Programme de fidélisation + Objectifs
Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison - Page 2 - Métier - Stratégie
Avant toute chose, les méthodes des programmes de fidélisation dépendent de la cible, martèle Valérie Legat. Il est donc important de définir les objectifs visés par l'instigateur d'un programme de fidélité, et quels seront les moyens qu'il souhaite lui allouer. [...] De l'avis des experts, évaluer la rentabilité d'un programme de fidélité, qu'il soit lié aux nouvelles technologies ou non, n'est donc pas aisé. LaSer a ainsi mis au point une méthodologie, Loyalty Works-hop, basée sur de la modélisation, qui mesure l'impact en amont du programme qu'une société compte mettre en place, mais aussi les investissements en technologie, le mode de financement (adhésion payante, partenaires. [...] Autant de questions, insiste Daniel Ray, qu'il est nécessaire de se poser avant de démarrer un programme de fidélité et surtout de calculer son ROI. Car il n'y a pas de bons programmes de fidélisation, il n'y a que de bons objectifs, résume Xavier Ducurtil. [...]
Princesse tam-tam confie son programme de fidélisation à Rapp Collins
Rapp Collins a remporté la compétition concernant le programme de fidélisation des clientes des boutiques Princesse tam-tam contre quatre agences, dont l'agence sortante Nouveau Siècle. Lancé il y a quatre ans par l'enseigne, ce programme de fidélisation se voit doté pour 2003 d'objectifs ambitieux. [...]
7 étapes pour concevoir un programme de fidélisation - Stratégies
Il faut connaître leur chiffre d'affaires, leur profil CSP, leurs motivations, et leur comportement vis-à-vis de la concurrence. [...] Il faut définir l'univers de test, mobiliser et motiver les intervenants sur le terrain. Et ne pas oublier les outils d'évaluation. [...] Dans un premier temps, il faut vendre le programme de fidélisation au réseau sur la base des résultats du test, prévoir un kit de lancement et définir le rythme de lancement. Le démarrage de la stimulation intervient ensuite. Après il s'agit de suivre les ratios-objectifs. [...]
Fidéliser en B to B : le concept de l'équipage - Page 2 - Interview - interview : Jean-Christophe Damond FedEx
De plus, nous avons besoin de qualifier le potentiel de nos clients pour donner une information à nos commerciaux. L'objectif est alors de venir en appui de notre force de vente. En fait, il s'agit d'un outil à la fois de fidélisation et de conquête. Il a les deux vocations, même s'il est utilisé différemment. [...] ..) additionnels par franc investi. Nous sommes tout à fait conscients des échecs possibles d'un programme de fidélisation, c'est pourquoi notre phase de test a été un peu longue, afin de bien nous roder. [...] Nous avons mené une très grande campagne de sensibilisation en interne. C'est la clé du succès du programme de fidélisation. S'il n'est pas relayé en interne, il ne peut réussir. [...]
« Idéalement, il faut travailler sur la valeur de la marque et récompenser le client »
Les stratégies de fidélisation ont toujours les mêmes objectifs. historiser les achats clients et tracer le RFM (Récence, Fréquence, Montant). En revanche, les moyens utilisés évoluent. En termes de supports, la carte de fidélité a tendance à se dématérialiser et à s'implanter dans les smartphones. [...] Or, un programme de fidélisation est par définition lié à un comportement d'achat. Pour faire le lien, il ne faut pas hésiter à créer plusieurs pages et à utiliser des onglets pour bien définir les objectifs, en limitant, par exemple, l'entrée dans un programme applicatif aux clients porteurs d'un numéro de carte de fidélité. [...] Les clients attendent toujours des bons d'achat, mais la générosité grève la marge des entreprises. Il faut travailler à moyen et long terme sur la valeur de la marque, tout en répondant au désir du client d'obtenir des réductions. Le programme de fidélisation permet de mieux connaître le client et de qualifier son profil. [...]
une BDDM pour segmenter la fidélité - Les fondamentaux du marketing
Il aide à comprendre les facteurs ayant une influence directe sur les performances d'une marque ou d'une enseigne, et permet de suivre l'efficacité des actions de communication et, par conséquent, d'un programme de fidélisation. Autre outil d'étude pour les programmes de fidélité. [...] Techniques de data mining, segmentation, analyses prédictives... autant d'outils décisionnels marketing qui permettent aujourd'hui de travailler différemment selon la valeur client et, de fait, de rendre plus performants les mécanismes de fidélisation. Si le travail sur la donnée est essentiel, la conception même du programme, à partir d'objectifs stratégiques clairement formulés, n'en reste pas moins le point fondamental. [...] C'est seulement si l'ensemble de ces ingrédients sont habilement conjugués, et affinés en permanence, qu'un programme de fidélisation atteindra son objectif et pourra démontrer sa rentabilité. Il n'y a pas de recette miracle, il n'y a que de bonnes pratiques. [...]
Vers une réappropriation du sens - Dossier - Cartes de fidélité
Fidéliser en augmentant la fréquence, le montant et la diversité de la consommation. Et développer des partenariats. Une fois ces objectifs définis, rien n'est acquis. L'ennemi premier de la carte, c'est sa non-utilisation par le porteur. Les programmes sont nombreux qui n'ont jamais atteint leur seuil de rentabilité. [...] Pour Denys Rousseau, P-dg de Seditel - une société française spécialisée depuis 20 ans dans la gestion des programmes de fidélisation off et, aujourd'hui, on line -, les choses doivent aller plus vite. si au bout d'une année, l'entreprise n'a pas rempli 80 % de ses objectifs en termes de rentabilisation, elle doit s'inquiéter. [...] A commencer par la nature même de l'entreprise. Lancer un programme de fidélisation est plus complexe pour la SNCF que pour toute autre société. Le nombre de trains, de destinations, de gares, de clients, de services, sur quoi vient se greffer l'obligation de faire coïncider une politique marketing avec les objectifs d'un service public. [...]
«Le groupe Accor recrute chaque mois 200 000 membres» - L'INVITE DU MOIS
MARKETING DIRECT Le groupe Accor fête les deux ans du programme A. CLUB. Pouvez-vous nous présenter votre programme de fidélisation. [...] - Les comptes corporate profitent également du programme de fidélisation. Mais c'est le client final qui conserve les points. Nous avons également innové en développant une nouvelle possibilité nommée Meeting planer. Dans ce cas, on crédite le compte de la personne qui organise e déplacement. [...] L'une de ses missions est de piloter le développement des activités CRM et leur intégration dans les dispositifs marketing et de distribution du groupe, afin de soutenir les objectifs de croissance des ventes Web et du programme de fidélisation mondial A. CLUB. [...]
La «SOCIAL FIDELISATION» fait son apparition - Métier - Consommation
Yan Claeyssen. Les stratégies de fidélisation ont toujours les mêmes objectifs - historiser les achats clients et tracer le RFM. [...] De même, ses clients ne sont pas nécessairement des fans. Or, un programme de fidélisation est lié à un comportement d'achat. Pour faire le lien, il ne faut pas hésiter à créer plusieurs pages afin de bien définir les objectifs, en limitant, par exemple l'entrée dans tel programme applicatif aux clients porteurs d'un numéro de carte de fidélité. [...] Les clients attendent toujours des bons d'achat, mais la générosité grève la marge des entreprises. Il faut travailler à moyen et long termes sur la valeur de la marque, tout en répondant au désir du client d'obtenir des réductions. Le programme de fidélisation permet de mieux connaître le client. [...]
Garnier fait voir la vie du bon côté - Création
Les jours avec… Tel est le nom du programme de fidélisation lancé en 2002 par Garnier France avec plusieurs objectifs. fidéliser les consommateurs aux marques filles Garnier, favoriser le cross selling au sein de ces marques, valoriser l'acte de consommation en faisant découvrir la transversalité de la marque (coloration, solaire, cheveux et skin care) et enfin asseoir son expertise sur le marché du skin care. [...] Annonceur. Groupe L'Oréal France. Opération. Fidélisation Garnier. Responsable annonceur. Pierre Leurquin. Agence. D L'agence. Responsables commerciales. Valérie von Dorpp Duporge, Caroline César, Marie-Laure Geneste. Création. Eric & Eric (DC), Hélène Baril (DA), Laurence Cognet-Selems (CR). Fabrication. Philippe Radon. [...]
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