Processus + Vente + Marketing
Un progiciel CRM enrichi - Technologie et applications - Multicanal
Un progiciel CRM enrichi - Technologie et applications - Multicanal. [...] Point Information Systems, éditeur de solutions CRM (récemment racheté par S1 Corporation, spécialisée dans les logiciels d'e-finance), lance une nouvelle version de sa suite progicielle multicanal e-Point. E-Point 6 est un progiciel intégré destiné à rationaliser les processus de vente, marketing et service client. [...] e-Point Research Center qui facilite le regroupement et l'interprétation des comportements clients. Customer Dialog Suite, outil de veille et de publication des problèmes rencontrés par les clients. E-Point 6 coûte environ 150 000 E. (1). [...]
Relation client via le Web - Technologie et applications - Suite logicielle
La version 8.5 de la suite logicielle de fidélisation Vantive Enterprise vient d'être annoncée. Composée de 5 applications indépendantes. Vantive Sales et Marketing pour gérer l'ensemble du processus de vente et de marketing. Vantive Support, qui pilote l'ensemble du processus d'un centre d'appels. [...] Vantive HelpDesk pour les activités de help desk interne. Vantive FieldService pour l'affectation, la planification et la répartition des techniciens de maintenance sur site et Vantive Quality pour gérer l'ensemble du processus de qualité du produit. En outre, l'outil VanWeb 3 permet à tout utilisateur d'accéder, via le Web, à l'ensemble des applications et des données gérées par Vantive Enterprise. [...] A la clé, une forte baisse des coûts de déploiement et de développement, un simple navigateur permettant d'accéder aux ressources du logiciel Vantive. (3). [...]
Biotherm opte pour l'e-mailing - Savoir faire Comment monter une opération d'échantillonnage - Etude de cas
Nous obtenons des informations via les formulaires d'inscription, en prenant garde à ne pas en demander trop sous peine de voir partir les prospects au cours du questionnaire, explique Martin Husar, responsable marketing interactif. [...] Simplifier le processus pour que les internautes n'aient plus qu'à imprimer le coupon et venir chercher l'échantillon. impliquer les équipes de vente. et enfin, se servir du marketing viral en proposant d'envoyer le mail à un ami sans récupérer immédiatement son nom et son e-mail. [...] Supermarchés et hypermarchés. la négociation des animations avec le supermarché concerné est la principale étape. Ce mode de distribution est souvent accompagné de bons de réduction, car l'objectif premier est l'achat immédiat. Street marketing. les échantillons sont remis dans la rue, sur les lieux de fréquentation du coeur de cible de la marque. [...]
Neolane lance la v5.1
La nouvelle version de la plate-forme marketing inclut Neolane Distributed Marketing et Neolane Campaign Optimization. [...] La nouvelle version de la plate-forme intègre deux nouvelles options qui ont été spécialement conçues pour les entreprises à réseaux (Neolane Distributed Marketing) et pour les entreprises opérant un très grand nombre de campagnes on line et off line (Neolane Campaign Optimization). [...] Neolane Distributed Marketing permet de gérer trois types d'action. des actions 100% nationales, des actions 100% locales et des actions combinant des informations des deux niveaux. L'option repose sur les concepts d'entités centrales (siège social) ou locales (points de vente, agences, concessions, franchises, etc.), de catalogue et de processus collaboratif. [...]
Comment choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire
La mode est au CRM, ou gestion de la relation client. Cet ensemble de processus, qui permet de gérer tous les contacts avec ses clients, est piloté par des logiciels spécialisés. Automatiser ses forces de vente, gérer ses campagnes marketing ou développer un centre de contacts sont des tâches séparées. [...] Certains prestataires proposent néanmoins des progiciels généralistes, théoriquement capables de prendre en charge l'ensemble des process d'une démarche CRM. Ils ciblent plutôt les grands comptes et la tranche supérieure du mid market (les entreprises moyennes et les grosses PME). [...] D'autres se sont concentrés sur une niche (Web, gestion de campagnes, call center). Et, malgré la multiplication des logiciels prêts à l'emploi, les développements spécifiques restent nombreux. Le choix d'un logiciel puis son implantation nécessite d'avoir recours à des consultants et intégrateurs, ce qui alourdit la facture. [...]
Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire - Réflexions
Cette analyse doit être conçue comme un outil décisionnel pour ajuster des plans d'actions et affiner une stratégie marketing. Pour réussir, les dirigeants ne doivent pas évaluer des programmes ou des actions sur le seul accroissement potentiel des ventes, ni même sur les parts de marchés. [...] L'intégration maximale de tous les processus. Le suivi précis des coûts de revient et la mise en place d'une politique de tarification adaptée à chaque segment de clientèle et à chaque canal de distribution. La diffusion d'une culture clients à tous les niveaux de l'entreprise quels que soient les processus concernés (vente, marketing, comptabilité. [...] Améliorer le mode de gestion des réclamations, établir un processus de traitement des réclamations rapide assorti de suivi. mesure du délai, mesure de la satisfaction vingt jours après la réponse et récapitulatif mensuel envoyé à la Direction générale. Mettre en oeuvre un processus d'amélioration continue en rappelant systématiquement les clients insatisfaits et en les impliquant dans la recherche de solutions. [...]
Marketing et Commercial : un mariage de raison - Métier Management - Observatoire
Les directeurs commerciaux revendiquent la gestion du processus de vente et les directeurs marketing la synchronisation commerciale (choix, mise en cohérence et animation des canaux). Des revendications qui engendrent une zone de flou, générant des incertitudes. [...] Au-delà de cette création, la question qui se pose alors pour le marketing est de savoir si, tout en conservant son rôle en amont, il peut élargir son champ et investiguer le terrain de l'opérationnel. Et répondre ainsi à certains griefs quant au fait que ses actions ne sont pas mesurées, commente Pascal Brier. [...] Mais, pour cela, il faut qu'il rentre dans un monde de critérisation et de mesure de son activité, pour prouver son efficacité au niveau opérationnel. La gestion est codifiée, la vente l'est… Aujourd'hui, c'est peut-être autour du marketing d'être plus structuré, plus centre de profit que de coût. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Ces instruments peuvent être classés en deux groupes, selon Françoise Fogelman Soulié. d'un côté, les systèmes de front office, qui englobent la force de vente, le service client et les campagnes marketing. Les canaux utilisés par cette catégorie sont le Web, le téléphone, les mobiles, le marketing direct et le point de vente. [...] Dans les fonctions demandées à un progiciel de CRM, les sociétés mettent un focus sur la force de vente, constate Françoise Fogelman Soulié. Nicolas Morel met lui en exergue la nécessité de mettre en place des processus transversaux (progiciel de front office, call center, marketing direct). [...] Par exemple, des machines peuvent ouvrir jusqu'à quarante mille lettres à l'heure. Le tri vers les bons destinataires à l'intérieur de la société se fait en localisant le nom de ce destinataire, le logiciel indiquant la bonne case où placer le document. Le logiciel PostOffice permet lui d'identifier correctement le courrier et de l'adresser aux différentes personnes qui pourraient avoir à le traiter (comptabilité, marketing, direction, etc. [...]
VU A L'INTERNATIONAL - VU A L'INTERNATIONAL
.. Marketing Vente Assistance Allez-vous former vos salariés aux nouveaux processus Plus votre planification en amont sera rigoureuse, plus vous augmenterez vos chances de réussite. Une entreprise dotée d'un système CRM intégrant finement ces outils sociaux et ses données sera en mesure de suivre plus étroitement les interactions et les résultats. [...] Pour les sociétés de commerce interentreprises, une stratégie fondée sur les médias sociaux doit viser à rendre le processus de vente ou d'assistance clientèle plus pratique. La création d'un tel canal via ces réseaux doit offrir un réel avantage au client. [...] Dans ce nouvel environnement, le rôle de l'agence de conseil en marketing relationnel est justement d'orienter les annonceurs vers le meilleur canal, selon le type d'opération marketing et le public visé. Il s'agit d'apporter une approche cross-channel pour optimiser la relation avec le client ou prospect, tout en minimisant les risques. [...]
Stratégie de croissance et de rentabilité Les outils de gestion de la relation client : des leviers d'amélioration des p...
Marketing Magazine N°35 - 01/12/1998 - Rubrique réalisée par Virginie Dulchain et Hervé Drevot, Praemia, cabinet de conseil en management spécialisé dans l'optimisation des processus marketing, vente et support client. E-mail. praemia@praemia.com. [...] Par ailleurs, le projet doit être considéré comme stratégique par le management et les budgets associés doivent être à la hauteur des objectifs attendus. 2/ Optimiser les processus et isoler les besoins fonctionnels pour supporter les processus L'automatisation sans remise en cause des méthodes commerciales et marketing n'apportera pas de bénéfices substantiels. [...] Critères fonctionnels. Les besoins fonctionnels découlent d'une analyse des modèles de vente et des processus cibles. L'approfondissement de la description des besoins fonctionnels doit tenir compte du degré de spécificité et du caractère discriminant du besoin. [...]
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