Programme + Catégorie
Trophées Syntec des Etudes: deuxième! - Métier
La première édition a montré l'intérêt du monde des études et celui du corps enseignant marketing pour cette initiative, constate Frédéric Dorion, p-dg de Dimensions et administrateur du syndicat. Il est important, pour la profession, de sensibiliser les étudiants à notre métier et de susciter des travaux qui peuvent apporter une vraie réflexion sur les outils de demain. [...] Déplus, c'est une opportunité de détecter des éléments de grande qualité. Ces Trophées s'inscrivent également dans le cadre du rapprochement entrepris par le syndicat avec le monde universitaire, qui donnera d'ailleurs lieu à une journée commune Syntec EMO-AFM, le 17 septembre prochain. [...] Plusieurs nouveautés sont au programme de cette édition. l'ouverture d'une quatrième catégorie, celle des Masters 1 (bac +4) - au côté des Masters 2 professionnels, Masters 2 de recherche et mémoire collectif -, une dotation de 2000 Euros pour cette dernière catégorie (contre 1500Euros pour les trois autres), un jury élargi avec la présence d'annonceurs. [...]
LES ÉTAPES À FRANCHIR - Savoir-faire
1 Rédiger un cahier des charges précis. Le CRM est un domaine très vaste, il faut bien définir ses besoins. 2 Déterminer si un segment est prioritaire pour l'entreprise. Si oui, il faut acquérir un programme dans cette catégorie. Si non, comparer les outils globaux. [...] 1 Avoir une vision claire de sa stratégie client. quels clients, quelles offres, quels canaux. 2 Bien connaître les grandes lignes de ses processus (vente, marketing, après-vente). 3 Il n'existe pas de solution unique sur le marché mais des business models multicanaux. [...] 1 Convaincre la direction générale. 2 Mettre les moyens humains. 3 Définir des objectifs clairs et réalistes. 4 Segmenter le projet. 5 Mettre en forme le cahier des charges après validation auprès des utilisateurs (service client, marketing, logistique). 6 S'aider d'un avis extérieur. [...]
Renault couronné par les Phénix UDA de la Communication
Renault couronné par les Phénix UDA de la Communication. [...] C'est dans la catégorie Promotion et Marketing relationnel que le constructeur automobile a reçu le trophée pour le programme Illico, conçu avec la coopération de l'agence The Value System en partenariat avec la Comareg. L'opération permettait de gérer des adresses de particuliers annonceurs dans les journaux gratuits Bonjour. [...] Des données gérées industriellement, depuis le recueil multicanal (papier, téléphone, Minitel, Internet...) jusqu'au dépôt Poste du mailing. La mesure de l'efficacité étant calculée par un baromètre omnibus. [...]
Fidélisation : les pratiques des distributeurs européens - Entreprises - ETUDE INTERNATIONALE
Au-delà de la rentabilité, on constate que près du quart des distributeurs disposant d'un programme ne mesurent pas le niveau d'atteinte des objectifs fixés à ce programme. Il est intéressant de noter, remarquent KPMG et le CIES, que ce qui est reconnu comme le plus important n'est pas forcément le plus mesuré. [...] Les difficultés liées à la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation varient selon que les distributeurs disposent ou non d'un programme. La perception de ces difficultés pourrait empêcher celles qui n'en ont pas d'en adopter un, note l'étude. La collecte de données, par exemple, est considérée comme difficile pour 37 % des distributeurs sans programme contre 19 % de ceux en disposant. [...] De même 54 % de la première catégorie considèrent difficile la mesure des bénéfices engendrés par un programme, contre 41 % de la seconde. Pour les distributeurs disposant d'un programme, la principale difficulté réside dans le fait de susciter de l'intérêt de la part du client (54 %), contre 26 % pour ceux qui n'en ont pas. [...]
Marie convertit ses collaborateurs à la relation client - Métier Management - Etudes in vivo
Depuis le lancement de ce programme, plusieurs équipes (une dans chaque catégorie) ont été constituées. En tout, une quarantaine de personnes ont été formées (deux séminaires de deux jours puis des séances de coaching in situ) à la méthode d'interview consommateur. [...] Nous demandons à l'interviewé de nous raconter l'histoire de sa meilleure ou de sa pire expérience. Les consommateurs nous livrent des choses personnelles et émouvantes. Si le programme soude les équipes et permet de mutualiser les idées, il permet surtout de dégager de grandes tendances. [...] Nous avons entendu beaucoup de gens pris au dépourvu sur les légumes. Ce qui nous a poussé à inventer cette gamme qui couvre 75 % des besoins quotidiens, confie Marie-Hélène Abry. Hisséo en est un autre exemple. Lors des interviews, le groupe a identifié un problème récurrent. [...]
MarketingScan ou la saga de la single source - Métier Vie des conseils - Etudes
C'est pour tester un programme de marketing relationnel, réunissant toutes ses marques, que Procter & Gamble a eu recours à BehaviorScan sur la zone test du Mans. Baptisé Envie de plus, il repose sur un magazine de 36 pages, accompagné d'un chéquier de coupons et d'échantillons de nouveaux produits. [...] Il fallait que ce programme soit distinctif et démontre qu'il pouvait apporter des ventes incrémentales. Mené mi-2001, ciblant des foyers à fort potentiel sur les produits P&G, le test a consisté à suivre pendant 34 semaines la consommation, catégorie par catégorie et sur un total P&G, de deux groupes. [...] .. En interne, l'atteinte des objectifs nous a donné une crédibilité pour recommander aux marques de s'associer à ce programme et nous avons pu les conseiller sur la manière de se mettre en avant, ou d'éviter la cannibalisation. Les premiers résultats du programme, lancé en août 2002, ont été en ligne avec ceux du marché test. [...]
Premiers Trophées Marketing Client : le palmarès
Dans la catégorie Relation Client B to B, le premier prix a été attribué à TNT Express France alors que les deuxième et troisième prix sont revenus respectivement à France Telecom-Orange France et Veolia Eau. Ce dernier s'est par ailleurs vu décerner le premier prix dans la catégorie Relation Client B to C. [...] Dans la catégorie Fidélisation, Isobar a remporté le premier prix pour la campagne Renault Twingo alors que The CRM Company, avec le nouveau programme relationnel d'Yves Rocher, et Ebb&Flow, pour Adidas, se partageaient les deuxième et troisième places du podium. [...] Enfin, le premier prix dans la catégorie Création est allé à DMC (groupe FullSIX) pour la campagne Eurostar et la plateforme relationnelle NewLondon. Les deuxième et troisième prix ayant été attribués respectivement à Proximity BBDO pour la campagne Mercedes Classe E et à Ruinart pour le lancement de deux nouveaux millésimes. [...]
Une technique à combinaison variable - Dossier - Scoring
Il existe deux catégories de score. celle destinée aux applications risque et celle destinée aux applications marketing. Dans les deux cas, les techniques sont les mêmes. Il s'agit de mettre en relation un certain nombre de caractéristiques pour donner une note qui définit les individus par rapport à la question, explique Sylvain Chamley, responsable de l'analyse des données chez Experian, qui gère en Grande-Bretagne la base commune de différents établissements financiers, banques et assurances, et d'opérateurs télécom (en France, ces pratiques sont limitées). [...] Les données qualitatives proviennent des questionnaires d'adhésion au programme de fidélité. Elles comprennent la catégorie socioprofessionnelle, par exemple. Divers traitements sont possibles. Les données quantitatives peuvent être découpées en tranches d'âge et devenir qualitatives. [...] Et la catégorie socioprofessionnelle peut aussi être décrite de manière binaire, avec un Oui ou un Non. Apporter une aide logicielle pour la préparation des données serait un grand pas. L'élaboration d'un score est une affaire d'expertise, de connaissance des données. [...]
«Orienter le client vers le bon canal de vente» - L'INVITÉ DU MOIS
Nos G.M. les plus fidèles sont tous ceux qui ont séjourné 180 jours au Club Med ces trois dernières années et dépensé un montant minimum de 32 000 euros. Ces 8 000 clients, qui constituent 1 % de notre programme de fidélisation, sont regroupés au sein d'une catégorie dite Gold. [...] Ensuite, viennent les G.M. qui ont dépensé 8 000 euros pour une durée de 80 jours. Ils représentent 15 % de clients de notre programme de fidélisation et font partie du groupe Silver. Enfin, les autres vacanciers actifs sont rassemblés dans une dernière composante baptisée Turquoise. [...] Nous proposons aussi une zone relationnelle sur la home page du site. Ce prolongement de l'espace client nous permet de personnaliser le contenu, en mettant en avant les informations les plus adaptées au comportement du consommateur identifié. La partie communication push, intégrante au trigger marketing, consiste à envoyer des courriers et des e-mailings. [...]
Nivea Baby dans la bulle Internet - Stratégie - Relation client
L'internaute peut créer des alertes qui s'affi cheront automatiquement sous forme de Post-it. Le deuxième axe du programme tourne autour du contenu, avec des dossiers thématiques, là encore personnalisables en fonction du profi l des mamans. Une rubrique expertise, où la marque Nivea fait part de son savoir-faire sur la peau des bébés et présente les produits s'y afférant, un espace produit et une catégorie bons plans (de la marque ou de partenaires) complètent ce volet. [...] Le programme a aussi pour vocation de soutenir le reste de la gamme Nivea, précise Sandrine Colucci, Key Account Manager Beiersdorf chez Rapp Collins Paris. Le programme e-Bulle suit les parents jusqu'aux douze mois de l'enfant, contre dix-huit précédemment. [...] Nous travaillons actuellement sur des bons de réduction en ligne, ajoute Sandrine Colucci. Pour cette première année, la marque espère toucher 30 % des mères. L'ancien programme, lui, avait séduit 45 % des parents qui venaient d'avoir un enfant. [...]
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