Prestations + Commandes
Fiat forme son réseau au MD - Savoir-faire - Étude de cas
Le MD n'est pas une technique qui marche, Vous ne saurez pas vous organiser, Cet outil ne tient pas compte des réalités du terrain, etc. Second outil, un calendrier trimestriel des actions centralisées qui permet au concessionnaire d'intégrer ses propres campagnes sans doublons ni cacophonie. [...] Le planning offre également la possibilité de gérer ses commandes de fichiers, de messages et/ou des prestations de télémarketing en fonction des dates d'envoi choisies. Le kit est modulaire. Le concessionnaire est libre de choisir les prestations qui l'intéressent, ajoute Josep Soler. [...] L'outil, qui a coûté 3 MF à Fiat Auto France, est mis gratuitement à la disposition des responsables des points de vente, qui doivent s'engager à réaliser un nombre minimal d'actions et financent les coûts variables du message (4 F pour un courrier 2 volets) et de l'adresse (3 F), auxquels peut s'ajouter le prix d'une prestation de télémarketing en relance. [...]
BEST OF - BEST OF
- En surfant sur la crise et face aux réductions budgétaires, l'agence lance une nouvelle offre en kits permettant de piocher dans un ensemble de prestations liées aux activités du planning stratégique classique en agence. Take Away Thinking offre une gamme de plus de quinze prestations ponctuelles jusqu'alors inaccessibles à l'unité et hors contrat. [...] réaliser un benchmark, une copy review, estimer un ticket d'entrée médias, faire un bilan de ses actions de MD, ou simplement remettre de l'ordre sur son site ou booster son référencement naturel... Le tout à des tarifs fixes compris entre 4 et 50 KEuros HT la prestation. [...] Toutes les prestations sont consultables sur takeawaythinking.com. Commandes en ligne acceptées. [...]
Les forces de ventes supplétives gagnent du terrain - Page 2 - Le point sur - RH
Longtemps freiné par la frilosité des entreprises françaises, le recours à des viviers commerciaux externes connaît depuis cinq ans un net essor. Historiquement construit sur des prestations commando, le marché répond de plus en plus à des besoins stratégiques d'organisation. [...] Toutes les informations relatives aux commandes, aux stocks et aux emplacements de l'offre Moët Hennessy ont ainsi fait l'objet d'une saisie sur des terminaux remis aux onze vendeurs externes, avant d'être transmises via GPRS au siège de MGS. Le terme générique de forces de vente additionnelles regroupe deux prestations distinctes. [...] Ainsi, la prestation purement commerciale n'est pas forcément très économique, mais elle le devient si l'on ajoute ces différents coûts que l'industriel devra acquitter pour une force de vente interne. [...]
Opel Renting : le MD comme support de motivation - Entreprises - Animation
Capitalisant sur les qualités intrinsèques de la LLD (solutions clefs en main, loyer mensuel charges comprises, prestations spécifiques, durée indéterminé...), Opel Renting s'est attaché, en collaboration avec l'agence Revolver, à mettre en oeuvre un plan de communication destiné in fine à accroître le rendement de ses 320 points de vente en France (dont 190 concessions). [...] Sur simple déclaration de participation (par l'envoi d'un coupon en réponse à un mailing central), chaque concessionnaire français a pu, du 21 février au 16 juin 2000, saisir l'opportunité de développer son chiffre d'affaires sur la LLD, grâce à un kit de communication gratuit fourni par le siège. [...] Afin d'inciter ses troupes à y participer et faire de cette opération une réussite, Opel Renting a eu l'idée de mettre sur pied un challenge régional au niveau des concessions. Basé sur le taux de progression 1999-2000 des commandes avec prestations réalisées, il permettait aux concessionnaires les plus performants de gagner des chèques cadeaux. [...]
Comment choisir son prestataire logistique ? - Page 3 - Dossier - Mailing
Mais, pour beaucoup d'annonceurs et plus particulièrement pour tous ceux qui gèrent de gros volumes de mailings, la préférence va aux contrats passés directement, ou par le biais de leur agence, avec les laseristes-routeurs, capables eux aussi de gérer des prestations complètes mais surtout d'assurer une bonne partie d'entre elles. [...] Il s'est également équipé pour réaliser des mailings spécifiques, des objets en trois dimensions comme, par exemple, des dépliants à trois volets avec collage d'échantillon et repliage. Avec des locaux à Strasbourg et en Ile-de-France, la société dispose d'un matériel sophistiqué pour assurer ces prestations. [...] Cifea DMK s'est fait une spécialité des prestations à valeur ajoutée, avec des produits piqués ou collés. Nous ne travaillons pas avec les vépécistes qui réalisent des opérations classiques, raconte Thierry Fallot. Notre organisation nous permet de faire des réalisations spécifiques comme, par exemple, un catalogue entièrement personnalisé, avec une matérialisation des références produits que le consommateur achète habituellement, ou des bons de commandes entièrement personnalisés également. [...]
La lente evolution du conditionnement - Dossier - Dossier Logistique
Le prestataire, fort de ses commandes assurées par France Loisirs, a pu faire cet effort, tout en investissant dans la recherche et le développement. D'autres ne peuvent pas compter sur des commandes régulières et doivent continuer à mener les opérations de conditionnement manuel. [...] Nous faisons d'abord une étude d'emballage avec notre prestataire Diffusion Plus. Nous travaillons avec eux depuis 1995 et nous en sommes plutôt satisfaits. Nous arrêtons des modèles, validons les prototypes avec nos responsables logistiques et qualité et Diffusion Plus commande les emballages pour nous. [...] Mais le prestataire doit décrocher des commandes suffisantes avant de mettre ce nouveau carton en production. L'estimation est de plusieurs millions de francs et de quelques millions de cartons pour le rentabiliser. [...]
Du traitement des retours à la maîtrise d'oeuvre - Le fulfillment - Gestion déléguée
Il y a encore quelques années, le terme fulfillment recouvrait, de manière simple, un ensemble de services proposés à un client, de la réception du courrier au traitement des commandes. Ses missions se sont ensuite élargies, en fonction du type de clients ayant recours à cette forme d'externalisation et de l'évolution même des prestataires. [...] Pour un vépéciste, par exemple, la prestation pouvait consister à stocker des objets, recevoir les commandes, éditer les factures, envoyer les paquets et encaisser les paiements, le tout en s'équipant de manière à pouvoir répondre aux crêtes dues au caractère saisonnier de la VPC. [...] Pour un annonceur, autre exemple, le prestataire pouvait gérer ses opérations de promotion, les remboursements d'achats, le traitement des coupons et toutes les activités tournant autour de jeux ou de concours. Enfin, pour un industriel pur, le fulfillment consistait à stocker des produits et expédier les commandes dans des proportions individuelles. [...]
Commandes sur internet : le client est-il bien traité ? - Page 3 - Dossier, e-commerce
Les temps de saisies sont raccourcis, une confirmation de prise de commande ne met plus que deux minutes à se réaliser. Du coup, le degré d'exigence du client, logiquement, croît d'une manière significative. Il s'agit donc de lui fournir une prestation adaptée à la vitesse de l'Internet. [...] Tous les produits ne nécessitent pas, il est vrai, les mêmes prestations logistiques. La taille des produits diffère, leur structure aussi. Si on commande un lampadaire et un produit semi-frais, la logistique est différente. De même, un client au fin fond du Larzac n'a pas les mêmes besoins qu'un cadre urbain en terme de rapidité ou de coût, ajoute-t-il. [...] le pilotage des prestataires - transport, entreposage, préparation des commandes, livraison et délivrance client -, la gestion de l'ensemble des flux marchandise, la traçabilité des commandes, la gestion des aléas partenaires, le retour et le SAV. La deuxième option englobe la gestion de la supply-chain. [...]
Le parc d'expositions de Paris-Nord Villepinte lance son site web marchand
Sur expoparisnord.com, les exposants peuvent désormais commander les prestations techniques. [...] Paris-Nord Villepinte vient de mettre en ligne une nouvelle version de son site internet. Le contenu s'articule autour de quatre rubriques. corporate, exposants, visiteurs et prestataires. Pour cette nouvelle version, le parc d'expositions propose une partie e-commerce qui propose aux exposants de commander et payer leurs prestations techniques. [...] Dans le domaine de la relation client, le site comprend également des espaces dédiés pour le suivi des dossiers de chaque commande. [...]
La gestion déléguée, une tendance forte dans la VPC - Dossier - Fulfillment
Ensuite, la logistique, le stockage, la préparation des commandes, le tracing, le transport. La troisième partie comprend la saisie des commandes et la gestion des paiements. Vient ensuite le métier de routeur, l'envoi des catalogues et des brochures. Enfin le cinquième métier couvre les champs d'application des quatre autres. [...] Le vépéciste Sedao a fait appel au même prestataire, estimant que, pour son volume de 150 000 à 200 000 commandes par an, il était plus intéressant de passer par un prestataire qui promettait des réductions de coûts plutôt que d'investir dans un service clients, dans la logistique et le traitement des commandes. [...] Pour cette raison, dans les entreprises de presse, la VPC est souvent gérée par un département séparé de la direction des abonnements. Les commandes reçues sont saisies par un tiers prestataire, directement sur les terminaux de Sagone. La transmission est réalisée en temps réel ou en mode batch, une fois par jour, pour de gros volumes. [...]
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