Programme + Mesure + Rentabilité
Fidéliser en B to B : le concept de l'équipage - Page 2 - Interview - interview : Jean-Christophe Damond FedEx
Nous en avons plusieurs. Tout d'abord, un objectif purement financier. Il s'agit de générer plus de trafic, grâce à une plus grande fidélité de nos clients. Chez FedEx, tout programme de marketing direct est mesuré avec un objectif de rentabilité de trois pour un. [...] Le fait d'avoir créé cet équipage nous permet de mieux connaître nos clients. Nous avons constaté aussi qu'il vaut mieux proposer le programme à des sociétés qui sont déjà familiarisées avec FedEx. D'octobre 1998 à juin 1999, nous avons mesuré la rentabilité de ce programme. [...] Nous avons mis en place deux populations. un groupe test qui reçoit les mailings proposant l'adhésion et qui adhère au programme, et un groupe de contrôle qui, pour l'instant, ne reçoit rien. Nous pouvons donc mesurer le nombre de colis expédiés par ceux qui sont dans le groupe test et par ceux qui sont dans le groupe de contrôle. [...]
Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison - Page 2 - Métier - Stratégie
Reste à bien connaître le coût d'un programme de fidélité. Et notamment des indispensables primes et récompenses ainsi que les budgets animation. Difficile de réduire les primes qui sont le principal attrait d'un programme de fidélité et représentent de 0,35 à 0,6% environ du chiffre d'affaires annuel. [...] De l'avis des experts, évaluer la rentabilité d'un programme de fidélité, qu'il soit lié aux nouvelles technologies ou non, n'est donc pas aisé. LaSer a ainsi mis au point une méthodologie, Loyalty Works-hop, basée sur de la modélisation, qui mesure l'impact en amont du programme qu'une société compte mettre en place, mais aussi les investissements en technologie, le mode de financement (adhésion payante, partenaires. [...] Autant de questions, insiste Daniel Ray, qu'il est nécessaire de se poser avant de démarrer un programme de fidélité et surtout de calculer son ROI. Car il n'y a pas de bons programmes de fidélisation, il n'y a que de bons objectifs, résume Xavier Ducurtil. [...]
Pizza Hut ou la fidélisation rentable - Stratégies
Domino's ayant dû se séparer de 50 % de ses unités en 1998. Nous sommes les seuls à tirer le marché, se targue Patrick Taillat, marketing manager de Pizza Hut, en charge des programmes marketing livraison à domicile et vente à emporter. Ce qui comporte l'inconvénient de ne pas être très stimulan. [...] Pour cela, outre la segmentation RFM, nous tenons compte du type de produits préférés et de l'affectation géographique des points de vente. [...] La spécificité du programme Pizza Hut réside dans la priorité accordée au calcul de sa rentabilité à court terme. Car la mesure de l'efficacité du message est très importante, estime Patrick Taillat. Le mailing doit rapporter plus que si Pizza Hut n'avait pas communiqué sur le client durant la même période. [...]
Fidélisation : les pratiques des distributeurs européens - Entreprises - ETUDE INTERNATIONALE
Pratiquement 70 % des distributeurs européens disposant d'un programme de fidélisation ne connaissent pas l'augmentation de rentabilité qui en découle. Un pourcentage qui grimpe à 95 % en France et à 79 % en Europe du Nord. 82 % des distributeurs textile sont dans cette situation contre 68 % pour le food. [...] Au-delà de la rentabilité, on constate que près du quart des distributeurs disposant d'un programme ne mesurent pas le niveau d'atteinte des objectifs fixés à ce programme. Il est intéressant de noter, remarquent KPMG et le CIES, que ce qui est reconnu comme le plus important n'est pas forcément le plus mesuré. [...] De même 54 % de la première catégorie considèrent difficile la mesure des bénéfices engendrés par un programme, contre 41 % de la seconde. Pour les distributeurs disposant d'un programme, la principale difficulté réside dans le fait de susciter de l'intérêt de la part du client (54 %), contre 26 % pour ceux qui n'en ont pas. [...]
C3 : pour modéliser une démarche de fidélisation - Outils - Solution packagée
C-Link, Datagrams, Gemplus et SAS Institute viennent de nouer un partenariat commercial et technologique pour lancer un service complet permettant de prémesurer un programme de fidélisation. [...] la mesure de la performance de certains leviers sur des indicateurs de performance préalablement sélectionnés et ainsi la détermination, de façon objective, des leviers d'action efficients. le calibrage des coûts et des gains d'activation de chacun des leviers, le calcul du retour sur investissement attendu et l'assignation des objectifs de rentabilité en cas de généralisation. [...] Et enfin, l'élaboration d'un outil performant de mesure de rentabilité. Ces informations, ajoute Laurent de Teneuille, permettent également de créer une première base de données comportementales clients-achats. Les résultats du test constituant par ailleurs un référentiel qui va servir de base de comparaisons en cas de généralisation du programme. [...]
Fidélisation clientèle : sur la voie de la maturité - Entreprises - 2E BENCHMARK ERNST & YOUNG - C-LINK
Enfin, il existe une réelle prise de conscience de la nécessité d'aller vers la mesure, note Dominique-Henri Perrin. La mesure de la rentabilité devient prioritaire et l'impact des écarts de comportements est plus en alignement sur la rentabilité. D'autant plus que l'on note toujours un certain scepticisme ambiant, la moitié de l'échantillon estimant qu'un programme coûte cher et que l'on ne peut savoir ce qu'il va rapporter. [...] Un pourcentage qui monte à 66 % pour les entreprises ayant des projets en développement. Comme pour la connaissance client, on note un décalage entre le fait de posséder l'information et celui de s'en servir. Seulement 29 % des entreprises exploitent les données de rentabilité par client qu'elles possèdent. [...] .. Celles qui exploitent le plus la rentabilité étant celles qui ont le plus segmenté leur clientèle et optimisé les offres. Au niveau des indicateurs jugés les plus importants pour évaluer un programme, on constate que le principal est l'évolution de la contribution à la marge par client. [...]
Rentabilité Un élément structurant du mix distribution - enquête - Fidélisation
I l faut attendre au moins deux, voire trois ans pour qu'un programme atteigne la rentabilité, constate Sylvain Forestier, président de D L'agence. Les entreprises doivent donc accepter d'investir à perte durant au moins vingt-quatre mois. Ce qui, dans un contexte économiquement tendu, explique certaines frilosités. [...] Le coût de gestion complet des programmes de type frequent flyers dans le secteur du transport aérien peut atteindre 5 % du chiffre d'affaires d'une compagnie. Mais les investissements en jeu procèdent également des options initiales en matière de volume et de montant des dotations, de générosité, de définition des cibles… La mesure de la rentabilité d'un programme n'est possible que si un modèle opérationnel a été préalablement défini. [...] C'est sur la base de ce constat que D L'agence a développé une méthodologie permettant de mesurer en amont le potentiel de viabilité économique des programmes. Une approche actionnant des calculs d'extrapolation sur la rentabilité marginale des personnes exposées. [...]
Les programmes de fidélité : services compris - Page 2 - enquête - Fidélisation
Le modèle de rentabilité de leur stratégie de fidélisation procède plus d'une relation client-fournisseur. moyennant un ratio standard de son chiffre d'affaires (tournant autour de 6 % dans le secteur hôtelier), le franchisé peut s'inscrire au programme et bénéficier des avantages et services afférents. [...] La banque Fortis en Belgique a ainsi développé un système mixant avantages immédiats, apports de services intangibles (assurances voyages, par exemple) et récompenses par échange de points acquis. Le Fortis Global Club compte aujourd'hui 350 000 membres, plutôt dans le segment des clients à potentiel. Rentabilité. [...] La fidélisation on line est très puissante et le tracking immédiat. Avec le on line, la mesure de l'efficacité et la rentabilité des programmes est palpable et quantifiable. Via le Web, la gestion d'un programme de fidélité est simplifiée et les réductions de coûts sont importantes. [...]
Comment évaluer la rentabilité d'un programme de fidélisation - Savoir-faire
Comment évaluer la rentabilité d'un programme de fidélisation - Savoir-faire. [...] Définir les mécanismes d'un programme de fidélisation est relativement facile. En mesurer la rentabilité s'avère beaucoup plus complexe. Et pourtant, à l'heure où l'on ose enfin s'interroger sur la pertinence économique d'usines à gaz aussi séduisantes que ruineuses, il devient plus que jamais nécessaire de mettre en place une évaluation systématique de la rentabilité d'un programme. [...] En fonction de ce qu'il sera en mesure de rapporter, on optera alors pour des réaménagements, ou pour l'abandon pur et simple. [...]
Moins cher ne signifie pas plus rentable - Savoir-faire - Programme multienseigne
La mutualisation n'a pas que des avantages. Elle comporte également des risques pour la maîtrise des données, et pour la mesure des paramètres de rentabilité. [...] Par ailleurs, et paradoxalement, l'économie induite ne se traduit pas nécessairement par une rentabilité au prorata. Car la mutualisation des moyens est porteuse de risques et de freins dans la maîtrise et la souplesse d'exploitation. Quand elle n'est pas un facteur d'empêchement pour la mesure de la rentabilité. [...] Or, en la matière, plus les partenaires sont nombreux, plus la traçabilité du nouveau client est délicate. Or, cette traçabilité est absolument indispensable pour mesurer la rentabilité d'un programme. [...]
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