Problématique + Gestion + Force de vente
Sopra : la carte du CRM - Outils - Relation clients
Sopra. la carte du CRM - Outils - Relation clients. [...] Cette offre s'articulera autour de 5 grands domaines. la vente itinérante et le e-commerce, les services, les analyses marketing, les technologies Internet et les technologies des portables, l'interconnexion des systèmes existants avec les outils de front office. [...] En B to B, il s'agit souvent de problématique de gestion de force de vente, de services et de ventes via Internet, problématiques que l'on retrouve aussi dans le B to C. Ainsi, en B to B, Sopra a mis au point une application pour BMF (vente de fournitures de bureau, 70 MF de CA), avec la volonté de développer un système de vente accessible par Internet. [...]
Cegetel PGP autonomise sa force de vente - Technologie et applications - Gestion commerciale
Jusqu'en 1998, la force commerciale de Cegetel Division Produits Grand Public disposait d'un progiciel pour forces de vente, développé en interne. Il était peu ergonomique et son principal inconvénient tenait au fait que les commerciaux devaient systématiquement se connecter à notre progiciel de gestion intégré SAP pour collecter leurs données. [...] Les temps de réponse étaient trop longs. Il nous fallait trouver une solution plus efficace. Vincent Provendier, chef de projet à la direction de Cegetel PGP explique ainsi pourquoi sa société a choisi, face à l'explosion du nombre de ses commerciaux - ils sont passés de 20 à 150 en quelques mois -, de s'adresser à la société MEI pour équiper ses forces de vente du progiciel Universell. [...] Résultat des courses, des forces de vente beaucoup plus autonomes. Les commerciaux passent moins de temps en agence et plus sur le terrain. A venir, l'implantation de la version 3 du progiciel qui incorporera des processus métiers. Telle la gestion des formations et des démonstrateurs. [...]
Le Marketing : l'humeur des Français - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS INSIGHT MARKETING/MARKETING MAGAZINE
Pour réaliser ces objectifs, il rationalise tout ce que le précédent ressent, sinon subit. · il fait de la vente une science et du commerce une affaire d' Ecole. distribution / commercialisation / gestion / stocks, science de vendre / méthode de vente / promotion des ventes / force de vente. [...] travail d'organisation pour les ventes. · il ne parle pas de la réclame, mais de la communication. logo, sponsoring, packaging, maquette, création, budget publicitaire En conclusion, on notera que le mot cible n'est cité que deux fois seulement - autant dire jamais. [...] Question. Quand je vous dis Marketing, quels sont les trois mots qui vous viennent spontanément à l'esprit Le Marketing, pour le public le plus large, c'est. · quelque chose qui a un rapport avec le commerce (71 % de citations). · quelque chose qui sert à faire vendre (46 %) plus qu' acheter (21 %). [...]
Des aides pour choisir son logiciel - Savoir-faire - Conseils
Des aides pour choisir son logiciel - Savoir-faire - Conseils. [...] Il y a de quoi être perdu face à l'abondance de produits informatiques se réclamant du Customer Relationship Management. Pour faire le tri dans cette masse, des outils existent. [...] On peut en premier lieu consulter le site du CXP (www.cxp.fr) qui recense la plupart des acteurs de l'édition de logiciels CRM même s'il ne propose aucune rubrique sous ce nom. Il faut chercher dans gestion de la relation client, force de vente et gestion commerciale/administration des ventes. [...]
CRM : à la recherche d'un second souffle - DOssier - Gestion de la relation client
Et pour cause, ils mettaient en oeuvre des outils CRM dont les standards informatiques étaient différents de ceux des applicatifs existants dans l'entreprise. D'où des difficultés ou des impossibilités d'intégration, forcément nuisibles à l'instauration de processus transversaux. [...] Progressifs, moins coûteux, les projets sont aussi moins ambitieux. Nos clients reviennent à des problématiques de tactique commerciale, laissant de côté les grandes intentions stratégiques, constate Didier Mamma, vice-président de l'éditeur Pivotal, en France et en Belgique. [...] On revient à des objectifs concrets, chiffrés à une échéance de 3 à 6 mois sur des périmètres fonctionnels bien délimités. force de vente, gestion des campagnes MD, après-vente… Un anti-CRM, par définition transversal Résultat, les éditeurs s'adaptent. Ceux-là mêmes qui avaient contribué à une véritable course aux armements, synonyme de démesure fonctionnelle, revoient leur copie. [...]
Retour en force - Edito
-, il effectue un retour en force. Un retour qui concerne toutes ses parties prenantes. Qu'il s'agisse des hommes de marketing, d'études, des agences conseils, à l'évidence des distributeurs eux-mêmes… Aujourd'hui, le point de vente constitue une réelle problématique transversale que nous avons essayé de balayer à travers plusieurs de ses dimensions clés. [...]
Automatisation des forces de vente : la relation client à l'honneur - Page 2 - Enquête
Ce qui a changé depuis, c'est, d'une part, la montée en puissance des éditeurs de progiciels de gestion intégrés, du type SAP ou Baan, qui ont dû associer à leur démarche marketing l'équipement des forces de vente, puis, depuis deux ou trois ans, l'arrivée en force des éditeurs de logiciels dédiés à la gestion de la relation client, les Siebel, Vantive, Clarify. [...] Cet éditeur, et distributeur de la solution de gestion de la relation client Avenue, s'est spécialisé dès le début dans l'informatisation des forces de vente et du marketing sur des marchés spécifiques. Banque/Assurance, Télécommunication, hautes technologies et industries en Business to Business. [...] Avec le portail d'entreprise, tout le monde est un client. Le manager utilisera le même média pour consulter les rapports d'activité des forces de vente, ajoute Jean-Yves Ignazi. Cette vision angélique de l'apport d'Internet dans la relation client, n'occulte-t-elle pas les problèmes de sécurité, de droit d'accès, de volumétrie Peut-être. [...]
Avery Dennison France équipe ses commerciaux - Savoir-faire - Étude de cas
La filiale française du groupe d'étiquetage Avery Dennison a équipé ses commerciaux d'un logiciel de SFA. Après des années d'hésitation au niveau corporate, Avery Dennison France a choisi un programme packagé pour améliorer la gestion de sa force de vente. [...] Mais cette volonté d'automatisation des forces de vente ne date pas d'hier. Dès 1992, Jean-Marc Alter, actuel directeur général de cette société, développe un outil interne, basé sur une base de données Paradox (Borland). En 1997, la filiale fusionne avec une autre partie du groupe. [...] Un problème restait à résoudre. l'exportation des données de la base Paradox vers celle de Goldmine, d'autant qu'Avery Dennison utilise deux systèmes de bases de données (D Base sur les laptops des commerciaux, SQL 7 de Microsoft au siège). Enfin, dernière étape, la customisation des écrans, le spécialiste de l'étiquetage ayant besoin de champs particuliers dans les fiches. [...]
Comment intégrer une solution CRM ? - Savoir faire - Relation client
Sous l'acronyme CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) se cachent quatre grands scénarios applicatifs, qui sont, classiquement, les outils pour les forces de vente ( Sales Force Automation ), pour les centres d'appels ( Service Client ), pour la gestion de campagnes multicanal et pour la partie Business Intelligence. [...] C'est la mise en musique de tous ces points, par l'intermédiaire d'une solution informatique, qui fait le succès d'un projet de Gestion de la Relation Client... et qui rend nécessaire l'intervention de spécialistes, en particulier lors des phases amont. [...] Fonctionnant sur des standards technologiques, la solution a pu être couplée avec la billetterie pour intégrer les chiffres de vente, ajoute la responsable. Grâce à une approche pragmatique et un pilotage par les utilisateurs, le projet continuera d'évoluer. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
A ce stade, la problématique revient à harmoniser toutes ces données souvent issues de systèmes informatiques hétérogènes. Les bases de données (BDD) externes sont, par exemple, les panels distributeurs (ACNielsen, Sécodip), les panels consommateurs (Claritas, Consodata, La Poste), les fichiers divers ou encore les bases de données en ligne issues du Web. [...] ERP ou Enterprise Ressource Planning. progiciels de gestion et d'automatisation des tâches telles que finances, comptabilité, ressources humaines, etc. Molap. multidimensionnel Olap Olap (On-Line Analytical Processing). norme qui répond aux 12 critères proposés par EF Codd en 1993 qui permettent de qualifier une base de données décisionnelle. [...] Référentiel. ensemble des tables structurant les données. Rolap. relationnel Olap. SFA ou Sales Force Automation. solutions informatiques pour les forces de vente (télécollecte, gestion des actions, historique client, etc.). [...]
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