Programme + Fidélité + Carte
Go Sport se dote d'une carte «premium» - Stratégie - Fidélisation
L'enseigne sportive Go Sport vient de s'associer avec Finaref pour lancer une toute nouvelle carte qui associe programme de fidélité, facilités de paiement et services inédits. [...] P lus d'un million et demi de clients adhèrent déjà au programme de fidélité de Go Sport. Mais la marque a décidé d'aller encore plus loin en lançant une carte premium qui associe pour la première fois fidélisation et facilités de paiement. Pour ce faire, Go Sport a mis un terme à son partenariat avec Cofinoga et fait appel à son concurrent Finaref pour construire une offre plus en adéquation avec le positionnement de l'enseigne. [...] Cette nouvelle carte baptisée Go Sport First, proposée aux clients au prix de 8 euros (contre 5 euros pour la carte classique), reprend donc la mécanique du programme de fidélité préexistant, c'est-à-dire le gain de points à chaque achat, assorti de quelques spécificités comme le doublement des points le troisième samedi du mois. [...]
LES CLUBS DE FOOT S'EQUIPENT EN CRM - A SUIVRE
les porteurs de cartes bénéficient d'avantages exclusifs dans la sphère du club et chez des partenaires. Plus globalement, les clients cumulent des points à chaque achat réalisé avec la carte. L'Olympique Lyonnais a même apporté une touche personnelle avec l'attribution de points de fidélité supplémentaires pour les matchs de l'équipe professionnelle (un point pour un match nul, trois pour une victoire). [...] Nous n'avions pas de programme de fidélité. Nous attendions le cobranding, qui nous permet d'utiliser cette carte de paiement ailleurs que dans le groupe. L'objectif de cette dernière est clairement de dégager du chiffre d'affaires, précise Xavier Pierrot. [...] Désormais, il souhaite aller plus loin avec un programme construit pour les simples sympathisants, qui comprend le lancement d'une carte de fidélité payante, proposée à tous les supporters et ouvrant droit à divers avantages. Le Welcome Pack, avec des produits inédits réservés aux souscripteurs, vaudra largement la valeur de la carte, précise Michel Mimran. [...]
Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête
Les Français raffolent des programmes de fidélité. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, ils n'étaient pas moins de 90 % à déclarer posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C'est dire si la manne est importante pour les marques. [...] Pour ce faire, il leur suffit d'insérer leur carte de fidélité S'Miles (Galeries Lafayette, Monoprix, SNCF ou autre) avant leur carte de crédit, pour être automatiquement crédités de leurs points. Le programme multienseigne nous permet de récompenser nos clients plus rapidement qu'avec un programme en propre, tout en restant maître de notre dispositif et de notre communication, poursuit Françoise Epifanie. [...] D'où l'idée de créer cette carte de fidélité baptisée Avantage presse. Testée depuis novembre sur Grenoble, elle va être étendue à la région Rhône-Alpes d'ici le mois d'avril et, à terme, à l'ensemble du territoire, pour atteindre les 8 000 diffuseurs. Pour l'heure, 69 points de ventes informatisés sont concernés par ce programme qui regroupe 103 titres de presse dans une quinzaine de secteurs. [...]
Le papier comme gage de qualité - Luxe
Pour le lancement du programme Very Dior la marque a, envoyé un welcome pack avec la carte de fidélité associée et un livret invitant les clientes à visiter la Maison Dior à travers le monde. [...] Comme tous les produits qui demandent un fort degré d'implication, les marques haut de gamme se paient souvent le luxe de recourir régulièrement au courrier adressé pour communiquer avec leurs clients fidèles. Le papier de création, en particulier, s'avère un support idéal pour traduire les valeurs de ce secteur. qualité, rareté, originalité. [...] Dans le cadre de leur programme Very Dior, les Parfums Christian Dior ont fait le choix d'exploiter le papier de création le plus souvent possible. Lors du lancement de ce programme CRM, la marque a créé un welcome pack comprenant un livret panoramique invitant les clientes à visiter la Maison Dior à travers le monde, ainsi qu'une carte de fidélité. [...]
SOPHIE MOUILLARD,DIRECTRICE MARKETING DE CONFORAMA « Notre connaissance client fait la différence » - INVITEE DU MOIS
Disposez-vous d'un programme de fidélité spécifique avec une carte. [...] - Pour l'instant, Conforama est volontairement peu présente sur les réseaux sociaux. Dans le cadre de notre nouvelle stratégie, nous réfléchissons à la place que nous souhaitons occuper sur ces canaux pour la fin de l'année 2011. Nous ne voulons surtout pas y aller pour faire comme tout le monde, ni seulement pour faire joli. [...] Conforama est avant tout une entreprise qui porte des valeurs de proximité, d'accessibilité et d'empathie avec les consommateurs. C'est donc l'alchimie entre l'identité de la marque et la manière dont elle parle, et dont elle traite ses clients, qui fera la différence. [...]
Casino se porte comme une fleur - Entreprises - Fidélisation
Une marguerite comme emblème du nouveau territoire graphique de Casino Nous avions une référence explicite, le film d'Amélie Poulain, explique Marc Boulangé, chef de projet chez Rapp Collins, l'agence qui gère le programme de fidélité de l'enseigne. Un bonheur simple qui se déploie depuis l'enseigne elle-même jusqu'au mailing client ou au site internet dont la V2 a été lancée récemment. [...] Envoyé à 1 million d'exemplaires, le mailing propose, outre bien sûr la nouvelle carte de fidélité, trois portes - clefs en plastique qui en répètent le code barres afin de mieux capter chaque visite. Et donc de mieux connaître les habitudes de consommation des clients. [...] Ce programme de fidélité mutualisée, auquel participent également Shell, Euromaster..., donne aux consommateurs l'opportunité de collecter plus rapidement des points. Une façon de rendre l'adhésion à la carte Casino très attractive. [...]
Quand fidélité rime avec générosité - Les fondamentaux du marketing
Les programmes de fidélité, qui se sont longtemps cantonnés à la carte, s étoffent et proposent différents services aux consommateurs. Dernier en date. le porte-cartes de fidélité dématérialisé qui permet de gérer toutes ses cartes sur son mobile. [...] Une fois ces objectifs définis, on peut décider du programme à mettre en place. carte de fidélité, club VIP... Et de la gratification apportée au client. remises immédiates, chèques-cadeaux, cadeaux sur catalogue, etc. C'est un point important. Le consommateur utilisera la carte si, et seulement si, le taux de générosité est intéressant, prévient Cécile Morel, consultante en marketing chez Adelya, société spécialisée dans le CRM. [...] Enfin, les différents supports doivent être définis. la carte de fidélité, le formulaire d'adhésion, le site Internet et/ou mobile. Avant de se lancer, un test peut être aussi intéressant. Un programme de fidélisation mal géré est très mal perçu, avertit Philippe Passault (Aquitem). [...]
Le prêt-à-porter dépassera-t-il l'effet de mode ? - Page 2 - enquête - Textile et fidélisation
En faisant payer sa carte de fidélité, Promod prend le risque de limiter son nombre de porteurs, mais s'assure d'un autre côté un retour sur investissement. Un programme de fidélisation est onéreux, ne serait-ce que parce que les mailings qui l'accompagnent coûtent cher. [...] Ce travail de segmentation en amont lui a par exemple révélé que sur les 32 % de clientes ayant réalisé un achat dans l'année, seules 14 % étaient d'anciennes clientes. Ce qui traduisait un degré de fidélité assez faible. Plutôt que de céder aux desiderata de ses magasins franchisés, qui souhaitaient avoir un programme purement transactionnel, Rodier a mis sur pieds une carte de fidélité ( Esprit de Femme ) extrêmement sélective. [...] Si l'on tient compte des prochaines initiatives de Kookaï (programme prévu pour septembre prochain), de Mango (lancement d'une carte avant la fin de l'année), de Cyrillus, qui réorganise son programme, voire de Celio et de Gap, s'il y a une catégorie d'entreprises qui est certaine de sortir gagnante de cet engouement pour les cartes de fidélité, c'est sans aucun doute les fabricants de porte-cartes. [...]
Le groupe Paul Bocuse propose un programme de fidélité dématérialisé
Ouest Express, le concept de restauration à service rapide, a choisi la société Airtag pour créer une plateforme de fidélité on line. Le but Améliorer la connaissance client, segmenter la clientèle et mettre en place des actions commerciales ciblées. [...] Au coeur de l'innovation, la société Airtag. Le groupe Paul Bocuse a choisi d'utiliser sa plateforme de dématérialisation des cartes de fidélité et de coupons. Le client peut créer sa carte via son mobile et l'activer en ligne sur le site dédié. La solution Airfid propose un outil de reporting on line qui analyse les performances des points de vente et met en place des actions commerciales ciblées. [...] Concrètement, chaque caisse est raccordée à une tablette interactive qui identifie les clients, sert à animer le programme de fidélité et permet de se connecter en temps réel à la plateforme on line. Le client s'identifie devant l'écran de la tablette via sa carte ou son mobile. [...]
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
Un programme de fidélité intégrant cette logique dynamique va s'orienter vers la démarche P & L (Profit & Loss) et, de fait, justifier non seulement son efficacité mais aussi sa rentabilité. Cette logique d'interactivité de la relation client peut se résumer ainsi. [...] caisse + carte de fidélité à puce (avec RFM + ticket de caisse) + terminal + back-office (serveur) pour constituer une base de données clients + CRM + géomarketing (détermination des zones de chalandise, positionnement des clients, analyse du marché, analyse de la concurrence, optimisation de la communication et de la promotion des ventes) + segmentation basée sur RFM + enrichissement du programme = programme efficace et rentable. [...] l'interactivité, étant à la fois centrale et vitale pour la pérennité du programme. La carte à puce permet en effet de pouvoir différencier les programmes de fidélité, d'obtenir des gains sur un modèle RFM en temps réel sur le point de vente.A cela, s'ajoute une condition sine qua none pour la pérennité, l'évolution et la rentabilité du programme. [...]
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