Profit + Service + Olivetti
L' europe ouvre de nouveaux horizons - Page 2 - Dossier - International
Le plus souvent, les campagnes sont semi-centralisées, la création et l'élaboration de la stratégie étant confiée à une agence leader. Ainsi en est-il de la campagne réalisée par l'agence Rapp Collins France au profit du service Olivetti Computers Worldwide. [...] Grâce à ce mode de fonctionnement, le programme Pro., du nom de l'opération, a ainsi permis à Olivetti, après un mois d'exploitation, de recenser 850 revendeurs agréés en France, 3 500 en Italie, 1 100 en Angleterre, 800 en Allemagne et 250 pour la Suisse et l'Autriche. [...] Enfin, les destinations sont réparties en six zones en fonction de leur éloignement et de leur facilité d'accès. Trois autres services complètent cette offre globale. la collecte des plis directement chez le client et la prise en charge de leur affranchissement, le retour gratuit des NPAI qui permet la mise à jour continue des fichiers, et le service Postréponse International (ou la carte T à l'étranger) qui permet au destinataire de ne pas affranchir son courrier réponse. [...]
Mouvements - Mouvement
Philippe Pelisson-Corlieu, 41 ans, est nommé directeur général, membre du Comité exécutif de Wang Global France, en charge des 3 Business Line. solutions, réseaux et services. Philippe Pelisson-Corlieu a débuté en 1980 au sein de la société Philipps Data System, en qualité de responsable grand compte, poste qu'il occupera en 1987 chez TRT-TI. [...] En 1990, il intègre la société Intel en tant que Product Service Manager puis devient, en 1993, directeur des opérations chez Computervision. Chargé de mission pour le Reengineering des services puis directeur des opérations de la division Systèmes et Services au sein de Olivetti France, il se voit confier, en 1997, la direction générale, en charge de la direction commerciale, de Olsy Olivetti Solutions. [...]
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...] Les entreprises européennes donnent la priorité au service client même avant le profit. C'est ce qu'indiquent les résultats d'un sondage réalisé par TNS Sofres, et commandé par la société de réseaux et d'hébergement administrés Easynet. L'enquête a été réalisée auprès de 4 538 employés dans huit pays européens en septembre dernier. [...] Au final, la majorité des employés de sociétés européennes interrogées étaient convaincus que le service client était le facteur le plus important de leur activité. En France, à la question Parmi les notions suivantes, quelle est celle qui est, selon vous, la plus importante pour votre entreprise, 22 % des personnes interrogées ont répondu le service client, juste devant la réputation sur le marché pour 20 % et le profit pour 15 %. [...]
Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons pour les enfants et ados des hôpitaux français. [...] Coriolis Service, département relation client du Groupe Coriolis, s'est mobilisé pour l'opération Pièces Jaunes, qui récolte, une fois par an, des dons pour les enfants et les adolescents hospitalisés. Le 5 février, de 9 heures à 22 heures, l'entreprise a mis à disposition son centre d'appels à Amiens, avec pour objectif d'enregistrer un maximum de promesses de dons en faveur des mineurs en hôpitaux de France. [...] Coriolis Service a prêté ses infrastructures (postes de travail, infrastructure téléphonie, casques, documents de formation et d'informations ), mais aussi son système interne de récolte de dons géré par ses équipes et des bénévoles extérieurs à l'entreprise (famille, amis, etc. [...]
Service clients par téléphone : La valeur STRATÉGIQUE de l' INTÉGRATION - Dossier - Services clients
télévente, télérecouvrement, télémarketing, hot-line, service clients proprement dit. On peut considérer qu'un service consommateur a d'abord une fonction informative, qu'une hot-line possède un rôle plus proche de la maintenance technologique et qu'un service de relation clientèle a vocation à prendre en charge la fidélisation et à traiter les insatisfactions, souligne Patrick Dubreil, P-dg de Téléperformance Paris. [...] Le fait que l'on s'intéresse à la rentabilité des call centers constitue en soi une nouveauté. Et si la problématique du compte d'exploitation de structures de ce type est assez complexe, les calculs sont possibles. Certes, un service clients par téléphone ne devient pas inconditionnellement un centre de profit. [...] Notre ambition n'est pas de faire de l'abattage, mais d'apporter un service à réelle valeur ajoutée, souligne Pierre de Rouälle, président de WCJ France. Nous ne voulons pas additionner les centres de profit. les équipes travaillent ici de manière complètement intégrée, au sein d'une entité responsable d'un budget. [...]
40 millions d'euros d'amende pour France Télécom
C'est en effet la sanction que lui a infligée le Conseil de la Concurrence pour ne pas avoir respecté la consigne de vendre moins cher son fichier d'abonnés aux entreprises lançant des services d'annuaires. Cette lourde sanction intervient après plus de dix ans de procédures et plusieurs injonctions à l'encontre de France Télécom, en 1998 et 1999. [...] Cette décison condamne l'opérateur national au vu du caractère discriminatoire des prix de cession des données annuaires... pour les utilisateurs qui souhaitent exercer un service de renseignement mais ne souhaitent pas exercer une activité d'édition d'annuaires imprimés. [...] France Télécom, qui fait appel de la décision, précise qu'elle a régulièrement fait ses meilleurs efforts pour établir des tarifs orientés vers ses coûts, et ajoute qu'elle a diminué ses tarifs de 50% au profit des entreprises désirant ne fournir qu'un service de renseignement, et de 25% pour les entreprises désirant fournir un service de renseignement et un service d'annuaires en ligne. [...]
Abcdaire prospectif du marketing - Page 5 - Les Défis - Lexique
(prononcez aitchaissebissi ) première banque mondiale qui a racheté la Crédit Agricole et la Société Générale, les deux dernières banques françaises en 2011. Ses actifs sont supérieurs au PNB du continent africain et sud-américain réunis. [...] en 2015, l'information sur un produit ou un service sera built-in. les notices papier auront disparu au profit de pédagogie ludique incitant le consommateur à maximiser l'usage de son achat. [...] ils seront tous devenus poreux d'ici 2015, élargissant ainsi les frontières d'extension des marques. La Poste [rachetée entre-temps par Google] sera concurrente de SIL [Système U + Intermarché + Leclerc ]. [...]
Evénementiel : Adidas régionalise - Communiquer - CHANGEMENT DE STRATÉGIE
Dès 1999, Adidas souhaite mettre ses événements au service de la vente et non plus de l'image. Résultat, la marque abandonne les opérations nationales au profit d'animations locales jugées plus en phase avec les nouveaux objectifs. [...] Quatre kits, qui devraient correspondre à quatre disciplines préemptées par la marque - basket, tennis, sports de rue, football - leur seront proposés. Un dernier kit vierge permettra à chacun de proposer une animation spécifique à leur région. La somme de ces événements régionaux de même format nous garantit une cohérence nationale, estime Cédric Dufoix. [...] En contrepartie, ils bénéficieront d'une visibilité terrain sur les animations et d'un portefeuille d'invitations RP sur tous les événements sportifs nationaux et internationaux se déroulant en France que Adidas a pris pour symboles. Championnats de France de football, Coupe du monde de rugby, Euroleague de basket, escrime, judo, athlétisme L'équipementier leur garantit également l'exclusivité pour l'organisation d'opérations promotionnelles communes dans leur secteur d'activité. [...]
«Rester leader sur tous les services clients» - L'INVITÉ DU MOIS
Nous sommes la seule compagnie européenne à proposer le service Rappel opérationnel du client (ROC). Si un retard est annoncé ou un vol annulé, le ROC d'Air France prévient les clients par SMS ou les appelle pour leur proposer un nouvel horaire. Nous souhaitons étendre ces services préventifs. [...] * Chiffre d'affaires 2010. 21 milliards d'euros Nombre de salariés. 104 721* 71 millions de voyageurs par an * 2 500 vols par jour * Le programme Flying blue en Europe en 2010. 18 millions d'adhérents, 123 000 nouveaux adhérents chaque mois, 108 partenaires aériens et non aériens * Depuis 2010, 400 000 passagers d'Air France ont choisi la Premium Voyageur (nouvelle cabine privative située entre la classe Voyageur économique et la classe Affaires), disponible sur 'ensemble des vols long-courriers * Trois centres d'appels, à Paris (France), Wembley (Grande-Bretagne) et Fort Lauderdale (Etats-Unis) * Près de 70 personnes travaillent dans le service du ROC (Rappe opérationnel du client) * 1 million de SMS envoyés par an par le service ROC * Sur Facebook. [...] en 1998, il est nommé directeur commercial international. en septembre 2010, il devient directeur marketing d'Air France KLM. L'une de ses missions consiste à poursuivre la dynamique de service au profit des clients en développant une politique de proximité. [...]
Catalogue papier et Web : une synergie vitale - Page 2 - Enquête - Vente à distance
Le site internet a permis au vépéciste de mettre en place une personnalisation du service et des prix, client par client. Pour le prix, il s'agit de prendre en compte le degré de fidélité du client. Quant aux services, ce sont des conseils en matière de style, personnalisés, tenant compte de l'historique d'achats du client ainsi que des éditoriaux explicatifs sur les tendances de la mode. [...] A l'opposé, le Web est un service automatisé d'achat pour des produits banalisés. Pour humaniser un peu ce côté banalisé, Nouvelles Frontières compte mettre à profit les nouvelles techniques de diffusion dites streaming, pour offrir une visite virtuelle des lieux avant le voyage. [...] Nous n'attendons pas de bénéfices immédiats de l'Internet, mais sommes présents pour l'avenir. De fait, il n'y a pas de service particulier attaché au Web. Les commandes enregistrées en ligne 24 heures sur 24, y compris le week-end, seront servies aux heures de bureau à partir du lundi suivant. [...]
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