Programme de fidélité + Clientèle
Nature et Découvertes lance son programme de fidélité
Pas de points à gagner, pas de gadgets offerts, pas de remises à gogo, le nouveau programme de fidélité de Nature et Découvertes mis en place par l'agence Brand Advocate se démarque du programme relationel classique. En effet, la marque, au travers d'Instant Nature, espère plutôt fidéliser sa clientèle par le biais d'un programme lui faisant découvrir les bienfaits de la nature, en l'incitant à agir pour la planète ou en jouant un rôle pédagogique. [...] Pour mettre en place ce programme qui se base sur une carte de fidélité volontairement payante (6 euros, dont 1 euro est reversé à la Fondation Nature et Découvertes) Brand Advocate a réalisé un Brand Profiling, véritable radioscopie de la clientèle de l'enseigne. [...] Sans oublier une véritable proximité avec les boutiques, puisque chaque adhérent est rattaché à un magasin en particulier qui mettra à sa disposition un référent Instants Nature chargé de faire l'interface entre l'adhérent et le programme de fidélité. L'objectif pour l'enseigne est de séduire 120 000 clients sur l'année avec ce programme 100 % affinitaire. [...]
Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation
Ainsi, Cannelle a pu mettre en place de nouveaux mailings (anniversaires ou welcome packs). [...] En privilégiant la fréquence de passage en magasin plutôt que le montant dépensé, la marque propose désormais à ses clientes des avantages plus pertinents. Par ailleurs, le pilotage du programme de fidélité ayant été affiné, l'enseigne intervient aujourd'hui de façon plus proactive sur les besoins de sa clientèle. [...]
La SNCF et la Banque Postale lancent la carte Regliss
Pour la SNCF, l'ambition est de fidéliser les jeunes et plus précisément les 12/17 ans encore relativement sous représentés dans la clientèle du transporteur. Cette carte doit encourager les jeunes à plus de mobilité en levant le handicap de l'autonomie dans l'acte d'achat du billet, note Mireille Faugère, directrice générale déléguée voyageurs France Europe de la SNCF. [...] La carte Regliss reprend les avantages du programme de fidélité dédiée à la clientèle des 12/25 ans. [...] Avec cette carte, qui sera commercialisée soit à distance via le site www.carte-regliss.fr soit via le réseau des agences de la Banque Postale, les deux entreprises publiques espèrent séduire 100 000 clients dès la première année et 300 000 à l'horizon 2013. [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
38), c'est au tour du secteur très discret du luxe de réfléchir à la manière de fidéliser sa très exigeante clientèle par le biais de programmes relationnels. Pourtant, dans ce secteur, l'on a coutume de dire que pour compenser la perte d'un client fidèle, il est nécessaire d'en recruter trois ou quatre nouveaux. [...] Le consommateur est superéduqué, quand on lui propose un programme, il compare, il veut savoir exactement ce qu'on lui offre en échange de sa fidélité. Les marques doivent établir un vrai dialogue avec leur clientèle et s'assurer absolument de la pertinence de leur message, conclut Éric Meunier. [...] La tentation serait donc grande pour les éditeurs de presse de communiquer abondamment à destination des lecteurs par le biais du programme de fidélité. C'est pour éviter que ces derniers soient submergés de messages à caractère commercial que les NMPP ont édicté des règles claires sur la façon dont les éditeurs gèrent leurs relations avec les clients. [...]
Lucien Barrière fidélise Infiniment - Entreprises - Marketing client
Pour s'attacher cette clientèle, Hôtels Barrière a lancé une carte de fidélité, la carte Infiniment, un programme de fidélisation mis en place par l'agence FCB 20/80. Carte de paiement utilisable dans tous les établissements du groupe, elle est attribuée à vie. [...] Première étape de ce programme, la constitution d'une base de données marketing, constituée et gérée par Dimension 4, une filiale du groupe FCB. Et sa qualification. Pour y effectuer des requêtes data mining, mieux connaître les segments de clientèle et leur proposer les offres adéquates. [...] Ce programme sert aussi d'aide à la gestion. Et les équipes terrain peuvent à tout moment déclencher une campagne d'e-mailing de dernière minute. Lors de l'annulation d'un séminaire, par exemple. Les canaux de communication sont au nombre de trois, outre le téléphone. [...]
Toujours plus d'outils au service de la fidélisation - Page 3 - À la une
Devant la multiplication des programmes de fidélité - plus d'un milliard de cartes en circulation en Europe, soit 60 à 80% de consommateurs équipés -, les entreprises ne font-elles pas face à des problèmes de fond Pour fidéliser, il faut d'abord connaître son client, explique Jean-Yves Granger. [...] Succédant au Club Nokia, le programme de fidélité de Nokia, My Nokia vient d'être lancé au niveau international et sera étoffé au fil des mois. Sa nouveauté Il va plus loin dans la segmentation et la relation avec \e client Pour nous, c'est une révolution mondiale. [...] Ensemble, elles viennent de proposer à leur clientèle, une carte cobrandée permettant de gagner des miles et s'adressant à leur coeur de cible commun. Nous voulions un programme de fidélité pérenne et différenciant. Le mettre en place avec TAP s'imposait comme une évidence puisque notre coeur de clientèle est la communauté portugaise en France, explique Jean-Marc Vilon, membre du directoire de BCP. [...]
Choice Hotels uniformise son programme relationnel mondial - Stratégie - Fidélisation
Pour gagner en cohérence, Choice Hotels Europe a décidé d'adopter le programme de fidélité déjà mis en place par le groupe au niveau mondial. Une stratégie visant à élargir sa clientèle d'affaires. [...] Choice Hotels Europe, filiale à 100% du groupe américain Choice Hotels International, vient d'adopter Choice Privilèges, le programme de fidélité de la chaîne hôtelière qui compte 5500 établissements à travers le monde. Déjà en place aux Etats-Unis, au Mexique et au Canada, il remplace le programme relationnel Dormez Gagnant, lancé il y a dix ans. [...] Choice Privilèges devrait permettre à la chaîne d'accroître sa part de marché, notamment sur le segment de la clientèle affaires qui représente 40% des clients du groupe. Grâce à l'uniformisation du programme, au niveau mondial, la chaîne espère que cette clientèle atteindra au moins les 60%. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 2 - Enquête - Grande distribution
Houra.fr, le cybermarché de l'enseigne Cora, a lancé son programme de fidélité en 2002, deux ans après le lancement du site. Baptisé A vos Bornes, il est adapté à la clientèle web en jouant sur un des aspects principaux de la vente en ligne. les frais de livraison. [...] Selon une étude publiée en août 2007 par KP/AM, cabinet de conseil spécialisé en marketing et relation client, Carrefour a été cité par 30 % des sondés comme étant leur programme de fidélité préféré. Les raisons KP/AM explique que ce succès est dû à l'adéquation du programme avec les attentes des consommateurs, notamment la simplicité, avec des réductions en euros immédiates, aucune limitation, peu de contraintes (fonctionne sur une large majorité de produits), prime quasi immédiate. [...] Pourtant, les efforts concentrés sur la différenciation des clients et l'analyse comportementale pourraient aller bien plus loin, comme l'explique Christophe Lucas, manager de K Agency 360. Les programmes de fidélité couvrent aujourd'hui l'amont et l'aval de la relation, mais la relation client sur le point de vente est à reconsidérer. [...]
DMC veut faire de ses clientes des “mentors” - Stratégie - Fidélisation
Avec son programme de fidélité Mentor, la société chouchoute ses meilleures clientes et table sur la transmission directe pour recruter de nouvelles consommatrices. [...] Forte de ce constat, la société a décidé de mettre au point un programme relationnel afin de fidéliser sa clientèle et, surtout, de recruter des consommatrices au sein des futures générations de brodeuses. Le nouveau programme Mentor a été conçu pour rajeunir la clientèle et redynamiser le marché du point de croix. [...] L'objectif est d'inciter les clientes les plus fidèles à former d'autres brodeuses, donc à recruter de nouvelles clientes. Aux Etats-Unis, où le programme a été lancé le 10 février 2005, 16 000 brodeuses étaient inscrites fin octobre. Chaque mentor formant quatre débutantes, le nombre de prospects s'élève donc à près de 64 000 personnes. [...]
Cetelem veut récompenser ses meilleurs clients - Stratégie - Fidélisation
Le numéro un du crédit à la consommation français vient de lancer son tout premier programme de fidélisation. Une démarche inédite qui répond à une demande pressante de la part de sa clientèle. [...] le programme de fidélisation. Nous n'avions pas ressenti le besoin de créer un programme spécifique pour fidéliser nos clients, assure Laurent Laforest, responsable relation clients et fidélisation de Cetelem. Aujourd'hui, la majorité de notre clientèle est porteuse de nos cartes de paiement ou de crédit. [...] Un ensemble de supports a été mis en place pour informer les clients. Tout d'abord, un Numéro Indigo avec une plate-forme téléphonique. Ensuite, un site internet dédié. Sur www.happycard.fr, les bénéficiaires du programme de fidélité peuvent consulter leur solde de points, commander des cartes cadeaux ou connaître les promotions en cours. [...]
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