Programme de fidélisation + Grande distribution
Comment Visual se prépare au consommateur zappeur - stratégies
Pour fidéliser leurs clients, les 290 opticiens de l'enseigne multiplient les occasions de les faire revenir à la boutique. [...] Initié en janvier 1997, le programme de fidélisation de Visual a pour objectif d'attacher à son réseau une clientèle encore fidèle, avant que la grande vague du zapping - et les ambitions non dissimulées de la grande distribution - ne les disperse. Comment Il s'agit d'accroître le montant du panier moyen, soit en raccourcissant la période de renouvellement soit en incitant à des achats complémentaires. [...] CA 96. 16,70 MdF. Taux de croissance inférieur à 2 %. 7 600 points de vente (n° 1, les mutuelles avec 14 % de Pdm, n° 2 Krys, n° 3 Afflelou, n° 4 Optic 2000, n° 5 Visual, n° 6 Grand Optical). Taux de croissance Visual. environ 6 %. 46 % de la population porte des lunettes. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
Dans la Grande Distribution, la clientèle exprime peu une grande insatisfaction (facilité de changer d'hyper et/ou post-rationalisation de son choix de la part du client ) ou à l'inverse une très grande satisfaction (refus d'accorder une excellente note relativement à un statut trivial de client ). [...] La force de l'habitude, le souhait pour le client d'optimiser son temps en maîtrisant la disposition des rayons, la proximité du magasin par rapport à son domicile ou sa facilité d'accès constituent des éléments déterminants de ce faible niveau de churn. Une deuxième question de fidélité dans le cas où une autre grande surface s'installait à proximité, fait passer l'indice de 83 à 61, signe d'un attachement réel faible à son hypermarché. [...] Ainsi, bien que 76 % des clients interrogés connaissent le programme de fidélisation proposé et que 42 % d'entre eux y adhèrent (notons à ce propos la forte adhésion à un système de tickets lancé par l'une des enseignes en 2000), la fidélité semble rester une notion toute relative dans l'univers de la grande distribution. [...]
Client-Research réalise un panorama des programmes de fidélisation
L'institut Client-Research a lancé une étude destinée à faire un point complet sur les programmes de fidélisation des enseignes de distribution en France, couvrant douze secteurs. de la Grande Distribution aux Carburants, en passant par les Grands Magasins, le Bricolage, l'Optique. [...] 3 500 euros HT. pour un groupe. 1 500 euros + 2 000 euros HT par enseigne. Résultats disponibles en octobre prochain. [...]
Virgin s'incruste chez les V.I.P. - Entreprises - Fidélisation
Le programme V.I.P. (Virgin Important Person) de Virgin Megastore entre dans sa deuxième année. Toujours aux manettes, l'agence lilloise Monébak (groupe DP & S) affine l'image de marque de ce programme de fidélisation. [...] Pas de grande révolution ici. Monébak, l'agence en charge de la communication et de l'animation du programme de fidélisation V.I.P affine la communication des 28 magasins Virgin, passés entre temps sous la houlette d'Hachette Distribution Services (HDS), filiale de Lagardère Média. [...] Le programme de fidélisation multienseigne n'a guère été chamboulé. C'est toujours GE Sovac, baptisé depuis GE Capital, qui le fédère grâce à son programme Multissime. Avec, comme point d'orgue, des offres segmentées en fonction des familles de produits achetées. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Enquête - Grande distribution
Les enseignes de la grande distribution l'ont bien compris et tentent d'apporter une réponse à cette préoccupation économique. En plus de se livrer une guerre des prix sans merci dans ce secteur très concurrentiel, les hyper et les supermarchés peuvent compter sur une arme qui a fait ses preuves. [...] le programme de fidélité. La grande distribution dispose d'un environnement favorable aux programmes de fidélisation. Ceux-ci fonctionnent bien et permettent un véritable retour sur investissement, déclare Jean-Michel Raicovitch, directeur général d'Accentiv'International et coprésident de l'Adetem. [...] On observe attentivement les distributeurs qui, eux, connaissent très bien le sujet. Mais le tout nouveau programme de fidélisation devra en priorité avoir un coût raisonnable pour nous. [...]
Les clubs de foot dribblent en direction des grandes surfaces - Stratégies de marque - Licensing
Cela passe par Internet. Cela passe aussi par la volonté de pénétrer les circuits de grande diffusion en signant des accords de licences avec certains de leurs fournisseurs. [...] Jean-Luc Tivolle espère cette année porter le pourcentage de Fruité à 40 % et compte notamment sur Soif de Foot pour y arriver. Si l'ensemble de la distribution a craqué pour le concept, cash & carry compris, Continent et Promodès sont à ce jour les seuls parmi les grands distributeurs à avoir référencé les huit clubs. [...] S'y ajoute un programme de fidélisation destiné à favoriser le réachat, sous forme de points à collectionner sur les packagings. Parallèlement au lancement de ces différentes gammes, les clubs continuent à chercher d'autres licences. Certains ont notamment engagé des professionnels des produits de grande consommation issus de groupes type Procter ou directement des centrales d'achat des grands distributeurs. [...]
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée. [...] Après avoir testé le terrain pendant deux ans, le distributeur spécialisé lance cette année la Carte Norauto, une carte de fidélité gratuite destinée à simplifier la vie des automobilistes. [...] Cinq millions de clients viennent chaque année dans les centres Norauto, que ce soit pour acheter des accessoires nécessaires à leur automobile ou pour effectuer des réparations sur leur véhicule. Si la notoriété du distributeur ne semble donc souffrir d'aucune discussion, en revanche, comme l'indique Philipe Huyghe, son directeur général, il est important d'apporter sans cesse de nouveaux services plus pratiques et plus pertinents à nos clients, pour ne pas les perdre. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 3 - Enquête - Grande distribution
Vers la fidélisation high-tech - Page 3 - Enquête - Grande distribution. [...] La réforme de la loi Galland, avec la suppression des fameuses marges arrière, est annoncée pour le courant 2008 afin de faire baisser les prix dans les GSA. Le projet de loi défendu par le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, prévoit en effet l'instauration du triple net, c'est-à-dire la possibilité pour les distributeurs de réintégrer, dans le prix de vente au consommateur, toutes les marges arrière (rémunérations ou remises versées par les industriels au distributeur en échange de services comme des opérations promotionnelles, des têtes de gondoles. [...] Sur ce sujet, lisez aussi sur Les programmes de fidélité en quête de renouveau (MD 109, mars 2007). [...]
Un terme contesté pour un bien réel - Dossier - Géomarketing
C'est notamment le cas de la grande distribution. Plus la situation se tend, plus les entreprises ont besoin d'avoir une lisibilité du marché. Les enseignes de la grande distribution sont en recherche de fidélisation et de reconquête sur un marché figé, note ainsi Franck Bleuzen. [...] Enfin, 72 % des entreprises pratiquent le géomarketing en interne, même si l'externalisation est en progression. Un élément de l'étude que contredisent certains spécialistes. Un transfert s'opère entre les sociétés d'études et les éditeurs de SIG. Les entreprises ne veulent plus payer des millions d'euros pour une étude, souligne Hélène Combo. [...] Asterop, peu favorable aux BDD comportementales, va lancer également une nouvelle base de consommation recouvrant tous les rayons et tous les thèmes de la distribution spécialisée. Autre société qui a développé une offre ASP, Maporama commercialise une solution géocentrique, récemment choisie par Optic 2000 pour permettre à ses clients de trouver le magasin le plus proche sur son site internet. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 2 - Enquête - Grande distribution
La rétribution monétaire sur les achats, adoptée par Leclerc, Carrefour ou Auchan, est la plus courante au sein des hypermarchés. Son avantage. le client en perçoit immédiatement et exactement la valeur et peut l'utiliser quand bon lui semble. Le cash back permet au distributeur d'être totalement transparent sur ce qu'il rétrocède, indique Jean-Michel Raicovitch. [...] Houra.fr, le cybermarché de l'enseigne Cora, a lancé son programme de fidélité en 2002, deux ans après le lancement du site. Baptisé A vos Bornes, il est adapté à la clientèle web en jouant sur un des aspects principaux de la vente en ligne. les frais de livraison. [...] Mots clés. Grande distribution. Programme de fidélité. Marge arrière. Loi galland. Gms. Cash-back. Couponing. Leclerc. [...]
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