Problématique + Logistique
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Nous faisons aussi des livraisons en Juste à temps logistique, telles que livrer une pièce pour réparer une chaîne de production automobile... Dans ce cas-là, le coût du transport a peu d'importance. Et les clients sont très sensibles au fait que l'on puisse les conseiller ou les informer quotidiennement de l'état d'avancement de leurs colis. [...] Leur demande porte plus sur le contrôle du transport et sur la performance des prestations. Dernière catégorie. les grands comptes. Des entreprises qui cherchent à réfléchir à l'intégralité de leur problématique logistique. Elles ont besoin de trouver un interlocuteur capable de leur fournir des solutions pour transporter les colis entre filiales ou gérer les pièces détachées entre entrepôts. [...] Pour les clients occasionnels, qui sont des clients volatils, nous avons une problématique de rétention très forte. De plus, notre principal concurrent, Chronopost, est très bien positionné. Nous avons donc une stratégie d'acquisition. Avec deux types de programmes. [...]
ASSURER LA BONNE LIVRAISON DE SON COLIS - EN PRATIQUE - LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER
Les frais d'expédition sont une problématique majeure, quand les volumes sont importants mais qu'ils ne justifient pas une externalisation logistique globale. Ainsi, le site Les4gourmets.com (lire ci-contre), utilise La Poste via son service Colissimo Expert pour acheminer ses envois en 48 heures en France et Colissimo International pour les livraisons en Europe. [...] Le soin apporté aux emballages est donc primordial, tout comme le respect des délais. soucieux de satisfaire sa clientèle, Les4gourmets.com ne commercialise que des produits en stock et s'efforce de respecter les délais indiqués lors de la commande. L'achat sur internet induit un temps d'attente et donc une frustration qu'il faut savoir é cour ter le plus possible, explique Sébastien Exertier. [...] phase d'autant plus impactante que l'approche financière/ promotionnelle a disparu. Le client n'est plus dans une logique d'achat, il est dans un moment plaisir. [...]
JEAN-PIERRE BATIER / LASER : «Nous devons suivre une même personne dans tous ses comportements» - TRIBUNE
Parmi elles, on pourrait retenir cinq courants porteurs qui devraient influencer les pratiques. le real-time, l'interactivité, les identités, les communautés et la localisation. Plus les jours passent entre notre proposition, l'envie que nous avions su créer, la réponse à un besoin que nous avions su détecter et satisfaire, et le moment de l'achat, plus les occasions de remettre en cause ce pré-choix sont nombreuses. [...] Dans l'intervalle de temps entre notre proposition et l'achat, combien de remises en cause de l'intérêt, de la pertinence Une partie de nos actions a donc lieu trop loin de la concrétisation. Nous devons nous en rapprocher et accompagner jusqu'à l'achat. Ce challenge du marketing de la dernière heure n'est pas loin de la problématique du dernier kilomètre rencontrée par la logistique et, tout comme la production a inventé le flux tendu, nous devons passer au one to when. [...] Ces évolutions soulèvent de nombreuses questions, techniques ou organisationnelles, mais également et peut-être surtout d'éthique ou de privacy. Inexorablement ces changements s'opèrent déjà. Nous devons les intégrer, car pour LaSer, c'est déjà demain. [...]
Pourquoi ? Pour qui ? Comment ? - 1/2 - Dossier - Motivation
L'image la plus explicite est sans doute celle de la pyramide. Tout en haut, à la pointe, les grands comptes ont à la fois la culture la plus poussée en la matière et les moyens les plus importants. Réflexion globale sur une problématique, mise en place d'une stratégie d'action, élaboration des supports de création, choix des récompenses, prise en charge de la gestion et de la logistique afférentes, c'est tout cela qu'ils attendent d'un prestataire. [...] Par ailleurs, en matière de motivation, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise approche. Il y a des solutions adaptées à des problématiques données. Inutile d'aller voir une agence conseil en stratégie de communication d'entreprise ou en marketing global, lorsque l'on est confronté à un simple problème de sur-stock. [...] Leader européen de l'achat d'espace, Carat s'est diversifié au cours des dernières années à travers de nouveaux métiers. D'abord connexes à l'achat d'espace, puis franchement orientés hors-médias, avec l'événementiel et aujourd'hui avec les problématiques relatives à l'animation des réseaux et à la motivation. [...]
Logistique MD: une chaîne de Métiers de plus en plus étendue - Page 2 - Dossier - Profession
Ouverture du marché postal, multiplication des synergies multicanal, avancées technologiques... Autant de nouvelles donnes qui bousculent le métier des prestataires logistiques. Pour sadapter, ces ex-routeurs ont petit à petit élargi la gamme de leurs prestations en passant maîtres d'oeuvre de la chaîne logistique. [...] Celles-ci devant permettre de renforcer l'efficacité de leurs campagnes de marketing direct et d'optimiser l'ensemble des processus de gestion de leurs documents et de leur courrier. Du côté des prestataires de la logistique, les choses ne sont pas aussi simples. [...] Pour répondre à cette problématique, les prestataires logistiques ont dû s'adapter. Ils sont le dernier maillon de la chaîne avant le dépôt Poste. Nous investissons lourdement dans nos campagnes au niveau de la conception, de l'impression, etc. Nous travaillons quotidiennement à limiter les pertes liées à l'ensemble de la chaîne logistique. [...]
La e-logistique Une logistique ordinaire avec des contraintes en plus ! - Dossier - Dossier Logistique
La logistique est la première raison des plaintes des clients du commerce électronique. Pourtant, pour la plupart des entrepreneurs du Web, l'amélioration de la préparation des commandes et du transport ne fait pas partie des priorités. Une démarche, qui ne l'a pas intégrée, sera porteuse de problèmes. [...] Quand le volume double, le nombre de problèmes est multiplié par quatre sinon plus. Le maillon le plus faible de la chaîne logistique a un nom. le cross-docking, la consolidation des commandes multifournisseurs qui arrivent à l'entrepôt pour repartir de suite, sans stockage. [...] Ils nous ont assistés dans la gestion du déménagement des entrepôts, témoigne Nicolas Berloty, responsable des opérations chez Mistergooddeal. Aujourd'hui, Crosslog pilote la logistique de ce site marchand, sert d'interface entre son centre d'appels et les transporteurs pour la résolution active des problèmes, par exemple un retour ou un mode d'emploi manquant. [...]
Logistique MD : un marché en pleine mutation - Page 2 - Dossier - Métier
Les petits acteurs disparaîtront, c'est assez inévitable. D'autres atouts vont être nécessaires aux logisticiens pour se développer. La palette de leurs compétences va également jouer. arvato services propose, par exemple, non seulement une gamme très étendue de prestations - dont la logistique MD, le centre de contacts, le traitement et l'analyse de données, ou encore la logistique des colis de la VAD -, mais peut aussi s'appuyer sur le groupe Bertelsmann. [...] Alain Juillet, délégué général du SNELPD, Syndicat national des entreprises de logistique de publicité directe, revient sur la structuration du marché de la logistique et l'évolution du métier de routeur. [...] A. J. Eh bien. nous nous sommes renommés, nous-mêmes, entreprises de logistique de publicité directe. En sachant que notre syndicat est en train de se rapprocher de celui des routeurs de presse pour fusionner. Le terme de logisticien de la communication écrite directe sera peut-être le plus approprié. [...]
L'organisation du trade marketing - Enquête
Il intervient pour l'ensemble des secteurs marchandises et des services de Carrefour. alimentaire, non-alimentaire, services financiers, optique, vacances..., ce qui permet de proposer des opérations d'une grande richesse. Ses missions sont au nombre de deux. [...] logistique, développement des ventes, achats. - L'autre mission recouvre le trade marketing au sens plus classique du terme, à savoir. La conception et la mise à disposition des magasins et des secteurs d'outils commerciaux adaptés à leurs problématiques. [...] Montage d'opérations marchandises classiques avec logique d'animation, mécanique promotionnelle globale, outils plus spécifiques... sont au programme, et cela de la façon la plus opérationnelle qui soit. Nous sommes garants, depuis la conception jusqu'à la qualité de service en magasin, insiste Michèle Kerrad. [...]
Logistique du e-commerce B to C La Poste en position dominante - e-commerce - Dossier
Lancé par certaines sociétés, le point-relais est difficile à mettre en place, hormis pour les sociétés de VPC qui disposent déjà d'un réseau suffisamment maillé. Sinon, il demande une logistique très lourde. Et, dans le monde des pétroliers, certains s'interrogent sur l'opportunité d'utiliser leur réseau de stations services pour en faire des points-relais. [...] net. Une telle information est aussi nécessaire pour les autres transporteurs qui souhaitent développer l'activité e-logistique. Et en général, la qualité des livraisons a progressé. [...] Enfin, le tracing n'est pas gratuit. Au total, on estime que le coût réel d'une commande (logistique + transport) se situe entre 20 et 34 euros. Or, il n'est pas possible de faire payer plus de 10 % du coût d'une commande au consommateur. Mieux, elles ne sont que rarement facturées au-delà de 9,15 euros. [...]
Priorité à l'international - Interview - INTERVIEW Jacque Machurot, président du directoire du groupe Dauphin
En 1998, elle lançait avec succès une OPA sur le Britannique More Group. Elle s'est ensuite intéressée au marché français où l'affichage présente une caractéristique importante. Sa part du marché y est de 12 % alors que dans les autres pays, elle varie globalement entre 2 et 4 %. [...] Mais, plus généralement, je dirais qu'il y a un modèle français de l'affichage. Grâce à notre couverture nationale, nous avons pu constituer des réseaux qui répondent à des problématiques particulières. Nous avons également su développer une logistique qui a fait ses preuves. [...] En une matinée, 60 000 panneaux peuvent être affichés. Derrière le marketing, il y a une logistique implacable aux qualités reconnues par les actionnaires. [...]
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