Profils + Clientes
Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle - À la une
En effet, une étude du service data démontre que chez Yves Rocher, les clientes qui fréquentent plus d'un canal d'achat sont plus fidèles que les acheteuses exclusives. Ainsi, nous misons sur le multicanal en 2008, y compris dans l'achat. Nous menons des travaux pour savoir, parmi nos clientes, quelles seraient celles qui auraient la meilleure appétence pour devenir multicanal. [...] La cliente VPCiste exclusive, susceptible de basculer sur le Net, a moins de 40 ans, habite une commune de plus de 40000 habitants et est acheteuse régulière en VPC. Autant de profils déterminés grâce à l'analyse des données qui va nous permettre d'informer au mieux les clientes les plus éligibles et de nous concentrer sur une communication plus efficace. [...] Le panier d'achat moyen est équivalent à celui de la VPC, autour de 35 euros, environ deux fois par an (à comparer aux 206 euros annuels consacrés par les Françaises à la cosmétique). Les profils varient... certaines découvrent la Toile et réalisent leur premier achat sur le Web quand d'autres sont déjà clientes VPCistes. [...]
De l'intérêt d'intégrer la création - La création - Les services intégrés
Ce sont des créatifs qui connaissent bien les profils de nos clientes, leurs comportements d'achat, leurs souhaits, ou leurs réactions aux produits, catalogues, mailings... Mais la mise en place d'une structure interne répond également à un souci d'économie. [...] Ils sont tous des vendeurs dans l'âme, analyse ainsi Nathalie Guisnel. Nous testons toutes nos campagnes sur des échantillons représentatifs de clients. Les nouvelles approches de communication sont également testées. Lorsque le verdict des clients tombe, les essais non probants sont retravaillés ou abandonnés. [...] C'est en observant de près les réactions de nos clients à nos mailings que nous ajustons, affinons notre pratique du métier. Pour autant, pas question de rester confiné aux seules ressources de l'agence interne. Qu'il s'agisse d'une surcharge de travail ou du besoin d'apporter un nouveau regard sur leurs campagnes, les entreprises qui possèdent un service de création en interne, font, souvent, appel à des free-lance ou travaillent avec d'autres agences. [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Page 2 - Dossier
Comme Monsieur Jourdain, tout le monde fait du CRM sans le savoir. Mais, là où le boucher de quartier n'avait besoin que d'une bonne mémoire et d'un bagout naturel pour dialoguer avec ses clients, les entreprises doivent gérer des interactions multiples, en direction des professionnels (B to B) ou du grand public (B to C). [...] C'est d'ailleurs sur ce créneau que Siebel a été créé par un ancien d'Oracle, avant de prospérer et d'étendre son champ d'intervention au pilotage de toutes les interactions en direction des clients. Aujourd'hui, selon l'institut d'études Meta Group, les outils du CRM sont de trois types. [...] Après avoir établi des profils de clientes britanniques désirant recevoir des offres, Promod a pu insérer un message ciblé à leur intention via le mail. MTV France a pour sa part choisi l'outil Email Vision pour communiquer de manière personnalisée avec ses internautes/téléspectateurs. [...]
BDD et fichiers : L'Insee fixe la norme - Les fondamentaux du marketing - Habillement
Nos produits collent aux besoins de nos clients, indique Eliette Frances, directrice adjointe Data Service. Notre spécificité, c'est la diffusion de données commerciales concernant les dirigeants, les organigrammes et les activités des entreprises. Celles-ci sont harmonisées selon une nomenclature propre qui recense 23 millions de produits et services organisés en 53 000 catégories. [...] Après chaque mailing, les retours sont analysés, ce qui permet de trouver des pépites inexploitées. Le coeur de cible, tout le monde le connaît, précise Patricia Deudon, mais on connaît moins les clients qui viennent par l'Internet, les salons ou encore le télémarketing. [...] En 2004, pour optimiser ses actions de conquête, Secomp a choisi de diversifier son ciblage dans une optique de conquête. Pour ce faire, il lui fallait déterminer les profils des entreprises les plus susceptibles de devenir clientes. Le cabinet Garden, consulté, a préconisé et mis en oeuvre. [...]
L'enfant, cible stratégique pour la VPC - Page 2 - enquête - Cible
Bien plus qu'une simple cible commerciale, l'enfant est devenu pour le monde de la vente par correspondance un enjeu stratégique dans le cadre de sa politique de recrutement. Habillement, jeux et jouets sont au coeur de la bataille. [...] Si les vépécistes accordent autant d'importance à l'enfant, c'est qu'ils ont assimilé qu'il est bien souvent l'élément déclencheur de la prise de commande de leurs clientes dans leur catalogue. L'enfant est effectivement le prétexte de la venue des clientes à la VPC, affirme Olivier Jonckheere, directeur commercial de Quelle Profils, filiale du catalogue Quelle. [...] La maternité nous fait entrer de plain-pied dans l'univers affectif de nos clientes qui, pendant les premiers mois qui suivent leur accouchement, ne pensent qu'à chouchouter leur enfant, et sont moins regardantes sur leurs dépenses. Avec Premiers Câlins, notre objectif, explique Olivier Jonckheere, est de recruter de nouvelles clientes pour les orienter par la suite vers le catalogue général. [...]
Mincissez tout en douceur avec le programme « Spécial beaux jours » de Bridelight
La marque a mis en place un programme Spécial beaux jours sur bridelight.fr et sur Facebook. Il propose aux consommatrices astuces, conseils, et 70 recettes légères pour apprendre à mincir. [...] Bridelight séduit ses clientes grâce à un nouveau programme de fidélisation. Ludique et convivial, son principe est simple. la consommatrice doit choisir parmi six profils de femmes baptisées B-Girls celui qui lui convient le mieux. Chaque semaine, la B-Girl choisie envoie à la consommatrice par mail une idée légère personnalisée, piochée parmi quatre thèmes. recette, forme, bien-être ou nutrition. [...] Grâce à ces recommandations régulières, la consommatrice réapprend à connaître son corps, à se nourrir sans se priver, et aussi, à se faire plaisir Cerise sur le gâteau, ce programme de fidélisation donne la possibilité de bénéficier d'un pass fitness 15 jours illimité dans un centre Lady Moving, sous condition d'achat de deux produits Bridelight. [...]
SMS : vive la proximité, gare à l'intrusion - Savoir-faire - Nouvelle Dimension
Mobile & Permission, filiale d'Orange, a ainsi développé une gamme de services push et pull autour du SMS. Parmi ses clients. Vichy, Mercedes, Danone, Smart, Fram Voyages... La société compterait aujourd'hui environ 1 million de profils dans sa base. La concentration chez un seul prestataire du courtage et du routage garantit a priori les entreprises clientes contre une utilisation immodérée des fichiers. [...]
Microsoft : moins de volume, plus de qualification - Entreprises - Base de données B To B
Mais, selon François Daumard, en France, en B to B, les prestataires de marketing direct n'ont pas encore le degré de maturité que j'aurais aimé trouver. Théoriquement, il aurait suffit de comparer les fichiers de clients provenant des achats de licences pour découvrir les sociétés ayant des profils semblables et en extraire celles qui n'étaient pas encore clientes de la firme de Redmond. [...] Microsoft ne cherche pas à avoir un fichier exhaustif des entreprises françaises. Il lui suffit de toucher un maximum de 200 individus par compte, les responsables des services informatiques de la plupart de ces entreprises - soit un maximum de 150 000 personnes - pour atteindre ses objectifs. [...] Ce service, opérationnel depuis trois mois, a permis de diminuer le nombre de NPAI. Ils sont passés de 3 à 4 % à moins de 1 %. Nous ne sommes plus otages de la vétusté des données, affirme François Daumard. Et de citer les campagnes de télémarketing, dont les numéros de téléphone étaient souvent erronés. [...]
Les Galeries Lafayette segmentent la mode - Création - Distribution
Les Galeries Lafayette segmentent la mode - Création - Distribution. [...] Trois mailings à destination de trois profils de clients porteurs de cartes. pour présenter les nouvelles collections automne-hiver 2004, les Galeries Lafayette ont joué la segmentation. Un mailing Créateurs Homme pour les clients carte achetant au Lafayette Homme et un mailing Créateurs Femme pour les bonnes clientes carte du rayon Créateurs Femme, pour lesquels la création s'est affranchie des codes institutionnels de l'enseigne. [...] Et un mailing Prix Coeur - nouveau concept prix de l'enseigne, destiné à perdurer - pour une sélection de bons clients carte Homme/Femme, pour lequel des dépliants spécifiques ont été conçus, démontrant, par exemple, la tendance au mélange des hauts et des pantalons de la mode masculine. [...]
Lancôme lance son nouveau site marchand
Depuis le 1er mars dernier, les internautes peuvent surfer sur le nouveau site de Lancôme, www.lancome.fr, conçu par l'agence Business Interactif. La marque de luxe souhaite aller plus loin dans sa relation client avec un site new-look qui propose de nouvelles fonctionnalités. [...] Celui-ci intègre un espace dédié à la beauté de la femme autour d'un achat en ligne optimisé. Un service à la carte est proposé aux femmes pour qu'elles puissent consulter et compléter leur diagnostic personnalisé en fonction de leurs habitudes de vie, leurs types de peau, la couleur de leurs yeux, la forme de leur visage… Lancôme accompagne ses clientes jusqu'à la fin de leur parcours en leur recommandant les produits les plus adaptés à leurs profils. [...] De nouvelles applications vidéo sont, par ailleurs, proposées pour découvrir des astuces pour les femmes ou des vidéos ludiques pour découvrir les dernières gestuelles à utiliser. [...]
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