Programme de fidélisation + Marque
Nike, Galeries Lafayette, Pepsi Co et les autres - Savoir-faire - Opérations
Concrètement, dans le cadre de son programme de fidélisation, la marque a choisi d'associer, du SMS à la carte Lafayette Mod'pass (réservée aux 15-25 ans). Ce programme respecte certaines règles. Premièrement, l'offre est proposée uniquement aux possesseurs de la carte. [...] Nike s'est également laissé séduire par le support à l'occasion de la Coupe du monde de football 2002. En complément de sa campagne TV (tournoi entre les meilleurs joueurs de la planète, en contrat avec Nike), la marque a voulu mettre en place un peu partout dans le monde, des tournois de foot trois contre trois, baptisés Scorpion KO. [...] En France, les jeunes joueurs devaient s'inscrire en magasin pour y participer. Pour les recruter, la marque a choisi la radio avec la diffusion de messages en local (Marseille, Lille) et PhoneValley pour utiliser leurs bases de données opt-in et signaler l'événement via SMS. [...]
Brightcove retenu par Audi
La solution d'Hub'Sales a permis à Audi de déployer le site myAudi.fr dans le cadre du programme de fidélisation de la marque. [...]
«L'expérience client, ou comment gérer son image» - Tribune - XAVIER DUCURTIL / CABINET VERTONE
Pour autant, réduire l'expérience client à l'expérience produit serait une erreur. Une définition plus large la présente comme la perception par le client de la valeur de la marque. Elle recouvre ainsi tous les éléments qui font la vie du client avec une marque. [...] Enfin, entrent dans l'expérience client les événements qui jalonnent la relation avec la marque. traitement d'une demande par un service après-vente, adhésion à un programme de fidélisation, réclamation, souscription d'un service additionnel, etc. [...] visite en boutique se terminant par un rendez-vous pris au domicile pour réparation. plage annoncée de 8 h à 10 h. arrivée du réparateur à 12 heures, sans prévenir du retard. Le résultat est, bien sûr, exécrable, l'impact sur l'image de la marque négatif, et le tout forcément accentué par un bouche à oreille amplificateur (je ne vous cite pas la marque pour éviter d'en rajouter). [...]
De toutes les couleurs - Création - Fidélisation
C'est en 2002 que la marque ombrelle Garnier a décidé de lancer un programme de fidélisation transversal sur tous ses marchés (coloration, skincare, hair care et styling), destiné à fidéliser les consommateurs à fort potentiel, afin de faire croître leur taux de nourriture à la marque. [...] Annonceur. Garnier. Opération. Programme de fidélisation. Responsables annonceur. Frédéric Ennabli, Patrick Chambon. Agence. D L'agence. Responsables agence. Valérie Von Dorpp, Caroline César, Marie-Laure Geneste. Création. Eric & Eric (DC), Hélène Baril (DA), Laurence Cognet (CR). [...]
La DMA 2007 à l'heure du Web 2.0 - Profession - Salon
Cette édition a été marquée par le Web 2.0 et le marketing participatif. Ainsi, sur les 150 conférences, plus de vingt ont traité du Web participatif dans le cadre du marketing direct. C'est le fondateur de Wikipedia, Jimmy Wales, qui a clôturé les conférences en tentant de convaincre les annonceurs de laisser leurs clients participer à leur site en acceptant les critiques. [...] Ainsi, de nombreux sites de marque donnent la parole à leurs clients. McDo avec open for discussion (csr.blogs.mcdonalds.com), Dell avec ideastorm.com... et pour Wales avec ces Business cases exemplaires. Ces commentaires sont dorénavant essentiels à la vente, surtout lorsqu'ils sont négatifs. [...] Nous avons assisté à la présentation détaillée du programme de fidélisation de Coca-Cola par Carol Kruse, VP Interactive de la marque. Mycokerewards.com est un site qui récompense les bons buveurs de Coca avec des contenus et des services adaptés à leurs passions. [...]
Orchestra lance sa Bubble Card
La marque de prêt-à-porter pour enfants vient d'annoncer la mise en place de son nouveau programme de fidélisation. [...] Pour Orchestra, ce nouveau programme permet à la fois de dynamiser la fidélisation clients par le biais d'offres spéciales mais aussi d'attirer de nouveaux clients à la recherche de promotions, afin de mieux faire connaître ses collections et son concept de magasins ludiques. [...]
Virgin s'incruste chez les V.I.P. - Entreprises - Fidélisation
Le programme V.I.P. (Virgin Important Person) de Virgin Megastore entre dans sa deuxième année. Toujours aux manettes, l'agence lilloise Monébak (groupe DP & S) affine l'image de marque de ce programme de fidélisation. [...] Notre nouvelle campagne reste proche du lancement. Nous avions choisi une communication volontairement choc, visuellement très percutante pour matérialiser l'esprit Virgin, rappelle Cécile Dufraigne, directrice de clientèle chez Monébak. Photos noir et blanc, typo voyante venaient alors rehausser le pin's V. [...] Elle a, toutefois, été atténuée et humanisée. Nous gardons la même approche. Mais nous avons choisi de réintégrer l'homme dans notre univers graphique. D'où ces visages emblématiques des différentes générations, avec une tendance black, blancs, beurs plus affirmée. [...]
Princesse Tam Tam 'favorise' ses clientes - Création - mananboatra (n.f. création)
Créé début 1998, le programme de fidélisation de la marque de lingerie et de linge de nuit Princesse Tam Tam vise à développer le chiffre d'affaires des boutiques (36 en France). Et ce, en étant davantage à l'écoute des clientes, tout en impliquant le réseau. [...] Annonceur. Princesse Tam Tam. Opération. Les Favorites. Responsables annonceur. Loumia Hiridjee, Gilles Raison. Agence. Nouveau Siècle. Responsables commerciaux. Patricia de Venevelles, Yannick Grelot. Création. Michel Louette (DC, CR), Benoît Facel (DA), Anne-Véronique Herter (production). [...] Personnalisateur. SDI. Fiabilisation des fichiers, BDD. Sama/BDDA. Responsable BDD. Serge Gracieux. Routeur. Diffusion Plus. [...]
Leclerc - Page 2 - Commercialiser - PORTRAIT D'ENSEIGNE
Mais depuis la loi Galland, il est difficile pour les enseignes de faire la différence sur les grandes marques. D'où la prise en main de la marque Repère, avec le lancement il y a quelques mois d'une grande campagne de publicité et d'un magazine à usage interne ( A vos marques ). [...] Aujourd'hui, on compte environ 1 400 produits à marque propre chez Leclerc. Plus largement, l'enseigne est en train de renforcer son marketing qui, globalement, est plutôt en retrait par rapport à celui de ses concurrents. A titre d'exemple, Leclerc est en retard en matière de programme de fidélisation, ce qui est préjudiciable, notamment en matière de parts de marché. [...] Il est bien de connaitre la façon de gérer chez Leclerc mais comment faire pour attirer l'attention de décideurs (Leclerc) pour les alerter de manques de magasin dans certaines régions A savoir que pour une population de plus de 7500 habitants plus la quantité énorme de Belges qui viennent se servir en France, comment se fait-il qu'il n'y ait pas de concurrence et que Intermarché, seul, fasse la pluie et le beau temps J'arrive d'une région de 4500 hts et il y a deux grandes surfaces (Intermarché et Super U). [...]
Mercedes-Benz choisit Proximity BBDO
Au terme d'une compétition, Mercedes-Benz confie son Below the Line, jusque-là géré par plusieurs agences, à Proximity BBDO. L'agence présidée par Eric Pietrini aura pour mission de gérer le programme de marketing relationnel et opérationnel de la marque, de la conquête à la fidélisation en passant par la communication opérationnelle, aussi bien en off qu'en on line. [...]
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