prestataire de services notamment dans le domaine des centres d'appels, propose, depuis le début de l'été, une offre Web Call Center - centre d'appels utilisant Internet comme un outil supplémentaire pour établir des contacts à l'aide de plusieurs moyens (e-mailing, chat, bouton call me back, etc. [...] ). Intégrée à Global Business, produit phare de la gestion de la relation client (GRC) du groupe, la suite logicielle Ezmedia s'enrichit de deux nouvelles applications, Ezcall et Ezcallserveur. Ainsi l'internaute désirant un complément d'informations a la possibilité de se faire rappeler. [...]
CRÉATIONS B TO B ET B TO C : LES FRONTIÈRES S'ESTOMPENT - Tendances
Néanmoins, si les différences entre les créations B to B et B to C s'amenuisent, elles ne disparaissent pas pour autant. Tout d'abord, le vocabulaire employé dans le cadre d'une communication à destination d'une entreprise sera forcément professionnel. Il utilisera donc les expressions propres au métier de sa cible. [...] De plus, il permet l'interactivité et peut servir à créer un réseau professionnel. Utilisé à bon escient, le blog devient un amplificateur de contacts efficace. En contrepartie, il est très important qu'un journal en ligne vive. Ainsi, son contenu doit être rafraîchi quotidiennement. [...] Par ailleurs, en novembre dernier, Adelanto a lancé son service de vidéo mail destiné aux campagnes d'e-mailing en B to B. Le but étant de faire progresser les taux de retour. [...]
Monde et France : des consommateurs peu satisfaits
C'est une première depuis 2004. le nombre de consommateurs qui ont changé de prestataire à cause de la mauvaise qualité du service client a reculé, selon la dernière étude annuelle d'Accenture sur la perception des services clients publiée le 28 février. [...] 64 % des consommateurs ont changé de prestataire de services (banque, fournisseur d'eau ou d'énergie, opérateur mobile ) au moins une fois en 2010 du fait de niveaux de service décevants. Cette proportion s'élevait à 69 % en 2009. [...] Plus des deux tiers (66 %) déclarent que la possibilité d'accéder au service client via des canaux comme les serveurs vocaux, les chats en ligne et les options de libre-service sur le site du prestataire a amélioré le niveau de service en cinq ans. Ce chiffre ne cesse de progresser depuis trois ans. 50 % en 2007, 53 % en 2008 et 61 % en 2009. [...]
Palais des Marques mise sur le taux d'acheminement - Savoir faire Optimiser sa campagne d'e-mailing - Etude de cas
L'e-mail est fondamental dans la réussite de notre site. C'est ce qu'explique Isabelle Bour, co-fondatrice de Palais des Marques, un site de ventes privées dédié principalement aux femmes. C'est pourquoi, après avoir développé sa base de données grâce au marketing viral (via un principe de parrainage), le site marchand a dû professionnaliser son approche du courriel afin d'en tirer un ROI maximal. [...] A nos débuts, nous pensions que la gestion de l'e-mailing était simple. Mais après quelques campagnes, nous avons constaté que nous étions considérés comme des spammeurs auprès de certains FAI. Nous avons alors décidé de professionnaliser notre e-mailing en passant par un prestataire de services, souligne Isabelle Bour. [...] Ainsi, l'enseigne utilise désormais les services d'Emailing Solution qui lui assure 98 % de taux d'aboutissement de ses e-mails (les 2 % manquant étant dus au soft et hard bounce). Parallèlement, le prestataire s'occupe aussi des démarches auprès des FAI pour que les campagnes du site de ventes privées ne soient pas assimilées à du spamming. [...]
1000mercis.com lance son offre Mobile Attitude
Le prestataire de marketing interactif complète ses services en proposant une solution dédiée aux mobiles. [...] La Redoute, L'Argus de l'automobile, le groupe Pierre&Vacances, Dailymotion, Match.com, Le Parisien, Karavel-Promovacances et M6 Boutique. [...]
3 QUESTION A ROLAND ANDRE, PRESIDENT DU SNCD, SUR L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT - LA VIE DU SNCD
il s'agit de tisser un lien durable avec les clients pour établir une relation de confiance, de répondre à leurs demandes rapidement, via le canal choisi par les consommateurs et de les écouter pour anticiper leurs besoins ou insatisfactions. La relation client est très complexe, elle devra de plus en plus être l'objet d'un investissement important de la part de l'annonceur et sa réussite dépendra de son intégration dans la stratégie de l'entreprise. [...] Il s'agit ensuite de coordonner les messages, quels que soient les canaux physiques ou virtuels et, enfin, de mieux connaître les consommateurs. Pour cela, la connaissance client interne n'est pas suffisante. Il faut établir le bon mix entre la rentabilité à court terme (cross selling) et la rentabilité à moyen terme (développement de l'attachement à la marque). [...] Un prestataire doit maîtriser de nombreuses compétences pour fournir des services de relation client (technologique. organisation des procès. marketing. connaissance métier de l'annonceur). L'annonceur a le choix entre deux politiques. opter pour un prestataire unique qui l'accompagne dans la mise en oeuvre complète de sa relation client ou recourir à des prestataires spécialisés sur chacun des maillons tout en assurant en interne la coordination. [...]
Avez-vous déclaré votre site web ? - juridique
Avez-vous déclaré votre site web Telle est la question que devra désormais se poser tout webmaster, annonceur mais également hébergeur ou prestataire de services. [...] Des sanctions pénales ont été prononcées. Cette première décision, très attendue dans le domaine d'Internet, vient donc confirmer expressément que tout site web doit faire l'objet d'une déclaration auprès de la Cnil. Cette décision confirme également que tout responsable, n'ayant pas procédé aux déclarations de ses fichiers, peut-être sanctionné. [...] A défaut, les peines d'emprisonnement ou d'amendes s'appliquent. Il en est de même en cas de modification des fichiers pour lesquels la Cnil a adressé un récépissé. En effet, toute modification de finalité, de matériel, de mesures de sécurité, tout nouveau traitement informatique ou toute insertion de nouvelles informations devront faire l'objet de nouvelles déclarations dites déclarations de modification. [...]
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