Programme + Développement + Services
« Entendre le service au sens large » - Page 2 - Interview - Georges Amar, RATP
L'une des idées importantes est de rapprocher les services (aujourd'hui appelés recettes annexes ) du transport. Ce n'est clairement pas le coeur du métier, mais l'une des conséquences, c'est qu'il se développe de façon assez aléatoire. Exemple. tout le monde apprécie les Photomatons, mais vous avez du mal à savoir où ils se trouvent. [...] .. Il n'y a ni plan ni organisation cohérente. Et donc pas de système qui intègre clairement le service au voyage. Or, il faudrait l'intégrer pour que le voyageur sache ce qu'il va trouver sur son chemin, afin d'organiser son déplacement en fonction. On a donc décidé de rassembler ces services dans des endroits forts et visibles. [...] On pense en faire une trentaine en 2001. Le rythme exact est à préciser. Mais la logique d'innovation ne veut pas forcément dire que l'on va développer le principe en 100 exemplaires. Le Bouquet de services est en même temps un laboratoire d'innovation et l'on n'a pas fini d'innover. [...]
Publicis Dialog se voit attribuer le marketing relationnel de Ferrero
Publicis Dialog se voit attribuer le marketing relationnel de Ferrero. [...] Ferrero confie à Publicis Dialog, l'agence de marketing services du groupe Publicis, le développement d'un programme relationnel transversal multimarque (Kinder, Nutella...). [...]
Un nouveau call center pour les abonnés SFR - Profession - Centre d'appels
A l'issue d'une consultation qui s'est déroulée l'été dernier, Cegetel Service a confié à Bertelsmann Services la création d'un nouveau centre d'appels, dont la mission est d'assurer le débordement des appels du service clients SFR. Pour l'implantation de ce centre, le choix s'est porté sur la commune de Laxou dans l'agglomération de Nancy. [...] Pour quelles raisons Un vivier de personnel important, un pôle universitaire e... peu de services clients, répond Philippe Clogenson, directeur du développement de Bertelsmann Services France. Ce site, qui a nécessité un programme d'investissement de 30 millions de francs, est opérationnel depuis le 7 décembre dernier. [...] A cette date, 24 chargés de clientèle ont pu réceptionner les premiers appels. Le centre d'appels de Laxou doit monter au fur et à mesure en puissance pour employer 500 personnes en avril 2000. Il sera ouvert 7 jours sur 7, et de 7 heures à 22 heures. Un deuxième site devrait également être ouvert à Lens, où se trouve le siège social de Bertelsmann Services, et où plus de 800 collaborateurs travaillent déjà pour un certain nombre de clients dans le domaine de la gestion de la relation clientèle. [...]
Partech International et Rothschild Gestion entrent au capital de Netsize
Partech International et Rothschild Gestion entrent au capital de Netsize. [...] Le spécialiste européen de solutions mobiles B to C et B to B a reçu 7 millions d'euros qui lui permettent d'accélérer son développement, notamment à l'international. Trois objectifs au programme. l'extension de la couverture géographique internationale dans les régions où le SMS Premium vient d'être lancé (Europe de l'Est, Méditerranée et Amérique du Nord et du Sud), l'évolution des plates-formes technologiques avec l'intégration des services multimédia de prochaine génération et le développement du catalogue d'applications et de contenus mobiles. [...]
Comment répondre 'vite et bien' aux e-mails<BR> de vos clients
Au programme de cette session de deux jours à l'attention des collaborateurs de centres d'appels ou de services clients. présentation de la méthode, explications et exemples issus des pratiques des participants, analyse des mails, rédaction des réponses avec mise en application des méthodologies, développement des savoir faire et de l'expertise. [...] Les 23 et 24 juin 2005. Rens.. Communication Qualité. Tél.. 01 47 22 35 69. [...]
Tiscali recrute et éduque, en musique - e-commerce - Services
Ce nouveau service de distribution musicale couvre un double objectif. favoriser la migration des abonnés au bas débit vers l'ADSL, tout en habituant les utilisateurs à plus de légalité en matière de musique en ligne. Le pari vient d'être lancé, mais il faudra attendre le mois de mai pour mesurer les retours de l'opération. [...] De la musique en veux- tu en voilà, c'est ce que propose, depuis le 12 février, le FAI italien Tiscali à l'ensemble de ses abonnés, et plus si affinités... Depuis plus d'un an, Tiscali poursuit sans relâche un programme de développement des services internet. [...] Dernière trouvaille du FAI pour séduire de nouveaux entrants. un accès temporairement gratuit au téléchargement légal de musique à partir de son portail Tiscali Music Club. Fourni par OD2, la société de distribution sécurisée de musique sur Internet qui fut fondée par Peter Gabriel et Charles Grimsdale en 1999, le catalogue musical propose 150 000 morceaux et 8 500 artistes. [...]
Bricorama sous le signe de la proximité - Page 2 - Stratégies - Portrait d'enseigne
Mais l'ANPF refuse d'accueillir sous son enseigne un nouveau magasin acheté par Jean-Claude Bourrelier. Celui-ci crée alors sa propre enseigne. Batkor. 1990. Sept nouvelles ouvertures plus tard, c'est la rupture avec l'ANPF, le développement du petit empire Bourrelier étant peu compatible avec une structure coopérative. [...] Adepte de la croissance externe, Bricorama a décidé de se pencher plus attentivement que par le passé sur la croissance interne en renforçant ses équipes de développement. Ainsi, en 2001, huit nouveaux projets devraient voir le jour en France et trois au Benelux. [...] Remodeling des magasins, lancement de produits, développement de nouveaux services, économies (transfert de fonctions vers le siège français) et développement de la notoriété (grâce à la publicité) sont au programme pour améliorer la situation. [...]
Norauto étoffe son programme de fidélisation - Entreprises - Distribution Spécialisée
Après avoir testé en 1995 une première carte de fidélisation qui avait rencontré un accueil mitigé - le Club Norauto -, l'enseigne a décidé en décembre dernier de passer la vitesse supérieure et de bâtir un programme complet, en s'attachant les services du tandem Rapp Collins-Fideliting. [...] Nous nous sommes appuyés sur l'expérience du précédent programme pour élaborer le plan de fonctionnement du nouveau, précise Jean-Marc Boulogne, le responsable du développement de la Carte Norauto, en éliminant les services qui n'avaient pas fonctionné. Sont ainsi passés à la trappe les partenariats avec les chaînes hôtelières et les chèques cadeaux, services qui ne correspondaient pas aux profils de la clientèle Norauto. [...] Pour compléter son offre, Norauto lance également une version Norauto Plus, qui propose des services de crédit et d'assurance. Cette carte est [...] Dans cette version améliorée, la Carte Norauto offre une assurance pour les achats d'équipements et d'entretien effectués avec elle l'année précédant la perte totale d'un véhicule, une assurance contre la perte des papiers du véhicule jusqu'à 500 F et contre la perte des clés de voiture jusqu'à 2 000 F, l'accès à un service exclusif d'informations pratiques par téléphone pour les automobilistes, et enfin le paiement comptant en fin de mois ou à crédit à partir de 900 F d'achats. [...]
AGF : Fidélité, globalité, pérennité - stratégies - stratégies
La carte AGF Service constitue la composante majeure du dispositif après-vente de la Compagnie. Outre le numéro d'identification du client, les coordonnées du commercial qui lui est dédié, elle présente un numéro Azur (égalité tarifaire pour le client, quel que soit le lieu d'appel) permettant l'accès à l'ensemble des services téléphoniques et des garanties d'assistance mise en place avec Mondial Assistance (filiale des AGF) dans le cadre du programme de fidélisation. [...] Nous avons déjà arrêté un certain nombre de projets, comme le lancement de nouveaux services téléphoniques d'information et d'assistance, ainsi que la mise en place de nouveaux partenariats élargissant l'offre en matière d'avantages et de réductions. Par ailleurs, les AGF ont posé de nouveaux axes de développement du programme, actuellement en phase de test. [...] la communication (journal, livrets de communication thématique). les services de la carte. Bilan intermédiaire. Démarrage du processus d'évolution et enrichissement du programme Carte. [...]
Dix entreprises françaises obtiennent le label Facebook PMD
Le réseau social dévoile l'identité des 141 agences dans le monde qui ont reçu l'accréditation Preferred Marketing Developer. Cette distinction valorise les développeurs d'applications et de solutions sur sa plateforme. Sur les sociétés retenues, dix sont françaises. [...] Facebook a créé le programme Preferred Marketing Developer pour réunir les développeurs experts dans les solutions de gestion de pages, les solutions de gestion de publicité, les services et plateformes de développement d'applications collaboratives, et/ou les outils d'analyses pour Page Insight. [...] Avec plus de 250 applications et jeux réalisés, Adictiz, via son entité dédiée aux marques Adictiz Studio, fait désormais partie du cercle restreint des développeurs experts sur Facebook. Distinguée pour son expertise dans le développement d'applications et de jeux à succès dont Paf le Chien, la jeune société d'origine lilloise fondée en 2009 obtient ainsi la reconnaissance pour son savoir-faire et ses compétences au niveau mondial. [...]
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