Progiciel + Siebel + Système d'information
Le CIC Banque Transatlantique installe un progiciel généraliste - Savoir-faire - Etude de cas
Le côté relationnel est très important. Le conseiller devait absolument rester un point de contact privilégié, estime Pierre Vallet. Le système d'information commercial est commun aux conseillers patrimoniaux et au personnel du centre de contacts. C'est le progiciel Siebel qui a été choisi pour gérer toutes ces interactions. [...] Nous voulions un progiciel intégré et global, précise le directeur du développement. Après une revue des produits du marché, Siebel et Vantive arrivent en short-list. Le premier a été préféré pour cause de paramétrage plus facile. Vantive nous a semblé nécessiter plus de programmation lorsque nous avons visité des clients équipés de ces deux progiciels, ajoute Pierre Vallet. [...] En avril 1999, le projet prend forme. Le progiciel de Siebel est interfacé avec l'ERP Samic qui gère le back-office de la banque. Les besoins sont définis. avoir une vision de tous les contacts, surtout ceux qui ne laissent aucune trace dans le système d'information. [...]
Mondial Assistance aide ses clients avec Aida - Dossier - Progiciel intégré
Pour rationaliser ses services d'assistance aux usagers, Mondial Assistance a mis en place un système complet de pilotage des interactions avec ses clients titulaires d'une assurance voyage. L'assureur a choisi d'implanter le progiciel généraliste Siebel avec l'aide de Cap Gemini Ernst & Young. [...] Le titulaire d'un contrat d'assurance Mondial Assistance, en panne de voiture ou malade à l'étranger, sera dès cet été secouru plus rapidement grâce à Aida. Ce n'est pas l'héroïne de l'opéra de Verdi, mais l'intégration du progiciel Siebel au système d'information de l'assureur. [...] Le système CRM doit être opérationnel pour la saison 2001 (juillet). Il est composé d'un ACD Nortel, d'un CTI Genesys, du progiciel Siebel et d'interfaces avec le logiciel de cartographie ArcView (Esri) et l'Intranet du groupe. [...]
Accès à l'information - Technologie - PROGICIEL
Qwam Intranet Serveur proposé par Qwam System est un progiciel permettant aux entreprises d'intégrer de manière simple dans leur intranet l'information externe contenue dans les banques de données commerciales. La solution repose sur 2 modules. accès à l'information et gestion du système d'information. [...] MP 8640. 3M. Tél.. 01 30 31 79 09. DecisionEdge. IBM. Tél.. 01 49 05 54 97. Nurfleet. NUR Media Solutions. Tél.. 32 10 48 28 28. Fax. 32 10 48 28 29. PolyForm. Netsize. Tél.. 01 55 20 90 50. Fax. 01 55 20 90 51. Phoenix OP-RP. Carthago SA. Tél.. 01 40 93 50 10. [...] Fax. 01 40 93 55 11. Data-Story. Modelog. Tél.. 01 56 24 07 65. Qwam Intranet Serveur. Qwam System. Tél.. 01 41 20 77 70. Fax. 01 41 20 77 77. [...]
AIMS retenu par la Société Générale pour son marketing local
AIMS retenu par la Société Générale pour son marketing local. [...] Lancé fin 2000, le projet 4D consistait à doter les 2 000 agences de la banque d'un système de distribution multicanal, dont le coeur est le progiciel e-Finance de Siebel. En complément, la Société Générale a choisi le progiciel AIMS comme noyau de l'application Actions Commerciales, afin de répondre aux besoins des équipes de marketing locales pour concevoir les campagnes locales, les mettre en oeuvre avec le soutien logistique du siège et en suivre les résultat. [...]
De difficiles arbitrages - Dossier - Systèmes d'information marketing
Progiciel ou application propriétaire Base de données interne ou hébergement La construction d'un système d'information impose à l'entreprise des choix complexes. [...] Le choix d'un système d'information exige de nombreux arbitrages quant à son organisation ou bien aux applications informatiques qui seront utilisées. L'analyse de ces arbitrages démontre qu'il n'existe pas de réponse unique, valable dans tous les cas de figure. [...] Vu sous l'angle du rapport qualité prix, je pense que le coût global d'un développement spécifique réalisé en SQL est souvent moins élevé que celui d'une licence pour un outil standard, analyse Michel Frachat. Il y a eu une surestimation de la demande en matière des logiciels et des systèmes d'information. [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
Sylvie Latour Nous avons réussi, grâce à cette filiale, à créer une dynamique dans la relation client. En effet, en six mois, nous avons refait totalement le système d'information client, en partenariat avec Accenture, l'intégrateur, et Siebel Systems, l'éditeur de CRM. [...] MD Pouvez-vous faire le point sur votre programme de fidélisation Gagnez à voyager, lancé en juillet dernier, à destination des détenteurs de cartes commerciales. [...] Le jour où ce client veut consommer une prime, il peut cumuler ses points. Cela nous fournit des résultats macro sur la fréquentation des enseignes. [...]
Le CRM sous le signe du pragmatisme - Le point - Relation client
Elles se posent aujourd'hui les vraies questions. quelle est ma stratégie CRM Quelles sont les solutions concrètes adaptées à mon métier et à mon organisation …, souligne Bernard Demars, P-dg de FDV Concept, éditeur français de progiciels CRM modulaires marketing et vente. [...] Plutôt que de rassembler à tout prix des informations qu'elles ne pourront pas mettre en valeur, les entreprises veulent, désormais, exploiter les données existantes. Une attitude de raison encouragée par les mauvaises expériences du passé. La récession économique qui a touché le marché informatique n'est pas la seule cause de la stagnation du CRM. [...] La tendance à la progicialisation (offres de CRM intégrées) se confirme depuis trois ans. Aux côtés des éditeurs génériques, comme Oracle ou PeopleSoft, des acteurs spécialisés sur le seul créneau du CRM comme Siebel et Pivotal ont creusé leur sillon. Mais qui dit ERP, implique aussi l'intégration au système d'information marketing et commercial de l'entreprise et donc le recours à des intégrateurs ou SSII, systèmes d'EAI, voire à des solutions comme Siebel Universal Application Network. [...]
SIM : la voie royale de l'intégration - Page 2 - Dossier - Système d'information marketing
L'approche middleware permet au fil de l'eau de pouvoir intégrer de nouvelles bases, en ajoutant uniquement des liens au niveau des noms et des adresses et donc de faire évoluer de manière itérative son système d'information commercialisation, commente Laurent Dahan consultant chez Acxiom. [...] C'est une conduite de changement à la fois humaine et technologique qu'il sera nécessaire de réaliser. A charge pour les entreprises de se fixer des priorités, en fonction de leurs stratégies d'entreprises, souligne Pierre-Yves Fumaroli de Siebel. Au risque de se retrouver avec un système d'information marketing aux allures d'un véritable casse tête chinois. [...] Faire un exposé du projet au niveau des directions concernées. La réalisation des prototypes et des tests d'intégrations de données est primordiale Attention au phénomène d'appropriation des projets par les directeurs informatiques, pour éviter, du fait du turn over important dans cette profession, que chaque nouveau venu essaye d'imposer un nouveau système. [...]
Chrono e-liko : livrer plus vite, pour livrer mieux - E-Direct - Logistique
Cette filiale, détenue à parité égale entre les actionnaires fondateurs d'e-liko d'une part, et Chronopost International d'autre part avec l'appui de la filiale logistique de La Poste Eurodispatch-Publi-Trans, se propose de décliner une offre de services complète destinée aux sites marchands. [...] La livraison par créneau horaire optimise donc le taux de réussite de livraisons à la pre- mière présentation et réduit les contraintes de l'attente à domicile. La clé d'un bon système de livraison, c'est l'interfaçage des systèmes d'information. Pour ce faire, Chrono e-liko s'appuie sur un progiciel, Presto, développé par e-liko, qui s'interface avec le site marchand. [...] A. hors de France. Chrono e-liko devra donc investir fortement, notamment dans ses systèmes d'information. L'équilibre devrait être atteint fin 2002. Pour financer sa croissance, Chrono e-liko ouvrira son capital dès le début de l'année 2001. Une entrée en bourse fin 2002 est déjà prévue. [...]
Logiciels : du Télémarketing à la gestion de la relation clients - Dossier - Logiciels
Ils ont besoin de systèmes très puissants pour traiter tous types d'appels, accéder aux différents échelons du système d'information de l'entreprise. L'opérateur doit avoir toute l'entreprise sur son écran. Dans ce cas, il est difficile de développer un progiciel approprié à cause de la disparité des cas. [...] Dans le cas des centres spécialisés à vocation marketing, les clients demandent des progiciels puissants pour que les opérateurs puissent avoir un discours structuré en vue d'une vente argumentée et ciblée. Le logiciel doit permettre des scripts développés pour l'argumentaire et un accès aux informations dans les bases de données pour le ciblage. [...] La prise en main du logiciel est facile. Un quart d'heure de formation suffit car il n'y a que deux menus à apprendre. A la fin de la première vacation, le téléopérateur a déjà tout compris de son fonctionnement. Et le passage du papier à l'informatique nous a permis d'accéder aux statistiques plus facilement, avec un bouton. [...]
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