Programme + Informatique
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
Bref, en matière de CRM, le vocabulaire n'est pas anodin. Avant de se lancer dans le choix d'un programme informatique, il convient donc de savoir précisément si l'on veut s'équiper d'un simple logiciel de call center ou si l'on veut repenser totalement sa façon de faire des affaires avec ses clients. [...] Pour bien choisir son logiciel de CRM, il faut commencer par l'oublier. Tous les experts sont d'accord. le choix du programme informatique intervient en fin de processus. Outil structurant, il reste néanmoins un simple instrument au service d'une démarche globale de gestion de la relation client. [...] Siebel Systems équipe des grands comptes comme Axa ou Renault. Mais l'éditeur, leader en termes de parts de marché, est en train de mettre au point une offre mid market qui est destinée aux entreprises moyennes et qui coûtera environ 15 000 F par poste pour la licence du progiciel, plus 15 000 à 30 000 F pour l'intégration, ce qui amène à un coût global d'environ 3 MF pour une société employant au alentour d'une cinquantaine de salariés. [...]
Vers une prestation globale - Dossier - Logistique du MD
Eurodirect évoque aussi la possibilité de faire du cobranding de catalogues pour les vépécistes, cible principale de ce prestataire. Pour Alain Gazard, deux stratégies sont en train de se dessiner sur ce marché de la logistique. D'un côté, des groupes intégrés, comme arvato ou Diffusion Plus. [...] A ce titre, nous avons appris à gérer des flux entrants d'informations et des flux sortants de colis, explique Arnaud Lepage, directeur général. Avec 1 500 opérations par an et cinq millions de colis expédiés, PostUp se présente comme un spécialiste de la logistique dédiée au marketing direct. [...] La logistique a une importance cruciale, puisqu'elle permet la concrétisation physique du contact entre la marque et le consommateur, estime Arnaud Lepage. Le logisticien a développé un concept basé sur un programme informatique, le Logisticiel (marque déposée). [...]
Pour transmettre les demandes d'achats - e-commerce - Les nouveaux outils destinés à faciliter les achats sur le Web
Pour transmettre les demandes d'achats - e-commerce - Les nouveaux outils destinés à faciliter les achats sur le Web. [...] Tesco Home Shopper est basé sur le logiciel Shopping Magic d'Unipower, tandis que le danois ISO se sert du programme informatique de son concitoyen Bording Data. Autre instrument qui peut intéresser les adeptes du e-commerce. l'Infoscan ou CS2000, toujours fabriqué par Symbol. [...] Présenté au récent salon Retail Technologies de Birmingham, l'Infoscan est un petit terminal doté de deux boutons plus et moins, capable de mémoriser deux cents codes-barres et muni d'un scanner. Il possède également un socle raccordable au téléphone et il est moins cher que le SPT 1500. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
Informatique décisionnelle, business intelligence, data warehouse et data mining. quel que soit le nom qu'on lui donne, le système d'information devient un outil indispensable pour les directions marketing. L'information est devenue le nerf de la guerre économique. [...] Mais les grands cabinets de consultants (les Big Five), les sociétés de services informatiques généralistes (ESD, Cap Gemini, Atos) et spécialisées (Valoris, Europstat, Business et Décisions, CSC), quelques constructeurs comme IBM, voire des éditeurs de logiciels comme Oracle, sont là pour piloter les projets décisionnels. [...] Le programme informatique permet également de rapatrier d'autres informations depuis l'AS 400 de Kriter et de les introduire dans l'entrepôt de données. Par exemple, les promotions peuvent être suivies en se basant sur les facturations. Une dizaine d'utilisateurs se servent de Business Objects depuis la mi-1998, avec des temps de réponse de cinq minutes maximum. [...]
Les premiers pas du réseau Audi - Stratégies - stratégies
Budget. entre 5 et 10 MF. Révolue donc l'époque où les actions marketing direct étaient orchestrées au niveau national, sans vraie connexion avec les situations locales. L'objectif du programme de conquête est de créer du trafic dans les showrooms, explique Olivier Abel, directeur de clientèle chez Rapp Collins. [...] Celui-ci prend également en charge l'affranchissement et les relances. Coût de facturation des messages livrés clés en main. 4 francs HT (mailing papier, adresse et conseil ciblage ), soit le tiers du montant dépensé par le siège. Seconde cheville du dispositif, l'outil de ciblage, un programme informatique développé ad hoc et manipulé par une équipe-conseil Rapp Collins. [...] En MD, la récurrence est une nécessité absolue pour bien travailler son fichier et avoir des résultats, souligne Olivier Abel. Depuis le 23 mars 98, date de lancement opérationnel du programme, 70 concessionnaires ont déjà réalisé un mailing. Mais rares sont ceux à avoir programmé plusieurs actions successives. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Page 3 - Dossier - Systèmes d'information marketing
. Il serait peut-être urgent d'entamer une réflexion sur la hiérarchie que l'on doit attribuer aux différentes possibilités d'interrogations du système. [...] Philippe Mahieux prend pour exemple le cas des logiciels de gestion de campagne. Pour lui, le marché s'est développé très vite et trop fort. C'était un mirage économique sans consommateurs derrière. La gestion de la relation client a connu une sorte d'implosion dont la responsabilité revient aux éditeurs de logiciels. [...] Le système d'information doit être souple. Grand nombre d'entreprises ont une informatique un peu rigide, où toute évolution dans la structure des données pose problème. A chaque interrogation, l'informaticien va répondre qu'il lui faut développer un programme, créer une nouvelle cellule, etc. [...]
L'e-mailing vu par Kiabi - Entreprises - Distribution
Kiabi a accès en mode ASP (location en ligne) au logiciel développé par Adistar. Ce programme lui permet d'importer ses adresses mails dans une base de données hébergée par la société de service informatique, qui effectue le routage pour le compte de son client. [...] La base de données est ainsi régulièrement mise à jour. Ce qui évite d'effectuer des envois inutiles. Les retours sont ensuite analysés. La prise en compte des taux d'ouverture et des taux de clics sert à mesurer la performance de chaque campagne. Kiabi a ainsi en sa possession de nombreuses informations qui l'aident à faire évoluer ses e-mailings. [...] Les zones de cliquage ont également été élargies. J'analyse également mes ventes en parallèle pour voir si ma campagne a eu de bonnes retombées commerciales, précise Ludovic Leurent. Le tracking enrichit le capital d'informations et permet à Kiabi de s'essayer à nouvelles initiatives afin d'optimiser toujours davantage ses campagnes. [...]
Vers une réappropriation du sens - Dossier - Cartes de fidélité
En matière de gestion, il faut différencier les charges de fonctionnement et les charges marketing. La partie informatique représente entre 10 et 20 % du coût d'un programme, 20 % avec back-office pointu, détaille Nicolas Stiegler. Le marketing pèse pour 80 %. [...] .., affirme Catherine Sudre, responsable du projet SNCF chez Wunderman. Plus les programmes sont complexes, plus la gestion des cartes est pointue. C'est le cas des cartes multimarques. Même si celles-ci, par-delà tous les discours prometteurs toujours en vogue il y a encore quelques mois, ont du mal à percer en France. [...] De l'avis général, le marché s'engage vers un abandon des mécanismes linéaires de bénéfice. Finis donc les programmes à 10 francs = 1 point Ce qui est certain, si l'on en croit le credo ambiant, c'est que les entreprises veulent fidéliser leur clientèle au travers de bénéfices moins comptables et recelant davantage de reconnaissance. [...]
Internet : l‘Eldorado qui fait fleurir les web agencies - Page 2 - Enquête
Celle d'Internet. Lorsqu'en 1995, les médias commencent à s'emparer du phénomène, Internet est alors l'objet des pires rumeurs. Un outil bizarre, underground où circulent tous types d'informations, les pires comme les meilleures. Un vivier de transmissions incontrôlé, incontrôlable, souvent néfaste. [...] Pour Jacadi, l'efficacité ce sont les 700 demandes de catalogues enregistrées par mois ainsi que les 100 demandes d'informations pour devenir franchisés. Pour Ford, il s'agit d'être un show-room qui accueille 25 000 visiteurs par mois et permet donc de se constituer un fichier. [...] D'un polytechnicien, gestionnaire-président directeur général, Guillaume Gobin, et d'un ingénieur en développement-directeur technique, Frédéric Delale. Déjà au programme de Toobo, l'informatique, le vin, l'alimentation, les jeux vidéo et les jouets. En préparation, les livres, la musique, les enchères, les voyages, la hi-fi et l'électroménager. [...]
Le Salon de la sécurité informatique 2002
Point de rencontre de l'ensemble des acteurs du secteur de la sécurité informatique, cette manifestation permet aux visiteurs de rencontrer leurs futurs prestataires et de bénéficier du savoir-faire des professionnels de la sécurité par le biais d'un programme de conférences thématiques, animées par les exposants, et d'un cycle de formations. [...] Les 4 et 5 décembre 2002, au Cnit Paris-La-Défense. Rens.. Reed Expositions France. Tél.. 01 41 90 46 91. E-mail. isabelle_bigot@reedexpo.fr. [...]
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