Programme de fidélité + Points + Ciel + Galeries Lafayette
Vivacances.fr : un site de voyages pour les porteurs de 'S'Miles'
Vivacances.fr. un site de voyages pour les porteurs de 'S'Miles'. [...] Afin d'élargir les offres proposées dans leur programme de fidélité Points Ciel, le groupe Galeries Lafayette et Amadeus lancent un site de voyages à prix très préférentiels. vivacances.fr. Ce site s'adresse aux porteurs de S'Miles, avec au départ les 2,5 millions d'adhérents au programme de fidélité Points Ciel. [...] Ce site de e-voyages propose en ligne des voyages multimarque et multiproduit à acheter en utilisant ses S'Miles ou tout en euros, ou encore une combinaison des deux. Vivacances.fr a fait appel à Tequila\ et BDDP\Tequila Interactive afin de l'assister dans la conception de ce site, la définition de son positionnement et déterminer les actions à mettre en place pour développer sa notoriété et créer du trafic. [...]
S'Miles : un mariage dans la fidélité - Entreprises - Distribution
Un programme de fidélité performant repère les clients génétiquement fidèles et les chouchoute afin d'accroître la durée et l'intensité de la relation en développant le cross-selling. D'où l'intérêt de s'associer entre marques dans le but d'offrir des avantages plus nombreux, à moindre coût de gestion. Naissance d'un méga programme. S'Miles. [...] Mercredi 6 mars a été donné le coup d'envoi du programme S'Miles, issu de la fusion de deux pionniers du secteur, Club Avantages (Casino-Shell) et Points Ciel (groupe Galeries Lafayette), soit 2,5 millions de clients actifs chacun. En pratique, grâce à un système informatique qui permet de lire les cartes de fidélité et/ou de paiement aux caisses des 14 000 points de vente, l'adhérent accumule des points - des S'Miles - au sein d'un compte unique alimenté par ses achats auprès des 50 chaînes membres. [...] L'alliance regroupe les enseignes Galeries Lafayette/Nouvelles Galeries, BHV, Monoprix, Inno, Géant, Casino Supermarché, Petit Casino, Casino Cafétéria, Shell, Euromaster ainsi que, progressivement, les autres enseignes du réseau Cofinoga. Soit un total de 50 chaînes qui rassemblent 14 000 points de vente, répartis dans huit univers de consommation représentant 70 % du budget des ménages. [...]
I-Média au service des porteurs de S'Miles
Filiale du groupe LaSer (Lafayette Service) et opérateur du programme de fidélité d'un certain nombre d'enseignes telles les Galeries Lafayette-Nouvelles Galeries, Monoprix, BHV ou les enseignes du réseau Cofinoga, Fidecom fait appel à I-Média pour envoyer la newsletter électronique adressée aux porteurs de points fidélité S'Miles. [...] Sur quel site Internet dois-je me connecter pour transformer mes S'Miles en billets d'avion. [...] Cette entreprise semble avoir des difficultés dans la gestion des bons de réservation puisque j'attends depuis plus de quatre mois un bon que j'ai demandé en novembre 2007. Les différents correspondants téléphoniques trouvent toujours une explication et vous demandent de patienter alors que votre carte est débitée depuis longtemps. Crispant. [...]
Pascal Thamtham (Higher) Trouver le croisement entre offre pertinente et canal média - Entretien
High Co est plutôt axée vers les approches amont (stratégies de communication, de marque). De son côté, Laser est plus orientée vers les aspects opérationnels, de gestion de programme. L'exemple typique de son savoir-faire est S'Miles, qui est une alliance des programmes de fidélité Points Ciel (groupe Galeries Lafayette) et du programme Club Avantages (qui regroupe Shell, Casino, Euromaster…). [...] le britannique WPP group plc (34% du capital) CA. 24 millions d'euros en 2003. Effectif. 822 personnes. Laser est la branche services du groupe Galeries Lafayette. A partir d'une activité cartes, elle a développé des expertises dans le domaine de la relation client. [...] Il devient ensuite directeur associé de Fideliting (groupe Rapp Collins), où il met au point le Club Avantages (1996-2000). Puis il intègre Laser, où il est nommé responsable des programmes de fidélisation (Points Ciel, S'Miles…). Depuis l'été 2004, il est président de Higher. [...]
la fidélisation à travers les âges : des Green Stamps au SMS - Historique
En 1981, American Airlines lançait le premier Frequent Flyer Program, AAdvantage. Son principe. retenir les meilleurs clients en les récompensant de leur fidélité. Pour ce faire, la compagnie aérienne avait réussi à mettre au point une base de données marketing de ses 150 000 meilleurs clients, repérés dans le système de réservation Sabre qu'elle avait créé. [...] Ce furent les premiers membres du programme AAdvantage. Le succès fut immédiat et, quelques semaines plus tard, c'était au tour de United Airlines de lancer son programme, puis de Delta et TWA. Fin 1981, la question ne se posait plus, aucune compagnie aérienne américaines ne pouvait se passer d'un programme de fidélité. [...] Puis c'est le programme Points Ciel, lancé par Cofinoga, avec, comme partenaires Les Galeries Lafayette et le BHV. Ces deux programmes se fédéreront au début des années 2000 sous l'ombrelle S'Miles. Si la mécanique ressemble à celle des Frequent Flyers Programs, le principe est assez différent, puisqu'il s'agit d'un programme mutualisé, chaque enseigne gérant ses clients, tout en faisant bénéficier les autres enseignes de son pouvoir d'attraction. [...]
'Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres'
La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur général du GIE S'Miles, qui annonce l'arrivée de nouveaux membres en 2012. [...] Les clients des Galeries Lafayette, du BHV, du groupe Casino et de Monoprix continuent de bénéficier de leurs points S'Miles. En revanche, ils ne pourront plus profiter de leur programme de fidélité à la SNCF et à la Caisse d'Épargne qui quittent le programme de fidélisation, respectivement le 25 mai 2012 et le 30 avril 2012. [...] la CRISE. SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, BRAVO Vincent. [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
En septembre dernier, la Caisse d'Épargne est entrée dans le réseau S'Miles, le programme multienseigne du Groupe Galeries Lafayette. Une mini-révolution dans un secteur réputé trop rigide. Aujourd'hui, les clients de l'Écureuil, visés par le programme S'Miles, sont les quelque 5 millions de détenteurs d'un compte courant, autrement dit, les actifs. [...] Pour ce faire, il leur suffit d'insérer leur carte de fidélité S'Miles (Galeries Lafayette, Monoprix, SNCF ou autre) avant leur carte de crédit, pour être automatiquement crédités de leurs points. Le programme multienseigne nous permet de récompenser nos clients plus rapidement qu'avec un programme en propre, tout en restant maître de notre dispositif et de notre communication, poursuit Françoise Epifanie. [...] Mais au-delà des secteurs qui ont historiquement toujours proposé des programmes de fidélisation (à points ou non) à leurs clients, certains acteurs totalement étrangers à ce concept s'y mettent. Après la presse qui vient, par le biais des NMPP (Nouvelles messageries de la presse parisienne), de lancer sa toute première carte de fidélité (encadré p. [...]
Trouver la bonne formule ! - Programmes
En matière de programme mutualisé, S'Miles fait figure de programme le plus abouti en France. Démarré il y a dix ans, issu de la fusion de Points Ciels, lancé par le groupe Galeries Lafayette, et du programme Club Avantages (Shell, Casino…), il comprend 10 millions d'adhérents et regroupe une cinquantaine d'enseignes. [...] Faire partie d'un programme mutualisé n'empêche pour autant de constituer son propre programme, tel Monoprix qui a lancé sa carte de fidélité en mai dernier (voir MD n° 85, p. 12) ou encore Galeries Lafayette, qui a développé toute une gamme de programmes. [...] Galeries Lafayette Beauté Lingerie (pour faire face à la concurrence Sephora /Marionnaud), Mod'Pass pour les jeunes et le programme Prestige pour la clientèle haut de gamme. L'enseigne du boulevard Haussmann réfléchit par ailleurs à la constitution d'un programme autour du vin. [...]
Monoprix lance sa carte de fidélité
Présentée en caisse avant le réglement des achats, la Carte M permet le cumul de points S'Miles sur tous les produits achetés chez Monoprix, dès le premier centime d'euro, à hauteur de 1 S'Miles pour 3 euros d'achat. Les clients détenant déjà la carte de paiement Monoprix Cofinoga bénéficient des mêmes avantages et services. [...] Les détenteurs de la carte de fidélité Monoprix pourront suivre leur compte S'Miles par le biais de différents supports d'information. le service clientèle, accessible au 0810 228 228 (Numéro Azur, prix d'un appel local), le site monoprix.fr, les relevés de comptes trimestriels et les bornes présentes en magasin. [...] En plus des enseignes Monoprix, Super M et Inno, la carte de fidélité Monoprix permet de collecter des points dans un réseau d'enseignes partenaires. Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries, Lafayette Voyages, Lafayette Gourmet, BHV, Cafétéria Monoprix, vivacances. [...]
L' ère du datamining - Page 2 - Dossier - Analyse de données
Ce qui positionne le logiciel sur la cible des grandes entreprises qui ont un projet impliquant de gros volumes de données à traiter. C'est, par exemple, le cas chez C-Link, filiale de Lafayette Services qui gère des programmes de fidélisation pour Cofinoga (programme Points Ciel) et bientôt pour d'autres distributeurs. [...] La base de données Points Ciel est conséquente, puisqu'elle fait 200 gigaoctets (milliards de caractères) pour 1,5 million de clients. Mais ce qui intéresse surtout Alain Parize, c'est la capacité du programme SAS à répondre à toutes les questions en matière d'analyse des données. [...] IBM a développé ses propres outils de datamining comme Intelligent Miner. Le leader de l'informatique a regroupé son offre sous le vocable de business intelligence ou intelligence économique et équipe des sociétés comme le distributeur anglais Safeway, qui s'en sert pour son programme de cartes de fidélité ABC, le fabricant d'électroménager allemand Miele (suivi des fournisseurs et des réseaux de vente), ou Mag Info, filiale de Lafayette Services, qui utilise Intelligent Miner pour faire du datamining sur la segmentation de clientèle des magasins du groupe. [...]
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