Prestations + Audit
Inbox met sur pied la solution myList
MyList permet aux annonceurs de louer et d'échanger des adresses qualifiées multisources. Il s'agit de solutions de conquête de nouveaux clients conçues à partir de sélections d'adresses optimisées. La solution myList se fonde sur une démarche de qualification des données par de l'enrichissement et a pour but d'accroître sa connaissance pour plus d'efficacité. [...] La solution a l'avantage d'automatiser un maximum d'opérations, depuis l'accueil des données jusqu'aux accords de locations et aux extractions. Inbox peut donc se concentrer sur le support et le conseil, pour apporter de la valeur ajoutée dans l'exploitation de myList. [...] Enfin, Inbox fait profiter myList de son offre on line et de ses prestations e-CRM. audit de base on line, délivrabilité, analyses de comportements, performance des campagnes et plan d'actions relationnel personnalisé. [...]
Trajectoire lance deux outils de mesure de la qualité de ses prestations
Trajectoire lance deux outils de mesure de la qualité de ses prestations. [...] Le centre de relation client d'Everest, Trajectoire, modélise deux outils d'évaluation de ses prestations. Le CallCenterDiagnostic permet au commanditaire un audit amont quantitatif et qualitatif de son opération, par l'audit de trois postes clés. les coûts de production, la souplesse d'utilisation (débordement/aboutissement) et la connectivité (interface client/prise d'appel via liste spécialisée). [...] Le deuxième outil de pilotage CallManagement analyse en temps réel son efficacité, grâce à l'analyse des données brutes et des données issues des résultats (nombre de rendez-vous effectifs, suivis de commandes ou non, adéquation de la cible à l'offre...). [...]
Labelium : diagnostic et thérapie des sites web - Actualités - Services
Chercher les failles, préconiser les meilleures solutions, telle est la vocation de Labelium, jeune start-up spécialisée en audit des sites web. Outre ses prestations d'audit traditionnel, la société a mis au point une offre basée sur des solutions logicielles. [...] A l'issue de ce diagnostic, Labelium délivre une liste de recommandations pour l'optimisation du site. Labelium vient d'élaborer une nouvelle formule. Audit Flash, version allégée d' Audit Classique. Le coût, très abordable (750 €), et la rapidité d'exécution (deux semaines) sont ses principaux atouts. [...] Idéal pour les besoins immédiats et pour les petites entreprises souhaitant améliorer leur site en un temps record, Audit Flash est l'occasion, pour Labelium, de diversifier son portefeuille clients et diffuser plus largement ses services. Le but ultime. [...]
Bases de données marketing : un marché en quête de rationalisation - Dossier - BDDM
Par exemple, le recours à des outils d'analyses comme Intellilog de Logmetrix, Microstrategy, Alice for full Index d'Infoxia, peut aider les banques à mieux cibler leurs efforts commerciaux, à adapter leurs offres aux attentes des clients, à améliorer la qualité des prestations offertes ou encore l'impact des opérations promotionnelles. [...] ..), et d'offrir des prestations de maintenance et de mises à jour des données en utilisant, les nouvelles technologies de l'information. accès par le Web par exemple. Avant d'externaliser, la prudence veut également que l'on réalise au préalable un audit complet de ses BDDM pour vérifier la fiabilité des données. [...] Parallèlement, il fournit des prestations de loterie en marque blanche aux sites Sport 24 et e.media, désireux eux aussi de se constituer des BDD à moindre coût. Et de réfléchir également au modèle économique de la loterie sur Audiotel, pour se créer une nouvelle base de numéros de téléphone. [...]
Les enquêtes mystères ont le vent en poupe - Page 4 - Le point sur - Outil
.. C'est également une aide dans un audit de formation, ou un audit benchmark de la concurrence, ou encore un audit du réseau de distribution d'un industriel ou d'un fabricant, un audit du service d'un prestataire (animation de réseau, plate-forme d'appels. [...] Les stations-service Total ont quatre métiers aujourd'hui. distribution de carburant, boutiques, restauration rapide et lavage de véhicule. Pour chacun, il faut surveiller la qualité de service offerte au client et faire en sorte qu'elle persiste dans le temps. [...] Pour les visites commanditées par les adhérents, l'institut d'études (Audirep) présente à chacun les résultats et la centrale vient en back-office. Nous avons défini un document de synthèse, utilisant une iconographie simple et compréhensible. Un outil efficace et dynamique permettant des animations réseau et des actions correctrices, note Laurent Maucort. [...]
Plus de peur que de mal - Dossier - Sécurité et e-commerce
La fraude est très variable d'un business à l'autre. Si les fraudes sont nombreuses sur les sites pour adultes, il y a peu de contestation..., explique Thierry Pierson, directeur général de la société Ogone, spécialiste des solutions de paiement sécurisé pour les transactions à distance. [...] Toujours, selon cette société, on enregistre 5 % de contestations, dont la moitié sont des demandes d'annulation. Mais tout le monde s'accorde pour affirmer que le marchand est pris entre le marteau et l'enclume. Il subit les pénalités des banques, la suppression des contrats de vente à distance alors que le client lui peut se faire rembourser. [...] L'audit de sécurité est très large. Il ne se limite pas aux firewalls. Il faut une coopération complète des personnels de l'entreprise. Généralement, on fait plutôt parler les gens, pour qu'ils communiquent mieux. Si le système informatique est régulièrement audité par des prestataires, pour le e-commerce, la sécurisation des transactions et des données est sans doute la préoccupation majeure. [...]
JM Bruneau certifié NF Service
Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services. [...] Suite à un audit réalisé fin 2008, Bruneau et ses deux prestataires (Phone Marketing et Mezzo) ont été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service. [...] Cette distinction fondée sur l'évaluation de paramètres qualitatifs et quantitatifs vient récompenser la qualité de service du distributeur. Pour ce dernier, l'obtention de la norme s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. L'attention se concentre notamment sur la satisfaction client, la mise en place d'indicateurs universels, la volonté de se différencier par rapport à la concurrence, l'identification des points forts et faibles du service. [...]
Impact : entretiens sur la portée des supports - Outils - VAD
La méthode développée par Alkea, sous la marque Impact, repose sur des entretiens en situation, au domicile du consommateur, s'il s'agit d'un particulier, ou sur son lieu de travail dans un contexte de vente en B to B. Entretiens dont la durée varie de 90 à 150 minutes et qui, insiste Nathalie Rodary, fondatrice et dirigeante de la société sont menés par des consultants connaissant bien la vente à distance, pour avoir un jour exercé des fonctions de gestion ou de création de catalogue. [...] Un catalogue dont la société a ensuite évalué la perception via des entretiens approfondis autour d'un échantillon de la cible. Il s'agit toujours d'entretiens sur mesure, menés auprès de 12, 15 ou 20 personnes, et qui vont plus loin que des questionnaires qualitatifs standardisés, affirme Nathalie Rodary. [...] Durée de prestation requise, depuis l'audit jusqu'à la remise du rapport. entre un mois (le cas de figure le plus fréquent) et trois-quatre mois (dans le cas de phases espacées d'analyse). Quant au coût d'Impact, il commencerait autour des 60 000 francs. [...]
Un fichier spécial hors-médias
Expertsdecom, une société spécialisée dans l'audit et l'expertise de la communication hors-médias vient de mettre en ligne, sous le nom Expertsdecom Evolutive, une base de données regroupant plus de 800 coordonnées de prestataires spécialisés en hors-médias et demandes événementielles. [...] Accessible sur abonnement, cette base de données classe les prestataires en 10 types (salles, animations et cadeaux, décors et aménagements…) et 110 sous-types (casinos, hippodromes, bateaux, agents de sécurité…). [...]
Acheteurs/conseilsCondamnés à s'entendre - Métier enquête - Négociation
Ce que Liz Musch, Managing Director de Millward Brown France, brocarde avec une grande liberté de ton, c'est la montée en puissance des directions achats dans les choix des entreprises en matière de prestations marketing et communication. Le phénomène n'est pas nouveau, amorcé il y a déjà de longues années par les grandes entreprises de la sphère publique et les grands noms de l'industrie automobile. [...] Une stratégie confirmée, trois ans et demi plus tard, par la création d'un second poste. Aujourd'hui, l'achat des prestations intellectuelles occupe donc deux responsables à plein temps, dont un en charge des environnements marketing, communication, édition, promotion. [...] définition des besoins, appréhension du périmètre de prestation, identification des acteurs, évaluation de leur solvabilité, définition des cadres administratifs et financiers, décryptage de la structure des coûts, audit des briefs des prescripteurs…. [...]
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