Programme de fidélité + Auchan
Auchan lance une carte Visa fidélisante
La Banque Accord, filiale du Groupe Auchan, propose en test dans cinq hypermarchés (Englos, La Seyne-sur-Mer, Mantes, Pau et Valence) une carte Visa Banque Accord, qui associe l'ensemble des fonctionnalités du réseau Carte Bancaire Visa à celles des cartes de paiement et de fidélité Auchan. [...] Enfin, elle donne accès au nouveau programme de fidélité Auchan, Waaoh, lancé à l'automne 2002. [...]
Auchan développe l'e-mailing
Le distributeur nordiste vient de réaliser, avec l'agence Caribou, sa première opération d'e-mailing à destination des porteurs de sa carte de fidélité. [...] Auchan souhaite en 2007 accentuer son relationnel avec ses clients fidèles, porteurs de la carte Waouh. Pour ce faire, l'enseigne de grande distribution a fait appel à l'agence Caribou pour mettre au point une stratégie e-marketing qui a débuté par la mise en place du premier e-mailing relationnel d'Auchan à tous les porteurs de la carte de fidélité les invitant à se rendre dans leur magasin pour recevoir un gâteau à l'occasion de leur anniversaire. [...] Chaque client faisant partie du programme de fidélité Auchan recevra donc à l'occasion de son anniversaire, un e-mail lui expliquant la marche à suivre pour récupérer gratuitement un gâteau d'anniversaire pour 12 personnes. Auchan espère, grâce à cette nouvelle stratégie de marketing on line, renforcer le lien avec ses clients fidèles et accroître le trafic dans ses magasins. [...]
Carte Visa/Accord : du guichet au chariot - Stratégies de marque - Lancement
C'est la première carte bancaire issue de la grande distribution qui serve à la fois de carte privative et de fidélité et de carte de paiement. La nouvelle Visa Banque Accord du groupe Auchan, vendue sous blister, ouvre surtout la voie au libre service bancaire. [...] Forte de plus de 1 800 000 clients en France, la Banque Accord - filiale à 100 % du groupe Auchan - propose depuis le 17 mars, dans 5 magasins tests, Melun, Pau, Seyne-sur-Mer, Mantes, Valence et Anglos (Nord), sa carte Visa internationale. Le reste des 120 points de vente du groupe devant attendre l'automne prochain. [...] Non seulement cette carte trois en une offre les avantages et les services associés aux cartes du réseau Accord mais elle permet également l'accès au programme de fidélité Auchan (Waaoh). Tout en permettant de retirer de l'argent gratuitement dans les distributeurs de billets de la zone Euro. [...]
E.piphany fait Waaoh !
La suite logicielle CRM de l'éditeur E.piphany a été choisie par le Groupe Auchan pour mener les campagnes marketing du programme de fidélité Waaoh. de l'enseigne nordiste. Le groupe a retenu cette solution après l'étude de trois produits-phares du marché. [...]
Auchan en route vers le multicanal - Entreprises - Fidélisation
Avec 5,6 millions de porteurs, la carte de fidélité Waaoh. d'Auchan, est un succès. Un an et demi après le lancement de notre programme de croissance, constate Bruno Dubecq, directeur marketing client, 60 % de notre chiffre d'affaires est réalisé par les porteurs de la carte. [...] De plus, les clients qui ont pris la carte Waaoh. ont augmenté leurs dépenses de 10 % en moyenne chez Auchan. Programme de fidélisation scindé en deux, Waaoh. permet à son possesseur de cumuler des euros au fil de ses visites dans les hypermarchés Auchan, en achetant des produits sélectionnés, et de recevoir, lors de son passage en caisse, des bons de réduction personnalisés sur les produits qu'il apprécie et achète régulièrement. [...] La solution retenue, celle d'E.piphany, permet de connaître et d'anticiper le comportement des clients. Elle est dotée de fonctionnalités d'analyse et de traitement en temps réel d'un très grand volume de données et de transactions. Cette solution fonctionne aujourd'hui pour tous les points de vente de l'enseigne. [...]
En France, notre programme de fidélité est rentable - Interview - Caroline Verhague-Soudon Europcar international
Le programme de fidélité a été lancé en Grande-Bretagne à la mi-février 1998, puis en Belgique et en Espagne, à la mi-juin. La suite des lancements dans les autres pays européens se fera à la fin de l'année 1998 et au cours de l'année 1999. Le principe est le même pour tous les pays. [...] Nous procédons par étapes. Nous allons enrichir le programme avec des primes dans le groupe Accor (nuits d'hôtel gratuites) mais rien n'est encore finalisé. Notre autre objectif est de regrouper d'autres partenaires dans le programme Europcar Europoints. Nous avons déjà des partenariats avec les programmes de fidélité des compagnies aériennes. [...] Le budget consacré au programme de fidélité représente 10 % du budget marketing international. En France, ce programme est rentable. les coûts engagés pour la gestion sont couverts par les résultats. Les clients ont plus loué chez nous et pour des durées plus longues, ce qui a généré plus de chiffre d'affaires. [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
Les Français raffolent des programmes de fidélité. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, ils n'étaient pas moins de 90 % à déclarer posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C'est dire si la manne est importante pour les marques. [...] Nous étions l'une des seules banques à ne pas avoir de programme de fidélité et lorsque l'alliance S'Miles a proposé de nous intégrer, nous n'avons pas hésité. Il s'agit pour nous d'un moyen très efficace d'appliquer notre stratégie de différenciation initiée depuis environ deux ans, après la mise en place de la rémunération des comptes courants, témoigne Françoise Epifanie, directrice adjointe à la Caisse nationale des Caisses d'Épargne, en charge du marché des particuliers. [...] Pour certains, il existerait notamment un fort risque de se perdre dans un programme de fidélité généraliste qui développerait plutôt l'attachement au programme lui-même qu'aux marques y participant. Un risque que la Fnac s'est par exemple toujours refusé à prendre, préférant remanier son programme relationnel pour en simplifier la mécanique plutôt que d'intégrer un tel réseau. [...]
'Trop d'enseignes considèrent le programme de fidélité comme un gadget ou une obligation'
Manque de reconnaissance, avantages jugés inintéressants, peur d'une intrusion dans la vie privée…. selon Thierry Spencer, fondateur de Testntrust, le programme de fidélité n'a pas encore totalement conquis le coeur des Français. [...] Enfin, plus alarmant, près de 40 % des possesseurs de carte de fidélité ne sont pas intéressés par les avantages qu'elle procure. Trop d'enseignes ont tendance à concevoir leur programme de fidélité comme un gadget ou une obligation. Si certaines marques n'en possèdent même pas, c'est parce que finalement, elles considèrent qu'un bon produit ou qu'un service de qualité reste ce qu'il y a de plus fidélisant. [...] Du coup, le client qui s'estime fidèle à une enseigne en est d'autant plus déçu. Plus que des cadeaux, les consommateurs attendent que le programme de fidélité leur facilite la vie. en leur consacrant une ligne de SAV dédiée, par exemple. [...]
Cetelem lance son programme de fidélité : 'happy card'
Le 4 novembre dernier, Cetelem a lancé son programme happy card. L'adhésion à ce programme de fidélité est gratuite et automatique pour les clients détenteurs d'une réserve d'argent Cetelem. A chaque utilisation de leur carte ou réserve, les clients cumulent des points qu'ils peuvent transformer en cartes cadeaux de 15, 30 ou 60 euros. [...] surprise car suis allée à différents conforamas des 4 coins de France et ils l'ont accepté dans tous. Darty ne fait pas partie de la liste. But et jouet club jamais essayé... Normalement les confos ont un site commun qui confirment que la carte aurore est bien acceptée. [...] même problème que vous tous, aucune enseigne cite ne l'accepte, on me dirige vers le groupe printemps qui me réoriente sur cetelem injoignable au téléphone et impossible de se connecter sur le site happycard quelque soit l'entrée proposé.avec un tel service de qualité. [...]
Monoprix abat sa carte - Entreprises - Distribution
Les distributeurs sont bel et bien engagés dans la course à la fidélité. après Auchan, Bricomarché/Logimarché, Carrefour..., c'est au tour de Monoprix de lancer sa carte de fidélité. [...] Au programme également. des actions segmentées et ciblées. Qui seront rendues possibles grâce à l'installation d'une base de données. un datawarehouse venant d'être mis en place avec les conseils de Terradata. La gestion de points est gérée par Fidecom. Différents supports d'information vont faire le lien entre les porteurs et le programme de fidélité. [...] L'ensemble du dispositif de communication a été conçu par FCB 20/80, sachant que c'est FCB qui gère la communication institutionnelle de l'enseigne. Si l'objectif de Monoprix est d'atteindre 700 000 porteurs de carte, reste maintenant à animer le programme de fidélité. [...]
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